¿Quiénes son mis clientes ideales?

Los clientes son el alma de todo negocio. Ya sea que sea una pequeña empresa emergente que recién comienza a ganar algo de tracción o una gran corporación con años de experiencia en marketing, está persiguiendo clientes que desean gastar su dinero en cualquier producto o servicio que ofrezca. Ahora, probablemente haya escuchado el término "mercado objetivo" más veces de las que puede digerir, y es muy probable que tenga una idea sólida de los tipos de clientes que busca, pero, en este artículo, vamos a tomar una inmersión profunda en exactamente quiénes son los clientes ideales de su negocio para que pueda encontrarlos y construir relaciones sólidas con ellos.

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¿Qué hace a un cliente ideal?

En su definición más básica, el objetivo de su negocio es ofrecer a los clientes un producto o servicio que los haga felices y resuelva sus problemas. Lo que hace que los clientes ideales sean diferentes de los demás es la cantidad de tiempo, esfuerzo y recursos que debe gastar para adquirirlos y hacer que se sientan bien comprando de su marca. En otras palabras, los clientes ideales son fáciles de atraer, requieren un esfuerzo mínimo para mantenerlos y, naturalmente, se convierten en compradores leales y recurrentes. Este no es de ninguna manera el "boleto de oro" que le permitirá establecer sus estrategias de marketing en piloto automático y levantar los pies, pero los clientes ideales le darán un mejor retorno por la cantidad de esfuerzo (y dinero) que pone en ellos. La premisa detrás de este tipo de compradores es encontrar la química adecuada entre el cliente y el negocio que fomente una relación mutuamente beneficiosa.

Cualidades de un cliente ideal

Cuando observa su mercado objetivo, los clientes ideales ya existen dentro de él, solo como un subconjunto más afinado que requiere una investigación más profunda para encontrar. Para ayudarlo a tener una mejor idea de quiénes son sus clientes ideales, hemos desglosado las cualidades más populares que suelen poseer.

1. Pagan felices por lo que ofreces

Si bien es natural querer que cada cliente potencial que revise su marca abra su billetera y compre lo que tiene para ofrecer, no todos estarán contentos con ella. Casi sin excepción, habrá clientes a los que les llevará meses, si no años, convencerlos antes de entregar minuciosamente su dinero (les cuesta ver el valor). De la misma manera, tendrá a los clientes que están ansiosos por subirse a bordo y zambullirse de cabeza primero (vea completamente el valor), también conocidos como clientes ideales. Desea que los clientes estén felices de pagar por su producto o servicio.

2. Aprecian lo que haces por ellos

Los clientes ideales no ven su marca como una corporación sin corazón que absorbe todo su dinero con poca o ninguna gratitud, sino que la ven como una relación de dos lados y aprecian el esfuerzo que pone en el producto o servicio que está ofreciendo. oferta, y el contacto continuo que (debería) seguir incluso después de la compra. Naturalmente, tendrá clientes que nunca verán su producto o servicio como "suficiente", y exigirán constantemente más por su dinero o simplemente dejarán de ser clientes después de la primera compra. Partiendo del punto anterior, los clientes ideales ven el valor completo.

3. Es fácil comunicarse con ellos

Además de adquirir un flujo constante de clientes para su negocio, la segunda necesidad más buscada es encontrar clientes que estén contentos y dispuestos a brindarle sus comentarios honestos. Dado que esta es la única forma en que puede continuar mejorando y atender mejor a su audiencia, la comunicación es clave para todas las relaciones, incluido el cliente y el negocio. Aquí es donde los clientes ideales realmente brillan. Le brindan comentarios abiertamente y le dicen exactamente cuáles son sus necesidades para que pueda brindarles un mejor servicio a ellos y a todos los futuros clientes.

4. Siguen regresando

No solo es cierto que cuesta menos mantener a los clientes existentes que adquirir nuevos, sino que también es una de las mejores formas de identificar quiénes son sus clientes ideales. Cuando la competencia es dura y todavía tiene clientes que eligen comprarle una y otra vez, esos son los que desea concentrarse en mantener y encontrar más. Esta es una fuerte señal de que han desarrollado una lealtad hacia su marca y, aún mejor, una conexión emocional que los atrae hacia usted incluso cuando los competidores están haciendo todo lo posible para vencerlo.

5. Te recomiendan a otros

Una de las mayores características de un gran producto o servicio es cuando los clientes comienzan a recomendarlo a sus amigos y familiares. En esta etapa, la felicidad y la lealtad creadas a partir de la relación empresa-cliente los ha convertido en un defensor de la marca que actúa como una poderosa forma de publicidad gratuita.

Características de tus clientes ideales

Si bien las cualidades de sus clientes ideales son las que los hacen tan especiales para su negocio, el verdadero truco es encontrarlos. A continuación, describimos el "Qué, Por qué, Cómo y Quién" que querrá considerar cuando esté en la búsqueda de clientes que probablemente sean felices.

Demografía: el “qué”

En el nivel más básico, querrá definir las circunstancias comunes de sus vidas. Esto incluye todo, desde la edad, el sexo y la ubicación geográfica hasta la ocupación, el nivel de ingresos e incluso su estado civil o familiar. Esto reducirá rápidamente su alcance para que pueda enfocar sus esfuerzos con la mayor probabilidad.

Psicografía: el “por qué”

Yendo un paso más allá, también debe considerar los aspectos sociales y psicológicos de sus clientes ideales para que pueda dirigirse a ellos más fácilmente. Considere sus preferencias, preocupaciones, aspiraciones, miedos, tipo de personalidad, enfoque de la vida, valores e incluso visiones del mundo si es necesario.

Comunicación: el “cómo”

Para que sus esfuerzos de marketing tengan el mayor impacto, debe asegurarse de llegar a sus clientes ideales a través de los mejores canales de comunicación. Cómo reciben información e interactúan socialmente con el mundo que les rodea.

Panorama general: el "quién"

Cuando todos estos factores se unen, forman una imagen clara de quiénes son realmente sus clientes ideales. Aunque se necesita algo de trabajo para averiguar realmente cuáles son, una vez que lo sepa, su negocio comenzará a prosperar a partir de estas relaciones.

Tus clientes ideales son aquellos que tienen más probabilidades de estar contentos con sus compras, de volver por más y de difundir comentarios positivos sobre tu negocio. Si está buscando más ayuda para lograr que los clientes defiendan su negocio, descargue nuestro libro electrónico gratuito El poder de las reseñas en línea.