من هم عملائي المثاليون؟

العملاء هم شريان الحياة لكل عمل. سواء كنت شركة ناشئة صغيرة بدأت للتو في اكتساب بعض الزخم أو شركة كبيرة تتمتع بسنوات من الخبرة التسويقية ، فأنت تطارد العملاء الذين يرغبون في إنفاق أموالهم على أي منتج أو خدمة تقدمها. الآن ، من المحتمل أنك سمعت مصطلح "السوق المستهدف" مرات أكثر مما يمكنك تحمله ، وعلى الأرجح لديك فكرة قوية عن أنواع العملاء الذين تبحث عنهم ، ولكن في هذه المقالة ، سنأخذ الغوص العميق في هوية العملاء المثاليين لنشاطك التجاري بالضبط حتى تتمكن من العثور عليهم وبناء علاقات قوية معهم.

الكتاب الإلكتروني ذو الصلة: قوة المراجعات عبر الإنترنت

ما الذي يجعل العميل المثالي؟

في أبسط تعريف له ، فإن الهدف من عملك هو تقديم منتج أو خدمة للعملاء تجعلهم سعداء وتحل مشاكلهم. ما يجعل العملاء المثاليين مختلفين عن الآخرين هو مقدار الوقت والجهد والموارد التي يجب عليك إنفاقها لاكتسابهم وجعلهم يشعرون بالرضا عن الشراء من علامتك التجارية. بعبارة أخرى ، يسهل جذب العملاء المثاليين ، ويبذلون أقل جهد للاحتفاظ بهم ، ويصبحون بطبيعة الحال مشترين متكررين مخلصين. هذه ليست بأي حال من الأحوال "التذكرة الذهبية" التي ستسمح لك بوضع استراتيجيات التسويق الخاصة بك على الطيار الآلي والبدء في العمل ، ولكن العملاء المثاليين سوف يمنحونك عائدًا أفضل مقابل مقدار الجهد (والمال) الذي تبذله لهم. إن الفرضية الكامنة وراء هذه الأنواع من المشترين تجد الكيمياء الصحيحة بين العميل والأعمال التي تعزز علاقة المنفعة المتبادلة.

صفات العميل المثالي

عندما تنظر إلى السوق المستهدف ، تجد العملاء المثاليين موجودون بالفعل داخله ، تمامًا مثل مجموعة فرعية أكثر دقة وتتطلب حفرًا أعمق للعثور عليها. لمساعدتك في إعطائك فكرة أفضل عن عملائك المثاليين ، قمنا بتقسيم الصفات الأكثر شعبية التي يمتلكونها عادةً.

1. يدفعون مقابل ما تقدمه بسعادة

في حين أنه من الطبيعي أن ترغب في أن يفتح كل عميل محتمل يقوم بفحص علامتك التجارية محفظته ويشتري ما لديك لتقدمه ، فلن يكون الجميع سعداء بذلك. تقريبًا بدون فشل ، سيكون لديك عملاء يستغرقون شهورًا ، إن لم يكن سنوات من الإقناع قبل أن يسلموا أموالهم بشق الأنفس (يجدون صعوبة في رؤية القيمة). من خلال نفس الرمز ، سيكون لديك عملاء حريصون على القفز على متن الطائرة والغطس أولاً (انظر القيمة بالكامل) ، والمعروفين أيضًا باسم العملاء المثاليين. تريد العملاء الذين يسعدهم الدفع مقابل منتجك أو خدمتك.

2. يقدرون ما تفعله لهم

لا ينظر العملاء المثاليون إلى علامتك التجارية على أنها شركة بلا قلب تمتص كل أموالهم مع القليل من الامتنان أو بدون امتنان ، بل يرون أنها علاقة ذات وجهين ويقدرون الجهد الذي تبذله في المنتج أو الخدمة التي تقدمها العرض والاتصال المستمر الذي (يجب) اتباعه حتى بعد الشراء. بطبيعة الحال ، سيكون لديك عملاء لن ينظروا أبدًا إلى منتجك أو خدمتك على أنها "كافية" ، وإما يطلبون باستمرار المزيد مقابل أموالهم أو يتوقفون ببساطة عن كونهم عميلاً بعد عملية الشراء الأولى. انطلاقًا من النقطة المذكورة أعلاه ، يرى العملاء المثاليون القيمة الكاملة.

3. يسهل التواصل معهم

علاوة على اكتساب تدفق مستمر من العملاء لعملك ، فإن ثاني أكثر الأشياء المطلوبة بعد الحاجة هو العثور على عملاء سعداء ومستعدين لمنحك ملاحظاتهم الصادقة. نظرًا لأن هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها الاستمرار في التحسين وتلبية احتياجات جمهورك بشكل أفضل ، فإن الاتصال هو مفتاح جميع العلاقات ، بما في ذلك العملاء والعملاء. هذا هو المكان الذي يتألق فيه العملاء المثاليون حقًا. يقدمون لك ملاحظات علنية ويخبروك بالضبط ما هي احتياجاتهم حتى تتمكن من خدمتهم بشكل أفضل وجميع العملاء في المستقبل.

4. استمروا في العودة

ليس صحيحًا فقط أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يكلف أقل من الحصول على عملاء جدد ، ولكنه أيضًا أحد أفضل الطرق لتحديد من هم عملاؤك المثاليون. عندما تكون المنافسة صعبة ولا يزال لديك عملاء يختارون الشراء منك مرة تلو الأخرى ، فهؤلاء هم من تريد التركيز على الاحتفاظ بهم وإيجاد المزيد منهم. هذه إشارة قوية إلى أنهم طوروا ولاءً لعلامتك التجارية ، بل والأفضل من ذلك ، علاقة عاطفية تجذبهم إليك حتى عندما يبذل المنافسون كل ما في وسعهم للتغلب عليك.

5. يوصونك للآخرين

واحدة من أعظم السمات المميزة لمنتج أو خدمة رائعة هي عندما يبدأ العملاء في التوصية بها لأصدقائهم وعائلاتهم. في هذه المرحلة ، حولتهم السعادة والولاء الناتج عن علاقة العمل بالعملاء إلى مدافعين عن العلامة التجارية يعمل كشكل قوي من أشكال الإعلانات المجانية.

خصائص عملائك المثاليين

في حين أن صفات عملائك المثاليين هي التي تجعلهم مميزين جدًا لعملك ، فإن الحيلة الحقيقية تكمن في العثور عليهم. أدناه ، حددنا "ماذا ولماذا وكيف ومن" الذي تريد التفكير فيه عند البحث عن العملاء الذين من المحتمل أن يصبحوا سعداء بسهولة.

الديموغرافيات - "ماذا"

على المستوى الأساسي ، سترغب في تحديد الظروف المشتركة لحياتهم. وهذا يشمل كل شيء من العمر والجنس والموقع الجغرافي ، والمهنة ، ومستوى الدخل ، وحتى الحالة الاجتماعية أو العائلية. سيؤدي ذلك إلى تضييق نطاقك بسرعة حتى تتمكن من تركيز جهودك بأعلى احتمالية.

علم النفس - "لماذا"

بأخذ الأمور خطوة إلى الأمام ، تحتاج أيضًا إلى التفكير في الجوانب الاجتماعية والنفسية لعملائك المثاليين حتى تتمكن من استهدافهم بسهولة أكبر. ضع في اعتبارك تفضيلاتهم واهتماماتهم وتطلعاتهم ومخاوفهم ونوع شخصيتهم ونهجهم في الحياة والقيم وحتى وجهات نظرهم العالمية إذا لزم الأمر.

الاتصالات - "كيف"

لكي يكون لجهودك التسويقية أكبر تأثير ، يجب أن تتأكد من وصولك إلى العملاء المثاليين من خلال أفضل قنوات الاتصال. كيف يتلقون المعلومات ويتفاعلون اجتماعيًا مع العالم من حولهم.

الصورة الكبيرة - "من"

عندما تجتمع كل هذه العوامل معًا ، فإنها تشكل صورة واضحة لمن هم العملاء المثاليون حقًا. على الرغم من أن الأمر يتطلب بعض العمل لاكتشاف أي منها حقًا ، بمجرد أن تعرف ، سيبدأ عملك في الازدهار من هذه العلاقات.

عملاؤك المثاليون هم أولئك الذين من المرجح أن يكونوا سعداء بمشترياتهم (مشترياتهم) ، وأن يعودوا للمزيد ، وينشروا كلامًا إيجابيًا شفهيًا عن عملك. إذا كنت تبحث عن مزيد من المساعدة في جعل العملاء يدافعون عن عملك ، فقم بتنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني The Power of Online Reviews.