O que é gestão da força de trabalho e como funciona?

Há algum tempo, o termo “gerenciamento da força de trabalho” tem sido popular em um ambiente de escritório.

Mas, o que exatamente é a gestão da força de trabalho?

Qual a sua importância no ambiente de trabalho?

O artigo fornecerá respostas a essas perguntas, além de orientá-lo pelos processos e etapas necessários para implementar o sistema com êxito.

Também discutiremos o papel da automação no gerenciamento da força de trabalho e indicaremos as melhores soluções de software do mercado.

Então, aqui está tudo o que você precisa saber sobre o assunto.

Como funciona a gestão da força de trabalho?

De acordo com a definição, Workforce Management (WFM) é um conjunto de processos destinados a maximizar os níveis de desempenho e competência de uma organização .

Força de trabalho refere-se ao número total de pessoas que estão empregadas em uma empresa específica, ou estão trabalhando em uma tarefa específica – ou seja, recursos humanos.

E, como a própria definição sugere, o conceito de gestão da força de trabalho está intimamente relacionado à otimização da produtividade dos trabalhadores.

Este conjunto de processos (WFM) envolve todas as atividades destinadas a construir e manter uma força de trabalho produtiva e melhorar ainda mais seus níveis de eficiência e produtividade.

Há muitos aspectos no gerenciamento de funcionários – e uma estratégia típica de WFM inclui o seguinte:

• Coleta de dados em tempo real — ou seja, coleta de estatísticas da força de trabalho sobre gerenciamento de desempenho.
• Gestão de serviço de campo (FSM ) — isto é, gestão dos recursos da empresa atualmente localizados na propriedade do cliente (por exemplo, veículos, despachantes, estoque...).
• Gestão de recursos humanos (GRH) — ou seja, gestão das pessoas empregadas ou envolvidas em uma organização ou empresa.
• Gestão da formação (TM ) — ou seja, a realização de formação dos trabalhadores numa organização ou empresa.
• Gestão de desempenho (PM ) — ou seja, garantir que as atividades dos funcionários e seus resultados atendam aos objetivos da empresa ou organização.
• Esforços de recrutamento — ou seja, entrar em contato, selecionar e selecionar candidatos adequados para cargos em uma empresa ou organização.
• Esforços orçamentários — ou seja, planejar e usar os recursos monetários da empresa para projetos externos ou internos.
• Previsão — ou seja, prever os resultados futuros do trabalho atual.
• Agendamento — isto é, planejar, controlar e otimizar o trabalho em uma empresa ou organização.
• Realizar a análise — ou seja, analisar a situação atual em um negócio ou empresa e, em seguida, fornecer recomendações sobre como fazer melhorias no futuro.

O gerenciamento da força de trabalho é um método aplicável a uma ampla variedade de negócios, empresas e organizações.

Dito isto, exemplos da vida real indicam que o sistema ainda é comumente vinculado ao trabalho em um contact/call center.

Examinaremos esse propósito, bem como forneceremos exemplos — um pouco mais adiante no artigo.

Primeiramente, vamos explicar com mais detalhes o sistema e o conjunto de processos envolvidos na gestão da força de trabalho.

O que é um sistema de gestão da força de trabalho?

A definição de um sistema de gerenciamento de força de trabalho é — um método de gerenciamento de funcionários que ajuda as empresas a obter uma visão completa de sua operação e métricas de negócios relevantes .

O que isso significa é que, para implementar a gestão da força de trabalho dentro de uma empresa, uma abordagem sistemática precisa ser aplicada. Esse é o ponto principal de um sistema WFM — simplificar os processos e etapas, para a implementação da mais alta qualidade do gerenciamento da força de trabalho.

Uma implementação bem-sucedida do sistema garante que as empresas permaneçam no caminho certo com os processos necessários listados acima — desde a coleta de dados em tempo real até a realização da análise.

Além disso, pode ajudar os líderes a entender melhor as capacidades de cada membro da equipe. E, ao fazê-lo, aprimore um dos principais aspectos de um negócio próspero e lucrativo — nomear as pessoas certas para cada tarefa.

Para tornar um sistema de gerenciamento de força de trabalho o mais eficiente possível, você pode seguir algumas etapas cuidadosamente definidas que vinculam alguns dos processos de gerenciamento de força de trabalho mais cruciais.

Antes de entrar em detalhes sobre as etapas específicas, devemos explicar o que é considerado um processo neste contexto.

O que são processos de gestão da força de trabalho?

Um processo, dentro do sistema de gestão da força de trabalho, refere-se a uma atividade ou procedimento que atende a um dos 2 propósitos — monitorar a atividade dos funcionários e, de acordo com os dados, melhorar o desempenho de toda a empresa .

Os recursos humanos são (sem dúvida) o ativo mais valioso de uma empresa. Portanto, um plano estratégico de negócios deve garantir que a seleção de seus funcionários para cada tarefa seja adequada, bem como compatível com o cronograma e o nível de competência do funcionário selecionado.

Agora, vamos explicar quais processos existem no sistema WFM e detalhar melhor cada processo.

Para obter os melhores resultados, você deve seguir uma ordem específica de processos de gerenciamento de força de trabalho. É porque alguns dos processos criam dependências, ou seja, sua conclusão é necessária para o início do processo a seguir.

Abaixo estão os 5 processos vitais que você deve sempre incluir.

O que você pode fazer, no entanto, dependendo do tipo de operação de sua empresa, é adicionar outros processos que considere relevantes.

Processo nº 1 - Reúna os dados

A coleta de dados é um ponto de partida óbvio em qualquer tipo de medição. Isso é claro — você não pode analisar o desempenho de sua empresa nem comparar os níveis de produtividade de seus funcionários antes de obter os dados relevantes.

Assim, por exemplo, você pode acompanhar o tempo gasto trabalhando para garantir que você seja capaz de:

• faça previsões precisas para sua futura carga de trabalho
• fazer novas contratações quando necessário
• delegar e agendar melhor as tarefas

Processo nº 2 — Preveja a carga de trabalho

Depois de ter as informações relevantes sobre seus projetos e funcionários, você poderá fazer estimativas. As estimativas são cruciais para o planejamento de longo prazo e para o cumprimento das metas de sua empresa — mensalmente ou anualmente.

Há outro aspecto relevante de fazer previsões sobre a carga de trabalho futura, que é a necessidade potencial de expandir sua força de trabalho atual. Isso será crucial para a etapa seguinte.

Assim, por exemplo, você pode:

• analise as informações do seu aplicativo de rastreamento de tempo
• use-o para fazer previsões sobre a carga de trabalho que o aguarda no futuro.

Processo nº 3 — Calcule os requisitos de pessoal

Os requisitos de pessoal referem-se a dois aspectos relevantes do seu desempenho:

• Competência
• Tempo gasto em uma tarefa

Por exemplo, seus resultados de rastreamento de tempo podem mostrar que sua equipe atual está gastando muito tempo em suas tarefas e talvez até perdendo prazos como resultado. Esta é uma indicação clara de que você pode precisar contratar mais pessoas para ajudar com sua carga de trabalho no futuro, de acordo com a previsão da etapa anterior.

Processo nº 4 - Construir cronogramas de equipe

Agendar adequadamente os turnos de seus funcionários pode fazer ou quebrar um negócio, especialmente se sua empresa trabalha por 2 ou mais turnos de 8 horas.

Dependendo de seus níveis de energia e estilo de vida em geral, todas as pessoas podem ser amplamente categorizadas em – cotovias matinais e corujas noturnas. Isso significa que não há um período fixo em que todos se sentirão mais produtivos, e o fato deve ser refletido no cronograma.  

Aqui estão alguns exemplos de como seus resultados de rastreamento de tempo podem ajudá-lo a planejar com eficiência uma agenda e atribuir tarefas:

• Se Sheila der resultados mais rápidos e de maior qualidade para um determinado tipo de tarefa durante o turno da manhã, você deve atribuí-la principalmente ao trabalho pela manhã. É porque Sheila é uma cotovia matinal – seus níveis de energia e produtividade são mais altos nesta parte do dia.
• Por outro lado, se Mark se mostrar o trabalhador mais produtivo em um turno noturno, você deve chamá-lo para trabalhar nesse turno em situações urgentes. Pela analogia que usamos, a explicação é que Mark é um notívago, alguém que é mais produtivo durante a noite.

Como mencionamos anteriormente, é uma categorização ampla e, ao que parece, algumas pessoas podem se encaixar no meio - é um grupo chamado de tipo intermediário . A distribuição de nossos níveis de energia ao longo do dia também determina nossos níveis de produtividade.

Por isso, é importante ficar atento a esse fator na hora de criar um cronograma para seus funcionários.

Processo nº 5 — Avalie o desempenho diário de todos

Os funcionários de nível superior geralmente se dedicam às coisas do quadro geral e podem achar difícil acompanhar as atividades do dia-a-dia, especialmente em relação a cada funcionário. Para estar melhor informado sobre seus trabalhadores, os funcionários de nível superior devem usar um sistema de gerenciamento de força de trabalho para avaliar o desempenho dos funcionários.

Para esta etapa de avaliação, é melhor usar as horas que sua equipe passa trabalhando (no relatório) para responder às seguintes perguntas:

• Os cessionários selecionados estão realmente indo tão bem com suas tarefas atribuídas?
• Sua equipe está alcançando altos resultados em geral?
• As novas contratações estão realmente ajudando você a alcançar mais?

Quais são as vantagens de uma gestão eficiente da força de trabalho?

A implementação da gestão da força de trabalho oferece uma abundância de vantagens para uma empresa e seus funcionários individuais. Em essência, cada uma das vantagens o ajudará a lidar com os detalhes importantes que seu negócio precisa, como a gestão da força de trabalho:

• Garante que as pessoas certas façam as tarefas certas, na hora certa e no lugar certo. Como resultado, você provavelmente verá um aumento nos lucros e na produtividade dentro de sua empresa ou organização.
• Ajuda você a analisar a situação atual da sua empresa. Como resultado, você poderá maximizar os recursos e reduzir os custos de mão de obra , tudo sem diminuir a qualidade do trabalho.
• Ajuda você a manter a conformidade com as leis nacionais, locais e sindicais. Como resultado, você manterá seu negócio totalmente operacional e legal .
• Ajuda as pessoas a fornecer serviços com o conhecimento de como podem realizar seu trabalho mais rapidamente. Como resultado, você aumentará a satisfação do cliente .

Qual a importância da gestão da força de trabalho?

Agora que você está familiarizado com as vantagens que as empresas obtêm ao implementar com sucesso o sistema WFM, podemos discutir a importância da gestão da força de trabalho, em termos gerais.

Enquanto muitas empresas ainda pensam no gerenciamento e planejamento da força de trabalho como uma simples ferramenta de requisito de pessoal, o sistema é muito mais, como indicado pelas vantagens acima. O conjunto de ferramentas e softwares baseados em desempenho pode aumentar significativamente essas vantagens, pois a automação por padrão reduz a margem de erro humano.

Uma abordagem estratégica para maximizar os níveis de produtividade de suas equipes e dos membros da equipe resultará em um ROI mais alto, funcionários mais felizes e clientes mais satisfeitos .

Resumindo, a importância gira em torno do resultado final da implementação do gerenciamento da força de trabalho — você ajudará sua empresa a crescer em termos de produtividade e, portanto, em lucro .

Além de tudo isso, uma das consequências é que você também aumentará sua reputação profissional .

Responsabilidades de um gerente de força de trabalho

As pessoas encarregadas da gestão da força de trabalho no local de trabalho carregam uma ampla gama de responsabilidades.

Existem 7 categorias amplas pelas quais um Gerente de Força de Trabalho geralmente é responsável, conforme listado abaixo.

• Gerenciar processos — ou seja, estabelecer e executar as metas, políticas e procedimentos relevantes em uma empresa ou organização.
• Gerenciar as finanças — ou seja, dirigir e supervisionar todas as atividades financeiras, incluindo tudo relacionado aos orçamentos do projeto.
• Supervisionar a produção — ou seja, gerenciar atividades relacionadas à fabricação de produtos.
• Supervisionar a prestação de serviços — ou seja, gerir as atividades relacionadas com a prestação de serviços.
• Realizar as consultas necessárias – ou seja, fazer acordos com equipes, executivos e chefes de departamento sobre as operações e objetivos da empresa.
• Realizar negociações com clientes e parcerias – ou seja, negociar, mas também aprovar todos os contratos de clientes e parceiros.
• Lidar com a nomeação — ou seja, escolher e nomear chefes de departamento e gerentes de equipe.

Às vezes, o proprietário da empresa realiza a maioria dessas funções.

Outras vezes, no entanto, um gerente de força de trabalho oficial assume essas responsabilidades - em média, eles ganham um salário de US$ 75.900 por ano.

Responsabilidades de um analista de gerenciamento de força de trabalho

Um Analista de Gestão da Força de Trabalho desempenha um papel mais específico no processo de gestão da força de trabalho. Geralmente são responsáveis ​​por:

• Resolução de problemas — ou seja, reunir e organizar informações em torno de um problema específico que precisa ser resolvido.
• Processamento de informações — isto é, reunir e organizar informações em torno de um determinado procedimento ou política que precisa ser melhorado.
• Avaliação de pessoal — isto é, avaliar o pessoal atual para determinar o tipo de pessoal que será necessário no futuro.
• Avaliação do equipamento — ou seja, fazer observações no local para determinar o equipamento que será necessário no futuro.
• Análise financeira — ou seja, escrutinar despesas relacionadas a equipamentos e pessoal em relação à receita, para encontrar espaço para melhorias.
• Encontrar alternativas para práticas desatualizadas, ou seja, sugerir novos aplicativos, práticas e fluxos de trabalho que a empresa pode adotar para fazer melhorias.
• Supervisionar a implementação de mudanças – ou seja, garantir que as mudanças aceitas sejam realizadas de acordo com o planejado e que tragam os resultados prometidos.

Alguns analistas de gerenciamento de força de trabalho trabalham para uma organização ou empresa específica.

No entanto, a maioria deles trabalha em uma base contratual – seus deveres específicos variam de contrato para contrato.

De qualquer forma, os analistas de gerenciamento de força de trabalho ganham um salário de $ 46.287 por ano. A estimativa é baseada na taxa horária média de $ 16,24 que você precisará pagar por seus serviços por hora.

O que é um software de gerenciamento de força de trabalho?

Se você está procurando uma maneira eficiente de lidar com o gerenciamento da força de trabalho, experimente um software de gerenciamento da força de trabalho. A automação é sempre a escolha certa quando se trata de aumentar a produtividade, eliminar redundâncias de tarefas repetitivas e diminuir a margem de erro humano.

Existem vários tipos de software de gestão da força de trabalho, em linha com o fato de que a gestão da força de trabalho inclui um grande número de atividades diferentes. Então, vamos verificar algumas das categorias relevantes de software para fornecer uma resposta à seguinte pergunta: você precisa de um software de gerenciamento de força de trabalho?

Por que você deve usar um software de gerenciamento de força de trabalho?

Você pode se beneficiar do uso de software de controle de tempo, software de agendamento, plataforma de comunicação, sistema de gerenciamento de capital humano ou solução de RH para aquisição de talentos e engajamento de funcionários.

Independentemente da categoria em questão, o uso de software aumentará seu desempenho organizacional automatizando várias tarefas repetitivas e não repetitivas. Além disso, o software de gerenciamento de força de trabalho simplificará as operações diárias, ao mesmo tempo em que fornece análises e insights valiosos sobre sua força de trabalho atual.

Aqui está um exemplo de como você pode usar um software de gerenciamento de força de trabalho, como Clockify, para gerenciar sua força de trabalho.

Essa ferramenta destina-se a ajudá-lo a realizar processos de gerenciamento de força de trabalho de maneira rápida e fácil — tudo com base no tempo que cada um acompanha em suas tarefas e projetos.

Você atribui tarefas e cria projetos relacionados onde sua equipe pode acompanhar seu progresso com essas tarefas.

Em seguida, os funcionários rastreiam o tempo gasto em suas tarefas atribuídas e armazenam automaticamente esses dados em um sistema.

Você pode então analisar esses dados para prever a carga de trabalho futura, calcular os requisitos da equipe, tomar decisões sobre os horários da equipe e avaliar o desempenho diário de todos.

Além de rastrear o trabalho, você também pode rastrear folgas, licenças médicas e férias – tudo como projetos separados dos quais você pode gerar relatórios facilmente.

O Clockify também funciona muito bem se você deseja melhorar seus fluxos de trabalho e agendamento rastreando a participação.

Um exemplo de gestão de força de trabalho bem-sucedida

Mencionamos anteriormente que os call centers são tradicionalmente os tipos de organizações que dependem do gerenciamento da força de trabalho.

Veja como fica quando um call center implementa com sucesso a prática de gerenciamento da força de trabalho — e como é o gerenciamento eficiente da força de trabalho em geral.

O objetivo da gestão da força de trabalho dentro de um call center é:

• Garanta o número certo de agentes para o fluxo de trabalho esperado
• Garanta que os agentes tenham o conjunto certo de habilidades para lidar com o fluxo de trabalho esperado
• Certifique-se de que os agentes sejam contratados no momento certo
• Certifique-se de que os agentes estão no local certo

Depois que as 4 etapas forem concluídas, ainda existem alguns critérios que precisam ser atendidos – para dizer que um call center é gerenciado com sucesso:

️ Mais chamadas feitas em menos tempo

️ Há uma diminuição do número de horas de trabalho, sem afetar negativamente a receita

️ Há diminuição do número de horas de trabalho, sem causar conflitos

️ Há uma diminuição do número de horas de trabalho, sem causar descontentamento ao cliente

Para isso, os call centers precisam:

• crie um fluxo de trabalho eficiente
• seja preciso com sua previsão
• metódico ao atribuir tarefas
• sistematizado com seu agendamento

O que se segue é um guia passo a passo rápido para criar um fluxo de trabalho bem-sucedido, então vamos mergulhar.

Etapas para criar um fluxo de trabalho bem-sucedido

O principal objetivo de criar um fluxo de trabalho bem-sucedido é acelerar os processos, originalmente criados em call centers. Então, vamos ficar com essa operação em nossos exemplos abaixo, para ajudá-lo a visualizar do que estamos falando. Existem 6 etapas vitais que você terá que seguir se quiser otimizar seu fluxo de trabalho.

Lembre-se de que uma combinação dessas etapas deve ser feita de forma sistemática, por cada um dos colaboradores, de forma que não tenha impacto negativo na qualidade do serviço.

Passo #1 — Descubra o que você quer alcançar

Você quer incentivar o comportamento de repetição? Ou você está mais focado em atingir determinados alvos? Aja de acordo.

Passo #2 — Grave e monitore suas chamadas

Encontre as chamadas que “funcionam”, ou seja, ajudam você a atingir seus objetivos.

Passo #3 - Realize sessões em grupo

Faça com que todos ouçam as chamadas bem-sucedidas.

Passo #4 - Descubra por que as chamadas funcionam tão bem

Quais são os elementos que ajudaram a fechar o negócio? Anote as respostas para que você saiba o que torna as chamadas bem-sucedidas tão eficazes.

Passo #5 — Faça anotações e replique o sucesso

Procure replicar os elementos das referidas chamadas bem-sucedidas em chamadas futuras.

Passo #6 - Enxágue e repita

Reutilize elementos de sucesso para cada chamada apropriada.

Passos para uma previsão bem-sucedida

O principal objetivo da previsão em um call center é atingir níveis de serviço direcionados. Além disso, a previsão também é usada para manter os custos de pessoal sob controle e dentro dos limites do orçamento. Aqui estão os passos a seguir.

Passo #1 — Analise os dados atuais

Descubra quais são os tempos de atendimento para cada tipo de chamada, qual é o número de chamadas bem-sucedidas, qual é o número de chamadas curtas, etc.

Passo #2 — Encontre um equilíbrio entre oferta e demanda

Certifique-se de que seu número de agentes seja compatível com o número de clientes que precisarão ser cobertos.

Passo #3 — Esforce-se pela precisão das previsões

Para poder fazer estimativas precisas, certifique-se de medir a precisão da previsão em intervalos de hora em hora, em vez de diários.

Passo #4 — Considere todos os fatores inesperados

Se aprendemos alguma coisa com os eventos sem precedentes da pandemia global, é que todos temos que estar preparados para nos adaptar rapidamente à medida que as circunstâncias mudam. Nós sabemos, é um paralelo extremo de se fazer, mas o ponto é – qualquer coisa pode acontecer, então é melhor você estar pronto para isso.

Assim, por exemplo, as ligações podem ser mais frequentes durante convenções populares ou eventos esportivos.

Passo #5 — Considere todas as mudanças possíveis

Esta etapa é novamente sobre sua capacidade de prever o máximo que puder, bem como de se adaptar se sua previsão estiver incorreta.

Por exemplo, você pode encontrar um aumento no volume durante determinados dias ou meses ou uma diminuição durante os feriados.

Passos para um agendamento bem sucedido

Uma agenda eficiente ajuda você a realizar o máximo de chamadas com o mínimo de esforço dos membros de sua equipe. Agora que você estabeleceu um fluxo de trabalho bem-sucedido e pode prever a carga de trabalho futura, um cronograma adequado é essencial.

As etapas a seguir são cruciais para criar um cronograma que mantenha e, se possível, impulsione ainda mais o sucesso de sua operação.

Parece que com a ajuda de um sistema de gestão de mão de obra de qualidade, você pode ter seu bolo e comê-lo também. O que você precisa fazer para atingir o referido objetivo é seguir estes 8 passos. Continuaremos com nosso exemplo de call center, para ajudá-lo a visualizar melhor todo o método, incluindo todas as etapas e todos os processos.

Passo #1 – Seja esperto sobre o agendamento

Certifique-se de que seus principais agentes estejam disponíveis nos horários de pico.

Etapa 2 — Faça com que os agendamentos valham o esforço dos agentes

Forneça incentivos extras para que os melhores agentes trabalhem sempre nos horários de pico.

Passo nº 3 — Fator em atividades não relacionadas ao trabalho

Ajuste o tempo ou intervalos, almoços, reuniões e chamadas reais de acordo com o outro.

Passo #4 — Aproveite o tempo extra

Forneça aos agentes outros trabalhos secundários quando eles não estiverem trabalhando em chamadas.

Passo #5 – Seja flexível

Forneça aos agentes a opção de optar por trabalhar uma semana de trabalho condensada, se necessário.

Passo #6 – Esteja preparado

Mantenha os agentes de reserva para uma situação inesperada quando o agente agendado não puder trabalhar no turno esperado.

Passo #7 — Faça com que a equipe corresponda à carga de trabalho

Se necessário com base nos níveis de demanda, contrate mais agentes. Mas, tenha em mente que o excesso de trabalho pode ter um efeito seriamente prejudicial na saúde física e mental de seus funcionários, portanto, tente evitar o excesso de trabalho a todo custo.

Passo #8 — Seja metódico e rápido ao resolver problemas

Monitore o calendário e tente resolver os problemas o mais rápido possível.

Etapas para uma atribuição bem-sucedida

O próximo conjunto de etapas está vinculado à sua programação. Uma vez que as pessoas certas estejam no turno em que se sentem mais produtivas, ainda há mais uma escolha a fazer.

É porque as estratégias de diferentes funcionários variam – desde coisas básicas como tom, nível de formalidade, etc. Combinar o agente certo com o cliente certo melhorará muito a satisfação do cliente, e você pode usar as etapas a seguir para maximizar as taxas de satisfação.

Passo #1 — Atribua chamadas de acordo com o departamento

— ou seja, dependendo se os agentes que trabalham em vendas, marketing ou suporte podem responder melhor.

Etapa #2 — Atribua chamadas de acordo com os conjuntos de habilidades

— ou seja, dependendo da área de especialização do agente e das tarefas que ele provou ser mais qualificada durante as sessões de treinamento.

Aqui está um exemplo de como o relatório Clockify se parece. Você pode comparar instantaneamente o desempenho dos membros da equipe em um determinado período de tempo ou enquanto trabalha em um projeto específico. Dessa forma, fica muito mais fácil determinar quem será sua escolha para a próxima tarefa.

Além disso, os gerentes que monitoram as habilidades e competências de seus funcionários têm maior probabilidade de indicar os mais qualificados para as tarefas mais importantes.

Passo #3 — Atribua chamadas de acordo com o conhecimento

— ou seja, dependendo da proficiência do agente com um tipo de software ou conhecimento sobre um recurso específico do produto.

Passo #4 — Atribua chamadas de acordo com o idioma

— ou seja, dependendo da proficiência do agente na língua falada pelo cliente.

Passo #5 — Atribua chamadas de acordo com a demografia

— ou seja, dependendo da compreensão do agente sobre as necessidades de uma determinada faixa etária.

Passo #6 — Atribua chamadas de acordo com uma localização geográfica

— ou seja, dependendo da compreensão do agente sobre as necessidades de uma nação em particular.

Em conclusão…

A gestão da força de trabalho é um conjunto de processos focado em ajudá-lo a maximizar o desempenho de seus funcionários para atingir as metas predefinidas de sua empresa.

É um sistema abrangente que o alerta para ficar de olho em todos os detalhes importantes do seu negócio.

Como tal, deve ser um grampo em qualquer empresa ou organização que procura agilizar os processos de trabalho, aumentar a produtividade, manter a conformidade e ter clientes e clientes satisfeitos.

️ Sua empresa aproveita o poder da gestão da força de trabalho? Existem benefícios importantes que não incluímos no artigo? Informe-nos escrevendo para [email protected] e consideraremos adicionar suas sugestões em nossa próxima atualização deste tópico.