Qui sont mes clients idéaux ?

Les clients sont la pierre angulaire de chaque entreprise. Que vous soyez une petite start-up qui commence tout juste à gagner du terrain ou une grande entreprise avec des années d'expérience en marketing, vous recherchez des clients qui souhaitent dépenser leur argent pour n'importe quel produit ou service que vous proposez. Maintenant, vous avez probablement entendu le terme « marché cible » plus de fois que vous ne le pouvez, et vous avez très probablement une idée précise des types de clients que vous recherchez, mais, dans cet article, nous allons prendre une plongée en profondeur pour savoir exactement qui sont les clients idéaux de votre entreprise afin que vous puissiez les trouver et établir des relations solides avec eux.

Livre électronique connexe : Le pouvoir des avis en ligne

Qu'est-ce qui fait un client idéal ?

Dans sa définition la plus élémentaire, l'objectif de votre entreprise est d'offrir aux clients un produit ou un service qui les rend heureux et résout leurs problèmes. Ce qui rend les clients idéaux différents des autres, c'est la quantité de temps, d'efforts et de ressources que vous devez consacrer pour les acquérir et les faire se sentir bien à l'idée d'acheter auprès de votre marque. En d'autres termes, les clients idéaux sont faciles à attirer, demandent un minimum d'efforts pour les conserver et deviennent naturellement des acheteurs fidèles et récurrents. Ce n'est en aucun cas le "ticket d'or" qui vous permettra de mettre vos stratégies marketing sur pilote automatique et de vous lancer, mais les clients idéaux vous donneront un meilleur retour pour la quantité d'efforts (et d'argent) que vous y mettez. La prémisse derrière ces types d'acheteurs trouve la bonne chimie entre le client et l'entreprise qui favorise une relation mutuellement bénéfique.

Qualités d'un client idéal

Lorsque vous regardez votre marché cible, les clients idéaux existent déjà en son sein, tout comme un sous-ensemble plus affiné qui nécessite de creuser plus profondément pour le trouver. Pour vous aider à vous faire une meilleure idée de qui sont vos clients idéaux, nous avons répertorié les qualités les plus populaires qu'ils possèdent habituellement.

1. Ils paient volontiers pour ce que vous offrez

Bien qu'il soit naturel de vouloir que chaque client potentiel qui consulte votre marque ouvre son portefeuille et achète ce que vous avez à offrir, tout le monde n'en sera pas satisfait. Presque sans faute, vous aurez des clients qui mettront des mois, voire des années à convaincre avant de remettre minutieusement leur argent (ils ont du mal à en voir la valeur). De la même manière, vous aurez des clients désireux de monter à bord et de plonger la tête la première (voir pleinement la valeur), également appelés clients idéaux. Vous voulez que les clients soient heureux de payer pour votre produit ou service.

2. Ils apprécient ce que vous faites pour eux

Les clients idéaux ne voient pas votre marque comme une entreprise sans cœur qui aspire tout leur argent avec peu ou pas de gratitude, ils la voient plutôt comme une relation bilatérale et apprécient l'effort que vous mettez dans le produit ou le service que vous êtes. offre, et le contact continu qui (devrait) suivre même après l'achat. Naturellement, vous allez avoir des clients qui ne considéreront jamais votre produit ou service comme "suffisant", et soit exigeront constamment plus pour leur argent, soit cesseront tout simplement d'être client après le premier achat. Découlant du point ci-dessus, les clients idéaux voient la pleine valeur.

3. Ils sont faciles à communiquer

En plus d'acquérir un flux constant de clients pour votre entreprise, le deuxième besoin le plus recherché est de trouver des clients satisfaits et disposés à vous donner leur avis honnête. Étant donné que c'est la seule façon de continuer à vous améliorer et à mieux répondre aux besoins de votre public, la communication est la clé de toutes les relations, y compris client-entreprise. C'est là que les clients idéaux brillent vraiment. Ils vous donnent ouvertement des commentaires et vous disent exactement quels sont leurs besoins afin que vous puissiez mieux les servir ainsi que tous les futurs clients.

4. Ils reviennent sans cesse

Non seulement il est vrai qu'il coûte moins cher de conserver les clients existants que d'en acquérir de nouveaux, mais c'est aussi l'un des meilleurs moyens d'identifier qui sont vos clients idéaux. Lorsque la concurrence est rude et que vous avez encore des clients qui choisissent d'acheter chez vous à maintes reprises, ce sont ceux sur lesquels vous voulez vous concentrer et en trouver davantage. C'est un signal fort qu'ils ont développé une loyauté envers votre marque et, mieux encore, un lien émotionnel qui les ramène vers vous même lorsque les concurrents font tout ce qui est en leur pouvoir pour vous battre.

5. Ils vous recommandent aux autres

L'une des plus grandes caractéristiques d'un excellent produit ou service est le moment où les clients commencent à le recommander à leurs amis et à leur famille. À ce stade, le bonheur et la fidélité créés par la relation entreprise-client en ont fait un défenseur de la marque qui agit comme une puissante forme de publicité gratuite.

Caractéristiques de vos clients idéaux

Bien que les qualités de vos clients idéaux soient ce qui les rend si spéciaux pour votre entreprise, le vrai truc est de les trouver. Ci-dessous, nous avons décrit le « quoi, pourquoi, comment et qui » ​​que vous voudrez prendre en compte lorsque vous serez à la recherche de clients susceptibles de devenir facilement satisfaits.

Démographie - le "Quoi"

Au niveau le plus élémentaire, vous voudrez définir les circonstances communes de leur vie. Cela comprend tout, de l'âge, du sexe et de la situation géographique à la profession, au niveau de revenu et même à leur état matrimonial ou familial. Cela va rapidement réduire votre portée afin que vous puissiez concentrer vos efforts avec la plus grande probabilité.

Psychographie – le « pourquoi »

Pour aller plus loin, vous devez également tenir compte des aspects sociaux et psychologiques de vos clients idéaux afin de pouvoir les cibler plus facilement. Tenez compte de leurs préférences, préoccupations, aspirations, peurs, type de personnalité, approche de la vie, valeurs et même visions du monde si nécessaire.

Communication – le « comment »

Pour que vos efforts de marketing aient le plus grand impact, vous devez vous assurer que vous atteignez vos clients idéaux via les meilleurs canaux de communication. Comment reçoivent-ils des informations et interagissent-ils socialement avec le monde qui les entoure.

Vue d'ensemble - le "Qui"

Lorsque tous ces facteurs sont réunis, ils forment une image claire de qui sont réellement vos clients idéaux. Même s'il faut du travail pour vraiment savoir lesquels ils sont, une fois que vous le saurez, votre entreprise commencera à prospérer grâce à ces relations.

Vos clients idéaux sont ceux qui sont les plus susceptibles d'être satisfaits de leur(s) achat(s), de revenir pour en savoir plus et de diffuser un bouche-à-oreille positif sur votre entreprise. Si vous avez besoin d'aide pour inciter les clients à défendre votre entreprise, téléchargez notre eBook gratuit The Power of Online Reviews.