Nevoile consumatorilor: tipuri și cum să le definiți
Publicat: 2022-06-03Menținerea pasului cu nevoile consumatorilor este esențială pentru orice companie care dorește să dezvolte o strategie de marketing de impact și să crească vânzările.
Făcând acest lucru, puteți oferi consumatorilor un produs sau serviciu care este adaptat în mod unic pentru ei și puteți crea campanii de marketing eficiente, care au șanse mai mari de a rezona cu ei.
Care sunt nevoile consumatorilor?
Nevoile consumatorilor determină o persoană să caute și să plătească pentru un produs sau serviciu care îi satisface. Necesitatea este o forță motrice în decizia de cumpărare . Cu cât o marcă este mai eficientă în a detecta aceste nevoi și a oferi produse sau servicii care le satisfac, cu atât va avea mai multe vânzări.
Mai mult, potrivit psihologului american Abraham Maslow, aceste nevoi sunt organizate ierarhic pe 5 niveluri:
Nevoi fiziologice: Acestea sunt nevoi direct legate de supraviețuirea umană, cum ar fi mâncatul, băutul și menținerea unei bune stări de sănătate. Aceasta înseamnă că produsele alimentare, băuturile și medicamentele ar fi la acest nivel (baza piramidei).
Nevoi de securitate: Acest nivel se referă la nevoia unei ființe umane de a fi protejată. Aceasta include totul, de la acces la locuință la alarme și asigurări de viață.
Nevoi de apartenență: Toți oamenii simt nevoia de a face parte dintr-un grup și de a se conecta, într-un fel, cu lumea din jurul lor. Acest nivel include toate acele produse și servicii care promovează activități sociale.
Nevoi de stimă: Aceste nevoi sunt legate de stima de sine și se manifestă prin achiziționarea de produse care reprezintă statutul tău în societate – de exemplu, mașini sau bijuterii.
Nevoi de autorealizare: Acesta este vârful piramidei și unde sunt incluse nevoile legate de fericirea individuală. Sunt mult mai specifice. Pentru o persoană, poate fi să călătorească, iar pentru alta, ar putea fi să obțină o diplomă universitară.
Potrivit lui Maslow, toți indivizii trebuie să-și îndeplinească nevoile conform acestei ierarhii. De exemplu, înainte de a îndeplini nevoile de securitate, persoana va trebui să satisfacă nevoile fiziologice.
12 tipuri de nevoi ale consumatorilor
1. Functionalitate
Când un client are o problemă sau o nevoie, are nevoie ca produsul sau serviciul pentru care a plătit să funcționeze corect.
2. Preț
Majoritatea clienților au un buget atunci când vine vorba de produse sau servicii care răspund unei nevoi specifice. Aceasta înseamnă că prețul produsului sau serviciului ar trebui să fie adaptat publicului țintă.
3. Experiență
Produsul sau serviciul oferit de brand trebuie sa satisfaca nevoia consumatorului intr-un mod simplu si convenabil. Aceasta înseamnă că trebuie să fie ușor de utilizat și să aibă un design intuitiv.
4. Fiabilitate
Este important ca produsul să fie fiabil și ca consumatorii să-l poată folosi pentru o perioadă lungă de timp.
5. Eficiență
Produsul ar trebui să fie simplu de utilizat, astfel încât utilizatorii să nu fie nevoiți să petreacă mult timp pentru a se familiariza cu el.
6. Compatibilitate
Pe cât posibil, ar trebui să încercați să oferiți un produs sau un serviciu compatibil cu alte produse pe care clientul le folosește deja.
7. Empatie
Asigurați-vă că serviciul dvs. pentru clienți este bine instruit și prietenos, deoarece utilizatorul nu caută doar răspunsuri, ci și brandul să fie înțelegător. Este important ca serviciul pentru clienți să fie, de asemenea, rapid și de încredere.
8. Transparență
Clienții apreciază transparența. Mărcile pot face acest lucru specificând termenii și ținând utilizatorii la curent cu modificările de preț sau despre știrile companiei. Cu cât mai multă transparență și sinceritate, cu atât clienții vor avea mai multă încredere în brand.
9. Control
Consumatorii trebuie să se simtă în control în toate punctele procesului de cumpărare. Ei ar trebui să fie cei care decid ce să cumpere, cum și când.
10. Opțiuni
Clienților le place să aibă diferite opțiuni înainte de a face o achiziție. Le place să aleagă între diferite produse și servicii, chiar dacă îndeplinesc aceeași funcție.
11. Informații
Utilizatorii au nevoie de informații despre marcă, atât înainte, cât și după efectuarea unei achiziții. De aceea este important să ai un blog cu articole legate de produsele sau serviciile oferite, un profil pe rețelele de socializare, sau orice mediu care să servească drept platformă de informare a consumatorilor.
12. Accesibilitate
Clienții ar trebui să poată contacta marca din diferite canale de comunicare. Aceasta înseamnă că a avea un e-mail, un număr de telefon, WhatsApp Business sau un chat live este cheia pentru a oferi acea atenție consumatorului.
Cum să identificați nevoile clienților dvs
Există mai multe moduri de a identifica nevoile consumatorilor. Analiza datelor clienților este una dintre cele mai importante modalități de a face acest lucru. Făcând acest lucru, puteți identifica modele și probleme comune care ar fi putut apărea înainte, în timpul sau după o achiziție.
De asemenea, ar merita să verificați interacțiunile pentru a afla ce părere publicului despre brand și dacă produsele sau serviciile oferite au îndeplinit nevoile lor așa cum se așteptau. Tipul de întrebări pe care le pun sau conținutul care generează cel mai mult angajament indică ceea ce caută consumatorii.
Puteți chiar să le cereți părerea prin sondaje sau invitându-i să lase un comentariu pe oricare dintre platformele dvs. active.
Concurenții sunt o altă sursă de informații deoarece problemele pe care clienții le expun cu privire la un produs sau serviciu al unei alte companii sunt date care pot fi folosite în favoarea mărcii.
În cele din urmă, cercetarea cuvintelor cheie indică ce caută clienții și ceea ce îi interesează.
Cum să răspundeți la nevoile consumatorilor dvs
Nevoile consumatorilor se schimbă, așa că trebuie efectuate analize regulate. Nevoile consumatorilor de astăzi pot să nu fie aceleași în câteva luni, așa că este important să fii la curent. Aspecte precum oferirea de asistență bună și servicii pentru clienți sunt unele dintre cele mai bune modalități de a obține mai multe informații despre ceea ce îi preocupă cel mai mult consumatorii.
De asemenea, este important să faci procesul de cumpărare cât mai ușor și să răspundem la orice probleme care apar imediat.
Restul este, mai presus de toate, să asculti și să strângi informații de la clienți, astfel încât să îi poți înțelege și, în cele din urmă, să-i ajuți.
