Siapa Pelanggan Ideal Saya?

Pelanggan adalah sumber kehidupan setiap bisnis. Baik Anda adalah perusahaan rintisan kecil yang baru mulai mendapatkan daya tarik atau perusahaan besar dengan pengalaman pemasaran bertahun-tahun, Anda mengejar pelanggan yang ingin membelanjakan uang mereka untuk produk atau layanan apa pun yang Anda tawarkan. Sekarang, Anda mungkin pernah mendengar istilah "pasar sasaran" lebih dari yang dapat Anda duga, dan kemungkinan besar memiliki gagasan yang kuat tentang jenis pelanggan yang Anda cari, tetapi, dalam artikel ini, kita akan mengambil menyelami secara mendalam siapa pelanggan ideal bisnis Anda sehingga Anda dapat menemukan mereka dan membangun hubungan yang kuat dengan mereka.

eBuku Terkait: Kekuatan Ulasan Online

Apa yang Membuat Pelanggan Ideal?

Pada definisi paling dasar, tujuan bisnis Anda adalah menawarkan produk atau layanan kepada pelanggan yang membuat mereka senang dan memecahkan masalah mereka. Apa yang membuat pelanggan ideal berbeda dari yang lain adalah jumlah waktu, tenaga, dan sumber daya yang harus Anda keluarkan untuk mendapatkannya dan membuat mereka merasa senang membeli dari merek Anda. Dengan kata lain, pelanggan ideal mudah untuk ditarik, membutuhkan sedikit usaha untuk mempertahankan, dan secara alami menjadi pembeli yang setia dan berulang. Ini sama sekali bukan "tiket emas" yang akan memungkinkan Anda untuk mengatur strategi pemasaran Anda dengan autopilot dan menendang kaki Anda, tetapi pelanggan yang ideal akan memberi Anda pengembalian yang lebih baik untuk jumlah usaha (dan uang) yang Anda masukkan ke dalamnya. Premis di balik jenis pembeli ini menemukan chemistry yang tepat antara pelanggan dan bisnis yang mendorong hubungan yang saling menguntungkan.

Kualitas Pelanggan Ideal

Ketika Anda melihat target pasar Anda, pelanggan ideal sudah ada di dalamnya, seperti halnya subset yang lebih baik yang membutuhkan penggalian lebih dalam untuk menemukannya. Untuk membantu Anda memberikan gambaran yang lebih baik tentang siapa pelanggan ideal Anda, kami telah merinci kualitas paling populer yang biasanya mereka miliki.

1. Mereka Dengan Senang Hati Membayar Untuk Apa yang Anda Tawarkan

Meskipun wajar untuk menginginkan setiap pelanggan potensial yang memeriksa merek Anda untuk membuka dompet mereka dan membeli apa yang Anda tawarkan, tidak semua orang akan senang dengan itu. Hampir tanpa gagal, Anda akan memiliki pelanggan yang membutuhkan waktu berbulan-bulan, jika tidak bertahun-tahun untuk meyakinkan sebelum mereka dengan susah payah menyerahkan uang mereka (sulit melihat nilainya). Dengan cara yang sama, Anda akan memiliki pelanggan yang bersemangat untuk terjun dan menyelam lebih dulu (melihat sepenuhnya nilainya), juga dikenal sebagai pelanggan ideal. Anda ingin pelanggan yang dengan senang hati membayar produk atau layanan Anda.

2. Mereka Menghargai Apa Yang Anda Lakukan Untuk Mereka

Pelanggan ideal tidak melihat merek Anda sebagai perusahaan tak berperasaan yang menyedot semua uang mereka dengan sedikit atau tanpa rasa terima kasih, melainkan, mereka melihatnya sebagai hubungan dua sisi dan menghargai upaya yang Anda lakukan untuk produk atau layanan yang Anda miliki. penawaran, dan kontak lanjutan yang (harus) mengikuti bahkan setelah pembelian. Secara alami, Anda akan memiliki pelanggan yang tidak akan pernah melihat produk atau layanan Anda sebagai "cukup", dan terus-menerus menuntut lebih banyak uang mereka atau berhenti menjadi pelanggan setelah pembelian pertama. Berasal dari poin di atas, pelanggan ideal melihat nilai penuh.

3. Mereka Mudah Berkomunikasi

Selain memperoleh aliran pelanggan yang stabil untuk bisnis Anda, kebutuhan kedua yang paling dicari adalah menemukan pelanggan yang senang dan bersedia memberikan umpan balik jujur ​​mereka kepada Anda. Karena ini adalah satu-satunya cara Anda dapat terus meningkatkan dan melayani audiens Anda dengan lebih baik, komunikasi adalah kunci untuk semua hubungan, termasuk bisnis pelanggan. Di sinilah pelanggan ideal benar-benar bersinar. Mereka secara terbuka memberi Anda umpan balik dan memberi tahu Anda apa kebutuhan mereka sehingga Anda dapat melayani mereka dan semua pelanggan masa depan dengan lebih baik.

4. Mereka Terus Datang Kembali

Tidak hanya benar bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada membutuhkan biaya yang lebih rendah daripada memperoleh pelanggan baru, tetapi juga merupakan salah satu cara terbaik untuk mengidentifikasi siapa pelanggan ideal Anda. Saat persaingan ketat dan Anda masih memiliki pelanggan yang memilih untuk membeli dari Anda dari waktu ke waktu, pelanggan itulah yang ingin Anda fokuskan untuk dipertahankan dan ditemukan lebih banyak. Ini adalah sinyal kuat bahwa mereka telah mengembangkan loyalitas terhadap merek Anda dan, bahkan lebih baik, hubungan emosional yang menarik mereka kembali kepada Anda bahkan ketika pesaing melakukan segala daya mereka untuk mengalahkan Anda.

5. Mereka Merekomendasikan Anda kepada Orang Lain

Salah satu keunggulan terbesar dari produk atau layanan hebat adalah ketika pelanggan mulai merekomendasikannya kepada teman dan keluarga mereka. Pada tahap ini, kebahagiaan dan loyalitas yang tercipta dari hubungan bisnis-pelanggan telah mengubah mereka menjadi advokat merek yang bertindak sebagai bentuk periklanan gratis yang kuat.

Karakteristik Pelanggan Ideal Anda

Meskipun kualitas pelanggan ideal Anda adalah yang membuat mereka begitu istimewa bagi bisnis Anda, trik sebenarnya adalah menemukannya. Di bawah ini, kami telah menguraikan "Apa, Mengapa, Bagaimana, dan Siapa" yang ingin Anda pertimbangkan saat mencari pelanggan yang kemungkinan besar akan senang.

Demografi – “Apa”

Pada tingkat yang paling dasar, Anda akan ingin menentukan keadaan umum kehidupan mereka. Ini mencakup segala sesuatu mulai dari usia, jenis kelamin, dan lokasi geografis, hingga pekerjaan, tingkat pendapatan, dan bahkan status perkawinan atau keluarga mereka. Ini akan dengan cepat mempersempit ruang lingkup Anda sehingga Anda dapat memfokuskan upaya Anda dengan probabilitas tertinggi.

Psikografis – “Mengapa”

Mengambil langkah lebih jauh, Anda juga perlu mempertimbangkan aspek sosial dan psikologis dari pelanggan ideal Anda sehingga Anda dapat menargetkan mereka dengan lebih mudah. Pertimbangkan preferensi, kekhawatiran, aspirasi, ketakutan, tipe kepribadian, pendekatan mereka terhadap kehidupan, nilai-nilai, dan bahkan pandangan dunia mereka jika perlu.

Komunikasi – “Bagaimana”

Agar upaya pemasaran Anda memiliki dampak terbesar, Anda harus yakin bahwa Anda menjangkau pelanggan ideal Anda melalui saluran komunikasi terbaik. Bagaimana mereka menerima informasi dan berinteraksi secara sosial dengan dunia di sekitar mereka.

Gambaran Besar – “Siapa”

Ketika semua faktor ini digabungkan, mereka membentuk gambaran yang jelas tentang siapa pelanggan ideal Anda sebenarnya. Meskipun perlu beberapa pekerjaan untuk benar-benar mengetahui yang mana mereka, begitu Anda tahu, bisnis Anda akan mulai berkembang dari hubungan ini.

Pelanggan ideal Anda adalah mereka yang kemungkinan besar akan senang dengan pembelian mereka, kembali lagi, dan menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut tentang bisnis Anda. Jika Anda mencari bantuan lebih lanjut untuk membuat pelanggan mengadvokasi bisnis Anda, unduh e-book gratis kami The Power of Online Review.