De ce marketingul conversațional ar trebui să fie esențial pentru strategia ta pentru 2018

Oamenilor le place să vorbească. Oamenilor le place mai ales să vorbească despre ei înșiși. Le place să li se pună întrebări și le place să știe că asculți. Este unul dintre multele lucruri care ne fac umani și un motiv principal pentru popularitatea tot mai mare a marketingului conversațional.

Până la începutul anului 2015, cele patru mari aplicații de mesagerie (Whatsapp, Messenger, WeChat și Viber) au depășit utilizatorii activi lunar ai celor patru mari aplicații sociale (Facebook, Instagram, Twitter și LinkedIn). Au devenit principalele canale de comunicare nu doar pentru Millennials și substudenții lor, Generația Z, ci și până la Boomers.

În mod emoționant, conversațiile se deplasează acum de la consumator la consumator la consumator la afacere. Aici, la Six & Flow, vedem clienții noștri dezvoltând o preferință tot mai mare pentru comunicațiile în timp real, fie prin Slack sau chiar prin WhatsApp.

De ce e bine să vorbești (mai ales pe mobil)

Dar odată cu această schimbare vin aceleași așteptări. Vrem conversațiile noastre atunci când le dorim, nu când ești gata să răspunzi. Vânzări, asistență, informații generale… Clienții tăi potențiali au întrebări și doresc să le răspunzi acum. Chatul - în special chatul în timp real - a devenit rapid centrul universului mobil. Obiceiurile de comunicare se schimbă, la fel și obiceiurile noastre de cumpărare. Între 2015 și 2016, achizițiile de comerț electronic prin WeChat s-au dublat. Este o zonă uriașă de creștere, mai ales în sfera marketingului mobil.

Ca agent de marketing sau agent de vânzări, o relație unu-la-unu sau chiar într-o relație unu-la-mai puțini a fost întotdeauna sustenabilă. Dar ce se întâmplă când începi să-ți lărgi sfera de influență? Mai este scalabil?

Chatul este mare. Foarte mare.

Pentru mine (și agenția noastră), cel mai interesant lucru în marketing pentru 2018 sunt chatboții. Ei iau marketing conversațional și vă oferă spațiu de creștere.

Potrivit Statista, Facebook Messenger și WhatsApp au doar 1,3 miliarde de utilizatori activi lunar fiecare. WeChat: introduceți alte 963 de milioane de conturi. Viber: 250 de milioane. Combinat, este incontestabil un public uriaș. Un public foarte implicat, care are o mulțime de impuls în spate.

În același mod în care suntem adaptați să deschidem un SMS (dar ignorăm un e-mail), chatul este în mod inerent o parte a psihicului nostru modern. Ne obligă să luăm în considerare și a schimbat psihologia obiceiurilor noastre de comunicare în ansamblu.

Când e-mailul a apărut pentru prima dată, zilele, săptămânile și probabil lunile puteau trece destul de ușor, fără să așteptați că un răspuns este iminent. De ce? Reperul nostru a fost post.

Odată cu afluxul de mesaje SMS, aceste așteptări au crescut. La urma urmei, acesta era, teoretic, un mesaj direct în buzunarul cuiva. Dar, în cea mai mare parte, nu a fost o conversație rapidă și fluidă care a cerut un răspuns instantaneu.

Chatul este diferit. Am învățat să apreciem viteza, conversația, capacitatea de a combina grupuri de oameni într-o singură conversație și a ridicat din nou ștacheta așteptărilor noastre.

Deci, cum folosesc companiile chat-ul?

Marketingul conversațional nu este un lucru nou. Chatboții fac deja parte din viața noastră de zi cu zi; Forrester Research a raportat anterior că 86% dintre milenii cu care au vorbit cred că mărcile ar trebui să folosească chatbot-uri pentru a promova oferte, produse și servicii. În mod uimitor, 67% spun că este foarte probabil să cumpere de la un chatbot.

Raportul a fost lansat cu puțin peste un an în urmă. De atunci, tehnologia chatbot a fost implementată de mărci precum National Geographic, Whole Foods, Domino's, Starbucks, Duolingo și multe alte companii pentru a stimula afacerile cu mare efect . Mai exact, folosesc chatbot-uri pentru a îmbunătăți:

• Generarea de clienți potențiali: hrănirea clienților potențiali vizați prin deschiderea unui dialog cu aceștia și avansarea lor prin canalul de vânzări.
• Managementul contului: Fiți la dispoziție, în special la nivel B2B, pentru a răspunde întrebărilor și preocupărilor obișnuite pe care le au clienții.
• Evenimente: Chatbot-urile sunt excelente în distribuirea informațiilor despre evenimente pentru a crește distribuirea, a crește înscrierile și a reaminti oamenilor datele viitoare.
• Serviciul pentru clienți: similar cu gestionarea contului, chatboții pot ajuta la rezolvarea întrebărilor pentru cumpărători și îi pot direcționa către informații și soluții specifice.
• Comerț electronic: așa cum am menționat, oamenii pot achiziționa bunuri și servicii de la chatbot aproape instantaneu, făcând tranzacțiile mai personale.

Oamenii vor personal

Nu este suficient să configurați un chatbot și să urmăriți clienții potențiali și creșterea vânzărilor. Este esențial nu numai să aveți programul potrivit, ci și să vă asigurați că acesta este aliniat cu restul strategiei dvs. de inbound marketing pentru a crea un flux solid de clienți potențiali de înaltă calitate care convertesc.

O filozofie de marketing prin chatbot ar trebui să fie la fel de organică ca strategia generală de marketing. Scriptarea este esențială pentru a vă asigura că botul dvs. este capabil să rezolve problemele și să direcționeze traficul și să fie cât mai personal și uman posibil pentru a reproduce nuanțele limbajului folosit de piața țintă.

Potrivit Hubspot, 55% dintre clienți sunt interesați să interacționeze cu afaceri prin chatbot-uri pentru a rezolva probleme. Între timp, 57% sunt interesați de răspunsul instantaneu pe care îl pot oferi. Nimic nu împiedică marca dvs. să înlocuiască formularele lungi și complicate și urmăririle cu conversații în timp real, folosind un chatbot conceput să fie cât mai personal cu publicul dvs.

Ca parte a unei strategii de inbound marketing mai ample, chatboții pot fi utilizați și în diferite părți ale campaniei dvs. pentru a califica anumiți clienți potențiali pe care îi vizați și pentru a înăspri ciclul de vânzări. De exemplu, ați putea viza persoane și clienții cercetați anterior mai departe de-a lungul ciclului de cumpărare cu conținut media care poate fi licitat, trimițându-i către anumite pagini de pe site-ul dvs. unde un chatbot va lucra pentru a alimenta și converti acel client potențial în numele dvs.

Care este cu adevărat scopul marketingului conversațional.

Ce este marketingul conversațional?

Platforma de marketing conversațional Drift o descrie astfel: „Procesul de a avea conversații unu-la-unu în timp real pentru a capta, califica și conecta cu cei mai buni clienți potențiali”.

Am dori să mergem mai departe de atât; chatboții sunt un alt braț al echipei dvs. de vânzări. Ele sunt în fața casei pentru oricine și pentru toți cei care vă vizitează site-ul web, un concierge personal care face lucrurile la un standard înalt în orice moment. Un chatbot bun nu este doar noul tău cel mai bun prieten, este și cel mai bun prieten al clienților tăi.

Chatbot-urile nu sunt singura modalitate de a dezvolta o strategie de marketing conversațional, deși sunt cheia pentru majoritatea strategiilor de generare de clienți potențiali. De asemenea, merită urmărită creșterea asistenților digitali activați prin voce, cum ar fi Amazon Echo și Google Home, în special cu utilizarea pentru cumpărături care se va tripla în Marea Britanie pe parcursul anului 2018, potrivit Narvar.

Din nou, pentru a avea cu adevărat succes în marketingul conversațional, factori mai largi, cum ar fi autoritatea puternică de căutare, sunt cruciali pentru ca tu să fii prima voce pe care oamenii o aud atunci când își pun o întrebare tehnologiei lor. Având în vedere că piața se pregătește să explodeze în următorii ani, construirea unor baze solide cu o strategie de conversație acum ar putea obține recompense uriașe atât acum, cât și în viitor.

Construirea unui cadru de marketing conversațional de bază

Nu putem exagera cât de importante este o strategie și o filozofie holistică de inbound marketing pentru succesul oricărei strategii de marketing conversațional. Unii dintre clienții tăi pot fi mai în acord cu rețelele sociale ca platformă online preferată, de exemplu.

Cercetările efectuate de PwC au descoperit că 78% dintre consumatori au fost influențați într-un fel de rețelele sociale atunci când au cumpărat. Dacă acolo își petrece publicul cea mai mare parte a timpului, atunci este esențial să combinați strategiile de marketing pe rețelele sociale și de licitare cu chatbot-ul dvs. fie pentru a construi acea conversație inițială și pentru a genera trafic, fie pentru a viza instantaneu persoanele care sunt gata să cumpere .

Există câteva caracteristici și fluxuri comune care apar în majoritatea cadrelor de marketing conversațional, mai ales când vine vorba de generarea de clienți potențiali. Aceste caracteristici pot fi, de asemenea, incredibil de benefice și includ:

1. Captarea de clienți potențiali mai buni

• Chatboții înlocuiesc formularele lungi de captare a clienților potențiali cu mesaje direcționate.
• Boții sunt, de asemenea, capabili să capteze clienți potențiali chiar și atunci când sunteți offline și în afara biroului.
• Descoperirea publicului și direcționarea corectă vă permit să filtrați zgomotul.

2. Calificarea acelor clienți potențiali

• Chatboții pot înlocui automatizarea tradițională de marketing cu IA conversațională pentru a vă califica mai bine clienții potențiali.
• Boții pot adresa întrebări de calificare specifice clienților potențiali pentru o potrivire mai bună și pot rezerva demonstrații pentru reprezentanții dvs.; 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, pe tot parcursul anului.

3. Conectarea mărcilor și a clienților

• Rutarea inteligentă conectează clienții chatbot la reprezentanții potriviți în funcție de teritoriul lor de vânzare.
• Chatboții înlocuiesc programarea manuală a întâlnirilor, rafinând procesele de vânzare și economisind timp departamentelor

Cinci beneficii cheie ale marketingului conversațional

Dacă ați ajuns până aici, atunci este corect să presupuneți că sunteți interesat să implementați o strategie de chatbot în modelul dvs. de inbound marketing, indiferent dacă sunteți interesat de creștere, dacă sunteți o companie care caută clienți potențiali de mai bună calitate sau sunteți interesat de conversații. marketing pentru a vă rafina și a vă perfecționa strategia de vânzări.

Dacă încă sunteți la limită și aveți nevoie de puțin mai multă convingere, permiteți-ne să simplificăm totul și să vă spunem beneficiile propriilor noastre experiențe atunci când implementăm strategii de chatbot pentru noi și clienții noștri. Chatboții le-au permis să:

1. Creați o experiență de cumpărare mai umană

Chatboții pe care i-am implementat pentru unii dintre clienții noștri au făcut o mare măsură pentru a gestiona toate lucrurile monotone pentru ei și a rezolva numeroase probleme mici ale clienților, ceea ce înseamnă că reprezentanții de vânzări și echipele de marketing se pot concentra 100% pe sarcinile lor și se pot concentra pe cele care necesită o atingere umană.

2. Îmbunătățiți cunoștințele despre clienți

Conversațiile sunt, desigur, în două sensuri. Având un client chatbot general care are numeroase conversații, le-a permis clienților să colecteze din punct de vedere etic informații despre oamenii care contează cel mai mult pentru ei, în moduri transparente. Când purtați conversații non-stop, învățați non-stop.

3. Descoperiți noi surse de clienți potențiali

Platforma de marketing conversațional Drift susține că a adăugat cu 15% mai mulți clienți potențiali noi în partea de sus a pâlniei sale de vânzări pur și simplu prin discuții cu potențialii clienți prin chatbot. Marketingul conversațional este incredibil de captivant; în loc să vadă oameni vizitând și părăsind site-ul dvs., chatboții pot începe conversații semnificative cu potențiali clienți potențiali și îi pot încuraja să exploreze.

4. Reduceți durata ciclurilor lor de vânzare

Drift subliniază, de asemenea, că ThriveHive a reușit să-și scurteze ciclul de vânzări cu 63%. În termeni reali, ceea ce echivalează cu un proces de vânzări de patru zile în loc de o medie de 11 zile. Nu numai că am văzut rezultate similare cu clienții noștri, dar chatboții au parcurs, de asemenea, un drum lung în a-și alinia departamentele de vânzări și marketing în ansamblu, simplificând generarea de lead-uri și procesul de cultivare.

5. Creșteți conductele de vânzări

Din nou, Drift subliniază că marketingul conversațional conduce acum 50% din afacerea lor. Cu cunoștințele potrivite, abilitățile de scriptare și cunoștințele clienților, chatboții și alte metode de marketing conversațional vă pot rotunji și perfecționa mai bine canalul de vânzări, oferind clienților potențiali acces imediat la expertiza companiei dvs. în orice moment pentru nevoile lor.

Sunteți gata să implementați marketingul conversațional cu chatbot-uri?

Dacă ați citit până la sfârșitul acestui blog, dar mai aveți întrebări despre crearea propriei strategii de marketing conversațional - nu vă panicați. Luați legătura cu Six & Flow! Am implementat chatbot-uri pentru mulți clienți (și pentru noi înșine) și am văzut niște rezultate uimitoare.