Cine sunt clienții mei ideali?

Clienții sunt forța vitală a fiecărei afaceri. Fie că sunteți un mic startup care abia începe să câștige un pic de acțiune sau o corporație mare cu ani de experiență în marketing, urmăriți clienții care doresc să-și cheltuiască banii pe orice produs sau serviciu pe care îl oferiți. Acum, probabil că ați auzit termenul de „piață țintă” de mai multe ori decât puteți suporta și, mai mult ca sigur, aveți o idee solidă despre tipurile de clienți pe care îi căutați, dar, în acest articol, vom lua în considerare o scufundare profundă în exact cine sunt clienții ideali ai afacerii dvs., astfel încât să îi puteți găsi și să construiți relații puternice cu ei.

Carte electronică similară: Puterea recenziilor online

Ce face un client ideal?

La definiția sa cea mai de bază, scopul afacerii tale este de a oferi clienților un produs sau serviciu care să îi facă fericiți și să le rezolve problemele. Ceea ce îi face pe clienții ideali diferiți de ceilalți este cantitatea de timp, efort și resurse pe care trebuie să le cheltuiți pentru a-i achiziționa și pentru a-i face să se simtă bine când cumpără de la marca dvs. Cu alte cuvinte, clienții ideali sunt ușor de atras, depun un efort minim pentru a-i păstra și devin în mod natural cumpărători fideli, recurenți. Acesta nu este nicidecum „biletul de aur” care vă va permite să vă setați strategiile de marketing pe pilot automat și să vă ridicați cu piciorul, dar clienții ideali vă vor oferi o rentabilitate mai bună pentru cantitatea de efort (și bani) pe care o depuneți în ei. Premisa din spatele acestor tipuri de cumpărători găsește chimia potrivită între client și afacere care favorizează o relație reciproc avantajoasă.

Calitățile unui client ideal

Când vă uitați la piața țintă, clienții ideali există deja în ea, la fel ca un subset mai bine reglat care necesită săpături mai profunde pentru a găsi. Pentru a vă ajuta să vă oferiți o idee mai bună despre clienții dvs. ideali, am defalcat cele mai populare calități pe care le posedă de obicei.

1. Ei plătesc cu bucurie pentru ceea ce oferiți

Deși este firesc să vrei ca fiecare client potențial care verifică marca ta să-și deschidă portofelul și să cumpere ceea ce ai de oferit, nu toată lumea va fi mulțumită de asta. Aproape fără greșeală, veți avea clienți care au nevoie de luni, dacă nu de ani de convingere, înainte de a-și preda banii cu minuțiozitate (le e greu să vadă valoarea). Din același motiv, veți avea clienții care sunt dornici să sară la bord și să se scufunde cu capul întâi (vedeți pe deplin valoarea), cunoscuți și ca clienți ideali. Vrei clienții care sunt bucuroși să plătească pentru produsul sau serviciul tău.

2. Ei apreciază ceea ce faci pentru ei

Clienții ideali nu văd marca dvs. ca pe o corporație fără inimă care își absoarbe toți banii cu puțină sau deloc mulțumire, ci mai degrabă, o văd ca pe o relație bilaterală și apreciază efortul depus pentru produsul sau serviciul pe care îl depuneți. oferta și contactul continuu care (ar trebui) să urmeze chiar și după cumpărare. În mod firesc, veți avea clienți care nu vor vedea niciodată produsul sau serviciul dvs. ca fiind „suficient”, și fie vor cere în mod constant mai mult pentru banii lor, fie pur și simplu încetează să fie client după prima achiziție. Pornind de la punctul de mai sus, clienții ideali văd întreaga valoare.

3. Sunt ușor de comunicat cu ei

Pe lângă obținerea unui flux constant de clienți pentru afacerea dvs., a doua cea mai căutată nevoie este găsirea de clienți fericiți și dispuși să vă ofere feedback sincer. Fiind că acesta este singurul mod în care puteți continua să vă îmbunătățiți și să vă satisfaceți mai bine publicul, comunicarea este cheia tuturor relațiilor, inclusiv clientul-afacere. Acesta este locul în care clienții ideali strălucesc cu adevărat. Ei vă oferă în mod deschis feedback și vă spun exact care sunt nevoile lor, astfel încât să îi puteți servi mai bine pe ei și pe toți viitorii clienți.

4. Ei continuă să se întoarcă

Nu numai că este adevărat că costă mai puțin să păstrezi clienții existenți decât să achiziționezi alții noi, dar este și una dintre cele mai bune modalități de a identifica cine sunt clienții tăi ideali. Când concurența este dură și încă mai aveți clienți care aleg să cumpere de la dvs. din când în când, aceștia sunt cei pe care doriți să vă concentrați pe să păstrați și să găsiți mai mult. Acesta este un semnal puternic că au dezvoltat o loialitate față de marca ta și, chiar mai bine, o conexiune emoțională care îi atrage înapoi la tine, chiar și atunci când concurenții fac tot ce le stă în putere pentru a te învinge.

5. Ei te recomandă altora

Una dintre cele mai mari semne distinctive ale unui produs sau serviciu excelent este momentul în care clienții încep să-l recomande prietenilor și familiei lor. În această etapă, fericirea și loialitatea create din relația afaceri-client i-au transformat într-un susținător al mărcii care acționează ca o formă puternică de publicitate gratuită.

Caracteristicile clienților tăi ideali

În timp ce calitățile clienților tăi ideali sunt ceea ce îi face atât de speciali pentru afacerea ta, adevăratul truc este să-i găsești. Mai jos, am subliniat „Ce, de ce, cum și cine” de care veți dori să luați în considerare atunci când căutați clienți care sunt ușor de a deveni fericiți.

Demografie – „Ce”

La cel mai elementar nivel, veți dori să definiți circumstanțele comune ale vieții lor. Aceasta include totul, de la vârsta, sexul și locația geografică, până la ocupație, nivelul veniturilor și chiar starea lor civilă sau familială. Acest lucru vă va restrânge rapid domeniul de aplicare, astfel încât să vă puteți concentra eforturile cu cea mai mare probabilitate.

Psihografie – „De ce”

Făcând lucrurile cu un pas mai departe, trebuie să luați în considerare și aspectele sociale și psihologice ale clienților dvs. ideali, astfel încât să îi puteți viza mai ușor. Luați în considerare preferințele, preocupările, aspirațiile, fricile, tipul de personalitate, abordarea vieții, valorile și chiar viziunile asupra lumii, dacă este necesar.

Comunicarea – „Cum”

Pentru ca eforturile tale de marketing să aibă cel mai mare impact, trebuie să fii sigur că ajungi la clienții tăi ideali prin cele mai bune canale de comunicare. Cum primesc ei informații și cum interacționează social cu lumea din jurul lor.

Imaginea de ansamblu – „Cine”

Când toți acești factori se reunesc, ei formează o imagine clară a cine sunt cu adevărat clienții tăi ideali. Chiar dacă este nevoie de ceva muncă pentru a afla cu adevărat care sunt, odată ce știi, afacerea ta va începe să prospere din aceste relații.

Clienții tăi ideali sunt cei care sunt cel mai probabil să fie mulțumiți de achizițiile lor, să revină pentru mai multe și să răspândească cuvântul în gură pozitiv despre afacerea ta. Dacă căutați mai mult ajutor pentru a-i determina pe clienți să susțină afacerea dvs., descărcați cartea noastră electronică gratuită Puterea recenziilor online.