5 métricas de correo electrónico para ayudar a diagnosticar sus errores

A menudo, al revisar los resultados de las campañas de correo electrónico, es fácil para los especialistas en marketing desviarse o desarrollar una visión de túnel al revisar las métricas de correo electrónico saliente muy básicas. ¿Puede ser aburrido un informe de estadísticas por correo electrónico? Ciertamente.

Sin embargo, para apreciar verdaderamente la profundidad de sus datos, debe saber cuáles son los objetivos más importantes en cada campaña y mantenerlos cerca de su pecho. Suelen ser elementos como aperturas, llamadas a la acción o conversiones y tráfico del sitio web. En la búsqueda de esos objetivos, siempre es bueno comprender lo que le dicen las métricas básicas de informes de correo electrónico y cómo se relaciona su resultado con las distribuciones de su campaña.

Ahora, obviamente, hay una gran cantidad de variables que juegan en una campaña de correo electrónico exitosa. Para simplificar esto, me gusta decirle a la gente que una campaña exitosa en realidad es solo una buena unión entre la estrategia y los datos relevantes. Si ese matrimonio se fragmenta, entonces el primer lugar donde notará esto será en el informe de métricas de correo electrónico saliente. Ahí es donde el caucho se encuentra con la carretera, amigos. El análisis de los informes de métricas de correo electrónico es una excelente manera de ayudar a revisar y, a veces, diagnosticar problemas con la orientación, los datos o incluso la capacidad de entrega. También puede ser una excelente ventana a la calidad del rendimiento de una campaña y cómo está reaccionando con su estrategia prevista.

Antes de continuar, debo emitir una advertencia. Es probable que gran parte de esta información no tenga sentido si ha divorciado sus campañas de las mejores prácticas de envío de correo electrónico. Si no ha adoptado las mejores prácticas más rudimentarias (DKIM, SPF, Postmaster Tools, etc.), entonces realmente está socavando el verdadero potencial de sus correos electrónicos masivos. Su principal riesgo: consecuencias no deseadas que resultan de malas decisiones, que a su vez son malas precisamente porque se basaron en datos incorrectos o imprecisos sobre entregas y otras métricas.

A continuación se encuentran las métricas de capacidad de entrega básicas y centrales que a menudo pueden indicarle cuál es la mejor manera de realizar cambios guiados en su estrategia de correo electrónico.

1. Tasa de entrega = Entregas / Enviados

Esta métrica le ayudará a saber el estado de envío por correo de una lista, cada vez que envíe.

Todo el mundo quiere el 100%, y con las mejores prácticas, una cadencia de envío constante y una buena higiene de la lista, es posible acercarse mucho. En términos generales, una tasa de entrega a todos los remitentes debe ser superior al 90 % . Acabo de hablar con un cliente mío que envió un millón de correos electrónicos y recibió una tasa de entrega del 99,5 % con una tasa de apertura de casi el 20 %: ¡guau! Ahh… el fruto de las mejores prácticas.

Si se encuentra con una tasa de entrega baja, entonces (dependiendo de lo que aparezca en los registros de rebote) puede estar incurriendo en un elemento de bloqueo. Haga una referencia cruzada de su IP y dominio de envío con agentes de listas negras conocidos para asegurarse de que no haya ningún problema. Es posible que te estén estrangulando en alguna parte. También tenga en cuenta que si una tasa de entrega alta se combina con una tasa de apertura inusualmente baja, podría ser una señal de alerta que apunta a un aumento de las ubicaciones de la carpeta de correo no deseado.

2. Tasa de apertura = Aperturas únicas / Entregas

Esta será la métrica que más influya en tu estrategia de envío.

La métrica anticipada aquí variará dependiendo de una multitud de variables que cambian con frecuencia. Después de todo, no todas las campañas son iguales. Del mismo modo, tampoco lo son los datos, ni su pertinencia con respecto al objeto de estudio.

Siempre es una buena práctica utilizar un enfoque de prueba A/B para determinar qué línea de Asunto y qué nombre generará la mayor respuesta antes de distribuir un correo electrónico al resto del universo objetivo de una campaña. De esto se trata el muestreo, todos. Las métricas para el 10 % de su lista generalmente serán indicativas de lo que puede esperar de toda la lista en su conjunto, de manera similar a cómo los encuestadores en una elección pueden proyectar un ganador con solo el 10 % de los votos contados.

Una vez que se realiza el envío del correo electrónico, identifique a los usuarios que se han comprometido y cree un segmento para ellos. Además, considere segmentar toda su lista de objetivos por grado de compromiso y envíe primero a los más comprometidos en sus campañas de correo electrónico posteriores. Las personas involucradas aún no han optado por no participar ni se han quejado, por lo que desea asegurarse de que reciban correos electrónicos primero, siempre.

3. Tasa de rebote duro = rebotes duros / enviados

Esta métrica describe los correos electrónicos que se han devuelto como no entregados sin haber sido aceptados por el servidor de correo del destinatario.

Las razones más comunes para los correos electrónicos que rebotan son el uso de datos antiguos/obsoletos, tener direcciones de correo electrónico falsas en sus listas y enviar correos electrónicos a direcciones en listas de suscripción única o no confirmadas. Una tasa aceptable de rebotes duros es cualquier valor inferior al 1 % del envío total. Las métricas de rebote duro elevadas también crearán un riesgo mucho mayor de bloqueo, especialmente si está calentando una dirección IP o no tiene un historial de envío. Recomendaría una validación de la lista para reducir la cantidad de correos electrónicos incorrectos en su lista antes del envío, lo que a su vez reducirá la tasa de rebote permanente.

4. Tasa de rebote suave = rebotes suaves / enviados

Esta métrica se utiliza para describir un correo electrónico que se ha devuelto al remitente como no entregado después de que el servidor de correo del destinatario ya lo haya aceptado.

Las razones comunes para el rebote suave son los filtros de correo no deseado, la limitación de la tasa, el exceso de cuota (lista gris), el contenido dudoso o los problemas de políticas establecidos por los usuarios finales. Una métrica aceptable para los rebotes suaves sería cualquier valor inferior al 5 % del envío total para los usuarios comprometidos y menos del 10 % para los usuarios no comprometidos . Cualquier cosa mayor que eso, y puede comenzar a ocurrir una limitación o bloqueo adicional de la tasa de distribución amplia. Las métricas de rebote suave inusualmente altas a menudo pueden llevar al descubrimiento de una reputación de remitente dañada y posiblemente a una fuerte dosis de inclusión en la lista negra.

5. Tasa de quejas de spam = Quejas de spam / Entregas

Las quejas de spam son diferentes a las cancelaciones de suscripción. Cuando las personas se dan de baja, esa acción es manejada internamente por el ESP y no tiene ningún efecto en su reputación como remitente.

Cuando alguien informa un correo electrónico como spam o basura, el ISP receptor lo documenta. Luego se cuenta en una proporción de quejas de spam, que el ISP usa para ayudar a determinar si se deben bloquear futuros envíos de correo electrónico. El umbral de cada ISP para las quejas de spam es diferente. Una tasa aceptable suele ser inferior al 0,1% de sus entregas exitosas.

Los altos índices de quejas de spam también pueden ser un símbolo de la entrega continua a destinatarios previamente excluidos, enlaces de cancelación de suscripción esquivos, políticas de exclusión voluntaria confusas o porque el destinatario nunca quiso estar en la lista en primer lugar. Es por estas razones que me gusta hacer que el enlace para cancelar la suscripción sea lo más destacado y visible posible en el contenido. Si alguien no quiere estar en su lista de distribución, entonces es mejor darle una manera fácil y obvia de darse de baja. No les des otra razón para presionar el botón de denuncia de spam.

Si está prospectando, es una buena práctica enviar una campaña de exclusión voluntaria. He hecho esto antes en muchas ocasiones si sé que estamos enviando datos comprados no comprometidos. Este es simplemente un mensaje que indica quién es usted, qué está vendiendo y le brinda al usuario la oportunidad de ver su mensaje junto con algunas oportunidades para darse de baja en el contenido. No todos los especialistas en marketing pueden estar de acuerdo con esta estrategia, pero si desea disuadir las quejas de spam y eliminar a los usuarios desinteresados ​​al mismo tiempo, esta es una buena manera de hacerlo.

Una última nota sobre las métricas de correo electrónico :

¿Tienes datos nuevos/no probados? Recuerde limpiar y verificar todos los datos con la mayor frecuencia posible y antes de realizar la entrega por primera vez. Si no puede hacer eso, pruebe una pequeña fracción de la lista y luego revise las métricas de correo electrónico básicas anteriores antes de enviar el saldo de sus activos nuevos/no probados/

El arte del marketing por correo electrónico exitoso depende primero y último de la gestión proactiva de la capacidad de entrega. Consulte el libro electrónico de Act-On, "Mejores prácticas en la capacidad de entrega de correo electrónico" y aprenda los consejos y trucos que necesitará para ayudarlo a administrar los factores críticos que afectan la capacidad de entrega de sus mensajes de correo electrónico.