ما هو CRO في التسويق الرقمي؟

يعد تحسين معدل التحويل أو CRO فرصة ممتازة لتنمية أعمالك بوتيرة هائلة. إذا وجدت الكثير من الأشخاص يتحدثون عن CRO ، فلا ينبغي أن يفاجئك ذلك لأنه يمكن أن يجعل عملك يتألق بشكل لا مثيل له. قبل الدخول في مزيد من التفاصيل ، من الضروري أن تتعلم أولاً أساسيات تحسين معدل التحويل.

سيساعدك هذا على فهم المفهوم بأكمله وتمكينك من اتخاذ قرارات إستراتيجية حاسمة لعملك. توقف الآن وفكر في الإجراء الذي ستتخذه بمجرد دخولك إلى صفحة ويب. أصبح تحسين معدل التحويل في التسويق الرقمي الآن العمود الفقري لأنك تقوم باختيارات على صفحة الويب ويساعد CRO في تطوير الاستراتيجيات حتى تتمكن من اتخاذ هذه الخيارات.

بالمعنى الدقيق للكلمة ، إنها ممارسة فعالة تتمثل في زيادة النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتخذون الإجراء المطلوب على الويب. يمكن أن يكون هناك الكثير الذي يمكن أن يندرج تحت راية الإجراءات. على سبيل المثال ، النقر فوق ارتباط معين ، أو الاشتراك في بريد إلكتروني ، أو ملء نموذج ، أو شراء منتج ، أو كتابة التعليقات ، وما إلى ذلك.

إذا كان لديك أي غموض يتعلق بـ CRO ، فيجب إزالته الآن. لا تقلق إذا كان لا يزال من الصعب فهم المفاهيم ، يمكنك متابعة القراءة لأن التفاصيل أدناه تغطي كل شيء.

تعريف يركز على المستخدم لتحسين معدل التحويل (CRO)

تحسين معدل التحويل أو CRO هو النهج العددي الذي يركز على نسب التحويل والمتوسطات والمعايير. مع كل النتائج والنتائج الممتازة ، لا يزال هناك جانب سلبي للعملية برمتها لأنه كلما نظرت إلى البيانات المليئة بمعدلات التحويل والإجراءات ، قل اهتمامك بالمستخدم أو الفرد الذي يقف وراءها.

لا تقلق ، فهناك طريقة بديلة للتعريف من شأنها أن تفتح عقلك حتى تتمكن من رؤية جانب المستخدم بشكل أكثر وضوحًا. يمكنك التفكير في عملية CRO بأكملها على أنها تركيز وفهم ما يحفز أو يمنع أو يقنع المستخدمين لاتخاذ إجراء معين. سيساعدك هذا على فهم المستخدم من منظور جديد تمامًا وستكون قادرًا على اتخاذ خيارات لتحسين تجربة المستخدم. وبالتالي ، فإنها ستجعلهم يقومون بالتحويل ونقل معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك إلى المستوى التالي.

من الواضح أن التعريف المرتكز على المستخدم يعمل بشكل أفضل وتكون العملية برمتها أكثر منطقية. يعد تحسين معدل التحويل في التسويق الرقمي أمرًا مهمًا بالتأكيد ، ولكن هناك الكثير مما يحدث قبل ذلك. قد تجد نفسك عالقًا مع برامج التشغيل التي تجلب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك ، والحواجز التي تجعلهم يغادرون موقع الويب الخاص بك وليس أقل الخطافات التي تجعلهم يقومون بالتحويل.

عندما تعمل على تحسين معدل التحويل وتبحث عن إجابات مناسبة لسؤال ما هو CRO في التسويق الرقمي ، لا ترتبط كل مشكلة بـ CRO لأنه في بعض الأحيان يكون خطأ بسيط في موقع الويب مسؤولاً عن النتائج السيئة. إذا لم يكن الأمر كذلك ولم تساعد البيانات أيضًا ، فأنت بحاجة إلى التعمق أكثر لفهم سبب عدم قيام المستخدم بالتحويل. طريقة فعالة للتغلب على مثل هذا الموقف الصعب هي من خلال "وضع نفسك مكانهم". على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في بيع بعض المنتجات ، فحاول شرائها بنفسك وانظر ما الذي يمنعك.

كيفية حساب تحسين معدل التحويل في التسويق الرقمي

الآن بعد أن قرأت القليل عن معدل التحويل وكيف يعمل ، حان الوقت لمعرفة كيفية تحويله. قبل أن تفعل ذلك ، تأكد من أن لديك خبيرًا تحت تصرفك وإذا لم يكن كذلك ، فيمكنك استئجار مورد خارجي للقيام بذلك نيابة عنك. يتم حساب معدل التحويل بقسمة عدد التحويلات أو الإجراءات التي تم اتخاذها على إجمالي عدد الزوار ، وبعد ذلك تقوم بضربها في 100 للحصول على نسبة مئوية.

على سبيل المثال ، إذا قمت ببيع 50 عنصرًا في الشهر الماضي وزار 1000 شخص شعبك ، فإن معدل التحويل الخاص بك هو 50 وإذا قسمته على 1000 ، فستحصل على 0.05 وبضربه في 100 سيمنحك 5٪. تظل النسبة المئوية رقمًا إذا لم يكن لديك مقاييس كفاءة. إذا كنت لا تعرف كيفية التحكم في المعايير المختلفة ، فيمكن تعيين خبير للمساعدة.

ما هو متوسط ​​معدل التحويل؟

يتراوح متوسط ​​التحويل عادةً بين 1 إلى 5٪ ، لكن الخبراء يقولون إنه مقياس لا معنى له للأسباب التالية:

• يمكن أن يختلف تحسين معدل التحويل في التسويق الرقمي اختلافًا كبيرًا حسب الهدف. يمكن أن تكون الأهداف هي النقرات على الإعلانات ، والاشتراك في الرسائل الإخبارية ، وما إلى ذلك ، فإن أدائها مشكوك فيه ما لم تتمكن من قياسه.
• المقارنة لا معنى لها لأن كل موقع مختلف وكذلك الجمهور.
• لا يشارك معظم الأشخاص بيانات التحويل الخاصة بهم علنًا لأن الإكمال يستفيد من ذلك ويمكن أن تكون هناك أسباب أخرى أيضًا.

من الآمن أن نفترض أن المتوسط ​​يمنحك نقطة بداية يمكن استخدامها في قياس الأداء ولكنها ليست أكثر من ذلك. لا يمكنك الاعتماد على ذلك بشكل كامل وفي النهاية ؛ ستدرك أنك بحاجة إلى فهم متعمق للمستخدم إذا كنت تريد أن تلمس ارتفاعات أحدث. لأنه إذا فهم ما يبحث عنه المستخدم ، فيمكنك مساعدته في العثور عليه.

خلاف ذلك ، سيأتي الناس ببساطة ويذهبون إلى موقع الويب ولا يوجد تحويل على الإطلاق. إن منح المستخدمين ما يحتاجون إليه له فوائد طويلة المدى ويرتبط ارتباطًا وثيقًا بولاء العملاء.

أفضل ممارسات تحسين التحويل - هل هي خطيرة؟

هناك اعتقاد شائع في العالم الرقمي هو أن أفضل الممارسات تضمن زيادة معدل التحويل. على سبيل المثال ، انظر إلى الممارسات التالية:

• استخدم لونًا قويًا لجميع أزرار CTA (الحث على اتخاذ إجراء)
• ضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء في الجزء المرئي من الصفحة
• استخدم الإلحاح (على سبيل المثال ، العروض محدودة الوقت) لزيادة المبيعات
• اعرض دائما الشهادات
• استخدم عددًا أقل من حقول النموذج في النماذج الخاصة بك

الآن كل هذه الممارسات جيدة ولكن إذا كان لديك انطباع بوجود تأكيدات ، فإن الحقائق تشير إلى خلاف ذلك. لأن كل ممارسة جيدة لا تتناسب مع جميع السيناريوهات ، وبالتالي لا تعد بزيادة في تحسين معدل التحويل في التسويق الرقمي. الأداة هي أداة ولكن كيفية استخدامها تصنع الفارق. إذا كانت متماسكة مع جميع استراتيجياتك ، فمن المحتمل أن تنجح ، لكنك ستحتاج إلى تحليل موسع لإنجازها.

للحصول على نتائج أفضل وطويلة الأمد ، فإن العمل الأعمى لا ينقطع ولهذا السبب يعتبر التعلم وتطبيق الممارسات بشكل عشوائي نهجًا خاطئًا تمامًا. يمكنك استخدام الأدوات التالية لتنفيذ برنامج CRO بنجاح:

• أدوات كمية لمعرفة ما يحدث
• أدوات نوعية لمعرفة سبب حدوث الأشياء
• أدوات لاختبار التغييرات وقياس التحسينات

يقال أن أفضل الأدوات هي الأدوات المتاحة للاستخدام مجانًا. وإلا فإنه سيحتاج إلى مجموعة كبيرة من الأدوات والاستثمار. إذا كنت لا تعرف ما الذي يناسبك ، فإن تعيين خبير هو أفضل فرصة لزيادة معدل التحويل.

نما العالم الرقمي بشكل مكثف على مدى العقدين الماضيين ، ومنذ أن أدرك العمالقة الإمكانات الكاملة للتسويق الرقمي ، لا يزال النمو المستمر متوقعًا. مع تقنيات التسويق القديمة ، لم يكن من الممكن أبدًا زيادة مدى الوصول إلى ما بعد نقطة معينة ، ولكن بفضل التسويق الرقمي أصبح ذلك ممكنًا الآن.

يعد تحسين معدل التحويل (CRO) ممارسة ناشئة تساعد الشركات على فهم سبب قيام الأشخاص بما يفعلونه. لأن الشركة التي يمكنها الإجابة ستحكم وتزيل المنافسة في الطريق. تذكر عدم الذهاب إلى CRO أبدًا إذا كنت غير مستعد لأن ذلك قد يسبب ضررًا أكثر من نفعه.