Por qué Snapchat podría ser su próxima herramienta de marketing B2B
Publicado: 2016-09-09Al pensar en Snapchat, puede imaginar grupos de adolescentes intercambiando selfies y videos. No es realmente un espacio donde los especialistas en marketing B2B serios pasen su tiempo. Pero mientras esta aplicación se estaba volviendo muy popular entre los preadolescentes y adolescentes, también estaba sucediendo algo más. Se estaba transformando de un caballo oscuro y silencioso a un competidor serio en las redes sociales.
Snapchat ha crecido a más de 150 millones de usuarios activos diarios. Eso es más que Twitter. Pero, lo que es más importante, estos usuarios ya no son los niños de su vecindario; la mitad tiene 25 años o más. Ahora son sus prospectos y clientes.
Las empresas B2C fueron las primeras en usar Snapchat, incluidas marcas como Amazon, Coca-Cola y General Electric. Sin embargo, los especialistas en marketing B2B han tardado más en adoptar Snapchat en sus esfuerzos de marketing. Sin embargo, el rápido crecimiento de este canal de redes sociales, combinado con el cambio demográfico, lo hace difícil de ignorar. Pero, ¿qué es Snapchat y cómo las marcas lo implementan con éxito en su estrategia de marketing?
¿Qué es Snapchat?
Snapchat es una aplicación de mensajería solo para dispositivos móviles que las personas usan para compartir todos los diferentes tipos de medios, incluidas fotos, videos, texto e incluso dibujos. Esta plataforma para compartir se hizo muy popular en poco tiempo, especialmente entre los jóvenes. Pero si no ha usado esta aplicación antes, es posible que se pregunte: ¿cómo funciona?
Cada usuario recibe un código QR (no el viejo y aburrido código QR de tu madre; este es básicamente una imagen que se puede animar como un gif). Para fines de marketing B2B, es posible que desee utilizar un logotipo o una imagen de empresa relevante. Aquí hay un ejemplo de lo que usó una empresa B2B:
A través de Snapchat, puede tomar fotos o videos rápidos para compartir en su feed, que se llama "Su historia". Estos artículos solo están disponibles durante 24 horas, lo que crea una sensación de urgencia para volver a consultarlos con frecuencia.
(Y esta naturaleza de ahora lo ves, ahora no lo ves explica el logotipo de Snapchat, "Ghostface Chillah" [basado en Ghostface Killah del Wu-Tang Clan]).
Pero, ¿cómo utilizan las marcas esta plataforma para impulsar el compromiso y los resultados?
IBM: muestra imágenes detrás de escena
Las empresas están utilizando Snapchat para conectarse e interactuar con los espectadores al ofrecer imágenes detrás de escena. Por ejemplo, IBM, incondicional de B2B, ofrece una mirada detrás de escena de su tecnología, mostrando cómo recopilan datos de partidos de tenis, los analizan y distribuyen puntajes y estadísticas.
Snapchat está diseñado para ser una plataforma divertida para compartir. Así que asegúrese de que el metraje que comparte sea interesante y entretenido para su público objetivo para generar un interés y una participación óptimos.
CISCO: participación de los empleados
Al comprender el poder de Snapchat, CISCO decidió incorporar a los empleados y compartir una visión interna de la empresa. Recientemente publicaron la publicación de blog, “¡Oh, Snap! Los empleados de Cisco se hacen cargo de Snapchat”.
Ejemplos de eventos que comparten a través de Snapchat incluyen el empleado anual Crawfish Boil en Texas, un recorrido de cerca por una oficina y otras imágenes detrás de escena.
Obtenga la ayuda de los empleados para participar en Snapchat y aprovechar las ideas para compartir varios tipos de contenido.
Everlane: un fabricante de ropa que proporciona “transparencia radical”
Everlane es un minorista de ropa en línea con un gancho único: la transparencia radical de la empresa es una promesa de revelar los costos reales de un artículo y luego mostrarle su margen de beneficio. Fueron uno de los primeros en adoptar Snapchat. Usan el canal social para maximizar otros aspectos de la transparencia entre el minorista y el cliente, publicando imágenes en vivo sin procesar para conectarse mejor con su audiencia.
Visitar el Snapchat de la empresa es casi como obtener un pase entre bastidores para su negocio de comercio electrónico. Desde eventos actuales hasta la cultura de la empresa, aprovechan esta plataforma para crear una narrativa en torno a su marca y contar su historia. El contenido varía desde breves videoclips de recorridos por sus espacios hasta entrevistas con clientes en las ubicaciones físicas del minorista.
También adoptan un enfoque personal para responder a las "instantáneas" (que son como mensajes) de los clientes. Se crea una respuesta personalizada para cada mensaje para generar mayores niveles de participación. De hecho, no es raro que los clientes se acerquen y busquen consejos sobre un atuendo potencial.
La empresa intenta continuamente encontrar pequeños fragmentos de lo que sucede en la sede y compartir estas historias a través de Snapchat.
General Electric – Difundir el conocimiento
General Electric es conocida por su participación en las redes sociales y está activa en una gran cantidad de canales, desde Twitter y Facebook hasta Instagram. Pero hace un par de años, también se sumergieron en Snapchat, compartiendo conocimientos a través de la plataforma.
Comparten videos cortos que enseñan conocimientos y hechos interesantes, como el complemento a continuación.
Al igual que otras empresas, también comparten los detalles de los eventos de la empresa. Por ejemplo, en el complemento a continuación, invitan a los espectadores a ver instantáneas del evento al que asistirán en Las Vegas.
En general, su estrategia es lograr que la audiencia se involucre y conecte para construir relaciones más sólidas y mantenerse en la mente.
Snapchat: 5 consejos para el éxito
¿Estás pensando en usar Snapchat en tus esfuerzos de marketing B2B? Si es así, necesitará algunos consejos para comenzar. Aquí hay algunos para inspirar sus esfuerzos.
1. Pruebe todas las funciones disponibles a través de Snapchat.
Snapchat está diseñado para ser divertido, así que no descartes ninguna función hasta que las pruebes. Por ejemplo, puede usar emoji, filtros (que permiten texto y dibujos) y videoclips cortos sin formato. Pruebe una variedad de funciones para determinar cuáles resuenan mejor con su público objetivo.
2. Realice una promoción cruzada de sus instantáneas.
Al ver los ejemplos anteriores, notará que muchas marcas están haciendo promociones cruzadas de sus instantáneas a través de otros canales de redes sociales. Por ejemplo, puede promocionar un complemento a través de su cuenta de Twitter. Esto le permite a tu audiencia saber que estás en Snapchat y asegura una mayor exposición para tus instantáneas. Por ejemplo, consulte la promoción cruzada de Coca-Cola a continuación.
3. Considere la "toma de control de Snapchat".
Es probable que haya oído hablar del marketing de influencers, pero los especialistas en marketing también están aplicando estos conceptos a Snapchat a través de adquisiciones de Snapchat. Esto implica asociarse con un influencer (en el que confíes de todo corazón) en tu espacio y darle acceso a tu cuenta de Snapchat durante el día.
El beneficio de esta estrategia de marketing es que ayuda a aumentar su audiencia más rápido en un corto período de tiempo. Pruébelo en su estrategia de marketing y mida los resultados.
4. Exhibición de ferias comerciales y eventos.
Puede reproducir eventos cronológicamente a través de Snapchat, lo que permite que la historia se desarrolle a medida que asiste a un evento. También puede mostrar su ubicación, ¡así que no se sorprenda si los seguidores de Snapchat lo rastrean en un evento!
5. Muestre adelantos de productos.
Snapchat es una excelente manera de revelar detalles sobre el próximo lanzamiento de un producto. Cree una historia detrás de su lanzamiento y comparta los detalles hasta la fecha de lanzamiento para generar entusiasmo.
¿Mencioné... se supone que Snapchat es divertido?
Snapchat es lo opuesto a una cultura corporativa estricta y tensa. Es un gran lugar para mostrar la personalidad de su marca y crear interacciones más atractivas y auténticas con sus clientes. Y está demostrando ser una plataforma de bajo costo y altamente atractiva que ayuda a las marcas a llegar a los clientes de manera más efectiva de maneras nuevas y atractivas.
Pero, como con cualquier plataforma, la clave es probar y medir la respuesta de su audiencia al contenido.