5 melhores alternativas ao Freshworks para gerenciamento de suporte ao cliente em 2022

Publicados: 2022-07-25

De um cliente para outro, sei o quanto é importante estar satisfeito com o serviço que você recebe.

MAS SE minha intuição for verdadeira e você não estiver muito feliz com a experiência que teve com o Freshworks, deixe-me apresentar algumas alternativas que você pode escolher para melhorar seu processo de gerenciamento de suporte ao cliente com facilidade.

Neste artigo, compararei as principais alternativas ao Freshworks com base na minha experiência e nas avaliações on-line de usuários verificados.

O que é Freshworks?

O Freshworks é uma plataforma que oferece vários serviços às empresas para ajudá-las a gerenciar e melhorar suas experiências de mercado. Esses serviços se concentram principalmente em TI, atendimento ao cliente, vendas, marketing e RH.

Foi fundada como Freshworks Inc. por Girish Mathrubootham e Shan Krishnasamy em Chennai, Índia, em outubro de 2010; é baseado em San Mateo, Califórnia.

De pequenas e médias empresas a grandes empresas, esta solução de software como serviço fornece ajuda para esclarecer vários problemas.

Embora os problemas possam ser diferentes, três funções principais são consideradas parte dos recursos de suporte ao cliente do Freshdesk , um produto feito para suporte ao cliente: emissão de tíquetes colaborativos , omnicanal e automação .

A emissão de tíquetes colaborativos permite mais do que colaboração em equipe; não deixa espaço para confusão. Você pode priorizar, categorizar e atribuir tickets em uma plataforma transparente onde você resolve os problemas dos clientes sem esforço.

Com o omnichannel , você terá o privilégio de lidar com todos os tickets provenientes de diferentes canais em uma plataforma. Esses canais incluem e-mail, telefone, chat ao vivo, plataformas de mídia social, sites e WhatsApp.

As automações são um dos maiores ajudantes de qualquer plataforma de atendimento ao cliente, pois não tomam muito tempo das equipes voltadas para o cliente, que precisam manter contato constante com os clientes para melhorar a experiência do cliente. Como resultado, as automações atribuem tickets automaticamente e os categorizam e priorizam aprendendo com seus tickets anteriores, graças ao Freddy AI — o sistema automatizado do Freshdesk.

Preços do Freshworks

Para gerenciamento de suporte ao cliente, o Freshworks tem o Freshdesk como um produto para manter a interação com o cliente e aprimorar o relacionamento com o cliente. Por esse motivo, os preços abaixo reconhecerão o Freshdesk como a fonte:

O Freshdesk tem um plano básico gratuito com recursos limitados, com suporte para até 10 agentes.
Um plano mais avançado, com o nome de Growth , inclui automação, visualizações personalizadas de tickets, rastreamento de tempo e muito mais que são essenciais para qualquer ferramenta de gerenciamento por US $ 15/mês por usuário , desde que você compre o serviço por um ano . Caso contrário, o preço será alterado para US$ 18/mês por usuário .
O plano Profissional envolve tudo em Crescimento com recursos adicionais, como segmentos de clientes, uma base de conhecimento multilíngue e funções personalizadas. O preço oferecido para este plano é de US$ 59/mês por usuário ; no entanto, quando cobrado anualmente, o preço diminui para US$ 49/mês por usuário .
O plano mais caro, chamado plano Enterprise , contém cada item que o plano Professional faz com recursos avançados que envolvem o Freddy AI, como um bot de e-mail, triagem automática e bot de assistência. O plano Enterprise cobra US$ 95/mês por usuário , mas com a promessa de compra anual, torna-se US$ 79/mês por usuário .

Avaliações do Freshworks

Prós:

“O Freshdesk oferece recursos muito úteis com vários canais de suporte, incluindo chat ao vivo, e-mail, telefone e mídia social. Além disso, é um software baseado em nuvem que é fácil de usar com recursos de automação inteligentes para garantir que as coisas sejam feitas de maneira suave e rápida, o que permite processos de negócios mais eficientes para um melhor envolvimento e experiência do cliente.”

Contras:

“As regras de automação são incompletas e difíceis de gerenciar. O sistema não tem a funcionalidade completa que fomos levados a acreditar. Os relatórios do sistema são volumosos para criar e muitas vezes não podem incluir todos os elementos de dados que gostaríamos. O apoio deles tem sido atroz desde a implementação.”

Por que você precisa de uma alternativa Freshworks

Muitos empresários consideram o uso dos produtos Freshworks como seus principais aplicativos de negócios, e o Freshworks definitivamente mostra a eles que é possível fazer isso oferecendo uma ampla gama de soluções em nuvem.

No entanto, quando se trata do software de atendimento ao cliente baseado em nuvem, Freshdesk , as empresas com atendimento ao cliente entendem que podem fazer melhor.

Aqui está exatamente o porquê:

1- Demora muito para carregar

Investido no gerenciamento de relacionamento com o cliente, cada agente deve estar pronto para responder aos problemas dos clientes - às vezes até mesmo dia e noite. No entanto, o Freshdesk retendo os agentes demorando muito tempo para carregar os tickets causará problemas, especialmente para empresas de médio e grande porte.

2- Orienta você a comprar um segundo produto

Embora o Freshdesk seja capaz de corresponder às principais necessidades de sua base de clientes, pode ocorrer uma situação em que fica aquém devido às suas características limitadas em áreas específicas. Nesse caso, o Freshworks oferece outro produto: o Freshchat. No Freshchat, mensagens, produtividade do agente e insights poderosos são as categorias que são movidas para outro estágio, que é a principal razão pela qual muitos compradores do Freshdesk preferem comprar o Freshchat junto.

3- Baixo Valor para Relacionamento com o Cliente️

Como um produto que é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, o Freshdesk pode ajudá-lo no gerenciamento de suporte ao cliente; no entanto, uma coisa é certa: ele definitivamente não ajuda você como cliente, pois há muitos por aí afirmando que seu suporte ao cliente é ruim. Em vez de manter a experiência do cliente simples, o Freshdesk não agrega muito valor à comunicação com o cliente, fazendo com que eles procurem alternativas.

Principais alternativas do Freshworks

Aqui estão as 5 principais alternativas ao Freshworks:

HubSpot
Zendesk
Força de vendas
Zoho
Olheiro de ajuda

Vou analisar cada ferramenta e compará-las com o Freshworks nas áreas em que se destacam, para que você possa decidir facilmente qual seria a mais adequada para você e sua empresa. Sem mais delongas, vamos começar com nosso primeiro produto:

1- HubSpot vs. Freshworks – mais suporte em todas as áreas de trabalho

O HubSpot é uma das ferramentas de CRM que todos no negócio de SaaS já ouviram falar uma vez, pelo menos. Assim como o Freshworks, ele oferece aos clientes muitos canais onde as equipes trabalham juntas para melhorar a experiência do cliente que sua empresa oferece. Mas aqui, o foco estará no HubSpot Service Hub, cujo principal objetivo é gerenciar o processo de suporte ao cliente com eficiência.

Comparado ao Freshworks, o HubSpot oferece uma melhor qualidade de suporte tanto no fluxo de trabalho quanto nas experiências personalizadas, especialmente para autoatendimento, por ter uma base de conhecimento mais ampla e ser mais compatível com a otimização móvel .

Além disso, há outra estrela brilhante com a qual quase todos os clientes da HubSpot concordam: o suporte ao cliente que oferece. Independentemente do tipo, o problema que você tiver será resolvido em um período de tempo incontestável, sem dúvida, porque a ferramenta não apenas ajuda você a oferecer suporte a seus próprios clientes, mas também a você - um de seus preciosos clientes.

Com o HubSpot Service Hub como sua ferramenta de gerenciamento de suporte ao cliente, você pode:

Execute o gerenciamento de usuários, funções e acesso em dados selecionados, recursos e muito mais.
Permitir personalização para os usuários em termos de textos, logotipos e cores de bate-papo.
Acompanhe métricas vitais sobre o desempenho do suporte ao cliente e melhore o fluxo de trabalho.
Configure uma resposta automática aos tickets de suporte com base em sua categoria específica e colabore nos tickets com facilidade.
Crie pesquisas para enviar aos clientes e analise suas respostas para encontrar maneiras de aumentar o desempenho da equipe de suporte.

Preços do Hubspot

Plano individual : 100% gratuito (sem necessidade de cartão de crédito)
Plano inicial : US$ 50/mês para 2 licenças (US$ 45/mês quando cobrado anualmente) + custo adicional por usuário é de US$ 25 e US$ 23, respectivamente
Plano profissional : US$ 500/mês para 5 licenças (US$ 450/mês quando cobrado anualmente) + custo adicional por usuário é de US$ 100 e US$ 90, respectivamente
Plano Enterprise: US$ 1.200/mês para 10 licenças com um custo de US$ 120/por usuário adicional

*Para escolher um plano melhor que atenda às suas necessidades, você sempre pode entrar em contato com o departamento de vendas da HubSpot, pois cada plano tem um botão abaixo que leva você até lá.

Comentários do Hubspot

Prós:

“Adoro a plataforma moderna e fácil de usar que a Hubspot oferece. Eu amo as tarefas do Hubspot, ou como gosto de me referir a elas como notas adesivas virtuais. Recentemente, eles adicionaram a capacidade de criar uma tarefa recorrente e isso mudou o jogo para minha equipe. Também adoro a funcionalidade de bate-papo ao vivo e como é organizado e fácil de usar.”

Contras:

“Há um pouco de curva de aprendizado com a plataforma, então aprender os prós e contras pode exigir paciência, mas quando você pega o jeito, é fácil navegar. Agradeço toda a ajuda que eles fornecem por meio de treinamento e recursos para familiarizar as equipes.”

2- Zendesk vs. Freshworks – solução mais focada em autoatendimento

A Zendesk é uma empresa que oferece diversas soluções para equipes, como sua ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente, Zendesk Support Suite , que é bastante famosa por sua capacidade de melhorar simultaneamente o suporte ao cliente e o processo de vendas.

Embora o Zendesk esteja próximo do Freshworks em termos de recursos, alguns componentes específicos tornam o Zendesk Support Suite uma solução mais compatível. Um dos motivos é o gerenciamento contínuo de tickets , pois seus usuários apreciam muito as respostas automatizadas do Zendesk. Outra é o seu sistema de gestão de SLA (acordos de nível de serviço), uma vez que o acompanhamento desses acordos é crucial para as equipes de suporte ao cliente.

Assim, o Zendesk Support Suite pode ser uma opção melhor para você, se você pretende oferecer uma experiência mais de autoatendimento para seus clientes, reduzindo a carga de trabalho de seus agentes da maneira mais fácil possível.

Preços do Zendesk

Equipe do Suite: US$ 49/mês por usuário quando cobrado anualmente
Crescimento do pacote : US$ 79/mês por usuário quando cobrado anualmente
Suite Professional: US$ 99/mês por usuário quando cobrado anualmente
Suite Enterprise: US$ 150/mês por usuário quando cobrado anualmente

*Todos os planos acima incluem uma avaliação gratuita, possibilitando experimentá-los antes de se comprometer com uma compra anual. + As startups têm a chance de se beneficiar do Zendesk por seis meses gratuitamente .

Avaliações do Zendesk

Prós:

“Personalizável e dinâmico, você pode unir várias equipes ou unidades de negócios para trabalhar em conjunto de maneira eficaz. Conseguimos configurar várias integrações com outras ferramentas usando webhooks e outras integrações nativas para ajudar a criar gatilhos acionáveis que economizam tempo e esforço do processo. Reportar é muito poderoso.”

Contras:

“Falta de qualquer forma de integração. Sim, eles têm um conjunto muito bom de documentos on-line, mas quando você se perde e precisa de conselhos, isso não parece ser uma opção, exceto conversar com um vendedor.”

3- Salesforce vs. Freshworks – mais gerenciável, especialmente em dispositivos móveis

Assim como as outras soluções em nuvem, a Salesforce tem alguns produtos que ajudam as equipes de marketing, vendas e suporte. Para este artigo, o produto Salesforce Service Cloud é considerado o produto principal.

Embora a otimização móvel possa ser um recurso comum nas ferramentas de gerenciamento de suporte ao cliente, muitas pessoas, inclusive eu, acreditam que o Salesforce Service Cloud o aprimora ao aprimorar seu suporte ao usuário móvel . Pode soar como um pequeno detalhe; no entanto, toda equipe de suporte ao cliente sabe que nem gerenciar clientes nem agentes é uma tarefa fácil. É por isso que esta ferramenta colaborativa que permite facilmente o gerenciamento remoto de agentes não passa despercebida pelos empresários.

Preços do Salesforce

Plano Essentials: US$ 25/mês por usuário com cobrança anual (até 10 usuários)
Plano profissional: $ 75/mês por usuário quando cobrado anualmente
Plano Enterprise: US$ 150/mês por usuário quando cobrado anualmente
Plano ilimitado: $ 300/mês por usuário quando cobrado anualmente

*Todos os planos acima incluem uma avaliação gratuita, possibilitando experimentá-los antes de se comprometer com uma compra anual.

Avaliações do Salesforce

Prós:

“O Salesforce Service Cloud é altamente personalizável e permite a adição fácil de categorias de casos, novos formulários de casos, fluxos de trabalho que ajudarão a facilitar o escalonamento entre grupos e eliminar qualquer um dos idas e vindas que você vê nos escalonamentos entre níveis. A adição de vários plugins para softwares como Aha!, Azure DevOps, call center e plataformas de bate-papo são fantásticos e nos atendem melhor.”

Contras:

“Por outro lado – o design da interface é muito pesado em texto e não muito colorido em comparação com outros sistemas de suporte. Seria bom ter maneiras fáceis de definir um tíquete Crítico para ter texto em fonte vermelha ou um destaque vermelho em uma fila de casos ou listagem de casos, etc.”

4- Zoho vs. Freshworks – recursos semelhantes por um preço mais baixo

Sendo uma marca famosa por suas ferramentas de produtividade e aplicativos SaaS, o Zoho é uma das opções adequadas nas quais você pode confiar em vez do Freshworks. Com quase os mesmos recursos, ambos os aplicativos atendem plenamente às necessidades dos clientes. Ainda assim, há uma GRANDE diferença: o Zoho Desk cumpre suas promessas por um preço significativamente mais baixo .

Além disso, as promessas do Zoho Desk em relação à habilitação da comunicação são muito apreciadas, graças à manutenção completa e transparência que ele oferece ao executar os recursos do software de bate-papo ao vivo, como bate-papo pop-up, notificações, e-mails direcionados, e mensagens no aplicativo.

Assim, você sabe para onde ir se estiver procurando uma alternativa mais barata ao Freshworks.

Preços Zoho

Plano gratuito: € 0 (até 3 usuários)
Plano padrão: € 9/mês por usuário com cobrança anual (€ 18/mês por usuário em assinaturas mensais)
Plano profissional: € 15 /mês por usuário com cobrança anual (€ 30/mês por usuário em assinaturas mensais)
Plano Enterprise: € 26,25/mês por usuário com cobrança anual (€ 45/mês por usuário em assinaturas mensais)

*Todos os planos acima incluem uma avaliação gratuita de 15 dias, tornando possível experimentá-los antes de se comprometer com uma compra anual.

Zoho Reviews

Prós:

“No Zoho Desk, posso ver todos os meus agentes que estão trabalhando em consultas de clientes levantadas pelo cliente. Além disso, a interface do usuário é muito amigável. Qualquer agente da sua organização pode fazer login no Zoho desk e começar a trabalhar nele. Além disso, está disponível na versão móvel. O recurso de histórico é muito bom.”

Contras:

“Gostaria que tivesse um painel mais personalizável semelhante ao oferecido pelo FreshDesk. Eu usei os contadores de visualização para substituir isso, mas um painel visual seria ótimo.”

5- Ajuda Scout vs. Freshworks – interface de usuário mais amigável

A mudança de jogo do Help Scout é seu único foco no suporte ao cliente , pois não possui outros produtos que ofereçam assistência em vários assuntos. Facilitando a colaboração na automação do fluxo de trabalho, pastas compartilhadas, menções, integrações, pesquisas e notificações, o Help Scout se preocupa em economizar tempo.

Uma vantagem crucial do Help Scout é a interface do usuário (interface do usuário), que é um elemento realmente importante para a equipe de suporte ao cliente que precisa aprender o caminho e olhar para a tela durante o horário de trabalho. Felizmente, este helpdesk de suporte ao cliente tem todos de volta através de sua interface de usuário estelar, abrindo caminho para ser considerado uma alternativa ao Freshworks.

Preços do olheiro da ajuda

Plano padrão: US$ 20/mês por usuário com cobrança anual (US$ 25/mês por usuário em assinaturas mensais)
Plano Plus: US$ 35/mês por usuário quando cobrado anualmente (US$ 40/mês por usuário em assinaturas mensais)
Plano da empresa: US$ 60/mês por usuário quando cobrado anualmente

*Todos os planos acima incluem uma avaliação gratuita de 15 dias, tornando possível experimentá-los antes de se comprometer com uma compra anual.

Revisões do olheiro da ajuda

Prós:

“O Helpscout foi fácil de configurar. E para manter o sistema. E, como resultado, meus clientes são muito melhor atendidos. Além disso, eles são muito claros na comunicação. Uma vez, eles anunciaram uma mudança no sistema. Eles me ajudaram em todos os aspectos para implementar essa mudança e garantir que tudo estivesse configurado corretamente. Suporte incrível.”

Contras:

“Eu diria que a interface móvel e a facilidade de uso devem ser melhoradas. Toda vez que tenho que usar o HS no meu telefone, luto muito. “

Conclusão

Pode haver muitas opções quando se trata de gerenciamento de suporte ao cliente, mas não se preocupe!

Este artigo se concentra em gerar alternativas ao Freshworks para fornecer a você os itens que o Freshworks não consegue, poupando você de um longo processo de pesquisa. Assim, você pode clicar nos links das ferramentas que chamam sua atenção e experimentar seus testes gratuitos sem nenhum problema.

Espero que seja uma partida!

perguntas frequentes

Quem concorre com Freshworks?

O Freshworks tem vários concorrentes na liderança como ferramenta de suporte ao cliente, como HubSpot, Zendesk, Salesforce, Zoho e Help Scout.

O Freshworks é um concorrente do Salesforce?

Sim, o Freshworks é um concorrente do Salesforce, pois ambos produzem com sucesso produtos decentes em várias áreas que ajudam as equipes a melhorar seu fluxo de trabalho.

Como o Freshworks é diferente do Zoho?

Embora os produtos que eles produzem tenham objetivos semelhantes, o Freshworks é diferente do Zoho em termos de interface do usuário, recursos, preços, público geral que atendem etc.