Como aproveitar a prova social para o seu negócio

Com muitas estratégias de marketing tradicionais perdendo sua potência para as novas gerações, as empresas precisam começar a pensar fora da caixa. Embora exista há tanto tempo quanto a própria internet, a prova social está se tornando um dos influenciadores mais poderosos sobre os consumidores que estão debatendo entre marcas e decidindo se devem fazer uma compra. Neste artigo, vamos explorar as diferentes maneiras pelas quais você pode construir e alavancar a prova social para trabalhar favoravelmente para o seu negócio.

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O que é Prova Social?

Simplificando, a prova social está mostrando aos consumidores evidências da popularidade ou sucesso de sua marca. Isso geralmente é feito na forma de exibir sua contagem de inscritos, seguidores, avaliações e compartilhamentos sociais em seu site ou contas de mídia social. Quando você tem provas sociais suficientes, isso ajuda a acalmar a mente dos consumidores que estão em dúvida sobre seu produto ou serviço, mostrando a eles que outros já deram o salto.

Por que a prova social é importante?

As pessoas são procrastinadoras naturais e, quando se trata de comprar um produto ou serviço, elas precisam estar totalmente confiantes em sua decisão. Por exemplo, imagine que você está decidindo entre dois restaurantes próximos um do outro. O da esquerda tem apenas um punhado de pessoas dentro, enquanto o da direita está lotado de pessoas esperando para se sentar. Naturalmente, você vai descobrir que o da direita tem comida melhor, pois é mais popular.

A prova social ajuda a dar a você uma vantagem sobre a concorrência, jogando com a mentalidade de rebanho das pessoas (querendo seguir o que é popular ou tendência). De fato, 88% dos consumidores leem avaliações para ajudá-los a determinar a qualidade de uma empresa local e 72% dizem que uma avaliação positiva os faz confiar mais na empresa (Fonte: Search Engine Land).

Fontes de Prova Social

Sabedoria da multidão

Esse tipo de prova social remete ao exemplo do restaurante – poder em números. Quanto mais curtidas, compartilhamentos, críticas positivas e compras você tiver, maior a probabilidade de os consumidores ouvirem a sabedoria da multidão. Quando os consumidores veem que um grande número de pessoas gosta de sua marca ou comprou seu produto, isso ajuda a construir confiança em suas mentes, reforçando sua decisão de se tornar um cliente.

Usuários e clientes

Andando de mãos dadas com a sabedoria da multidão, usuários e clientes são uma poderosa fonte de prova social. Isso geralmente é na forma de comentários, depoimentos e histórias de sucesso, que ajudam a pintar uma imagem. Essa imagem reduz parte do risco para clientes em potencial, permitindo que eles vejam as experiências de outras pessoas que já fizeram a compra. Para falar do poder dessa fonte, 88% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em uma recomendação pessoal (Fonte: Search Engine Land).

Prova Social de Celebridade

Essa fonte de prova social explora o poder incrivelmente influente das celebridades. Um dos melhores exemplos desse tipo de prova social é Shaq e seu papel comercial na conhecida marca Icy Hot. As celebridades têm uma enorme influência social, permitindo que exponham positivamente todos os seus seguidores e fãs a qualquer marca que endossem. Embora normalmente funcione melhor quando a base de fãs da celebridade pode se relacionar com o produto ou serviço, essa é uma das fontes mais fortes de prova social.

Prova Social de Especialista/Influenciador

Esse tipo de prova social funciona usando um especialista confiável, como um blogueiro popular, líder em seu setor ou qualquer outra figura proeminente que tenha influência sobre o mesmo público que você está segmentando. O marketing de influenciadores não é apenas uma ótima maneira de alcançar partes do seu mercado que você pode estar perdendo, mas também mostra aos consumidores que alguém que realmente conhece o setor confia no que você está oferecendo, e eles também podem.

Sabedoria dos amigos

Quando amigos começam a conversar com outros amigos sobre seu produto ou serviço, coisas mágicas podem acontecer. Essa fonte de prova social ajuda a criar imediatamente conexões fortes com sua marca, simplesmente porque joga com o poder da confiança entre amigos. Quando as pessoas confiam nas opiniões de seus amigos, especialmente se forem positivas, elas estarão mais inclinadas a se tornarem clientes sem fazer a longa jornada de funil de vendas.

Como ganhar prova social para o seu negócio

Em primeiro lugar, você precisa ter um produto ou serviço exemplar que seja realmente direcionado para resolver os problemas de seus consumidores-alvo. Quando você tem um produto que cumpre tudo o que promete, naturalmente inspira críticas positivas, compartilhamentos sociais e recomendações.

Em segundo lugar, não tenha medo de pedir avaliações e feedback de seus clientes atuais. Diga-lhes para compartilhar sua experiência com os outros. Isso não apenas fará com que eles se sintam mais valorizados como clientes, mas também ajudará a influenciar aqueles que estão em cima do muro.

Por fim, aumente seu alcance social oferecendo material gratuito ou descontos especiais para curtir e compartilhar suas postagens, site e produtos ou serviços. Quando você amplia sua esfera de influência social com a ajuda de seus seguidores existentes, a prova social pode ir além.

Como exibir sua prova social

Números e emblemas

Depois de obter a prova social, você desejará exibi-la em pontos-chave ao longo do funil de vendas para que eles tenham o maior impacto nos consumidores interessados. Uma das melhores maneiras de fazer isso em seu site é mostrando contagens de assinantes, conexões sociais e selos de autoridade (por exemplo, “Como visto no USA Today”). Essa é uma ótima maneira de criar confiança instantaneamente com os consumidores que estão simplesmente navegando em seu site.

Endossos e revisões

Exiba os endossos de seus clientes e influenciadores em seu site e páginas de destino para ajudar os consumidores a se sentirem mais seguros ao fazer uma compra. Também é importante mostrar suas classificações e comentários com destaque, ajudando a persuadir os clientes a irem e voltarem. Quando você tem muitas boas críticas, influenciadores e recomendações, é mais fácil superar a concorrência e promover uma mentalidade positiva em relação à sua marca com clientes em potencial.

Canais de mídia social

Use o poder das mídias sociais para compartilhar importantes marcos de prova social, como atingir 100.000 curtidas, ser destaque no New York Times ou até mesmo histórias de sucesso de clientes atuais. Essa é uma das maneiras mais rápidas de expor seu público à prova social.

Listagens on-line

As exibições de prova social não precisam se limitar apenas ao seu site e perfis de mídia social. Simplesmente ser listado em diretórios e sites de avaliação configura mais um canal para as pessoas saírem e verem feedback positivo sobre sua empresa.

A prova social é apenas um aspecto da reputação do seu negócio. Para obter mais dicas e estratégias sobre como transformar sua reputação em um ativo para o seu negócio, baixe nosso eBook Reputation 101 gratuito abaixo: