Czym jest CRO w marketingu cyfrowym?

Optymalizacja współczynnika konwersji lub CRO to doskonała okazja do rozwoju firmy w ogromnym tempie. Jeśli znajdziesz wiele osób rozmawiających o CRO, nie powinno Cię to dziwić, ponieważ może sprawić, że Twój biznes będzie błyszczeć jak nic innego. Zanim przejdziesz do szczegółów, koniecznie zapoznaj się z podstawami optymalizacji współczynnika konwersji.

Pomoże Ci to zrozumieć całą koncepcję i umożliwi podejmowanie krytycznych decyzji strategicznych dla Twojej firmy. Teraz zrób sobie przerwę i pomyśl o działaniu, które podejmujesz, gdy znajdziesz się na stronie internetowej. Optymalizacja współczynnika konwersji w marketingu cyfrowym staje się teraz podstawą, ponieważ dokonujesz wyborów na stronie internetowej, a CRO pomaga opracowywać strategie, dzięki którym możesz dokonywać tych wyborów.

Ściśle mówiąc, jest to skuteczna praktyka zwiększania odsetka użytkowników, którzy wykonują pożądaną akcję w sieci. Pod hasłem działań może być wiele. Na przykład kliknięcie w konkretny link, zarejestrowanie się przez e-mail, wypełnienie formularza, zakup produktu, napisanie recenzji itp.

Jeśli miałeś jakiekolwiek niejasności związane z CRO, powinno to już zostać wyjaśnione. Nie martw się, jeśli nadal trudno jest zrozumieć koncepcje, możesz kontynuować czytanie, ponieważ poniższe szczegóły obejmują wszystko.

Zorientowana na użytkownika definicja optymalizacji współczynnika konwersji (CRO)

Optymalizacja współczynnika konwersji lub CRO to podejście numeryczne, które koncentruje się na procentach konwersji, średnich i benchmarkach. Przy wszystkich wynikach i doskonałych wynikach, wciąż jest wada całego procesu, ponieważ im więcej patrzysz na dane pełne współczynników konwersji i działań, tym mniej zwracasz uwagi na użytkownika lub osobę, która za tym stoi.

Nie martw się, istnieje alternatywny sposób definiowania, który otworzy twój umysł, dzięki czemu możesz wyraźniej zobaczyć stronę użytkownika. Możesz myśleć o całym procesie CRO jako skupieniu się i zrozumieniu, co motywuje lub powstrzymuje lub przekonuje użytkowników do podjęcia określonego działania. Pomogłoby to zrozumieć użytkownika z zupełnie nowej perspektywy i umożliwiłoby dokonywanie wyborów poprawiających jego wrażenia. W konsekwencji spowoduje to ich konwersję i przeniesie współczynnik konwersji Twojej witryny na wyższy poziom.

Najwyraźniej definicja zorientowana na użytkownika działa lepiej, a cały proces ma więcej sensu. Optymalizacja współczynnika konwersji w marketingu cyfrowym jest z pewnością ważna, ale wcześniej dzieje się o wiele więcej. Może się okazać, że utknąłeś ze sterownikami, które przyciągają ludzi do Twojej witryny, barierami, które powodują, że opuszczają Twoją witrynę, a nie tylko z hakami, które powodują konwersję.

Kiedy pracujesz nad poprawą współczynnika konwersji i szukasz właściwych odpowiedzi na pytanie, czym jest CRO w marketingu cyfrowym, nie każdy problem jest związany z CRO, ponieważ czasami zwykły błąd strony odpowiada za słabe wyniki. Jeśli nie to, a dane też nie pomagają, musisz sięgnąć jeszcze głębiej, aby zrozumieć, dlaczego użytkownik nie dokonuje konwersji. Skutecznym sposobem przezwyciężenia tak trudnej sytuacji jest „postawienie się na ich miejscu”. Na przykład, jeśli chcesz sprzedać jakiś produkt, spróbuj sam go kupić i zobacz, co Cię powstrzymuje.

Jak obliczyć optymalizację współczynnika konwersji w marketingu cyfrowym

Teraz, gdy już sporo przeczytałeś o współczynniku konwersji i jego działaniu, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, w jaki sposób go przekonwertować. Zanim to zrobisz, upewnij się, że masz do dyspozycji eksperta, a jeśli nie, możesz wynająć zewnętrzny zasób, który zrobi to za Ciebie. Współczynnik konwersji jest obliczany poprzez podzielenie liczby konwersji lub podjętych działań przez całkowitą liczbę odwiedzających, a następnie mnożysz go przez 100, aby uzyskać wartość procentową.

Na przykład, jeśli sprzedałeś 50 przedmiotów w zeszłym miesiącu i 1000 osób odwiedziło Twoich ludzi, to Twój współczynnik konwersji wynosi 50, a jeśli podzielisz go przez 1000, otrzymasz 0,05, a pomnożenie go przez 100 daje 5%. Procent nadal jest liczbą, jeśli nie masz miar efektywności. Jeśli nie wiesz, jak kontrolować różne parametry, możesz skorzystać z pomocy eksperta.

Jaki jest średni współczynnik konwersji?

Średnia konwersja wynosi zwykle od 1 do 5%, ale eksperci twierdzą, że jest to miara bez znaczenia, ponieważ:

• Optymalizacja współczynnika konwersji w marketingu cyfrowym może się znacznie różnić w zależności od celu. Celami mogą być kliknięcia reklam, zapisy do newslettera itp. jego skuteczność jest wątpliwa, chyba że można ją zmierzyć.
• Porównanie jest bez znaczenia, ponieważ każda strona internetowa jest inna, podobnie jak odbiorcy.
• Większość ludzi tak naprawdę nie udostępnia publicznie swoich danych o konwersjach, ponieważ wykorzystuje to zakończenie, ale mogą być też inne powody.

Można bezpiecznie założyć, że średnia daje punkt wyjścia, który można wykorzystać do analizy porównawczej, ale to nic więcej. Nie możesz na tym całkowicie i ostatecznie polegać; zdasz sobie sprawę, że potrzebujesz dogłębnego zrozumienia użytkownika, jeśli chcesz dotknąć nowszych szczytów. Ponieważ jeśli zrozumiesz, czego szuka Twój użytkownik, możesz pomóc mu to znaleźć.

W przeciwnym razie ludzie po prostu wejdą i przejdą na stronę i nie będzie żadnej konwersji. Dawanie użytkownikom tego, czego potrzebują, przynosi długoterminowe korzyści i jest ściśle związane z lojalnością klientów.

Sprawdzone metody optymalizacji konwersji — czy są niebezpieczne?

W świecie cyfrowym powszechne jest przekonanie, że najlepsze praktyki gwarantują wzrost współczynnika konwersji. Spójrz na przykład na następujące praktyki:

• Użyj mocnego koloru dla wszystkich przycisków CTA (wezwania do działania)
• Umieść wezwania do działania w części strony widocznej na ekranie
• Wykorzystaj pilność (np. oferty ograniczone czasowo), aby zwiększyć sprzedaż
• Zawsze wyświetlaj referencje
• Używaj mniejszej liczby pól formularza w swoich formularzach

Teraz wszystkie te praktyki są dobre, ale jeśli masz wrażenie, że są zapewnienia, to fakty sugerują, że jest inaczej. Ponieważ każda dobra praktyka nie pasuje do wszystkich scenariuszy, a co za tym idzie nie obiecuje wzrostu optymalizacji współczynnika konwersji w marketingu cyfrowym. Narzędzie to narzędzie, ale sposób, w jaki go używasz, robi różnicę. Jeśli jest spójny ze wszystkimi twoimi strategiami, to są szanse, że zadziała, ale potrzebujesz rozszerzonej analizy, aby to zrobić.

Dla długoterminowych i lepszych wyników praca na ślepo nie kończy się i dlatego uczenie się i losowe stosowanie praktyk jest całkowicie niewłaściwym podejściem. Aby skutecznie wdrożyć program CRO, możesz użyć następujących narzędzi:

• Narzędzia ilościowe, aby dowiedzieć się, co się dzieje
• Narzędzia jakościowe, aby dowiedzieć się, dlaczego coś się dzieje
• Narzędzia do testowania zmian i mierzenia ulepszeń

Mówi się, że najlepsze narzędzia to narzędzia, z których można korzystać za darmo. W przeciwnym razie potrzebowałby znacznego zestawu narzędzi i inwestycji. Jeśli nie wiesz, co by Ci odpowiadało, najlepszym sposobem na zwiększenie współczynnika konwersji jest zatrudnienie eksperta.

Świat cyfrowy intensywnie się rozwijał w ciągu ostatnich dwóch dekad i odkąd giganci zdali sobie sprawę z pełnego potencjału marketingu cyfrowego, nadal oczekuje się ciągłego wzrostu. Dzięki starym technikom marketingowym nigdy nie było możliwe zwiększenie zasięgu poza pewien punkt, ale dzięki marketingowi cyfrowemu jest to teraz możliwe.

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to nowa praktyka, która pomaga firmom zrozumieć, dlaczego ludzie robią to, co robią. Ponieważ biznes, który może na to odpowiedzieć, będzie rządził i zmiażdżył konkurencję. Pamiętaj, aby nigdy nie brać udziału w CRO, jeśli jesteś na wpół przygotowany, ponieważ przyniosłoby to więcej szkody niż pożytku.