ลูกค้าในอุดมคติของฉันคือใคร?

ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มมีแรงดึงดูดหรือบริษัทขนาดใหญ่ที่มีประสบการณ์ด้านการตลาดมาหลายปี คุณกำลังไล่ตามลูกค้าที่ต้องการใช้จ่ายเงินไปกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใดก็ตามที่คุณนำเสนอ ตอนนี้ คุณคงเคยได้ยินคำว่า "ตลาดเป้าหมาย" มากกว่าที่คุณจะเข้าใจได้ และมีแนวโน้มที่จะมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับประเภทลูกค้าที่คุณกำลังตามหา แต่ในบทความนี้ เราจะพาไป เจาะลึกว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณสามารถค้นหาและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขาได้

eBook ที่เกี่ยวข้อง: พลังแห่งรีวิวออนไลน์

อะไรทำให้เป็นลูกค้าในอุดมคติ?

ตามคำจำกัดความพื้นฐานที่สุด เป้าหมายของธุรกิจของคุณคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ลูกค้าที่ทำให้พวกเขามีความสุขและแก้ปัญหาได้ สิ่งที่ทำให้ลูกค้าในอุดมคติแตกต่างจากลูกค้ารายอื่นคือระยะเวลา ความพยายาม และทรัพยากรที่คุณต้องใช้เพื่อให้ได้มาซึ่งพวกเขา และทำให้พวกเขารู้สึกดีกับการซื้อจากแบรนด์ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลูกค้าในอุดมคตินั้นง่ายต่อการดึงดูด ใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยเพื่อรักษา และกลายเป็นผู้ซื้อประจำที่ภักดีโดยธรรมชาติ นี่ไม่ใช่ "ตั๋วทอง" ที่จะช่วยให้คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณในระบบอัตโนมัติและยกระดับได้ แต่ลูกค้าในอุดมคติจะให้ผลตอบแทนที่ดีกว่าสำหรับความพยายาม (และเงิน) ที่คุณทุ่มเทให้กับพวกเขา หลักฐานที่อยู่เบื้องหลังผู้ซื้อประเภทนี้ค้นหาเคมีที่เหมาะสมระหว่างลูกค้าและธุรกิจที่ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

คุณสมบัติของลูกค้าในอุดมคติ

เมื่อคุณดูที่ตลาดเป้าหมาย ลูกค้าในอุดมคติมีอยู่แล้วภายในนั้น เช่นเดียวกับกลุ่มย่อยที่ปรับแต่งอย่างละเอียดยิ่งขึ้นซึ่งต้องมีการขุดลึกเพื่อค้นหา เพื่อช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณ เราได้แจกแจงคุณสมบัติยอดนิยมที่พวกเขามักจะมี

1. พวกเขายินดีจ่ายตามสิ่งที่คุณเสนอ

แม้ว่าเป็นเรื่องปกติที่จะต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนที่ตรวจสอบแบรนด์ของคุณเปิดกระเป๋าเงินและซื้อสิ่งที่คุณนำเสนอ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะพอใจกับมัน เกือบจะไม่มีความล้มเหลว คุณจะมีลูกค้าที่ต้องใช้เวลาเป็นเดือน หรืออาจไม่ใช่หลายปีในการโน้มน้าวใจ ก่อนที่พวกเขาจะมอบเงินอย่างอุตสาหะ (เห็นคุณค่าได้ยาก) ด้วยโทเค็นเดียวกันนี้ คุณจะมีลูกค้าที่กระตือรือร้นที่จะเข้าร่วมและดำดิ่งลงไปก่อน (เห็นคุณค่าอย่างเต็มที่) หรือที่เรียกว่าลูกค้าในอุดมคติ คุณต้องการให้ลูกค้าที่ยินดีชำระค่าสินค้าหรือบริการของคุณ

2. พวกเขาชื่นชมสิ่งที่คุณทำเพื่อพวกเขา

ลูกค้าในอุดมคติจะไม่มองว่าแบรนด์ของคุณเป็นองค์กรที่ไร้หัวใจที่ดูดเงินทั้งหมดของพวกเขาด้วยความขอบคุณเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย แต่พวกเขามองว่าเป็นความสัมพันธ์สองฝ่ายและซาบซึ้งในความพยายามที่คุณทุ่มเทให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ข้อเสนอและการติดต่ออย่างต่อเนื่องที่ (ควร) ติดตามแม้หลังจากการซื้อ โดยปกติ คุณจะต้องมีลูกค้าที่ไม่เคยมองว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ "เพียงพอ" และต้องการเงินของพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ หรือเพียงแค่เลิกเป็นลูกค้าหลังจากการซื้อครั้งแรก จากจุดข้างต้น ลูกค้าในอุดมคติเห็นคุณค่าทั้งหมด

3. ง่ายต่อการสื่อสารกับ

นอกเหนือจากการหาลูกค้าจำนวนมากสำหรับธุรกิจของคุณ ความต้องการที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดเป็นอันดับสองคือการหาลูกค้าที่มีความสุขและเต็มใจที่จะให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาแก่คุณ เนื่องจากนี่เป็นวิธีเดียวที่คุณสามารถปรับปรุงและตอบสนองผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น การสื่อสารจึงเป็นหัวใจสำคัญของความสัมพันธ์ทั้งหมด รวมถึงลูกค้าและธุรกิจด้วย นี่คือจุดที่ลูกค้าในอุดมคติเปล่งประกายออกมาได้อย่างแท้จริง พวกเขาเปิดเผยความคิดเห็นอย่างเปิดเผยและบอกคุณอย่างชัดเจนว่าความต้องการของพวกเขาคืออะไร เพื่อให้คุณสามารถให้บริการพวกเขาและลูกค้าในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น

4. พวกเขากลับมาเรื่อยๆ

ไม่เพียงแต่การรักษาลูกค้าเดิมให้มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ แต่ยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการระบุว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณคือใคร เมื่อการแข่งขันที่ดุเดือดและคุณยังคงมีลูกค้าที่เลือกซื้อจากคุณครั้งแล้วครั้งเล่า คนเหล่านั้นคือคนที่คุณต้องการมุ่งเน้นที่การรักษาและค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม นี่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าพวกเขาได้พัฒนาความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ และยิ่งไปกว่านั้น ความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ดึงพวกเขากลับมาหาคุณแม้ว่าคู่แข่งจะทำทุกอย่างในอำนาจเพื่อเอาชนะคุณ

5. พวกเขาแนะนำคุณให้คนอื่น ๆ

จุดเด่นที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมคือเมื่อลูกค้าเริ่มแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าวให้กับเพื่อนและครอบครัว ในขั้นตอนนี้ ความสุขและความภักดีที่สร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าได้เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่ทำหน้าที่เป็นรูปแบบการโฆษณาฟรีที่มีประสิทธิภาพ

ลักษณะของลูกค้าในอุดมคติของคุณ

แม้ว่าคุณภาพของลูกค้าในอุดมคติของคุณคือสิ่งที่ทำให้พวกเขามีความพิเศษเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ แต่เคล็ดลับที่แท้จริงก็คือการค้นหาพวกเขา ด้านล่างนี้ เราได้สรุป "อะไร ทำไม อย่างไร และใคร" ที่คุณจะต้องพิจารณาเมื่อออกตามหาลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะมีความสุขได้ง่าย

ข้อมูลประชากร - "อะไร"

ในระดับพื้นฐานที่สุด คุณจะต้องกำหนดสถานการณ์ทั่วไปในชีวิตของพวกเขา ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่อายุ เพศ และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ อาชีพ ระดับรายได้ และแม้แต่สถานภาพการสมรสหรือครอบครัว การดำเนินการนี้จะทำให้ขอบเขตของคุณแคบลงอย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามของคุณด้วยความน่าจะเป็นสูงสุด

Psychographics - "ทำไม"

ในการก้าวไปอีกขั้น คุณต้องพิจารณาด้านสังคมและจิตวิทยาของลูกค้าในอุดมคติของคุณด้วย เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังพวกเขาได้ง่ายขึ้น พิจารณาความชอบ ความกังวล ความทะเยอทะยาน ความกลัว ประเภทบุคลิกภาพ แนวทางการใช้ชีวิต ค่านิยม และแม้แต่โลกทัศน์หากจำเป็น

การสื่อสาร – “วิธีการ”

เพื่อให้ความพยายามทางการตลาดของคุณมีผลกระทบมากที่สุด คุณต้องแน่ใจว่าคุณเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณผ่านช่องทางการสื่อสารที่ดีที่สุด พวกเขาได้รับข้อมูลและมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมกับโลกรอบตัวอย่างไร

ภาพใหญ่ - "ใคร"

เมื่อปัจจัยเหล่านี้มารวมกัน จะทำให้เกิดภาพที่ชัดเจนว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณจริงๆ แม้ว่าจะต้องทำงานบางอย่างเพื่อค้นหาว่าพวกเขาเป็นใคร เมื่อคุณรู้แล้ว ธุรกิจของคุณจะเริ่มเติบโตจากความสัมพันธ์เหล่านี้

ลูกค้าในอุดมคติของคุณคือผู้ที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะพอใจกับการซื้อของพวกเขา ที่จะกลับมาซื้ออีก และเพื่อบอกต่อในเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการดึงดูดลูกค้าให้มาสนับสนุนธุรกิจของคุณ ดาวน์โหลด eBook ของเราได้ฟรี The Power of Online Reviews