5 مقاييس البريد الإلكتروني للمساعدة في تشخيص أخطائك

في كثير من الأحيان ، عند مراجعة نتائج حملة البريد الإلكتروني ، يكون من السهل على المسوقين تتبع مسار جانبي أو تطوير رؤية نفقية عند مراجعة مقاييس البريد الإلكتروني الصادرة الأساسية للغاية. هل يمكن أن يكون تقرير إحصائيات البريد الإلكتروني مملًا؟ بالتأكيد.

ومع ذلك ، لكي تقدر حقًا عمق بياناتك ، يجب أن تعرف ما هي أهم الأهداف في كل حملة وأن تجعلها قريبة من صدرك. عادةً ما تكون هذه عناصر مثل عمليات الفتح والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو التحويلات وحركة المرور على موقع الويب. في السعي لتحقيق هذه الأهداف ، من الجيد دائمًا أن تفهم ما تخبرك به مقاييس إعداد التقارير الأساسية عبر البريد الإلكتروني وكيف ترتبط مخرجاتها بتوزيعات حملتك.

من الواضح الآن أن هناك مجموعة كبيرة من المتغيرات التي تلعب دورًا في نجاح حملة البريد الإلكتروني. لتبسيط هذا الأمر ، أود أن أخبر الناس أن الحملة الناجحة هي في الحقيقة مجرد تزاوج جيد بين الإستراتيجية والبيانات ذات الصلة. إذا انقسم هذا الزواج ، فإن أول مكان ستلاحظ فيه ذلك سيكون في تقرير مقاييس البريد الإلكتروني الصادر. هذا هو المكان الذي يلتقي فيه المطاط الطريق ، أيها الناس. يعد تحليل تقارير مقاييس البريد الإلكتروني طريقة ممتازة للمساعدة في مراجعة مشكلات الاستهداف أو البيانات أو حتى إمكانية التسليم وتشخيصها في بعض الأحيان. يمكن أن تكون أيضًا نافذة ممتازة على جودة أداء الحملة وكيف تتفاعل مع إستراتيجيتك المقصودة.

قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، لا بد لي من إصدار تحذير. من المحتمل أن يكون الكثير من هذه المعلومات بلا معنى إذا فصلت حملاتك عن أفضل ممارسات إرسال البريد الإلكتروني. إذا لم تتبنَّ أفضل الممارسات البدائية (DKIM ، ونظام التعرف على هوية المرسل (SPF) ، وأدوات Postmaster ، وما إلى ذلك) ، فأنت تقوض حقًا الإمكانات الحقيقية لتفجيرات بريدك الإلكتروني. مخاطرك الرئيسية: العواقب غير المقصودة التي تنتج عن القرارات السيئة ، والتي بدورها سيئة على وجه التحديد لأنها انطلقت من بيانات غير صحيحة أو غير دقيقة حول عمليات التسليم والمقاييس الأخرى.

فيما يلي مقاييس التسليم الأساسية والجوهرية التي يمكن أن تخبرك في كثير من الأحيان عن أفضل السبل لإجراء تغييرات موجهة في استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك.

1. معدل التسليم = التسليم / المرسلة

سيساعدك هذا المقياس في إخبارك بحالة الإرسال لقائمة ، في كل مرة تقوم فيها بالإرسال.

الكل يريد 100٪ ، ومع أفضل الممارسات ، وإيقاع إرسال ثابت ، ونظافة قائمة جيدة ، من الممكن الاقتراب جدًا. بشكل عام ، يجب أن يكون معدل التسليم لجميع المرسلين أعلى من 90٪ . لقد تحدثت للتو مع عميل لي أرسل مليون رسالة بريد إلكتروني وتلقى معدل تسليم بنسبة 99.5٪ مع معدل فتح يقارب 20٪ - Wowza! آه ... ثمرة أفضل الممارسات.

إذا كنت تواجه معدل تسليم منخفضًا ، فقد تتعرض لعنصر حظر (بناءً على ما يظهر في سجلات الارتداد). قم بمراجعة عنوان IP الخاص بالإرسال والمجال باستخدام وكلاء القائمة السوداء المعروفين للتأكد من عدم وجود أية مشكلات. قد يتم خنقك في مكان ما. لاحظ أيضًا ، إذا اقترن معدل التسليم المرتفع بمعدل فتح منخفض بشكل غير عادي ، فقد يكون ذلك بمثابة علامة حمراء تشير إلى زيادة مواضع مجلد البريد العشوائي.

2. معدل الفتح = فتح / تسليم فريد

سيكون هذا هو المقياس الذي يؤثر بشكل كبير على استراتيجية الإرسال الخاصة بك.

سيتغير المقياس المتوقع هنا اعتمادًا على العديد من المتغيرات التي تتغير كثيرًا. بعد كل شيء ، لم يتم إنشاء كل حملة على قدم المساواة. وبالمثل ، لا البيانات ولا صلتها بالموضوع.

من الممارسات الجيدة دائمًا استخدام نهج اختبار A / B من أجل تحديد سطر الموضوع والاسم الذي سينتج عنه أكبر قدر من الاستجابة قبل توزيع بريد إلكتروني على توازن الكون المستهدف للحملة. هذا هو كل شيء عن أخذ العينات ، الجميع. ستشير المقاييس الخاصة بـ 10٪ من قائمتك بشكل عام إلى ما يمكن أن تتوقعه من القائمة بأكملها ، على غرار الطريقة التي يمكن أن يقوم بها القائمون على استطلاعات الرأي في الانتخابات بإبراز الفائز مع احتساب 10٪ فقط من الأصوات.

بمجرد الانتهاء من إرسال البريد الإلكتروني ، حدد المستخدمين الذين شاركوا وقم بعمل شريحة لهم. علاوة على ذلك ، ضع في اعتبارك تقسيم قائمة أهدافك بالكامل حسب درجة المشاركة ، وأرسلها إلى الأكثر مشاركة أولاً في حملات البريد الإلكتروني اللاحقة. لم ينسحب الأفراد المندمجون أو يقدموا شكوى حتى الآن ، لذا فأنت تريد التأكد من أنهم يتلقون رسائل البريد الإلكتروني أولاً ، في كل مرة.

3. معدل الارتداد القوي = عمليات الارتداد القوية / المرسلة

يصف هذا المقياس رسائل البريد الإلكتروني التي ارتدت مرة أخرى على أنها لم يتم تسليمها دون أن يتم قبولها من قبل خادم بريد المستلم.

تتمثل الأسباب الشائعة لرسائل البريد الإلكتروني المرتدة في استخدام بيانات قديمة / قديمة ، ووجود عناوين بريد إلكتروني مزيفة في قوائمك ، وإرسال بريد إلكتروني إلى عناوين في قوائم الاشتراك الفردية أو غير المؤكدة. المعدل المقبول للارتداد القوي هو أي شيء أقل من 1٪ من إجمالي الإرسال. ستؤدي مقاييس الارتداد الثابت المرتفعة إلى زيادة خطر الحظر أيضًا - خاصةً إذا كنت تقوم بتسخين عنوان IP أو ليس لديك سجل إرسال. أوصي بالتحقق من صحة القائمة لتقليل عدد رسائل البريد الإلكتروني السيئة في قائمتك قبل الإرسال ، مما سيؤدي بدوره إلى خفض معدل الارتداد الصعب.

4. معدل الارتداد الناعم = الارتداد الناعم / الإرسال

يستخدم هذا المقياس لوصف البريد الإلكتروني الذي ارتد إلى المرسل على أنه لم يتم تسليمه بعد أن تم قبوله بالفعل من قبل خادم بريد المستلم.

الأسباب الشائعة للارتداد الناعم هي عوامل تصفية البريد العشوائي ، أو تحديد المعدل ، أو الحصة النسبية (المدرجة في القائمة الرمادية) ، أو المحتوى غير الصحيح ، أو مشكلات السياسة التي حددها المستخدمون النهائيون. سيكون المقياس المقبول للارتداد الناعم أقل من 5٪ من إجمالي الإرسال للمستخدمين المتفاعلين وأقل من 10٪ للمستخدمين غير المتفاعلين . أي شيء أكبر من ذلك ، وقد يبدأ الحد أو الحظر الإضافي لمعدل الانتشار الواسع في الحدوث. غالبًا ما تؤدي مقاييس الارتداد الناعم العالية بشكل غير عادي إلى اكتشاف سمعة المرسل التالفة وربما جرعة صارمة من القائمة السوداء.

5. معدل شكوى البريد العشوائي = شكاوى البريد العشوائي / عمليات التسليم

تختلف شكاوى البريد العشوائي عن عمليات إلغاء الاشتراك. عندما يقوم الأشخاص بإلغاء الاشتراك ، يتم التعامل مع هذا الإجراء داخليًا بواسطة ESP ، ولا يكون هناك أي تأثير على سمعة المرسل.

عندما يقوم شخص ما بالإبلاغ عن بريد إلكتروني على أنه بريد عشوائي أو غير هام ، يتم توثيقه من قبل مزود خدمة الإنترنت المتلقي. ثم يتم احتسابها في نسبة شكوى البريد العشوائي ، والتي يستخدمها مزود خدمة الإنترنت للمساعدة في تحديد ما إذا كان يجب حظر رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية. يختلف حد كل مزود خدمة إنترنت لشكاوى البريد العشوائي. عادةً ما يكون المعدل المقبول أقل من 0.1٪ من عمليات التسليم الناجحة.

يمكن أن تكون النسب العالية لشكاوى البريد العشوائي أيضًا رمزًا لاستمرار التسليم إلى المستلمين الذين تم إلغاء اشتراكهم مسبقًا ، أو روابط إلغاء الاشتراك المراوغة ، أو سياسات إلغاء الاشتراك المربكة ، أو لأن المستلم لم يرغب أبدًا في أن يكون في القائمة في المقام الأول. لهذه الأسباب ، أود جعل رابط إلغاء الاشتراك بارزًا ومرئيًا قدر الإمكان في المحتوى. إذا كان شخص ما لا يريد أن يكون على قائمة التوزيع الخاصة بك ، فمن الأفضل أن تمنحه طريقة سهلة وواضحة لإلغاء الاشتراك. لا تعطهم سببًا آخر للضغط على زر الشكوى من البريد العشوائي.

إذا كنت تنقب ، فمن الأفضل إرسال حملة إلغاء الاشتراك. لقد قمت بهذا من قبل في مناسبات عديدة إذا علمت أننا نرسل إلى بيانات مشتراة غير متفاعلة. هذه مجرد رسالة توضح هويتك وما تبيعه وتمنح المستخدم فرصة لعرض رسالتك مع بعض الفرص لإلغاء الاشتراك في المحتوى. قد لا يتفق جميع المسوقين مع هذه الإستراتيجية ، ولكن إذا كنت ترغب في ردع شكاوى البريد العشوائي وإزالة المستخدمين غير المهتمين في نفس الوقت ، فهذه طريقة جيدة للقيام بذلك.

ملاحظة أخيرة حول مقاييس البريد الإلكتروني :

هل حصلت على بيانات جديدة / غير مختبرة؟ تذكر أن تنظف جميع البيانات وتتحقق منها قدر الإمكان ، وقبل التسليم لأول مرة. إذا لم تتمكن من القيام بذلك ، فقم بتجربة جزء صغير من القائمة ثم قم بمراجعة مقاييس البريد الإلكتروني الأساسية المذكورة أعلاه قبل إرسال رصيد أصولك الجديدة / غير المختبرة /

يعتمد فن التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجح أولاً وأخيراً على إدارة استباقية للتسليم. تحقق من الكتاب الإلكتروني لـ Act-On ، "أفضل الممارسات في إمكانية تسليم البريد الإلكتروني" وتعرف على النصائح والحيل التي ستحتاجها لمساعدتك في إدارة العوامل الحاسمة التي تؤثر على إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.