Como medir o sucesso de um negócio de comércio eletrônico

Após a pandemia, o comércio eletrônico disparou. A maioria das marcas com grande presença no comércio eletrônico está obtendo ótimos resultados para seus negócios. As métricas de medição de comércio eletrônico permitem que você entenda o desempenho da sua loja virtual e como você pode melhorá-la. Mostraremos como medir o sucesso de um negócio de comércio eletrônico para que você possa entender como otimizar sua loja online, se necessário.

Métricas essenciais para medir o sucesso do seu comércio eletrônico

Existem muitas métricas que você pode usar para entender como está o seu negócio de comércio eletrônico. Neste caso, selecionamos os 20 que consideramos os mais importantes.

Tráfego por dispositivo

Uma loja de comércio eletrônico pode receber tráfego de diferentes dispositivos, mas o comportamento do cliente em cada um deles é diferente. A taxa de conversão, o número de compras e a taxa de rejeição, entre outros elementos, não serão os mesmos.

É muito importante saber como o tráfego de e-commerce está distribuído em seu negócio para que você possa fazer uma comparação e entender quais estão gerando a maior resposta e quais você precisa melhorar.

Hoje em dia, a taxa de conversão no computador costuma ser maior do que no celular. Mas isso não quer dizer que esse canal não seja importante, pois é o dispositivo onde acontecem as primeiras visitas ao seu e-commerce.

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição refere-se ao número de pessoas que visitam seu site e o deixam sem nenhuma interação. Essa métrica mede duas ações do usuário: o número de páginas visitadas em um site e o tempo gasto nelas.

Acredita-se que quando uma pessoa passa mais de 30 segundos em um site, ela não faz mais parte da taxa de rejeição, mas esse não é o caso. Não importa se o usuário passa 10 minutos lendo sobre um produto ou serviço; se eles não visitarem outra página, eles se tornarão parte da taxa de rejeição.

Manter essa métrica o mais baixa possível é importante porque será uma indicação de que seu site é apreciado pelos usuários e que você pode subir nas classificações do Google.

Assinaturas da lista de e-mail

Para uma empresa de comércio eletrônico, o banco de dados é um dos elementos mais importantes, pois permitirá que você fidelize o cliente. Conseguir assinantes para sua lista de e-mail é uma das melhores maneiras de aumentar seu banco de dados. Se crescer, poderá aumentar o seu volume de negócios graças a uma correta estratégia de fidelização e nutrição. Conhecer a evolução do crescimento do banco de dados é uma boa maneira de saber se você está indo na direção certa.

Taxa de abertura de e-mail

A taxa de abertura de e-mail é uma métrica que permite saber o quão reativo é seu banco de dados. Muitas empresas de comércio eletrônico pensam que quanto mais e-mails enviarem, melhores serão os resultados, mas esse não é o caso. A chave é enviar e-mails no momento certo e com conteúdo valioso que os usuários achem interessante. O segredo é escrever uma boa linha de assunto que esteja alinhada com o objetivo do email. É uma boa ideia realizar testes A/B recorrentes para melhorar essa métrica.

Retorno do gasto com publicidade (ROAS)

É interessante conhecer essa métrica para cada um dos canais de vendas que seu e-commerce possui, como Facebook Ads, Google, Bing, etc... qual plataforma está gerando os melhores resultados.

Taxa de conversão para venda

Essa taxa indica o número de visitantes do seu comércio eletrônico que acabaram fazendo uma compra. Isso influencia muito sua receita, portanto, quanto maior, melhor. Essa métrica é a que você deve prestar mais atenção.

Valor médio do pedido

Essa métrica indica a quantia média de dinheiro que um cliente gasta em uma transação em sua loja. É muito significativo porque as lojas de comércio eletrônico (como qualquer forma de negócio) têm custos de aquisição de tráfego, que serão influenciados pelo valor médio do pedido. Portanto, se o seu negócio consegue gerar um valor médio de pedido alto, significa que a receita também é alta e que seu negócio tem uma margem maior para continuar investindo no crescimento.

Agrupar produtos, definir um pedido mínimo e recomendar produtos adicionais são estratégias que podem ser usadas para aumentar essa métrica.

Valor da vida útil do cliente

Isso mede o número de pedidos que um cliente ou usuário gera em sua loja de comércio eletrônico ao longo de seu ciclo de vida. Um alto valor de vida útil do cliente permitirá que você invista mais em estratégias de aquisição de tráfego e financie seu crescimento, pois lhe dá a garantia de que você recuperará o investimento.

Custo de Aquisição do Cliente

Essa métrica é obtida dividindo o custo de uma determinada ação pelo número de clientes que você adquiriu como resultado dessa ação. A chave aqui é que esse custo de aquisição do cliente não deve exceder o valor da vida útil do cliente. Você deve encontrar um equilíbrio. Em muitos casos, é recomendado que esse custo de aquisição seja ⅓ do valor da vida útil do cliente, como forma de garantir lucros. No entanto, este valor é um tanto indicativo e pode variar para cada plataforma de e-commerce, pois depende das margens que cada uma possui.

Receita por origem de tráfego

Nesse caso, para cada uma das fontes de tráfego que você possui, você terá que observar a receita que elas geram. Dessa forma, você poderá impulsionar aqueles que recebem mais receita. Recomendamos não confiar em apenas uma ou duas fontes de tráfego. É melhor diversificar caso a fonte fique mais cara ou ocorra um evento que faça com que sua renda diminua.

Margem de lucro

Essa métrica, que serve para analisar o sucesso do seu e-commerce, tem muito a ver com os custos que você vende e a margem que você aplica. Por exemplo, se suas vendas são altas, mas a margem de lucro é pequena, talvez o esforço que você coloca em cada venda não seja totalmente lucrativo. Em contrapartida, pode ser que, embora suas vendas sejam moderadas, sua margem de lucro seja grande, tornando seu negócio um empreendimento lucrativo.

Produtos ou serviços com melhores resultados

Conhecer esse aspecto permitirá que você promova o que funciona melhor em suas ofertas de produtos ou serviços, além de identificar aspectos que não estão gerando vendas.

Taxa de abandono do carrinho

Nos Estados Unidos, o abandono de carrinho pode chegar a 90%. É aqui que a automação de e-mail é útil, pois ajudará a reduzir exponencialmente essa taxa.

Taxa de retenção

Para melhorar os resultados do seu e-commerce, você deve monitorar sua taxa de retenção, ou quantos clientes repetem as compras. Isso lhe dará um bom indicador de quanto você deve investir para atrair novos clientes. Quanto maior a taxa de retenção, mais seu e-commerce crescerá. Recomendamos fazer um acompanhamento semanal ou mensal.

Taxa de abandono

Você não deve confundir isso com a taxa de rejeição, pois nesse caso, o consumidor interage com o conteúdo do seu e-commerce e pode acessar mais de uma página, apesar de não realizar nenhuma compra.

Taxa de Devolução e Reembolso

Quando a taxa de retorno é muito alta, as vendas que foram geradas serão reduzidas. Isso deve ser adicionado ao custo de gerenciamento da logística de devoluções e reembolsos. Portanto, você deve monitorar essa métrica para ver como ela deve ser melhorada.

Taxa de participação

Isso se refere ao número de usuários que precisam de ajuda para fazer uma compra. Em muitos casos, isso pode ser resolvido com chatbots ou atendimento eficiente ao cliente. Se essa taxa disparar, será uma indicação de que algo não está funcionando no processo de compra ou que alguma informação não está clara. Portanto, você deve tentar melhorar o processo o máximo possível.

Tempo Médio de Resolução de Incidentes

Isso influencia se um cliente acaba fazendo uma compra. Você precisa ter certeza de que é rápido em responder a qualquer pergunta, porque você transmitirá confiança ao cliente e aumentará sua reputação ao fazê-lo.

Pontuação líquida do promotor

Essa famosa métrica indica a probabilidade com que sua comunidade recomendaria sua marca a um familiar ou amigo. É importante ter uma pontuação alta, pois será uma indicação de que não apenas seus clientes estão satisfeitos e podem fazer compras repetidas, mas também que você pode conquistar novos consumidores sem a necessidade de investir em táticas de aquisição.