Por que o Snapchat pode ser sua próxima ferramenta de marketing B2B
Publicados: 2016-09-09Ao pensar no Snapchat, você pode imaginar grupos de adolescentes trocando selfies e vídeos. Não é realmente um espaço onde profissionais de marketing B2B sérios gastam seu tempo. Mas enquanto esse aplicativo estava se tornando extremamente popular entre pré-adolescentes e adolescentes, algo mais estava acontecendo também. Ele estava se transformando de um azarão quieto em um candidato sério nas mídias sociais.
O Snapchat cresceu para mais de 150 milhões de usuários ativos diariamente. Isso é mais do que o Twitter. Mas, mais importante, esses usuários não são mais os garotos da sua vizinhança; metade tem 25 anos ou mais. Eles são agora seus clientes potenciais e clientes.
As empresas B2C foram as primeiras a entrar no Snapchat, incluindo marcas como Amazon, Coca-Cola e General Electric. No entanto, os profissionais de marketing B2B demoraram mais para adotar o Snapchat em seus esforços de marketing. O rápido crescimento desse canal de mídia social, combinado com a mudança demográfica, no entanto, torna difícil ignorá-lo. Mas o que é o Snapchat e como as marcas estão implantando-o com sucesso em sua estratégia de marketing?
O que é o Snapchat?
O Snapchat é um aplicativo de mensagens apenas para celular que as pessoas usam para compartilhar todos os diferentes tipos de mídia, incluindo fotos, vídeos, textos e até desenhos. Esta plataforma de partilha tornou-se muito popular num curto espaço de tempo, especialmente entre os jovens. Mas se você nunca usou este aplicativo antes, pode estar se perguntando – como ele funciona?
Cada usuário recebe um código QR (não o velho e chato código QR da sua mãe; este é basicamente uma imagem que pode ser animada como um gif). Para fins de marketing B2B, convém usar um logotipo ou uma imagem relevante da empresa. Aqui está um exemplo do que uma empresa B2B usou:
Por meio do Snapchat, você pode tirar fotos ou vídeos rápidos para compartilhar em seu feed, chamado “Sua história”. Esses itens ficam disponíveis apenas por 24 horas, o que cria uma sensação de urgência para verificar com frequência.
(E essa natureza agora-você-vê, agora-você-não é responsável pelo logotipo do Snapchat, “Ghostface Chillah” [baseado em Ghostface Killah do Wu-Tang Clan]).
Mas como as marcas estão usando essa plataforma para gerar engajamento e resultados?
IBM – Mostrando Imagens dos Bastidores
As empresas estão usando o Snapchat para se conectar e interagir com os espectadores, oferecendo imagens dos bastidores. Por exemplo, a robusta IBM B2B oferece uma visão dos bastidores de sua tecnologia, mostrando como eles coletam dados de partidas de tênis, analisam-nos e distribuem pontuações e estatísticas.
O Snapchat foi criado para ser uma plataforma divertida de compartilhamento. Portanto, certifique-se de que a filmagem que você compartilha seja interessante e divertida para seu público-alvo para gerar interesse e engajamento ideais.
CISCO – Alistando o envolvimento dos funcionários
Compreendendo o poder do Snapchat, a CISCO decidiu envolver os funcionários e compartilhar uma visão interna da empresa. Eles publicaram recentemente a postagem no blog, “Oh, pressão! Os funcionários da Cisco assumem o controle do Snapchat.”
Exemplos de eventos que eles compartilham por meio do Snapchat incluem o funcionário anual Crawfish Boil no Texas, um tour de perto de um local de escritório e outras filmagens dos bastidores.
Conte com a ajuda dos funcionários para se engajar no Snapchat e aproveitar ideias para vários tipos de conteúdo para compartilhar.
Everlane – um fabricante de roupas que oferece “transparência radical”
A Everlane é uma varejista de roupas on-line com um gancho exclusivo: a transparência radical da empresa é uma promessa de divulgar os custos reais de um item e, em seguida, mostrar a você sua margem de lucro. Eles foram os primeiros a adotar o Snapchat. Eles usam o canal social para maximizar outros aspectos de transparência entre o varejista e o cliente, publicando imagens brutas e ao vivo para se conectar melhor com seu público.
Visitar o Snapchat da empresa é quase como obter um passe para os bastidores de seu negócio de comércio eletrônico. De eventos atuais à cultura da empresa, eles aproveitam essa plataforma para criar uma narrativa em torno de sua marca e contar sua história. O conteúdo varia de videoclipes curtos de passeios em seus espaços a entrevistas com clientes nas lojas físicas do varejista.
Eles também adotam uma abordagem pessoal para responder aos “snaps” (que são como mensagens) dos clientes. Uma resposta personalizada é criada para cada mensagem para gerar níveis mais altos de engajamento. Na verdade, não é incomum que os clientes entrem em contato e peçam conselhos sobre uma roupa em potencial.
A empresa está continuamente tentando encontrar pequenos pedaços do que está acontecendo na sede e compartilhar essas histórias através do Snapchat.
General Electric – Espalhando Conhecimento
A General Electric é conhecida por seu envolvimento nas mídias sociais e atua em uma infinidade de canais – do Twitter e Facebook ao Instagram. Mas, alguns anos atrás, eles também mergulharam no Snapchat, compartilhando conhecimento por meio da plataforma.
Eles compartilham videoclipes curtos que ensinam conhecimentos e fatos interessantes, como o snap abaixo.
Como outras empresas, eles também compartilham detalhes de eventos da empresa. Por exemplo, no snap abaixo, eles convidam os espectadores a conferir os snaps do evento em que estão participando em Las Vegas.
No geral, a estratégia deles é envolver o público e conectá-lo para construir relacionamentos mais fortes e manter a atenção.
Snapchat: 5 dicas para o sucesso
Você está pensando em usar o Snapchat em seus esforços de marketing B2B? Nesse caso, você precisará de algumas dicas para começar. Aqui estão alguns para inspirar seus esforços.
1. Teste todos os recursos disponíveis no Snapchat.
O Snapchat foi projetado para ser divertido, portanto, não descarte nenhum recurso até testá-lo. Por exemplo, você pode usar emoji, filtros (que permitem texto e desenhos) e pequenos videoclipes brutos. Teste uma variedade de recursos para determinar quais ressoam melhor com seu público-alvo.
2. Faça promoção cruzada de seus snaps.
Ao visualizar os exemplos acima, você notará que muitas marcas estão fazendo promoção cruzada de seus snaps por meio de outros canais de mídia social. Por exemplo, você pode promover um snap por meio de sua conta do Twitter. Isso permite que seu público saiba que você está no Snapchat e garante maior exposição para seus snaps. Por exemplo, confira a promoção cruzada da Coca-Cola abaixo.
3. Considere a “aquisição do Snapchat”.
Você provavelmente já ouviu falar de marketing de influenciadores, mas os profissionais de marketing também estão aplicando esses conceitos ao Snapchat por meio de aquisições do Snapchat. Isso envolve fazer parceria com um influenciador (em quem você confia de todo o coração) em seu espaço e dar a ele acesso à sua conta do Snapchat naquele dia.
O benefício dessa estratégia de marketing é que ela ajuda a aumentar seu público mais rapidamente em um curto período de tempo. Teste-o em sua estratégia de marketing e meça os resultados.
4. Mostre feiras e eventos.
Você pode jogar eventos cronologicamente através do Snapchat, o que permite que a história se desenrole conforme você participa de um evento. Você também pode mostrar sua localização, então não se surpreenda se os seguidores do Snapchat o localizarem em um evento!
5. Apresente prévias do produto.
O Snapchat é uma ótima maneira de revelar detalhes sobre o próximo lançamento de um produto. Crie uma história por trás do seu lançamento e compartilhe detalhes até a data de lançamento para criar empolgação.
Eu mencionei ... Snapchat deve ser divertido?
O Snapchat é o oposto de uma cultura corporativa rigorosa e tensa. É um ótimo lugar para mostrar a personalidade da sua marca e criar interações mais envolventes e autênticas com seus clientes. E está provando ser uma plataforma de baixo custo e altamente envolvente que ajuda as marcas a alcançar os clientes com mais eficiência de maneiras novas e envolventes.
Mas, como em qualquer plataforma, a chave é testar consistentemente e avaliar a resposta do seu público ao conteúdo.