Quem são meus clientes ideais?

Os clientes são a alma de qualquer negócio. Seja você uma pequena startup que está apenas começando a ganhar força ou uma grande corporação com anos de experiência em marketing, você está perseguindo clientes que querem gastar seu dinheiro em qualquer produto ou serviço que você oferece. Agora, você provavelmente já ouviu o termo “mercado-alvo” mais vezes do que pode suportar e provavelmente tem uma ideia sólida dos tipos de clientes que procura, mas, neste artigo, vamos levar um mergulho profundo em exatamente quem são os clientes ideais de sua empresa para que você possa encontrá-los e construir relacionamentos fortes com eles.

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O que faz um cliente ideal?

Em sua definição mais básica, o objetivo do seu negócio é oferecer aos clientes um produto ou serviço que os deixe felizes e resolva seus problemas. O que diferencia os clientes ideais dos outros é a quantidade de tempo, esforço e recursos que você precisa gastar para conquistá-los e fazê-los se sentir bem em comprar da sua marca. Em outras palavras, os clientes ideais são fáceis de atrair, exigem um esforço mínimo para manter e, naturalmente, tornam-se compradores leais e recorrentes. Este não é de forma alguma o “bilhete dourado” que permitirá que você defina suas estratégias de marketing no piloto automático e dê um pontapé inicial, mas os clientes ideais lhe darão um retorno melhor pela quantidade de esforço (e dinheiro) que você coloca neles. A premissa por trás desses tipos de compradores é encontrar a química certa entre cliente e empresa que promova um relacionamento mutuamente benéfico.

Qualidades de um cliente ideal

Quando você olha para o seu mercado-alvo, os clientes ideais já existem dentro dele, assim como um subconjunto mais ajustado que requer uma busca mais profunda para ser encontrado. Para ajudá-lo a ter uma ideia melhor de quem são seus clientes ideais, separamos as qualidades mais populares que eles geralmente possuem.

1. Eles pagam com prazer pelo que você oferece

Embora seja natural querer que todos os clientes em potencial que verificam sua marca abram a carteira e comprem o que você tem a oferecer, nem todos ficarão felizes com isso. Quase sem falhas, você terá clientes que levam meses, se não anos, de convencimento antes de entregar meticulosamente seu dinheiro (têm dificuldade em ver o valor). Da mesma forma, você terá os clientes que estão ansiosos para embarcar e mergulhar de cabeça (ver totalmente o valor), também conhecidos como clientes ideais. Você quer os clientes que estão felizes em pagar pelo seu produto ou serviço.

2. Eles apreciam o que você faz por eles

Os clientes ideais não veem sua marca como uma corporação sem coração que suga todo o seu dinheiro com pouca ou nenhuma gratidão, em vez disso, eles a veem como um relacionamento bilateral e apreciam o esforço que você coloca no produto ou serviço que está oferecendo. oferta, e o contato contínuo que (deveria) seguir mesmo após a compra. Naturalmente, você terá clientes que nunca verão seu produto ou serviço como “suficiente”, e constantemente exigirão mais por seu dinheiro ou simplesmente deixarão de ser um cliente após a primeira compra. A partir do ponto acima, os clientes ideais veem o valor total.

3. Eles são fáceis de se comunicar

Além de adquirir um fluxo constante de clientes para o seu negócio, a segunda necessidade mais procurada é encontrar clientes que estejam felizes e dispostos a lhe dar seu feedback honesto. Sendo esta a única forma de continuar a melhorar e a atender melhor o seu público, a comunicação é fundamental para todas as relações, incluindo o cliente-negócio. É aqui que os clientes ideais realmente brilham. Eles dão feedback abertamente e dizem exatamente quais são suas necessidades para que você possa atendê-los melhor e a todos os futuros clientes.

4. Eles continuam voltando

Não só é verdade que custa menos manter os clientes existentes do que adquirir novos, mas também é uma das melhores maneiras de identificar quem são seus clientes ideais. Quando a concorrência é difícil e você ainda tem clientes que optam por comprar de você várias vezes, esses são os que você deseja se concentrar em manter e encontrar mais. Este é um forte sinal de que eles desenvolveram uma lealdade à sua marca e, melhor ainda, uma conexão emocional que os atrai de volta para você, mesmo quando os concorrentes estão fazendo tudo ao seu alcance para derrotá-lo.

5. Eles recomendam você a outras pessoas

Uma das maiores marcas de um ótimo produto ou serviço é quando os clientes começam a recomendá-lo a seus amigos e familiares. Nessa fase, a felicidade e a fidelidade geradas a partir do relacionamento empresa-cliente os transformou em um defensor da marca que atua como uma poderosa forma de publicidade gratuita.

Características de seus clientes ideais

Embora as qualidades de seus clientes ideais sejam o que os torna tão especiais para o seu negócio, o verdadeiro truque é encontrá-los. Abaixo, descrevemos o “O que, por que, como e quem” que você deve considerar quando estiver em busca de clientes que provavelmente ficarão felizes.

Demografia – o “O quê”

No nível mais básico, você vai querer definir as circunstâncias comuns de suas vidas. Isso inclui tudo, desde idade, sexo e localização geográfica, até ocupação, nível de renda e até mesmo seu estado civil ou familiar. Isso reduzirá rapidamente seu escopo para que você possa concentrar seus esforços com a maior probabilidade.

Psicografia – o “Porquê”

Levando as coisas um passo adiante, você também precisa considerar os aspectos sociais e psicológicos de seus clientes ideais para poder segmentá-los com mais facilidade. Considere suas preferências, preocupações, aspirações, medos, tipo de personalidade, abordagem da vida, valores e até mesmo visões de mundo, se necessário.

Comunicação – o “como”

Para que seus esforços de marketing tenham o maior impacto, você precisa ter certeza de que está alcançando seus clientes ideais por meio dos melhores canais de comunicação. Como eles recebem informações e interagem socialmente com o mundo ao seu redor.

Visão Geral – o “Quem”

Quando todos esses fatores se juntam, eles formam uma imagem clara de quem realmente são seus clientes ideais. Mesmo que dê algum trabalho para realmente descobrir quais são, uma vez que você saiba, sua empresa começará a prosperar com esses relacionamentos.

Seus clientes ideais são aqueles que estão mais propensos a ficar felizes com suas compras, voltar para comprar mais e espalhar boca a boca positivo sobre sua empresa. Se você está procurando mais ajuda para fazer com que os clientes defendam sua empresa, baixe nosso e-book gratuito O poder das avaliações online.