Pourquoi Snapchat pourrait être votre prochain outil de marketing B2B
Publié: 2016-09-09En pensant à Snapchat, vous pourriez imaginer des groupes d'adolescents échangeant des selfies et des vidéos. Pas vraiment un espace où les spécialistes du marketing B2B sérieux passent leur temps. Mais alors que cette application devenait extrêmement populaire auprès des préadolescents et des adolescents, quelque chose d'autre se passait aussi. Il se transformait d'un cheval noir silencieux en un concurrent sérieux dans les médias sociaux.
Snapchat est passé à plus de 150 millions d'utilisateurs actifs quotidiens. C'est plus que Twitter. Mais, plus important encore, ces utilisateurs ne sont plus les enfants de votre quartier ; la moitié ont 25 ans ou plus. Ils sont désormais vos prospects et clients.
Les entreprises B2C ont été les premières à utiliser Snapchat, notamment des marques telles qu'Amazon, Coca-Cola et General Electric. Pourtant, les spécialistes du marketing B2B ont été plus lents à adopter Snapchat dans leurs efforts de marketing. Cependant, la croissance rapide de ce canal de médias sociaux, combinée à l'évolution démographique, le rend difficile à ignorer. Mais qu'est-ce que Snapchat et comment les marques réussissent-elles à le déployer dans leur stratégie marketing ?
Qu'est-ce que Snapchat ?
Snapchat est une application de messagerie uniquement mobile que les gens utilisent pour partager tous les différents types de médias, y compris des photos, des vidéos, du texte et même des dessins. Cette plateforme de partage est devenue très populaire en peu de temps, notamment auprès des jeunes. Mais si vous n'avez jamais utilisé cette application auparavant, vous vous demandez peut-être comment ça marche ?
Chaque utilisateur reçoit un code QR (pas le vieux code QR ennuyeux de votre mère ; celui-ci est essentiellement une image qui peut être animée comme un gif). À des fins de marketing B2B, vous pouvez utiliser un logo ou une image d'entreprise pertinente. Voici un exemple de ce qu'une entreprise B2B a utilisé :
Grâce à Snapchat, vous pouvez prendre des vidéos ou des photos rapides à partager dans votre flux, appelé "Votre histoire". Ces articles ne sont disponibles que pendant 24 heures, ce qui crée un sentiment d'urgence à vérifier souvent.
(Et ce maintenant-vous-le-voyez-le-, maintenant-vous-ne-la-nature explique le logo Snapchat, "Ghostface Chillah" [basé sur Ghostface Killah du Wu-Tang Clan]).
Mais comment les marques utilisent-elles cette plateforme pour générer de l'engagement et des résultats ?
IBM - montrant des images des coulisses
Les entreprises utilisent Snapchat pour se connecter et interagir avec les téléspectateurs en proposant des images des coulisses. Par exemple, IBM, le pilier du B2B, offre un aperçu des coulisses de sa technologie, montrant comment il collecte les données des matchs de tennis, les analyse et distribue les scores et les statistiques.
Snapchat est conçu pour être une plateforme de partage amusante . Assurez-vous donc que les images que vous partagez sont intéressantes et divertissantes pour votre public cible afin de susciter un intérêt et un engagement optimaux.
CISCO – Mobilisation des employés
Comprenant la puissance de Snapchat, CISCO a décidé d'impliquer les employés et de partager un aperçu de l'intérieur de l'entreprise. Ils ont récemment publié le billet de blog « Oh snap ! Les employés de Cisco prennent le contrôle de Snapchat.
Les exemples d'événements qu'ils partagent via Snapchat incluent l'employé annuel Crawfish Boil au Texas, une visite rapprochée d'un bureau et d'autres images des coulisses.
Demandez l'aide d'employés pour s'engager sur Snapchat et exploiter des idées pour divers types de contenu à partager.
Everlane – un confectionneur offrant une « transparence radicale »
Everlane est un détaillant de vêtements en ligne avec un crochet unique : la transparence radicale de l'entreprise est une promesse de divulguer les coûts réels d'un article, puis de vous montrer leur majoration. Ils ont été parmi les premiers à adopter Snapchat. Ils utilisent le canal social pour maximiser d'autres aspects de la transparence entre le détaillant et le client, en publiant des images brutes en direct pour mieux se connecter avec leur public.
Visiter le Snapchat de l'entreprise, c'est presque comme obtenir un laissez-passer pour les coulisses de leur activité de commerce électronique. De l'actualité à la culture d'entreprise, ils exploitent cette plateforme pour créer un récit autour de leur marque et raconter leur histoire. Le contenu va de courts clips vidéo de visites de leurs espaces à des entretiens avec des clients dans les magasins physiques du détaillant.
Ils adoptent également une approche personnelle pour répondre aux « snaps » (qui sont comme des messages) des clients. Une réponse personnalisée est créée pour chaque message afin de générer des niveaux d'engagement plus élevés. En fait, il n'est pas rare que les clients tendent la main et demandent conseil sur une tenue potentielle.
La société essaie en permanence de trouver de petits morceaux de ce qui se passe au siège et de partager ces histoires via Snapchat.
General Electric – Diffuser les connaissances
General Electric est connue pour son implication dans les médias sociaux et est active sur une pléthore de canaux - de Twitter et Facebook à Instagram. Mais il y a quelques années, ils se sont également lancés dans Snapchat, partageant des connaissances à grignoter via la plateforme.
Ils partagent de courts clips vidéo qui enseignent des connaissances et des faits intéressants, comme le cliché ci-dessous.
Comme d'autres entreprises, ils partagent également les détails des événements de l'entreprise. Par exemple, dans le cliché ci-dessous, ils invitent les téléspectateurs à consulter les clichés de l'événement auquel ils assistent à Las Vegas.
Dans l'ensemble, leur stratégie consiste à engager et à connecter le public pour établir des relations plus solides et rester en tête.
Snapchat : 5 conseils pour réussir
Envisagez-vous d'utiliser Snapchat dans vos efforts de marketing B2B ? Si c'est le cas, vous aurez besoin de quelques conseils pour commencer. En voici quelques-unes pour inspirer vos efforts.
1. Testez toutes les fonctionnalités disponibles via Snapchat.
Snapchat est conçu pour être amusant, alors n'excluez aucune fonctionnalité tant que vous ne les avez pas testées. Par exemple, vous pouvez utiliser des emoji, des filtres (qui permettent le texte et les dessins) et de courts clips vidéo bruts. Testez une variété de fonctionnalités pour déterminer celles qui résonnent le mieux avec votre public cible.
2. Faites la promotion croisée de vos clichés.
En consultant les exemples ci-dessus, vous remarquerez que de nombreuses marques font la promotion croisée de leurs clichés via d'autres canaux de médias sociaux. Par exemple, vous pouvez promouvoir un snap via votre compte Twitter. Cela permet à votre public de savoir que vous êtes sur Snapchat et garantit une plus grande visibilité pour vos clichés. Par exemple, consultez la promotion croisée de Coca-Cola ci-dessous.
3. Considérez la « prise de contrôle de Snapchat ».
Vous avez probablement entendu parler du marketing d'influence, mais les spécialistes du marketing appliquent également ces concepts à Snapchat par le biais de rachats de Snapchat. Cela implique de vous associer à un influenceur (en qui vous avez entièrement confiance) dans votre espace et de lui donner accès à votre compte Snapchat pour la journée.
L'avantage de cette stratégie marketing est qu'elle permet d'augmenter votre audience plus rapidement en peu de temps. Testez-le dans votre stratégie marketing et mesurez les résultats.
4. Présentez des salons et des événements.
Vous pouvez jouer des événements par ordre chronologique via Snapchat, ce qui permet à l'histoire de se dérouler lorsque vous assistez à un événement. Vous pouvez également afficher votre position, alors ne soyez pas surpris si des abonnés Snapchat vous retrouvent lors d'un événement !
5. Présentez des aperçus de produits.
Snapchat est un excellent moyen de dévoiler les détails d'un lancement de produit à venir. Créez une histoire derrière votre lancement et partagez les détails jusqu'à la date de lancement pour susciter l'enthousiasme.
Ai-je mentionné… Snapchat est censé être amusant ?
Snapchat est à l'opposé d'une culture d'entreprise stricte et tendue. C'est un endroit idéal pour mettre en valeur la personnalité de votre marque et créer des interactions plus engageantes et authentiques avec vos clients. Et il s'avère être une plate-forme peu coûteuse et très attrayante qui aide les marques à atteindre plus efficacement les clients de manière nouvelle et attrayante.
Mais, comme pour toute plate-forme, la clé est de tester et d'évaluer de manière cohérente la réaction de votre public au contenu.