CRO ในการตลาดดิจิทัลคืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงหรือ CRO เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว หากคุณพบว่ามีคนพูดถึง CRO เป็นจำนวนมาก ก็ไม่ควรแปลกใจเพราะจะทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นไม่เหมือนใคร ก่อนที่คุณจะลงรายละเอียดเพิ่มเติม คุณจำเป็นต้องเรียนรู้พื้นฐานของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ก่อน

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจแนวคิดทั้งหมดและช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณได้ หยุดคิดชั่วขณะและคิดถึงการกระทำที่คุณทำเมื่ออยู่บนหน้าเว็บ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในการตลาดดิจิทัลกำลังกลายเป็นกระดูกสันหลังเนื่องจากคุณทำการเลือกบนเว็บเพจและ CRO ช่วยพัฒนากลยุทธ์เพื่อให้คุณสามารถเลือกได้

กล่าวโดยเคร่งครัดคือวิธีปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ทำการดำเนินการตามที่ต้องการบนเว็บ อาจมีหลายอย่างที่สามารถตกอยู่ภายใต้ธงของการกระทำได้ ตัวอย่างเช่น การคลิกลิงก์ใดลิงก์หนึ่ง ลงชื่อสมัครใช้ด้วยอีเมล กรอกแบบฟอร์ม ซื้อผลิตภัณฑ์ เขียนรีวิว ฯลฯ

หากคุณมีความกำกวมใดๆ เกี่ยวกับ CRO ก็ควรจะเคลียร์ได้แล้ว อย่ากังวลหากยังเข้าใจแนวคิดได้ยากเกินไป คุณสามารถอ่านต่อได้เนื่องจากรายละเอียดด้านล่างครอบคลุมทั้งหมด

คำจำกัดความที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงหรือ CRO เป็นแนวทางเชิงตัวเลขที่เน้นที่เปอร์เซ็นต์การแปลง ค่าเฉลี่ย และการเปรียบเทียบ ด้วยผลลัพธ์และผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด ยังคงมีข้อเสียของกระบวนการทั้งหมด เพราะยิ่งคุณดูข้อมูลที่เต็มไปด้วยอัตราการแปลงและการกระทำมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งใส่ใจผู้ใช้หรือบุคคลที่อยู่เบื้องหลังมันเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

ไม่ต้องกังวล มีวิธีอื่นในการให้คำจำกัดความที่จะเปิดใจของคุณเพื่อให้คุณมองเห็นฝั่งผู้ใช้ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น คุณสามารถคิดว่ากระบวนการ CRO ทั้งหมดเป็นการมุ่งเน้นและทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจหรือป้องกันหรือชักชวนให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจผู้ใช้จากมุมมองใหม่ทั้งหมด และคุณจะสามารถตัดสินใจเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งจะทำให้พวกเขาแปลงและนำอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณไปอีกระดับ

เห็นได้ชัดว่าคำจำกัดความที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางทำงานได้ดีกว่าและกระบวนการทั้งหมดก็สมเหตุสมผลกว่า การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในการตลาดดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญอย่างแน่นอน แต่ยังมีอะไรอีกมากมายเกิดขึ้นก่อนหน้านั้น คุณอาจพบว่าตัวเองติดอยู่กับไดรเวอร์ที่นำผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณ อุปสรรคที่ทำให้พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ ไม่ใช่แค่ Hooks ที่ทำให้พวกเขาแปลง

เมื่อคุณกำลังทำงานเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงและกำลังค้นหาคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามว่า CRO คืออะไรในการตลาดดิจิทัล ไม่ใช่ทุกปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ CRO เพราะบางครั้งจุดบกพร่องของเว็บไซต์ธรรมดาๆ ก็มีส่วนทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่ดี หากไม่เป็นเช่นนั้นและข้อมูลก็ไม่ช่วยเช่นกัน คุณต้องทำความเข้าใจให้ลึกยิ่งขึ้นว่าทำไมผู้ใช้ถึงไม่ทำ Conversion วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเอาชนะสถานการณ์ที่ท้าทายเช่นนี้คือการ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการขายสินค้าบางอย่าง ให้ลองซื้อด้วยตัวเองและดูว่าอะไรจะหยุดคุณ

วิธีการคำนวณการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในการตลาดดิจิทัล

เมื่อคุณได้อ่านมาบ้างแล้วเกี่ยวกับอัตราการแปลงและวิธีการทำงาน ก็ถึงเวลาที่คุณจะค้นพบว่าคุณแปลงมันอย่างไร ก่อนที่คุณจะดำเนินการดังกล่าว คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีผู้เชี่ยวชาญคอยช่วยเหลือ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถจ้างแหล่งข้อมูลภายนอกมาดำเนินการให้คุณได้ อัตรา Conversion คำนวณโดยการหารจำนวน Conversion หรือการกระทำที่เกิดขึ้นด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด จากนั้นคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายสินค้า 50 รายการในเดือนที่แล้วและมีผู้เข้าชม 1,000 คน อัตรา Conversion ของคุณคือ 50 และหากคุณหารด้วย 1,000 คุณจะได้ 0.05 และคูณด้วย 100 คุณจะได้ 5% เปอร์เซ็นต์ยังคงเป็นตัวเลขหากคุณไม่มีการวัดประสิทธิภาพ หากคุณไม่ทราบวิธีควบคุมพารามิเตอร์ต่างๆ สามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อขอความช่วยเหลือได้

อัตราการแปลงเฉลี่ยคืออะไร?

การแปลงโดยเฉลี่ยมักจะอยู่ระหว่าง 1 ถึง 5% แต่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่านี่เป็นการวัดที่ไม่มีความหมายเนื่องจาก:

• การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในการตลาดดิจิทัลอาจแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับเป้าหมาย เป้าหมายอาจเป็นการคลิกโฆษณา การสมัครรับจดหมายข่าว ฯลฯ ประสิทธิภาพของเป้าหมายนั้นน่าสงสัย เว้นแต่คุณจะวัดได้
• การเปรียบเทียบนั้นไม่มีความหมายเพราะทุกเว็บไซต์มีความแตกต่างกันและผู้ชมก็เช่นกัน
• คนส่วนใหญ่ไม่ได้เปิดเผยข้อมูล Conversion ของตนต่อสาธารณะจริงๆ เนื่องจากการดำเนินการเสร็จสิ้นจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวและอาจมีเหตุผลอื่นๆ ด้วยเช่นกัน

สมมติว่าค่าเฉลี่ยเป็นจุดเริ่มต้นที่สามารถใช้สำหรับการเปรียบเทียบได้อย่างปลอดภัย แต่ก็ไม่มีอะไรมากไปกว่านั้น คุณไม่สามารถพึ่งพาสิ่งนั้นได้อย่างสมบูรณ์และในที่สุด คุณจะรู้ว่าคุณต้องการความเข้าใจในเชิงลึกของผู้ใช้หากคุณต้องการสัมผัสความสูงที่ใหม่กว่า เพราะหากเข้าใจว่าผู้ใช้ของคุณกำลังมองหาอะไร คุณก็สามารถช่วยให้พวกเขาค้นพบได้

มิฉะนั้น ผู้คนก็จะเข้ามาที่เว็บไซต์และไม่มีการเปลี่ยนแปลงเลย การให้สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการมีประโยชน์ในระยะยาวและสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับความภักดีของลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion— เป็นอันตรายหรือไม่

ความเชื่อทั่วไปในโลกดิจิทัลคือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดรับประกันว่าอัตราการแปลงจะเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น ดูแนวทางปฏิบัติต่อไปนี้:

• ใช้สีที่เข้มสำหรับปุ่ม CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) ทั้งหมด
• วาง CTA เหนือครึ่งหน้าบน
• ใช้ความเร่งด่วน (เช่น ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา) เพื่อกระตุ้นยอดขาย
• แสดงข้อความรับรองเสมอ
• ใช้ฟิลด์แบบฟอร์มน้อยลงในแบบฟอร์มของคุณ

บัดนี้แนวทางปฏิบัติเหล่านี้ดีแล้ว แต่หากท่านรู้สึกว่ามีหลักประกัน ข้อเท็จจริงก็ชี้ให้เห็นเป็นอย่างอื่น เนื่องจากแนวปฏิบัติที่ดีทุกข้อไม่เหมาะกับทุกสถานการณ์และด้วยเหตุนี้ไม่ได้รับประกันว่าการเพิ่มอัตราการเพิ่มประสิทธิภาพในการตลาดดิจิทัลจะเพิ่มขึ้น เครื่องมือเป็นเครื่องมือ แต่วิธีที่คุณใช้สร้างความแตกต่าง หากสอดคล้องกับกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณ ก็มีโอกาสเป็นไปได้ แต่คุณจะต้องวิเคราะห์เพิ่มเติมเพื่อให้สำเร็จ

เพื่อผลลัพธ์ในระยะยาวและดีกว่า การทำงานอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าไม่ได้ถูกตัดออก และนั่นเป็นสาเหตุที่การเรียนรู้และการใช้แนวทางปฏิบัติแบบสุ่มเป็นแนวทางที่ผิดทั้งหมด คุณสามารถใช้เครื่องมือต่อไปนี้เพื่อใช้งานโปรแกรม CRO ได้สำเร็จ:

• เครื่องมือเชิงปริมาณเพื่อค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น
• เครื่องมือเชิงคุณภาพเพื่อค้นหาว่าทำไมสิ่งต่าง ๆ จึงเกิดขึ้น
• เครื่องมือสำหรับทดสอบการเปลี่ยนแปลงและวัดการปรับปรุง

ว่ากันว่าเครื่องมือที่ดีที่สุดคือเครื่องมือที่มีให้ใช้งานฟรี มิเช่นนั้นจะต้องรวบรวมเครื่องมือและการลงทุนจำนวนมาก หากคุณไม่รู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับคุณ การจ้างผู้เชี่ยวชาญเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดของคุณในการเพิ่มอัตราการแปลง

โลกดิจิทัลเติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา และเนื่องจากยักษ์ใหญ่ได้ตระหนักถึงศักยภาพอย่างเต็มที่ของการเติบโตอย่างต่อเนื่องของการตลาดดิจิทัล ด้วยเทคนิคการตลาดแบบเก่า เราไม่สามารถเพิ่มการเข้าถึงได้เกินกว่าจุดใดจุดหนึ่ง แต่ด้วยการตลาดดิจิทัลที่ทำได้ในตอนนี้

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion (CRO) เป็นแนวทางปฏิบัติที่เกิดขึ้นใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าเหตุใดผู้คนจึงทำในสิ่งที่ตนทำ เพราะธุรกิจที่ตอบได้จะเข้ามาทำลายล้างการแข่งขันในทางที่ผิด อย่าลืมว่าอย่าไปหา CRO หากคุณพร้อมเพียงครึ่งเดียวเพราะจะก่อให้เกิดอันตรายมากกว่าดี