5 wskaźników e-mail, które pomogą zdiagnozować Twoje błędy

Często podczas przeglądania wyników kampanii e-mailowych marketerzy mogą łatwo zboczyć z drogi lub opracować wizję tunelu podczas przeglądania bardzo podstawowych wskaźników e-maili wychodzących. Czy raport ze statystykami e-maili może być nudny? Z pewnością.

Jednak, aby naprawdę docenić głębię swoich danych, musisz wiedzieć, jakie są najważniejsze cele w każdej kampanii i trzymać je blisko piersi. Są to zazwyczaj elementy takie jak otwarcia, wezwania do działania lub konwersje oraz ruch w witrynie. Dążąc do tych celów, zawsze dobrze jest zrozumieć, co mówią podstawowe dane raportowania e-maili i jak ich wyniki odnoszą się do rozkładów kampanii.

Teraz istnieje oczywiście wiele zmiennych, które wpływają na udaną kampanię e-mailową. Aby to uprościć, lubię mówić ludziom, że udana kampania to po prostu dobre połączenie strategii i odpowiednich danych. Jeśli to małżeństwo się rozpadnie, pierwszym miejscem, w którym to zauważysz, będzie raport danych dotyczących wychodzących wiadomości e-mail. To tam guma styka się z drogą, ludzie. Analiza raportów dotyczących wskaźników e-maili to doskonały sposób na przejrzenie, a czasem zdiagnozowanie problemów z kierowaniem, danymi, a nawet dostarczalnością. Może to być również doskonały wgląd w jakość wyników kampanii i jej reakcję na zamierzoną strategię.

Zanim przejdziemy dalej, muszę wydać ostrzeżenie. Wiele z tych informacji prawdopodobnie nie będzie miało znaczenia, jeśli oddzielisz swoje kampanie od najlepszych praktyk w zakresie wysyłania e-maili. Jeśli nie zastosowałeś najbardziej podstawowych najlepszych praktyk (DKIM, SPF, Postmaster Tools itp.), to naprawdę osłabiasz prawdziwy potencjał swoich wiadomości e-mail. Twoje główne ryzyko: niezamierzone konsekwencje wynikające ze złych decyzji, które z kolei są złe właśnie dlatego, że opierały się na błędnych lub nieprecyzyjnych danych dotyczących dostaw i innych wskaźników.

Poniżej znajdują się podstawowe, podstawowe wskaźniki dostarczalności, które często mogą podpowiedzieć, jak najlepiej wprowadzić zmiany w strategii e-mailowej.

1. Wskaźnik dostawy = Dostawy / Wysłane

Ta metryka pomoże Ci określić status listy do wysłania za każdym razem, gdy ją wyślesz.

Każdy chce 100%, a dzięki najlepszym praktykom, spójnej kadencji nadawania i dobrej higienie listy można się bardzo zbliżyć. Ogólnie rzecz biorąc, wskaźnik dostarczania do wszystkich nadawców powinien przekraczać 90% . Właśnie rozmawiałem z moim klientem, który wysłał milion e-maili i otrzymał wskaźnik dostarczania na poziomie 99,5% przy prawie 20% współczynniku otwarcia – Wowza! Ach… owoc najlepszych praktyk.

Jeśli napotykasz niski wskaźnik dostarczania, to (w zależności od tego, co pojawia się w dziennikach odrzuceń) możesz ponieść element blokowania. Porównaj swój nadawczy adres IP i domenę ze znanymi agentami czarnej listy, aby upewnić się, że nie ma żadnych problemów. Możliwe, że gdzieś się zacinasz. Należy również pamiętać, że jeśli wysokiemu współczynnikowi dostarczania towarzyszy wyjątkowo niski współczynnik otwarć, może to być czerwona flaga wskazująca na zwiększoną liczbę miejsc docelowych folderów ze spamem.

2. Współczynnik otwarć = unikalne otwarcia / dostawy

Będzie to wskaźnik, który ma największy wpływ na strategię wysyłania.

Przewidywana tutaj metryka będzie się różnić w zależności od wielu zmiennych, które często się zmieniają. W końcu nie każda kampania jest taka sama. Podobnie nie są to dane ani ich znaczenie dla przedmiotu.

Dobrą praktyką jest zawsze stosowanie metody testowania A/B w celu określenia, który temat i nazwa nadawcy wygenerują najwięcej odpowiedzi, zanim wyślesz wiadomość e-mail do pozostałych docelowych środowisk kampanii. O to właśnie chodzi w samplowaniu, wszyscy. Metryki dla 10% Twojej listy będą generalnie wskazywać, czego możesz oczekiwać od całej listy jako całości, podobnie jak ankieterzy w wyborach mogą przewidzieć zwycięzcę po zliczeniu tylko 10% głosów.

Po zakończeniu wysyłania wiadomości e-mail zidentyfikuj użytkowników, którzy się zaangażowali i utwórz dla nich segment. Ponadto rozważ segmentację całej listy docelowej według stopnia zaangażowania i wysyłaj do najbardziej zaangażowanych w swoich kolejnych kampaniach e-mailowych. Zaangażowane osoby nie zrezygnowały jeszcze ani nie złożyły skargi, więc chcesz mieć pewność, że za każdym razem najpierw otrzymają e-maile.

3. Twardy współczynnik odrzuceń = Twarde odbicia / Wysłane

Ta metryka opisuje e-maile, które zostały odesłane jako niedostarczone bez zaakceptowania przez serwer pocztowy odbiorcy.

Typowe przyczyny trudnego odbijania e-maili to wykorzystywanie starych/nieaktualnych danych, umieszczanie fałszywych adresów e-mail na listach oraz wysyłanie wiadomości e-mail na adresy na listach niepotwierdzonych lub listach jednorazowych. Akceptowalny wskaźnik twardych odrzuceń to mniej niż 1% całkowitej liczby wysłanych wiadomości. Podwyższone wskaźniki twardego odbicia również stwarzają znacznie większe ryzyko zablokowania – szczególnie, jeśli ogrzewasz adres IP lub nie masz historii wysyłania. Zalecałbym sprawdzenie poprawności listy, aby zmniejszyć liczbę złych e-maili na liście przed wysłaniem, co z kolei obniży twardy współczynnik odrzuceń.

4. Współczynnik miękkich odrzuceń = Miękkie odbicia / Wysłane

Ta metryka służy do opisania wiadomości e-mail, która została odesłana z powrotem do nadawcy jako niedostarczona po tym, jak została już zaakceptowana przez serwer pocztowy odbiorcy.

Typowymi przyczynami miękkiego odrzucania są filtry antyspamowe, ograniczanie szybkości, przekroczenie limitu (szara lista), niepewna treść lub problemy z zasadami ustawione przez użytkowników końcowych. Akceptowalny wskaźnik miękkich odrzuceń to mniej niż 5% całkowitej liczby wysłanych wiadomości w przypadku zaangażowanych użytkowników i mniej niż 10% w przypadku niezaangażowanych użytkowników . Wszystko większe niż to i dodatkowe ograniczenie lub blokowanie szerokiego spreadu może zacząć się pojawiać. Niezwykle wysokie wskaźniki miękkich odrzuceń mogą często prowadzić do odkrycia nadszarpniętej reputacji nadawcy i prawdopodobnie dużej dawki czarnej listy.

5. Wskaźnik reklamacji spamu = Reklamacje spamu / Dostawy

Skargi dotyczące spamu różnią się od skarg dotyczących rezygnacji z subskrypcji. Gdy ludzie rezygnują z subskrypcji, czynność ta jest wykonywana wewnętrznie przez ESP i nie ma to wpływu na reputację nadawcy.

Gdy ktoś zgłasza wiadomość e-mail jako spam lub śmieci, jest to dokumentowane przez dostawcę usług internetowych odbierającego. Jest to następnie wliczane do współczynnika reklamacji spamu, którego dostawca usług internetowych używa do ustalenia, czy przyszłe wysyłanie wiadomości e-mail powinno być blokowane. Próg każdego dostawcy usług internetowych dla reklamacji spamu jest inny. Akceptowalny wskaźnik wynosi zwykle mniej niż 0,1% udanych dostaw.

Wysokie wskaźniki skarg na spam mogą również symbolizować ciągłość dostarczania do odbiorców, którzy wcześniej zrezygnowali, nieuchwytne linki do rezygnacji z subskrypcji, mylące zasady rezygnacji lub to, że odbiorca nigdy nie chciał znaleźć się na liście. Z tych powodów lubię, aby link do rezygnacji z subskrypcji był jak najbardziej widoczny i widoczny w treści. Jeśli ktoś nie chce być na Twojej liście dystrybucyjnej, najlepiej dać mu łatwy, oczywisty sposób rezygnacji. Nie dawaj im kolejnego powodu do naciśnięcia przycisku skargi na spam.

Jeśli poszukujesz potencjalnych klientów, świetną praktyką jest wysłanie kampanii opt-out. Robiłem to wcześniej przy wielu okazjach, jeśli wiem, że wysyłamy do niezaangażowanych, zakupionych danych. Jest to po prostu wiadomość, która określa, kim jesteś, co sprzedajesz i daje użytkownikowi możliwość wyświetlenia wiadomości wraz z kilkoma możliwościami rezygnacji z subskrypcji w treści. Nie wszyscy marketerzy zgadzają się z tą strategią, ale jeśli chcesz powstrzymać skargi na spam i jednocześnie usunąć niezainteresowanych użytkowników, jest to dobry sposób.

Ostatnia uwaga dotycząca wskaźników e-maili :

Masz nowe/niesprawdzone dane? Pamiętaj, aby czyścić i weryfikować wszystkie dane tak często, jak to możliwe, przed pierwszą dostawą. Jeśli nie możesz tego zrobić, wypróbuj niewielką część listy, a następnie przejrzyj powyższe podstawowe dane e-mailowe przed wysłaniem salda nowych/niesprawdzonych zasobów/

Sztuka skutecznego marketingu e-mailowego zależy przede wszystkim od proaktywnego zarządzania dostarczalnością. Zapoznaj się z e-bookiem Act-On „Najlepsze praktyki w zakresie dostarczalności wiadomości e-mail” i poznaj porady i wskazówki, które pomogą Ci zarządzać krytycznymi czynnikami wpływającymi na dostarczalność wiadomości e-mail.