Sfaturi și exemple de cea mai bună personalizare pentru marketing prin e-mail

1. Ce este marketingul prin e-mail personalizat
2. Personalizare pentru statistici de marketing prin e-mail
3. Beneficiile personalizării e-mailului
4. De unde să începeți marketingul personalizat prin e-mail
5. De ce trebuie să automatizezi?
6. Modalități de a vă personaliza marketingul prin e-mail
7. Creați pagini de destinație speciale
8. Luați în considerare problemele de confidențialitate și GDPR
9. Servicii care oferă personalizare e-mail

În zilele noastre, fiecare companie face tot posibilul să-și personalizeze și să-și personalizeze campaniile de e-mail. Și cu un motiv întemeiat, deoarece personalizarea e-mailului dă roade. Printre cele mai evidente beneficii ale personalizării în marketing se numără creșterea probabilității ca e-mailul să fie deschis și crearea unei experiențe mult mai calde și primitoare pentru destinatar.

S-ar putea să vă întrebați cum să adăugați această notă personală comunicărilor prin e-mail? Fără transpirație - vă avem acoperit! În acest articol, vom împărtăși sfaturi utile și exemple de cea mai bună personalizare pentru campaniile dvs. de marketing prin e-mail.

Ce este marketingul personalizat prin e-mail

Pun pariu că primul lucru care îți vine în minte când te gândești la personalizarea e-mailului este să adaugi numele destinatarului în salutul și subiectul e-mailului. Deși scrierea numelui este o modalitate sigură de a atrage atenția destinatarilor, exemplele de personalizare a e-mailului sunt mai ample.

Personalizarea se referă la valorificarea datelor pe care le aveți despre clienții dvs. pentru a crea campanii de e-mail personalizate relevante pentru anumiți abonați și interesele lor individuale.

Dacă mai aveți îndoieli dacă trebuie să vă personalizați marketingul prin e-mail, consultați aceste statistici.

Personalizare pentru statistici de marketing prin e-mail

Aceste numere grele vor elimina presupunerile din imagine și vor explica toată agitația în jurul personalizării marketingului prin e-mail.

Sursa: Campaign Monitor

• După cum puteți vedea din graficul de mai sus, e-mailurile cu un subiect personalizat cresc ratele de deschidere cu 26%.
• O altă cifră izbitoare a fost prezentată de Sturtup Bonsai, susținând că 45% dintre consumatori cred că cea mai „mișto” tactică de implicare personalizată este trimiterea de e-mailuri de scuze după experiențele slabe ale clienților.
• Potrivit HubSpot, CTA-urile personalizate convertesc cu 202% mai bine decât CTA-urile nepersonalizate.
  
  Sursa: Hubspot

Beneficiile personalizării e-mailului

Aceste numere sunt doar vârful aisbergului. Beneficiile personalizării prin e-mail sunt mult mai multe decât se vede.

• Creșteți ratele de deschidere

Primim un număr uriaș de e-mailuri în fiecare zi, așa că, evident, nu avem timp suficient pentru a le parcurge în detaliu pe toate. De aceea să fii deschis; un e-mail trebuie să iasă în evidență din aglomerația din căsuța dvs. de e-mail și să vă oblige să îl deschideți. Deși numerele menționate mai sus nu mint, clienții sunt mai dispuși să deschidă un e-mail dacă li se oferă oferte specifice personalizate.

• Creșteți ratele de clic

Personalizarea este, de asemenea, o modalitate dovedită de a vă crește ratele de clic ( cu o medie de 14% ). Dacă sunteți la fel ca majoritatea oamenilor, nu ați face clic pe o ofertă sau promoție generică, nerelevantă. În schimb, ați fi iritat și frustrat dacă mărcile nu ar furniza recomandări personalizate în căsuța dvs. de e-mail.

Sursa Adobe

• Creșteți implicarea

Dacă mărcile își joacă cărțile corect și folosesc toate datele pe care le-au adunat, pot crea o experiență memorabilă pentru abonații lor. Specialiștii în marketing sunt pe deplin conștienți de acest lucru, deoarece 74% susțin că personalizarea direcționată crește implicarea clienților. Luați, de exemplu, ideea creativă a EasyJet de a sărbători cea de-a 20-a aniversare cu un mesaj personalizat pentru fiecare dintre clienții săi. Dacă asta nu te face să te simți special, atunci nu știu ce ar putea.

Sursa: EasyJet

• Creșteți rentabilitatea investiției

Personalizarea nu înseamnă doar crearea acelui sentiment cald și neclar de a fi special. De asemenea, are un impact măsurabil asupra rentabilității investiției. 79% dintre companiile care și-au depășit obiectivele de venituri au avut o strategie de personalizare bine documentată ( Studiu de dezvoltare a personalizării ). Citiți mai multe despre modul în care marketingul personalizat vă poate ajuta să vă creșteți vânzările aici .

De unde să începeți marketingul personalizat prin e-mail

• Dezvoltați-vă personajele de marketing

Pentru a stimula loialitatea clienților, trebuie să-ți cunoști clientul. Care sunt caracteristicile, provocările și obiectivele lor personale? Ce îi determină să facă o achiziție? Dezvoltarea personalității dvs. de marketing este o necesitate pentru o campanie de marketing personalizată de succes, deoarece puteți crea un mesaj mai relevant și, în general, puteți comunica mai eficient cu abonații dvs. O modalitate simplă de a vă face personajul este prin colectarea și analizarea informațiilor despre clienții dvs. existenți, identificarea comportamentelor lor de zi cu zi și deciziile de cumpărare.

• Colectați date

Nu există nicio vrajă care să vă ajute să vă personalizați marketingul prin e-mail, în afară de colectarea unei cantități uriașe de date despre clienții dvs. Puteți obține aceste informații observând comportamentul abonatului dvs. pe site-ul dvs. web. Fiți atenți la modul în care ajung pe site-ul dvs., prin ce canale, pe ce dau clic. O altă modalitate de a colecta date este prin a le cere abonaților să le ofere liberul arbitru - prin formularele de înscriere. Cu cât puneți întrebări mai specifice acolo, cu atât veți obține o imagine mai clară a personajului dvs.

• Înțelegeți cum vă puteți segmenta lista

Segmentarea listei dvs. de clienți se dovedește a fi o tehnică eficientă în furnizarea de conținut mai relevant pentru abonații dvs. Raportul anual Lyris Email Optimizer afirmă că 39% dintre respondenții care au folosit segmentarea listelor de e-mail au înregistrat rate de deschidere mai mari, 34% au susținut o relevanță mai bună a e-mailului și 24% au crescut clienții potențiali și ratele de livrare. Criteriile de segmentare includ caracteristici demografice, preferințe personale, comportament de cumpărare etc.

Odată ce v-ați segmentat abonații, veți putea să răspundeți mai bine nevoilor și intereselor lor specifice.

Sursa: Lyris

• Alegeți software-ul de marketing prin e-mail

Există o mulțime de instrumente și software de marketing prin e-mail. Alegerea celui potrivit vă va ajuta să începeți jocul de personalizare. Dar, trebuie să recunoști: este grozav când poți să te apleci și să vezi cum e-mailurile cu aspect profesional, cum ar fi buletinele informative, invitațiile, ofertele sau promoțiile sunt trimise automat atunci când sunt declanșate de comportamentul clientului tău. Îți face viața mult mai ușoară și timpul petrecut mai eficient.

• Sincronizați-vă CRM, site-ul web și software-ul de marketing prin e-mail

Pentru personalizarea eficientă a campaniilor de e-mail, totul ar trebui să funcționeze ca un ceas, așa că trebuie să vă sincronizați CRM, site-ul web și software-ul de marketing prin e-mail. În acest fel, vă veți asigura că sistemele dvs. de vânzări, servicii și marketing sunt toate integrate și vă dau puterea să creați e-mailuri foarte concentrate, care vor ajunge întotdeauna acasă.

De ce trebuie să automatizezi?

Potrivit Epsilon Email Institute, mesajele de e-mail automatizate generează o rată de deschidere cu 70,5% mai mare și o rată de clic cu 152% mai mare decât mesajele de marketing obișnuite. Prin urmare, acestea generează mai multe vizite și venituri pentru afacerea dvs. În afară de asta, automatizarea marketingului prin e-mail elimină și sarcinile obositoare și banale, reducând timpul și costurile.

Modalități de a vă personaliza marketingul prin e-mail

• Simplu: folosește „TU” și {NAME}

Da, este o tehnică veche, obosită și previzibilă, dar funcționează! Oamenii sunt atrași de numele lor. Deci, indiferent dacă vă place sau nu, folosirea numelui în salut și în linia subiectului vă va atrage atenția și vă va crește ratele de deschidere (după cum a arătat studiul Experian , cu 37%).

• Folosește timpul și locația

Nu este un secret pentru nimeni că un anumit moment al zilei poate fi mai bun poate aduce cele mai bune rezultate ale trimiterii de e-mailuri. Dar dacă clienții tăi sunt împrăștiați în diferite fusuri orare, cum le vei trimite e-mailuri la momentul potrivit? - Ușor-până! Trebuie doar să colectați datele clienților și să automatizați trimiterea de e-mailuri în cel mai bun moment. Dar, ați putea crede, de ce să vă deranjați? Ei bine, BustedTees a folosit acest truc și nu a regretat. Personalizarea timpului și a locației s-a dovedit a avea un impact pozitiv semnificativ atât asupra ratei de clic (creștere de 11%), cât și asupra vânzărilor (creștere cu 8% a veniturilor prin e-mail peste noapte).

• Segmentează după gen

Poate că nu sunteți un mare fan al stereotipurilor, cum ar fi „Bărbații sunt de pe Marte, femeile sunt de pe Venus”, dar trebuie să fiți de acord că segmentarea listelor de clienți în funcție de gen are total sens. Mai ales pentru companiile care vând haine, pantofi, parfumuri etc. Luați Adidas, de exemplu. Au folosit personalizarea dinamică, care arată fie o versiune masculină, fie o versiune feminină, în funcție de sexul destinatarului.

Sursa: Adidas

• Utilizați e-mailuri declanșate comportamentale și conținut dinamic

E-mailurile declanșate de comportament sunt trimise automat atunci când abonatul dvs. ia o acțiune sau atinge o etapă importantă. Cu ajutorul lor, brandul tău poate arăta că îi pasă de clienții săi și îi încurajează pe clienții tăi să facă pasul următor. Aceste e-mailuri pot avea scopuri diferite:

• Vânzare în sus

Up-selling-ul nu trebuie să fie doar un mod nepoliticos de a obține mai mulți bani de la clienții tăi. Le poate oferi mai multă valoare. Amintiți-vă că sincronizarea și subtilitatea sunt cheile. E-mailurile declanșate de comportament pot fi trimise automat pentru a sugera, de exemplu, trecerea la abonamentul cu plată, așa cum face Grammarly în e-mailul lor.

Sursa: Grammarly

• Vânzarea încrucișată

Puteți folosi datele pe care le aveți despre istoricul achizițiilor clienților dvs. pentru a vinde încrucișat produse similare sau complementare. Aceste date pot fi introduse dinamic în șabloanele de e-mail prin inserarea condițiilor dacă-atunci. De exemplu, dacă tocmai ați comandat unele de la Huckberry, este posibil să primiți un e-mail care vă sugerează produse similare pentru exterior.

Sursa: Huckberry

• E-mailuri de re-implicare

E-mailurile declanșate de comportament pot fi trimise nu doar pentru că au fost întreprinse unele acțiuni, ci și pentru absența acestora. Apoi, încurajează clientul să se implice din nou, așa cum se arată în exemplul de e-mail personalizat de la Duolingo de mai jos.

Sursa: Dulolingo

• Pe baza achizițiilor anterioare și a paginilor vizualizate

Acum puteți crea conținut țintit unu-la-unu prin valorificarea datelor despre achizițiile recente și chiar despre articolele doar vizualizate pe care consumatorul nu le-a cumpărat.

Sursa: Brooklinen

• Trimiteți stimulente personalizate

Cu ajutorul AI și al personalizării, puteți oferi stimulente personalizate pentru a converti fiecare utilizator. Specialiştii în marketing se chinuie adesea să găsească echilibrul - fie reducând prea mult, fie nu adaugă deloc reduceri. Puteți încorpora în e-mail un algoritm care să învețe din diferite stimulente și să se adapteze pentru a oferi cele mai bune oferte.

Sursa: Campaign Monitor

• Trimite felicitări de ziua de naștere

Puteți folosi datele adunate despre clienții dvs. pentru a le crea o mică surpriză de ziua de naștere. Este întotdeauna plăcut să primești atenție și cadouri de ziua ta și este ușor să automatizezi e-mailurile care urmează să fie trimise așa.

Sursa: Sunglass Hut

• Rapoarte de stare sau progres

Pentru a menține abonații implicați cu produsul dvs., le puteți trimite rapoarte săptămânale/lunare personalizate care să arate activitatea lor pe site-ul dvs. De exemplu, uitați-vă la modul în care Fitbit își menține abonații implicați trimițându-le rapoarte despre cât de mult au realizat într-un an.

Sursa: Fitbit

Personalizează-ți afacerea

Personalizarea nu ar trebui să se limiteze doar la datele clienților dvs. Îți poți personaliza marca. În primul rând, înmoaie marginile marii tale corporații prin crearea de semnături de e-mail. Este ușor să adăugați această notă personală campaniilor dvs. de e-mail declanșate automat, folosind generatoare de semnături de e-mail precum Newoldstamp . Clienții reacționează mai pozitiv atunci când știu că în spatele mărcii tale se află oameni reali. Deci nu suna robotizat. În schimb, creați o conexiune mai personală, asemănătoare prieteniei cu clientul dvs. Cu un mic detaliu, cum ar fi o semnătură de e-mail , îți poți face marca mai umană și poți arăta că îți pasă de clienții tăi.

Creați pagini de destinație speciale

Pentru a vă crește și mai mult rata de succes, puteți asocia e-mailurile personalizate cu pagini de destinație speciale. Apoi, completați-le cu un îndemn personalizat la acțiune și veți prezenta clientului dvs. o experiență unificată consistentă. Acest lucru va duce, desigur, la rate de conversie mai mari, deoarece abonații dvs. vor fi expuși la campanii mai personalizate și mai bine direcționate, bazate pe interesele lor specifice.

Luați în considerare problemele de confidențialitate și GDPR

Sursa: Snel

Deoarece personalizarea implică o mulțime de colectare de date, ar trebui să luați în considerare problemele de confidențialitate și noile reglementări GDPR . Pun pariu că ai primit deja tone de e-mailuri legate de GDPR și te-ai săturat de toată această agitație. Dar mai bine să fii în siguranță decât să-ți pară rău. Amintiți-vă că trebuie să fiți deosebit de atenți atunci când colectați și prelucrați datele cu caracter personal ale rezidenților UE, care îi pot identifica direct și indirect. Nerespectarea poate duce la amenzi. Deci, ce poți face pentru a fi conform? În primul rând, adăugați înscriere dublă la e-mailurile dvs. Înseamnă în afară de introducerea datelor personale pentru a vă înscrie. De asemenea, abonații tăi trebuie să își verifice identitatea prin adresa de e-mail. În plus, trebuie să își dea acordul pentru a vă împărtăși informațiile personale, așa că nu uitați să verificați din nou. Sună prea mult? Nu te speria și renunță la personalizare. De asemenea, puteți viza segmente care grupează persoane fără a identifica persoana respectivă și, prin urmare, nu intră sub incidența GDPR.

Servicii care oferă personalizare e-mail

Dacă doriți să excelați în marketingul prin e-mail astăzi, trebuie să utilizați servicii și instrumente pentru a facilita procesele de automatizare și personalizare. Pentru a vă adapta mesajele, va trebui să canalizați persoanele de contact în campanii foarte specifice și să urmăriți mișcările acestora pe site-ul dvs.

Picatură

După cum puteți ghici din numele însuși, Drip este o aplicație concepută pentru a eficientiza și automatiza procesul de trimitere prin picurare. Este un instrument simplu, dar puternic, care facilitează crearea de e-mailuri prin utilizarea șabloanelor prefabricate, elementelor drag and drop și tehnologiei de colectare a e-mailurilor.

MailChimp

MailChimp duce jocul un pic mai departe și vă permite să trimiteți e-mailuri de picurare în funcție de activitatea sau inactivitatea pe site-ul abonaților dvs., cărucioarele abandonate și multe altele.

GetResponse

GetResponse este o aplicație de newsletter prin e-mail care vă va ajuta să trimiteți e-mailuri la ore prestabilite, integrată în calendarul dvs. cu funcția de răspuns automat.

Monitor campanie

Campaign Monitor este un instrument de urmărire și monitorizare a e-mailurilor care vă permite să automatizați astfel de lucruri precum testarea, urmărirea și optimizarea. De asemenea, prezintă analize interactive, care sunt ușor de înțeles și de acționat.

OptinMonster

Nu este posibilă nicio campanie de marketing prin e-mail sau buletin informativ dacă nu aveți abonați. OptinMonster folosește personalizarea comportamentului pentru a segmenta clienții potențiali și a-i canaliza în campanii automate.

Concluzie

Personalizarea campaniilor tale de e-mail înseamnă livrarea de conținut relevant anumitor clienți, încurajând astfel loialitatea clienților și implicarea față de brand. În afară de asta, este o modalitate dovedită de a crește rentabilitatea investiției și veniturile pentru afacerea dvs. Poate părea o activitate mare, dar sperăm că sfaturile și exemplele pe care le-am menționat aici vor ușura această sarcină.