5 Metrik Email untuk Membantu Mendiagnosis Kesalahan Anda

Sering kali, saat meninjau hasil kampanye email, mudah bagi pemasar untuk melacak atau mengembangkan visi terowongan saat meninjau metrik email keluar yang sangat mendasar. Bisakah laporan statistik email membosankan? Tentu.

Namun, untuk benar-benar menghargai kedalaman data Anda, Anda harus tahu apa tujuan terpenting dalam setiap kampanye dan pegang erat-erat. Ini biasanya item seperti pembukaan, ajakan bertindak atau konversi, dan lalu lintas situs web. Dalam mengejar tujuan tersebut, selalu menyenangkan untuk memahami apa yang dikatakan oleh metrik pelaporan email dasar Anda, dan bagaimana keluarannya terkait dengan distribusi kampanye Anda.

Sekarang jelas ada banyak sekali variabel yang berperan dalam kampanye email yang sukses. Untuk menyederhanakannya, saya ingin memberi tahu orang-orang bahwa kampanye yang sukses sebenarnya hanyalah perpaduan yang baik antara strategi dan data yang relevan. Jika pernikahan itu terpecah, tempat pertama yang akan Anda lihat adalah di laporan metrik email keluar. Di situlah karet bertemu dengan jalan, kawan. Menganalisis laporan metrik email adalah cara terbaik untuk membantu meninjau dan terkadang mendiagnosis masalah terkait penargetan, data, atau bahkan keterkiriman Anda. Ini juga bisa menjadi jendela yang bagus untuk mengetahui kualitas kinerja kampanye dan bagaimana reaksinya dengan strategi yang Anda maksudkan.

Sebelum kita melangkah lebih jauh, saya harus mengeluarkan peringatan. Sebagian besar informasi ini mungkin tidak akan berarti jika Anda memisahkan kampanye dari praktik terbaik pengiriman email. Jika Anda belum menerapkan praktik terbaik yang paling mendasar (DKIM, SPF, Postmaster Tools, dll.), maka Anda benar-benar merusak potensi sebenarnya dari ledakan email Anda. Risiko utama Anda: konsekuensi yang tidak diinginkan yang dihasilkan dari keputusan yang buruk, yang pada gilirannya buruk justru karena diambil dari data yang salah atau tidak tepat tentang pengiriman dan metrik lainnya.

Di bawah ini adalah metrik keterkiriman inti dasar yang seringkali dapat memberi tahu Anda cara terbaik untuk membuat perubahan terpandu dalam strategi email Anda.

1. Tarif pengiriman = Pengiriman / Terkirim

Metrik ini akan membantu memberi tahu Anda status milis dari daftar, setiap kali Anda mengirim.

Semua orang menginginkan 100%, dan dengan praktik terbaik, irama pengiriman yang konsisten, dan kebersihan daftar yang baik, sangat mungkin untuk menjadi sangat dekat. Secara umum, tingkat pengiriman ke semua pengirim harus di atas 90% . Saya baru saja berbicara dengan klien saya yang mengirim sejuta email dan menerima tingkat Pengiriman 99,5% dengan tingkat Terbuka hampir 20% – Wowza! Ahh… buah dari praktik terbaik.

Jika Anda mengalami tingkat pengiriman yang rendah, maka (bergantung pada apa yang muncul di log pantulan) Anda mungkin mengalami elemen pemblokiran. Referensi silang IP pengirim dan domain Anda dengan agen daftar hitam yang dikenal untuk memastikan tidak ada masalah. Anda mungkin dicekik di suatu tempat. Perhatikan juga, jika tingkat pengiriman yang tinggi digabungkan dengan tingkat pembukaan yang sangat rendah, hal itu bisa menjadi tanda bahaya yang menunjukkan peningkatan penempatan folder spam.

2. Tarif buka = ​​Pembukaan / Pengiriman Unik

Ini akan menjadi metrik yang paling memengaruhi strategi pengiriman Anda.

Metrik yang diantisipasi di sini akan bervariasi tergantung pada banyak variabel yang sering berubah. Lagi pula, tidak setiap kampanye dibuat sama. Demikian pula, tidak ada data, maupun relevansinya dengan materi pelajaran.

Itu selalu merupakan praktik yang baik untuk menggunakan pendekatan pengujian A / B untuk menentukan Baris subjek dan Dari nama mana yang akan menghasilkan tanggapan paling banyak sebelum Anda mendistribusikan email ke keseimbangan alam semesta target kampanye. Inilah yang dimaksud dengan pengambilan sampel, semuanya. Metrik untuk 10% dari daftar Anda umumnya akan menunjukkan apa yang dapat Anda harapkan dari seluruh daftar secara keseluruhan, serupa dengan bagaimana lembaga survei dalam pemilihan dapat memproyeksikan pemenang dengan hanya 10% suara yang dihitung.

Setelah pengiriman email selesai, identifikasi pengguna yang telah berinteraksi dan buat segmen untuk mereka. Selain itu, pertimbangkan untuk mengelompokkan seluruh daftar target Anda berdasarkan tingkat keterlibatan, dan kirim ke yang paling terlibat terlebih dahulu pada kampanye email Anda berikutnya. Individu yang terlibat belum memilih keluar atau mengeluh, jadi Anda ingin memastikan mereka menerima email terlebih dahulu, setiap saat.

3. Hard bounce rate = Hard bounce / Terkirim

Metrik ini menjelaskan email yang dikembalikan sebagai tidak terkirim tanpa diterima oleh server email penerima.

Alasan umum untuk hard bounce email adalah menggunakan data lama/usang, memiliki alamat email palsu di daftar Anda, dan mengirim email ke alamat yang belum dikonfirmasi atau daftar keikutsertaan tunggal. Tingkat yang dapat diterima untuk pantulan keras adalah di bawah 1% dari total pengiriman. Metrik hard bounce yang ditinggikan juga akan menciptakan risiko pemblokiran yang jauh lebih besar – terutama jika Anda menggunakan alamat IP atau tidak memiliki riwayat pengiriman. Saya akan merekomendasikan validasi daftar untuk mengurangi jumlah email buruk dalam daftar Anda sebelum dikirim, yang pada gilirannya akan menurunkan rasio pantulan keras.

4. Soft bounce rate = Pantulan halus/dikirim

Metrik ini digunakan untuk mendeskripsikan email yang dikembalikan ke pengirim sebagai tidak terkirim setelah diterima oleh server email penerima.

Alasan umum untuk soft bouncing adalah filter spam, pembatasan tarif, kelebihan kuota (daftar abu-abu), konten yang rapuh, atau masalah kebijakan yang ditetapkan oleh pengguna akhir. Metrik yang dapat diterima untuk soft bounce adalah di bawah 5% dari total pengiriman untuk pengguna yang terlibat dan di bawah 10% untuk pengguna yang tidak terlibat . Apa pun yang lebih besar dari itu, dan pembatasan atau pemblokiran tingkat penyebaran luas tambahan mungkin mulai terjadi. Metrik soft bounce yang luar biasa tinggi sering kali dapat mengarah pada ditemukannya reputasi pengirim yang rusak dan kemungkinan daftar hitam yang ketat.

5. Tingkat Komplain Spam = Komplain/Pengiriman Spam

Keluhan spam berbeda dengan berhenti berlangganan. Saat orang berhenti berlangganan, tindakan tersebut ditangani secara internal oleh ESP, dan tidak berpengaruh pada reputasi pengirim Anda.

Ketika seseorang melaporkan email sebagai spam atau sampah, itu didokumentasikan oleh ISP penerima. Ini kemudian dihitung ke dalam rasio keluhan spam, yang digunakan ISP untuk membantu menentukan apakah pengiriman email di masa mendatang harus diblokir. Setiap ambang ISP untuk keluhan spam berbeda. Tarif yang dapat diterima biasanya di bawah 0,1% dari pengiriman Anda yang berhasil.

Rasio keluhan spam yang tinggi juga dapat menjadi simbol dari pengiriman lanjutan ke penerima yang sebelumnya memilih keluar, tautan berhenti berlangganan yang sulit dipahami, kebijakan menyisih yang membingungkan, atau karena penerima tidak pernah ingin berada dalam daftar sejak awal. Karena alasan inilah saya suka membuat tautan berhenti berlangganan menonjol dan terlihat sebanyak mungkin dalam konten. Jika seseorang tidak ingin berada di daftar distribusi Anda, sebaiknya beri mereka cara yang mudah dan jelas untuk menyisih. Jangan beri mereka alasan lain untuk menekan tombol keluhan spam.

Jika Anda sedang mencari calon pelanggan, sebaiknya kirimkan kampanye opt-out. Saya telah melakukan ini sebelumnya dalam banyak kesempatan jika saya tahu bahwa kami mengirim ke data yang dibeli dan tidak digunakan. Ini hanyalah sebuah pesan yang menyatakan siapa Anda, apa yang Anda jual, dan memberi pengguna kesempatan untuk melihat pesan Anda bersama dengan beberapa kesempatan untuk berhenti berlangganan konten. Tidak semua pemasar mungkin setuju dengan strategi ini, tetapi jika Anda ingin mencegah keluhan spam dan menghapus pengguna yang tidak tertarik pada saat yang sama, ini adalah cara yang baik untuk melakukannya.

Satu catatan terakhir tentang metrik email :

Punya data baru/belum diuji? Ingatlah untuk membersihkan dan memverifikasi semua data sesering mungkin, dan sebelum mengirimkannya untuk pertama kali. Jika Anda tidak dapat melakukannya, ambil sampel sebagian kecil dari daftar dan kemudian tinjau metrik email dasar di atas sebelum mengirimkan saldo aset baru/yang belum teruji/

Seni pemasaran email yang sukses tergantung pertama dan terakhir pada manajemen pengiriman proaktif. Lihat eBuku Act-On, “Praktik Terbaik dalam Keterkiriman Email” dan pelajari tip dan trik yang Anda perlukan untuk membantu Anda mengelola faktor penting yang memengaruhi keterkiriman pesan email Anda.