나의 이상적인 고객은 누구인가?

고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 이제 막 주목을 받기 시작한 소규모 신생 기업이든 수년간의 마케팅 경험이 있는 대기업이든, 제공하는 제품이나 서비스에 돈을 쓰고 싶어하는 고객을 쫓고 있습니다. 이제 "목표 시장"이라는 용어를 소화할 수 없을 정도로 많이 들었을 것입니다. 그리고 목표로 하는 고객 유형에 대해 확실히 알고 있을 것입니다. 하지만 이 기사에서는 비즈니스의 이상적인 고객이 누구인지 정확히 파악하여 고객을 찾고 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

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무엇이 이상적인 고객을 만드는가?

가장 기본적인 정의에서 비즈니스의 목표는 고객을 행복하게 만들고 문제를 해결하는 제품이나 서비스를 제공하는 것입니다. 이상적인 고객을 다른 고객과 다르게 만드는 것은 고객을 확보하고 귀하의 브랜드에서 구매하는 것에 대해 기분을 좋게 만드는 데 소비해야 하는 시간, 노력 및 리소스의 양입니다. 즉, 이상적인 고객은 유치하기 쉽고 유지하기 위해 최소한의 노력을 들이며 자연스럽게 충성도가 높은 재구매자가 됩니다. 이것은 자동 조종 장치에서 마케팅 전략을 설정하고 발을 딛게 해주는 "황금 티켓"이 결코 아니지만 이상적인 고객은 당신이 투자한 노력(및 돈)의 양에 대해 더 나은 수익을 줄 것입니다. 상호 유익한 관계를 조성하는 고객과 비즈니스 간의 올바른 화학 관계를 찾는 이러한 유형의 구매자 이면의 전제.

이상적인 고객의 자질

목표 시장을 볼 때 이상적인 고객은 이미 그 안에 존재하며, 찾기 위해 더 깊이 파고 들어야 하는 보다 미세하게 조정된 하위 집합입니다. 이상적인 고객이 누구인지 더 잘 이해할 수 있도록 고객이 일반적으로 가지고 있는 가장 인기 있는 특성을 분류했습니다.

1. 그들은 당신이 제공하는 것에 대해 기꺼이 지불합니다

귀하의 브랜드를 확인하는 모든 잠재 고객이 지갑을 열고 귀하가 제공하는 제품을 구매하기를 바라는 것은 자연스러운 일이지만 모든 사람이 이에 만족하는 것은 아닙니다. 거의 틀림없이 고객이 공들여 돈을 넘겨주기 전에 설득하는 데 몇 년, 아니 몇 개월이 걸리게 될 것입니다(가치를 보는 데 어려움을 겪습니다). 동일한 토큰으로 이상적인 고객이라고도 하는 탑승하고 머리에 먼저 뛰어들기를 열망하는 고객(가치를 완전히 확인)을 갖게 될 것입니다. 당신은 당신의 제품이나 서비스에 대해 기꺼이 지불하는 고객을 원합니다.

2. 그들은 당신이 그들을 위해 하는 일에 감사한다

이상적인 고객은 귀사의 브랜드를 감사 없이 모든 돈을 빨아먹는 무자비한 기업으로 보지 않습니다. 제공, 구매 후에도 계속되어야 하는 (해야 하는) 연락. 당연히 고객은 제품이나 서비스를 "충분한" 것으로 보지 않고 지속적으로 돈을 더 요구하거나 첫 구매 후에 고객이기를 그만두게 될 것입니다. 위의 점에서 출발하여 이상적인 고객은 완전한 가치를 봅니다.

3. 그들은 의사 소통하기 쉽습니다.

귀하의 비즈니스에 대한 꾸준한 고객 확보 외에도 두 번째로 가장 많이 찾는 요구 사항은 만족하고 솔직한 피드백을 기꺼이 제공할 고객을 찾는 것입니다. 이것이 청중을 지속적으로 개선하고 더 잘 수용할 수 있는 유일한 방법이기 때문에 커뮤니케이션은 고객-비즈니스를 포함한 모든 관계의 핵심입니다. 이상적인 고객이 실제로 빛을 발하는 곳입니다. 그들은 공개적으로 피드백을 제공하고 고객의 요구 사항이 무엇인지 정확히 알려줌으로써 고객과 미래의 모든 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

4. 그들은 계속 돌아옵니다

기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 비용이 적게 들 뿐만 아니라 이상적인 고객이 누구인지 식별하는 가장 좋은 방법 중 하나이기도 합니다. 경쟁이 치열하고 계속해서 당신에게서 구매를 선택하는 고객이 있을 때, 그 고객을 유지하고 더 많이 찾는 데 집중하고 싶은 고객입니다. 이것은 그들이 당신의 브랜드에 대한 충성도를 키웠다는 강력한 신호이며, 더 나아가 경쟁자들이 당신을 이기기 위해 최선을 다할 때에도 당신을 다시 끌어들이는 감정적 연결입니다.

5. 그들은 당신을 다른 사람들에게 추천합니다

훌륭한 제품이나 서비스의 가장 큰 특징 중 하나는 고객이 친구와 가족에게 이를 추천하기 시작할 때입니다. 이 단계에서 비즈니스-고객 관계에서 생성되는 행복과 충성도는 무료 광고의 강력한 형태 역할을 하는 브랜드 옹호자로 바뀌었습니다.

이상적인 고객의 특성

이상적인 고객의 자질은 비즈니스에서 그들을 특별하게 만드는 것이지만 진정한 비결은 고객을 찾는 것입니다. 아래에서는 쉽게 만족할 수 있는 고객을 찾을 때 고려해야 할 "무엇을, 왜, 어떻게, 누구"에 대해 설명했습니다.

인구 통계 – "무엇"

가장 기본적인 수준에서 당신은 그들의 삶의 일반적인 상황을 정의하고 싶을 것입니다. 여기에는 연령, 성별, 지리적 위치, 직업, 소득 수준, 심지어 결혼 또는 가족 상태에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다. 이렇게 하면 범위를 빠르게 좁힐 수 있으므로 가장 높은 확률로 노력에 집중할 수 있습니다.

사이코그래픽스 - "왜"

한 단계 더 나아가 이상적인 고객의 사회적, 심리적 측면도 고려하여 더 쉽게 타겟팅할 수 있어야 합니다. 그들의 선호, 관심사, 열망, 두려움, 성격 유형, 삶에 대한 접근 방식, 가치, 그리고 필요하다면 세계관까지 고려하십시오.

커뮤니케이션 – "어떻게"

마케팅 활동이 가장 큰 영향을 미치려면 최고의 커뮤니케이션 채널을 통해 이상적인 고객에게 도달해야 합니다. 그들은 어떻게 정보를 받고 주변 세계와 사회적으로 상호 작용합니까?

큰 그림 - "누가"

이러한 모든 요소가 결합되면 이상적인 고객이 실제로 누구인지에 대한 명확한 그림을 형성합니다. 그들이 누구인지 진정으로 알아내는 데 약간의 작업이 필요하지만 일단 알게되면 비즈니스는 이러한 관계에서 번창하기 시작할 것입니다.

귀하의 이상적인 고객은 구매에 만족하고, 더 많이 구매하고, 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적인 입소문을 퍼뜨릴 가능성이 가장 높은 고객입니다. 고객이 귀하의 비즈니스를 지지하도록 하는 데 더 많은 도움이 필요하면 무료 eBook Power of Online Review를 다운로드하십시오.