4 maneiras de personalizar suas mensagens de marketing e aumentar o engajamento

No mercado atual, os clientes esperam personalização.

De acordo com um relatório, 66% dos clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas – mas dizem que geralmente são tratados como números. Esta é uma grande oportunidade desperdiçada, pois pesquisas mostram que 80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra quando as marcas oferecem experiências personalizadas.

Os profissionais de marketing são rápidos em entender o valor da personalização: um relatório revelou que 99% dos profissionais de marketing dizem que a personalização melhora seus relacionamentos com os clientes. Muitos (85%) acreditam que a personalização deve ser uma prioridade maior em suas organizações agora, com 89% querendo usar a personalização porque melhora a experiência do cliente.

Está claro que a personalização tem um papel fundamental a desempenhar em todo o ciclo de vida do cliente. Mas, para as equipes de marketing, acertar pode não apenas impressionar seus clientes e transformá-los em defensores de longo prazo, mas também dar à sua mensagem o impulso necessário para gerar melhores resultados.

Então, como você pode criar campanhas de marketing mais personalizadas e envolventes? Aqui estão quatro maneiras simples de começar.

1. Use dados de clientes próprios para enriquecer suas mensagens

Quando se trata de personalização, você precisa ter as bases certas. Ter uma plataforma de comunicação com o cliente que permite coletar dados diretamente dos clientes e agir de acordo com eles, acionando mensagens relevantes e personalizadas é a chave para desbloquear muitas das oportunidades que se seguem.

O que são dados primários? Dados primários são quaisquer informações que seus clientes, prospects e visitantes fornecem diretamente a você. Isso significa que você não está confiando em cookies ou rastreamento – você está falando diretamente com seus clientes para construir perfis de clientes fortes e dinâmicos que evoluem à medida que evoluem.

“Cada conversa e interação ajuda você a aumentar seu conhecimento do cliente – e seu relacionamento”

É simples, mas eficaz. (E é ainda mais simples e eficaz com a ferramenta certa para torná-lo sem esforço.) E se você estiver usando uma plataforma unificada para todas as comunicações com o cliente em marketing, vendas e suporte, cada conversa e interação o ajudará a aumentar sua conhecimento do cliente – e seu relacionamento.

Com todos esses dados contextuais ricos, você pode obter insights mais profundos e acionar diferentes mensagens ou eventos com base em diferentes fatores, como tipo de negócio, local, tópico da conversa ou ações realizadas.

Comece usando coisas como o primeiro nome e a empresa do seu cliente para tornar a mensagem pessoal e envolvente. A partir daí, você pode detalhar os atributos e eventos personalizados que permitem personalizar ainda mais as mensagens, para que você possa falar com a experiência única até agora.

Saiba como aproveitar o poder dos dados do cliente

2. Integre sua pilha de tecnologia para criar jornadas coesas do cliente

Além de todas as informações ricas que você já possui em sua plataforma de comunicação com o cliente, você pode tornar suas mensagens ainda mais poderosas integrando-as a outras ferramentas em sua pilha de tecnologia.

Com a Intercom, você pode sincronizar perfeitamente as ferramentas de marketing que você adora – como HubSpot, Clearbit e Zoom – permitindo que você crie experiências de cliente coesas e consistentes em cada etapa do caminho. Isso não apenas é melhor para seus clientes, mas também ganha mais tempo para sua equipe, para que eles não precisem perder tempo pulando entre ferramentas ou copiando e colando informações de clientes entre aplicativos.

E ao integrar ferramentas essenciais de análise, como o Google Analytics, você também pode acompanhar e medir o desempenho do seu trabalho árduo – e o impacto nos resultados da empresa.

Crie a melhor pilha de tecnologia de marketing

3. Alcance as pessoas no canal certo, no momento certo

A melhor maneira de envolver as pessoas é enviar a mensagem certa, na hora certa, no lugar certo. Com mensagens direcionadas, você pode alcançar as pessoas exatamente quando for mais eficaz: quando elas já estiverem pensando no seu negócio.

“Ao entrar em contato quando as pessoas estão mais prontas para se engajar – ou seja, já em seu site ou em seu produto – você pode aproveitar ao máximo todas as oportunidades”

Seja no seu site, no celular ou no aplicativo, o Intercom permite que você envie mensagens personalizadas e envolventes com base em segmentos, ações ou comportamentos específicos de clientes. Ao entrar em contato quando as pessoas estão mais prontas para se envolver – ou seja, já em seu site ou em seu produto – você pode aproveitar ao máximo todas as oportunidades, garantindo que não haja conexões perdidas. Em vez disso, cada conversa ajuda a impulsionar o crescimento.

Além de personalizar suas mensagens com base em dados específicos do cliente, você pode personalizar a aparência de suas mensagens com imagens, vídeos, aplicativos e emojis amigáveis ​​() para garantir que estejam sempre na marca e otimizados para o trabalho em mãos.

Comece a enviar mensagens direcionadas e contextuais

4. Crie campanhas personalizadas em vários canais

A personalização não é apenas uma grande mensagem; trata-se de criar um fluxo contínuo. Mas com tantas partes móveis para gerenciar, criar uma jornada envolvente do cliente pode ser complicado – especialmente quando você considera vários canais e diversas necessidades do cliente.

Usando um construtor de campanha visual como o Series, você pode criar campanhas personalizadas e direcionadas com apenas alguns cliques. As séries são acionadas com base em comportamentos e ações específicos do cliente, portanto (com a ajuda de todas as informações e conhecimentos que você coletou acima) você pode ter certeza de que está entregando a mensagem certa no momento certo.

A melhor parte? Não há necessidade de código. Isso significa que as campanhas são simples, rápidas e intuitivas de configurar, capacitando sua equipe de marketing a controlar a campanha do início ao fim. Nós os amamos por criar fluxos de integração envolventes, elaborar anúncios atraentes e reengajar usuários inativos que podem estar em risco de desligamento.

Além disso, com relatórios e testes A/B, você pode medir o sucesso de suas campanhas no mercado para que possa responder e otimizar rapidamente suas campanhas para obter melhores resultados.

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Envolva seus clientes com mensagens personalizadas

Com as bases certas, você pode aproveitar os dados primários para criar mensagens de marketing personalizadas e campanhas relevantes, oportunas e direcionadas. Pronto para aumentar o relacionamento com seus clientes com o marketing que importa? Veja como a Intercom pode ajudar.