Kim są moi idealni klienci?

Klienci są siłą napędową każdej firmy. Niezależnie od tego, czy jesteś małym start-upem, który dopiero zaczyna zdobywać popularność, czy dużą korporacją z wieloletnim doświadczeniem w marketingu, gonisz za klientami, którzy chcą wydawać pieniądze na dowolny produkt lub usługę, którą oferujesz. Prawdopodobnie słyszałeś termin „rynek docelowy” więcej razy, niż jesteś w stanie znieść, i najprawdopodobniej masz solidne pojęcie o rodzajach klientów, których szukasz, ale w tym artykule zajmiemy się głębokie zagłębienie się w to, kim są idealni klienci Twojej firmy, abyś mógł ich znaleźć i zbudować z nimi silne relacje.

Powiązany e-book: Potęga recenzji online

Co sprawia, że ​​jest to idealny klient?

W najbardziej podstawowej definicji, celem Twojej firmy jest oferowanie klientom produktu lub usługi, które sprawią, że będą szczęśliwi i rozwiążą ich problemy. To, co odróżnia idealnych klientów od innych, to ilość czasu, wysiłku i zasobów, które musisz poświęcić, aby ich pozyskać i sprawić, by czuli się dobrze kupując od Twojej marki. Innymi słowy, idealnych klientów można łatwo przyciągnąć, przy minimalnym wysiłku utrzymać i naturalnie stają się lojalnymi, powracającymi nabywcami. W żadnym wypadku nie jest to „złoty bilet”, który pozwoli Ci ustawić strategie marketingowe na autopilocie i poderwać nogi, ale idealni klienci zapewnią Ci lepszy zwrot za ilość wysiłku (i pieniędzy), którą w nie włożysz. Założeniem tego typu nabywców jest znalezienie odpowiedniej chemii między klientem a biznesem, która sprzyja obopólnie korzystnym relacjom.

Cechy Idealnego Klienta

Kiedy spojrzysz na swój rynek docelowy, idealni klienci już na nim istnieją, podobnie jak bardziej dopracowany podzbiór, którego znalezienie wymaga głębszego kopania. Aby pomóc Ci lepiej zorientować się, kim są Twoi idealni klienci, podzieliliśmy najpopularniejsze cechy, które zwykle posiadają.

1. Z radością płacą za to, co oferujesz

Chociaż naturalne jest, aby każdy potencjalny klient, który sprawdza Twoją markę, otworzył swój portfel i kupił to, co masz do zaoferowania, nie wszyscy będą z tego zadowoleni. Niemal bezbłędnie będziesz miał klientów, którym potrzeba miesięcy, jeśli nie lat, by przekonywać, zanim skrupulatnie przekażą swoje pieniądze (trudno jest dostrzec wartość). Z tego samego powodu będziesz mieć klientów, którzy chętnie wskoczą na pokład i zanurkują w głowę (w pełni zobaczą wartość), zwanych również idealnymi klientami. Potrzebujesz klientów, którzy chętnie płacą za Twój produkt lub usługę.

2. Doceniają to, co dla nich robisz

Idealni klienci nie postrzegają Twojej marki jako bezdusznej korporacji, która wysysa wszystkie swoje pieniądze z niewielką lub żadną wdzięcznością, raczej postrzegają ją jako dwustronną relację i doceniają wysiłek, jaki wkładasz w produkt lub usługę, którą jesteś oferta i ciągły kontakt, który (powinien) nastąpić nawet po zakupie. Oczywiście będziesz mieć klientów, którzy nigdy nie będą postrzegać Twojego produktu lub usługi jako „wystarczających” i albo będą stale żądać więcej za swoje pieniądze, albo po prostu przestaną być klientem po pierwszym zakupie. Z powyższego punktu, idealni klienci widzą pełną wartość.

3. Łatwo się z nimi porozumieć

Oprócz zdobywania stałego strumienia klientów dla Twojej firmy, drugą najbardziej poszukiwaną potrzebą jest znalezienie klientów, którzy są szczęśliwi i chętni do szczerej opinii. Ponieważ jest to jedyny sposób na dalsze doskonalenie się i lepsze zaspokojenie potrzeb odbiorców, komunikacja jest kluczem do wszystkich relacji, w tym klient-biznes. To tutaj naprawdę wyróżniają się idealni klienci. Otwarcie udzielają informacji zwrotnych i mówią dokładnie, jakie są ich potrzeby, abyś mógł lepiej służyć im i wszystkim przyszłym klientom.

4. Ciągle wracają

Prawdą jest nie tylko, że utrzymanie dotychczasowych klientów kosztuje mniej niż pozyskiwanie nowych, ale jest to również jeden z najlepszych sposobów na określenie, kim są Twoi idealni klienci. Kiedy konkurencja jest ciężka i nadal masz klientów, którzy decydują się kupować od Ciebie za każdym razem, to właśnie na nich chcesz się skupić i znaleźć ich więcej. Jest to silny sygnał, że rozwinęli lojalność wobec Twojej marki, a co więcej, emocjonalne połączenie, które przyciąga ich z powrotem do Ciebie, nawet gdy konkurenci robią wszystko, co w ich mocy, aby Cię pokonać.

5. Polecają Cię innym

Jednym z największych znaków rozpoznawczych świetnego produktu lub usługi jest to, że klienci zaczynają polecać go swoim znajomym i rodzinie. Na tym etapie szczęście i lojalność wynikające z relacji klient-biznes przekształciły ich w rzecznika marki, który działa jako potężna forma bezpłatnej reklamy.

Charakterystyka Twoich Idealnych Klientów

Chociaż cechy Twoich idealnych klientów sprawiają, że są tak wyjątkowi dla Twojej firmy, prawdziwą sztuczką jest ich znalezienie. Poniżej opisaliśmy „Co, dlaczego, jak i kto”, które warto wziąć pod uwagę podczas polowania na klientów, którzy z łatwością mogą być szczęśliwi.

Dane demograficzne – „co”

Na najbardziej podstawowym poziomie będziesz chciał określić typowe okoliczności ich życia. Obejmuje to wszystko, od wieku, płci i położenia geograficznego po zawód, poziom dochodów, a nawet stan cywilny lub rodzinny. To szybko zawęzi twój zakres, dzięki czemu będziesz mógł skoncentrować swoje wysiłki z największym prawdopodobieństwem.

Psychografia – „dlaczego”

Idąc o krok dalej, musisz również wziąć pod uwagę społeczne i psychologiczne aspekty swoich idealnych klientów, aby łatwiej do nich dotrzeć. Weź pod uwagę ich preferencje, obawy, aspiracje, lęki, typ osobowości, podejście do życia, wartości, a nawet światopogląd, jeśli to konieczne.

Komunikacja – „Jak”

Aby Twoje działania marketingowe miały największy wpływ, musisz mieć pewność, że docierasz do idealnych klientów za pośrednictwem najlepszych kanałów komunikacji. W jaki sposób otrzymują informacje i wchodzą w interakcje społeczne z otaczającym ich światem.

Big Picture – „Kto”

Kiedy wszystkie te czynniki się łączą, tworzą jasny obraz tego, kim naprawdę są Twoi idealni klienci. Nawet jeśli naprawdę trzeba trochę pracy, aby dowiedzieć się, które to są, kiedy już się dowiesz, Twoja firma zacznie się rozwijać dzięki tym relacjom.

Twoi idealni klienci to ci, którzy najprawdopodobniej będą zadowoleni ze swoich zakupów, wrócą po więcej i będą rozpowszechniać pozytywne opinie na temat Twojej firmy. Jeśli szukasz dodatkowej pomocy w zachęcaniu klientów do popierania Twojej firmy, pobierz nasz bezpłatny e-book The Power of Online Reviews.