Agências: como construir uma campanha de e-mail – quando seu cliente não tem lista

“Embora eu tenha muitos seguidores nas redes sociais, se eu pudesse escolher, escolheria e-mails o dia todo em vez de um seguidor nas redes sociais”, disse a lenda do Vale do Silício Guy Kawasaki, orador principal da Conferência do Conselho de Experiência de E-mail deste ano, reconhecendo assim a poder imbatível do e-mail marketing.

As principais agências de marketing entendem a importância de incluir campanhas de e-mail robustas nas estratégias de marketing de seus clientes, porque enviar o e-mail certo para a pessoa certa no momento certo dentro do ciclo de vida de um cliente é a chave para atrair, capturar, nutrir, converter e expandir o relacionamento .

Um dos maiores desafios que as agências enfrentam ao implantar campanhas de e-mail para clientes é lidar com empresas que não possuem listas de contatos . Como é impossível executar as campanhas sem listas, é essencial ter listas limpas e precisas.

Existem duas maneiras principais de criar listas de contatos - a primeira, listas de compras , é uma solução rápida, mas vem com alguns problemas bastante críticos e minas terrestres de desempenho que devem ser abordadas antes que você possa começar a usá-las. A opção preferida e a prática recomendada do setor envolvem o crescimento orgânico de listas por meio de uma variedade de métodos.

listas de compras

Para um início rápido, você pode consultar as listas de compras. Não há dois provedores de lista iguais; faça sua lição de casa sobre os fornecedores e escolha um em que você confie.

Qualidade vs. Quantidade

Comprar listas de e-mail pode parecer tentador porque você recebe muitos nomes. O problema é: quantos nomes vêm com endereços de e-mail válidos? Em termos de e-mail marketing, vale o velho clichê: “qualidade é melhor que quantidade”. É muito melhor enviar e-mails para alguns contatos que estão realmente interessados ​​nos produtos/serviços/mensagens de seus clientes do que enviar para um grande número de indivíduos aleatórios que não estão.

Para onde eles foram?

Informações de contato inválidas também são um grande problema com listas compradas. Foi-se o tempo em que as pessoas permaneciam no mesmo emprego por décadas. E quando eles se mudam, seus endereços de e-mail antigos não são mais bons, mas podem perdurar. Outros problemas com listas compradas incluem alterações de nome, Provedores de Serviços de Internet (ISPs) novos/fundidos/extintos, rebranding, erros de digitação e duplicações.

Seja um Caça-Fantasmas

Boas práticas de higiene de lista melhoram a capacidade de entrega e ajudam a evitar que seus clientes sejam sinalizados como spammers. A limpeza da lista é, na verdade, bastante barata e vale o investimento mínimo.

Também é importante lembrar que o preço da maioria dos programas de e-mail em massa (de provedores de serviços de e-mail especializados ou fornecedores de automação de marketing, como o Act-On, que integra o e-mail a recursos complementares) é baseado no número de “contatos ativos” que você envia. para em nome de seu cliente – não o número de endereços em sua lista. Usar endereços de e-mail ruins significa desperdiçar dinheiro com fantasmas. Não importa como você olha para isso, a resposta é a mesma... você tem que limpá-los antes de usá-los.

Seja um Caça-Fantasmas, a Sequência

Depois que a lista estiver limpa, é uma boa ideia validá-la. “Validação” é o processo de verificar se um endereço de e-mail está ou não ativo e capaz de receber um e-mail – no momento da validação (as coisas mudam rapidamente neste mundo).

Mamãe estava certa, higiene é essencial

ISPs como Gmail e Yahoo, juntamente com serviços de proteção de e-mail corporativo e grupos anti-spam, definem limites para e-mails devolvidos, solicitações de cancelamento de assinatura e reclamações e calculam os níveis de engajamento para determinar quem está enviando spam e quem não está. Se você não estiver gerenciando devoluções e cancelamentos de assinatura, as taxas negativas podem aumentar e isso pode resultar na suspensão da conta do seu cliente.

Cultive o Trabalho Sujo

A maioria das agências simplesmente não tem tempo ou mão de obra para realizar limpezas e validações de endereços de e-mail, mas é uma etapa essencial. A boa notícia é que outras pessoas podem fazer isso por você. Se você estiver usando uma plataforma de automação de marketing, é muito provável que o provedor da sua plataforma também ofereça serviços de limpeza e validação de listas. Se essa não for uma opção, considere usar um serviço de verificação de e-mail, como Webbula ou BriteVerify. Certifique-se de perguntar sobre suas opções de segmentação como outra forma de ajudar a garantir a capacidade de entrega e ajudar a preservar a reputação do remetente.

Obtenha o valor do seu dinheiro

Antes do envio, os serviços de limpeza de dados de e-mail limparão suas listas para garantir que você use apenas os dados mais precisos. Você deve certificar-se de que eles estão gerenciando seus arquivos de lista de e-mail para identificar os dados que terão um efeito negativo nos esforços de envio, incluindo:

• Endereços duplicados
• Domínios não entregáveis
• Spam traps
• ameaças conhecidas
• Endereços de função
• Monitoramento de sementes
• Domínios de nível superior (TLDs) inválidos
• contas descartáveis
• Remoção de campo de caractere
• Domínios protegidos por rede anti-spam gerenciados

As 3 principais vantagens de usar listas limpas e brilhantes

1. Reputação on-line aprimorada
2. Capacidade de entrega aprimorada
3. Aumento do ROI

Listas crescendo organicamente

Ao criar listas de contatos que se inscrevem voluntariamente, você aumentará o desempenho e o sucesso das campanhas de email marketing de seus clientes e aumentará os leads qualificados. Use as dicas a seguir ao criar listas orgânicas para seus clientes.

Comece com o que você tem

Clientes que dizem não ter uma lista podem, na verdade, ter mais informações do que imaginam – é só uma questão de coletar e organizar. Trabalhe com eles para reunir todas as informações de contato que eles têm – clientes atuais e anteriores, clientes potenciais, conexões do LinkedIn, investidores, listas de e-mail pessoais – para montar uma lista de contatos coesa para eles. Em seguida, comece a adicionar à medida que cresce por meio de uma variedade de outros métodos.

Polvilhe sites com oportunidades

Os visitantes do site têm personalidades e preferências diferentes, por isso é importante perceber que um tamanho não serve para todos. Forneça a eles uma série de opções para incentivá-los a optar por mais comunicações:

• Contente
  Existem muitos artigos sobre o poder do marketing de conteúdo. A essência é esta: crie e distribua conteúdo relevante e útil para atrair o público-alvo ideal de seu cliente e gerar um comportamento lucrativo. Se for bom o suficiente, as pessoas vão querer mais, então forneça a elas um link para um formulário de inscrição para que isso aconteça.
• Botão Inscrever-se
  Use um botão fornecido em seu software de marketing e coloque-o nos botões de mídia social para uma integração perfeita com o design.
• Inscrever-se Links
  Ao visitar sites, algumas pessoas são mais orientadas visualmente e preferem clicar em botões, mas outras são mais analíticas e tendem a navegar pelos links, tanto nas guias suspensas na barra de menu superior quanto na parte inferior da página. Sempre inclua links em ambos os lugares.
• Caixas de recursos
  Ao contrário das abordagens mais sutis listadas acima, essas caixas são grandes seções de call-to-action integradas ao design da página e fáceis de encontrar. Obviamente, você desejará incluir uma breve lista dos benefícios irresistíveis da assinatura e fornecer campos para capturar nomes, títulos e endereços de e-mail.
• Pop-ups
  Essa técnica direta funciona às vezes, mas use-a com cuidado. Algumas pessoas os acham irritantes e outros usam bloqueadores de pop-up. No entanto, às vezes, se você cronometrar o formulário pop-up da maneira certa, pode ser a coisa certa a fazer com que um visitante se inscreva. Alguns sites permitem que o leitor navegue por um artigo, mas quando chega a hora de ir para a “próxima página”, eles consideram justo pedir um pouco de informação em troca de conteúdo útil adicional. Outros têm o formulário pop-up após apenas alguns segundos.

Seja Formal

Ah, a beleza das formas... o que os profissionais de marketing faziam sem elas? Use-os para tornar super simples para os clientes em potencial se inscreverem em sua lista. Aproveite o poder dos formulários para ajudá-lo a capturar informações sobre visitantes anteriormente anônimos – cruciais para gerar leads qualificados.

• Adicionar um formulário de inscrição às páginas de mídia social
  É uma jogada inteligente converter fãs de mídia social em assinantes de e-mail porque o último provou ser a maneira mais confiável de alcançar clientes. Use os vários canais de seus clientes para gerar contatos adicionando um link a um formulário de inscrição onde os clientes em potencial e clientes podem optar por participar. Tudo o que os visitantes precisam fazer é clicar no ícone (que contém uma imagem e uma chamada à ação atraente) para se inscrever . Como não é possível hospedar uma página de destino com um formulário de inscrição no Google+ ou no Twitter, você pode criar uma solução adicionando um link abreviado nas seções “Sobre” e “Bio” que se conecta a um formulário de inscrição.
• Adicionar links de inscrição a blogs
  Depois que as pessoas lerem um artigo relevante e bem escrito, as chances são maiores de que elas queiram mais, então é fácil adicionar um link para um formulário de inscrição no final de cada blog que você está distribuindo para incentivá-los a ficar sintonizada.
• Adicionar uma caixa de inscrição aos formulários de comentários
  O advento do Enterprise 2.0 trouxe consigo o imperativo de que os visitantes do site e da mídia social tenham a chance de avaliar. É por isso que é prática comum fornecer um formulário de comentários para pessoas que desejam compartilhar suas opiniões, fazer perguntas e adicionar ao discussão. Mas, para fazer isso, os comentaristas devem primeiro inserir seu nome e endereço de e-mail antes de entrar na conversa. Basta adicionar uma caixa de seleção na parte inferior da caixa de comentários para facilitar o recebimento de e-mails e novas postagens.

Terra Ho!

Crie páginas de destino dedicadas e específicas da campanha para as listas de seus clientes, onde você pode direcionar as pessoas que desejam se manter atualizadas com conteúdo interessante, atualizações de produtos e anúncios. É importante incluir vários elementos nas páginas de destino para tornar a perspectiva de inscrição mais convidativa:

• Benefícios da Assinatura
  Como sempre, certifique-se de deixar seus futuros leitores saberem o que há para eles . (Não há necessidade de expandir mais este princípio básico de marketing!)
• Conteúdo de amostra
  Você sabe qual conteúdo atrai mais leitores – apresente partes de seus blogs mais populares e manchetes cativantes nas páginas de destino para fornecer uma prévia do conteúdo e das notícias que eles podem esperar receber no futuro.
• Opções de frequência
  Considere dar aos assinantes a opção de escolher com que frequência desejam receber postagens e atualizações. Eles os querem em tempo real? Diário? Semanalmente? As pessoas querem o controle, então por que não concedê-lo a elas? Pode fazer a diferença entre alguém escolher se inscrever ou não.
• Testemunhos
  Claro, as empresas podem gabar-se de como são maravilhosas, mas todos sabemos que uma das melhores maneiras de se conectar com clientes em potencial é compartilhar histórias de compradores satisfeitos. Incluir palavras de elogio nas páginas de destino de clientes satisfeitos pode inclinar a balança a favor de alguém que se inscreve para receber mais informações.

É Quem Você Conhece

Incentive seus clientes a criar o hábito de coletar endereços de e-mail enquanto estão em rede com clientes em potencial. Feiras, feiras de empregos, eventos de networking e até mesmo eventos sociais pessoais são fontes potenciais para ajudar a aumentar suas listas.

Pagar adiantado

Grandes profissionais de marketing sabem que um e-mail encaminhado é uma forma de depoimento e, como tal, vale ouro. É por isso que vale a pena dedicar um tempo extra para criar cada e-mail com textos interessantes e gráficos atraentes para obrigar os destinatários a divulgar ainda mais as notícias. Para lembrar as pessoas de que encaminhar a mensagem é uma opção, basta adicionar um link “encaminhar” ao e-mail em sua plataforma de marketing automatizada.

Seja uma borboleta social

Abordamos algumas maneiras diferentes de incluir links e formulários em plataformas de mídia social como Facebook e Twitter, mas vamos falar sobre isso aqui de maneira mais geral. Quando as pessoas fazem parte da rede social do seu cliente, elas demonstram que confiam na empresa e estão dispostas a receber suas mensagens. Mas você não pode simplesmente “definir e esquecer”… você também deve entrar em contato e convidar pessoas regularmente para compartilhar suas postagens e optar por receber e-mails. E, é claro, você continuará adicionando links de redes sociais às suas campanhas.

Obtenha ajuda profissional

Por último, mas certamente não menos importante, não há vergonha em pedir ajuda. Lynn F. Anderson, gerente de parceiros de agência do Departamento de Serviços Profissionais da Act-On Software, é uma estrategista de marketing experiente. Recentemente, ela compartilhou como sua equipe de parceiros de agência ajuda clientes que não têm listas.

“Para o crescimento orgânico da lista, podemos começar criando um perfil de conta-alvo e personas de compradores e, em seguida, planejar táticas baseadas nessas informações”, disse ela. “Se eles tiverem um banco de dados, podemos fazer uma análise de mercado total disponível para identificar quanto de seu mercado-alvo já está em seu banco de dados e se as pessoas certas estão nessa lista de contatos.” Dependendo do tipo de negócio e do público-alvo, ela explicou que adicionar táticas pagas, como pagamento por clique ou publicidade em mídia social, pode ajudar a direcionar o tráfego para o site da empresa. “Nossos parceiros de agência ajudam os clientes a preparar seus sites para receber o tráfego com design responsivo, gating e excelente conteúdo para download.”

Ao planejar campanhas de e-mail para seus clientes, sua agência já teve problemas com listas de e-mail? Quais soluções funcionaram para você? Nos informe!

Depois de aumentar a lista de clientes, é importante garantir que você forneça um ótimo conteúdo para essas caixas de entrada. Se você quiser saber mais sobre como garantir que a lista de e-mail permaneça lucrativa, confira nosso e-book O guia de e-mail incrivelmente eficaz.