O que é CRO no Marketing Digital?

A otimização da taxa de conversão ou CRO é uma excelente oportunidade para expandir seus negócios em um ritmo enorme. Se você encontrar muitas pessoas falando sobre CRO, não deve surpreendê-lo, pois pode fazer seu negócio brilhar como nada mais. Antes de entrar em mais detalhes, é essencial que você primeiro aprenda os fundamentos da otimização da taxa de conversão.

Isso ajudaria você a entender todo o conceito e permitiria tomar decisões estratégicas críticas para o seu negócio. Agora faça uma pausa e pense na ação que você toma quando está em uma página da web. A otimização da taxa de conversão no marketing digital está se tornando uma espinha dorsal porque você faz escolhas na página da web e o CRO ajuda a desenvolver as estratégias para que você possa fazer essas escolhas.

A rigor, é uma prática eficiente de aumentar o percentual de usuários que realizam uma ação desejada na web. Pode haver muita coisa que pode cair sob a bandeira das ações. Por exemplo, clicar em um link específico, inscrever-se com um e-mail, preencher um formulário, comprar um produto, escrever resenhas etc.

Se você estava tendo alguma ambiguidade relacionada ao CRO, ela deve ser esclarecida agora. Não se preocupe se ainda for muito difícil entender os conceitos, você pode continuar lendo porque os detalhes abaixo cobrem tudo.

Definição centrada no usuário de otimização da taxa de conversão (CRO)

A otimização da taxa de conversão ou CRO é a abordagem numérica que se concentra em porcentagens de conversão, médias e referências. Com todos os resultados e excelentes resultados, ainda há uma desvantagem de todo o processo, porque quanto mais você olha para os dados cheios de taxas de conversão e ações, pouco você presta atenção ao usuário ou indivíduo por trás dele.

Não se preocupe, existe uma forma alternativa de definição que abriria sua mente para que você possa ver o lado do usuário com mais clareza. Você pode pensar em todo o processo de CRO como foco e compreensão do que motiva ou impede ou persuade os usuários a tomar uma determinada ação. Isso ajudaria você a entender o usuário de uma perspectiva totalmente nova e seria capaz de fazer escolhas para melhorar a experiência do usuário. Consequentemente, isso os faria converter e levar a taxa de conversão do seu site para o próximo nível.

Evidentemente, a definição centrada no usuário funciona melhor e todo o processo faz mais sentido. A otimização da taxa de conversão no marketing digital é importante, com certeza, mas há muito mais que acontece antes disso. Você pode ficar preso a Drivers que trazem as pessoas para o seu site, Barreiras que as fazem sair do seu site e não apenas os Ganchos que as fazem converter.

Quando você está trabalhando para melhorar a taxa de conversão e está em busca de respostas adequadas para a consulta o que é CRO no marketing digital, nem todo problema está relacionado ao CRO porque às vezes um simples bug do site é responsável por resultados ruins. Se não for isso e os dados também não ajudarem, você precisa se aprofundar ainda mais para entender por que o usuário não está convertendo. Uma maneira eficiente de superar uma situação tão desafiadora é “colocar-se no lugar deles”. Por exemplo, se você quiser vender algum produto, tente comprá-lo você mesmo e veja o que o impede.

Como calcular a otimização da taxa de conversão no marketing digital

Agora que você leu bastante sobre a taxa de conversão e como ela funciona, é hora de descobrir como você a converte. Antes de fazer isso, certifique-se de ter um especialista à sua disposição e, se não, você pode contratar um recurso externo para fazer isso por você. A taxa de conversão é calculada dividindo o número de conversões ou ações realizadas pelo número total de visitantes e depois você multiplica por 100 para obter uma porcentagem.

Por exemplo, se você vendeu 50 itens no mês passado e 1.000 pessoas visitaram seu pessoal, sua taxa de conversão é de 50 e, se você dividir por 1.000, obterá 0,05 e, multiplicando por 100, obterá 5%. Uma porcentagem ainda é um número se você não tiver medidas de eficiência. Se você não souber como controlar vários parâmetros, um especialista pode ser contratado para ajudar.

Qual é a taxa média de conversão?

A conversão média geralmente fica entre 1 a 5%, mas os especialistas dizem que é uma medida sem sentido porque:

• A otimização da taxa de conversão no marketing digital pode diferir muito dependendo do objetivo. As metas podem ser cliques em anúncios, inscrições em boletins informativos etc. seu desempenho é questionável, a menos que você possa medi-lo.
• Uma comparação não faz sentido porque cada site é diferente e o público também.
• A maioria das pessoas não compartilha seus dados de conversão publicamente porque a conclusão aproveita isso e pode haver outros motivos também.

É seguro assumir que a média fornece um ponto de partida que pode ser usado para benchmarking, mas nada mais é do que isso. Você não pode confiar nisso completamente e eventualmente; você perceberia que precisa de uma compreensão profunda do usuário se quiser alcançar novos patamares. Porque se você entender o que seu usuário está procurando, você poderá ajudá-lo a encontrá-lo.

Caso contrário, as pessoas simplesmente entrariam e sairiam do site e nenhuma conversão. Dar aos usuários o que eles precisam tem benefícios de longo prazo e está intimamente associado à fidelidade do cliente.

Práticas recomendadas de otimização de conversão — elas são perigosas?

Uma crença comum no mundo digital é que as melhores práticas garantem um aumento na taxa de conversão. Por exemplo, observe as seguintes práticas:

• Use uma cor forte para todos os botões de CTA (call to action)
• Coloque CTAs acima da dobra
• Use a urgência (por exemplo, ofertas por tempo limitado) para impulsionar as vendas
• Sempre exibir depoimentos
• Use menos campos de formulário em seus formulários

Agora todas essas práticas são boas, mas se você tem a impressão de que há garantias, os fatos sugerem o contrário. Porque nem todas as boas práticas se encaixam em todos os cenários e, portanto, não prometem um aumento na otimização da taxa de conversão no marketing digital. Uma ferramenta é uma ferramenta, mas como você a usa faz a diferença. Se for coerente com todas as suas estratégias, então as chances são de que funcione, mas você precisaria de uma análise estendida para fazê-lo.

Para resultados melhores e a longo prazo, trabalhar cegamente não é suficiente e é por isso que aprender e aplicar práticas aleatoriamente é uma abordagem completamente errada. Você pode usar as seguintes ferramentas para implementar com sucesso um programa CRO:

• Ferramentas quantitativas para descobrir o que está acontecendo
• Ferramentas qualitativas para descobrir por que as coisas acontecem
• Ferramentas para testar mudanças e medir melhorias

Diz-se que as melhores ferramentas são as ferramentas que estão disponíveis para uso gratuito. Caso contrário, seria necessário um conjunto considerável de ferramentas e investimentos. Se você não sabe o que funcionaria para você, contratar um especialista é sua melhor chance de aumentar a taxa de conversão.

O mundo digital cresceu intensamente nas últimas duas décadas e desde que os gigantes perceberam todo o potencial do marketing digital ainda é esperado um crescimento contínuo. Com técnicas antigas de marketing nunca foi possível aumentar o alcance além de um certo ponto, mas graças ao marketing digital agora é possível.

A otimização da taxa de conversão (CRO) é uma prática emergente que ajuda as empresas a entender por que as pessoas fazem o que fazem. Porque uma empresa que pode responder a isso vai governar e acabar com a concorrência no caminho. Lembre-se de nunca ir para o CRO se você estiver meio preparado, porque isso causaria mais mal do que bem.