Em Wayne, Nova Jersey, o dono da agência Jack Pires está deixando uma marca em sua parte do mundo.

Pires estabeleceu sua operação de marketing SocialJack Media há quatro anos com uma crença simples: ajudar pequenas e médias empresas (SMB) a promover suas marcas online usando estratégias digitais que funcionam.

Essa simples crença, juntamente com uma abordagem centrada no cliente, viu a SocialJack Media evoluir rapidamente de uma agência iniciante gerando menos de US$ 200.000 em receita recorrente anual para mais de US$ 1 milhão pela primeira vez em 2021. Ainda mais impressionante são seus 100. percentual de retenção de clientes.

Um dos objetivos de negócios de Pires é garantir que sua agência cresça de forma sustentável. Para ele, isso significa nunca abrir mão da qualidade do serviço para crescer. Também significa trabalhar duro para manter clientes e funcionários em meio a condições econômicas voláteis e forças competitivas.

Foi nesse contexto que Pires falou no nosso recente webinar Weatherproof your agency:

Crescer durante as mudanças nas condições do mercado . O webinar atraiu mais de 200 inscritos, quase 100 participantes e dezenas de perguntas.

Neste blog, Pires responde às perguntas adicionais que ele não teve a chance de abordar no webinar sobre tópicos como dimensionamento, prospecção virtual, contratação, atendimento a clientes e a mentalidade de administrar uma agência de sucesso.

Perguntas e respostas com Jack Pires

O que você diria que faz diferente de outras agências de marketing?

Eu realmente não penso no que outras agências estão fazendo. Permanecemos em nosso próprio caminho e não olhamos muito para a concorrência.

Mas uma coisa que se destaca, eu acho, é que eu dou; Eu dou muitas coisas, seja cobrando por isso ou construindo como um investimento para ajudar o cliente a turbinar seu crescimento.

Outra coisa é que somos rápidos. Se conseguirmos uma pista, agiremos imediatamente. Somos super responsivos porque a velocidade é o nome do jogo em todos os setores no momento. Então, se eu pensar em nossos clientes de construção, se eles conseguirem uma vantagem e não agirem de acordo, eles estão perdendo essa oferta. Temos a mesma mentalidade.

Também maximizamos os relatórios e mostramos os dados aos nossos clientes. Então, quando temos clientes que saíram de outras agências, minha experiência é que eles nunca receberam os dados.

Para eles, poder ver os dados, obter relatórios semanais e receber notificações sobre avaliações online é uma grande vitória, especialmente quando você pode fazer com que o cliente interaja com o painel por conta própria.

Eles adoram, e nos dá insights sobre o que está funcionando e o que não está. Também ajuda o relacionamento a se tornar mais forte e mais rígido.

Como você é capaz de reter 100% de seus clientes?

Comunicação aberta e estar disponível para eles. Garantimos que eles estão recebendo o que precisam e entendem todas as facetas de nosso serviço e relatórios.

Essas são as grandes coisas, mas também garantimos que eles obtenham resultados tangíveis de seus gastos com marketing.

Também trabalhamos com nossos clientes para pivotar. Então, se em algum momento você estiver tendo essas conversas e seu cliente não estiver vendo o engajamento ou os leads, nós conversamos sobre pivotar. Isso muitas vezes faz com que nossos clientes sintam que somos um parceiro genuíno.

E se você se posiciona como parceiro e realmente quer que eles cresçam e dê um pouco mais, pelo menos para mim, é assim que tenho conseguido manter todos os nossos clientes.

De onde você obtém a maioria dos seus leads?

Minha principal fonte de leads, e onde recebo ótimos clientes, ainda são as referências boca a boca.

E com referências, eu diria que a maior coisa é que você tem que pedir uma referência. E eu não perguntei até o ano passado.

Então, quando tive uma ligação trimestral com um cliente, apenas perguntei. Eu disse: “Fizemos um ótimo trabalho até agora. Você conhece mais alguém que poderia se beneficiar de nossos serviços?”

Acho que foi aí que obtivemos a maior parte de nossos grandes clientes além do LinkedIn. Mas o LinkedIn demora um pouco mais, especialmente se for maior, pois você precisa passar pelo ciclo de vendas do zero.

Como você está pensando em sua estratégia de dimensionamento e quais ferramentas ou sistemas você está usando para ajudá-lo a crescer?

Na verdade, estamos na fase de dimensionamento agora e quando penso em dimensionar, isso me traz de volta à palavra que odiava, mas aprendi a amar: paciência. É tudo sobre ser paciente.

Eu acho que há muitas mentes jovens, jovens empreendedores e executivos de nível sênior que só querem chegar lá - eles querem alcançar esse crescimento da maneira mais rápida possível.

Percebi que quando você é paciente e faz as coisas da maneira certa, e segue sua estratégia metodicamente e recebe apoio financeiro enquanto busca esses empreendimentos, terá sucesso a longo prazo.

Faça a coisa certa - não comprometa sua produção, sua qualidade de serviço e seu tempo de resposta. Cuide do cliente bem na sua frente, e isso levará ao sucesso e essa é a abordagem que estamos adotando.

Para nós, felizmente estamos em todas as verticais e, a partir daqui, é hora de realmente avaliar quais mercados queremos buscar, quais são financeiramente benéficos para nós, criar os planos de ação e ser agressivos ao explorar esses mercados.

É tão importante ter as estratégias e então você sabe executar.

Qual é a primeira contratação que você recomendaria à medida que sua agência cresce?

Minha primeira contratação é minha estrategista sênior de marketing/comunicações e gerente de desenvolvimento de negócios, Michelle.

Ela veio de uma formação em relações públicas e estratégia, então eu investi em ter outro pensador e alguém que fosse realmente bem-apessoado.

A razão pela qual eu adotei essa abordagem é que, no mundo do marketing e relações públicas, você realmente conhece como as grandes empresas operam, e isso tem sido uma grande vantagem para nós e como nos posicionamos.

Então eu fui atrás de talentos de nível superior e investi lá.

Quais produtos da Vendasta você achou mais engenhosos para você e quais para seus clientes?

Se você ainda está lidando com a maior parte do trabalho, como gerenciamento de mídia social, redação de textos e design de sites, agora transferimos isso para a equipe de Serviços de Marketing da Vendasta , que fornece serviços de terceirização sob a marca de sua própria agência, e eles fazer um ótimo trabalho.

Também revende soluções, incluindo o Kit de ferramentas on-line para empresas locais , marketing social , gerenciamento de reputação , gerenciamento de listagens e voz do cliente , e as fornecemos aos clientes e também podemos ajudá-los a configurar modelos.

Dependendo do tamanho do cliente, temos diferentes abordagens para campanhas de anúncios digitais. Por exemplo, se for um cliente de grande porte, faremos um gasto maior com campanha de publicidade digital usando a equipe da Vendasta.

Sempre tentamos acessar o site do cliente e trazê-lo para o ecossistema. Portanto, se for um site WordPress, incluirei isso no custo e conectaremos todos os códigos para que possamos trazer alguns dados e relatórios realmente bons.

O que é realmente importante é que minha agência ainda cuida de toda a estratégia, então teremos essa comunicação aberta com nossos clientes e criaremos um briefing realmente forte baseado em suas necessidades e objetivos.

Assim, embora entreguemos parte do trabalho à Vendasta, estamos sempre no controle dos temas, tópicos, design e mensagens porque conhecemos melhor nossos clientes. Eu realmente dou a eles tudo o que eles precisam e provo o conteúdo quando ele volta para ter certeza de que estou feliz com ele antes que meu cliente o veja.

Atualmente, estamos nos aproximando de 50.000 membros em nosso diretório de negócios global. Recentemente, nos juntamos à Vendasta e estamos no processo de entender como apresentar suas soluções. Como uma força de um, preciso de ajuda para monitorar meus membros em uma base de renda recorrente, enquanto lhes dou o que eles precisam. Sinto que Vendasta é um ótimo primeiro passo, mas bati em uma parede e preciso de ajuda. Alguma ideia?

Bem, o que eles precisam? Eles precisam de apoio estratégico? Eles precisam de sites? Listagens?

Acho que é determinar o que esses clientes precisam e, em seguida, montar um bom pacote ou pacote que possa lidar com tudo isso. Então você pode apenas monitorá-lo em seu painel de administração.

A solução de tamanho único não funciona mais para o crescimento de longo prazo porque há muita concorrência. Alguém vai acabar com você. Alguém pode ser mais simpático do que você, então você tem que ficar firme com uma boa proposta.

Existem vários. Não há apenas uma campanha publicitária que fará isso por você se você deseja ter um modelo de negócios sustentável, então é o mesmo tipo de abordagem.

Eu tenho lidado pessoalmente com as postagens de mídia social para meus clientes (imagens, copy, landing pages, etc). Está se tornando muito trabalhoso, mas estou lutando para terceirizar essa parte. Como tem sido sua experiência em entregar isso à Vendasta e garantir que a qualidade que você espera esteja lá de forma consistente?

Sim, essa é a parte difícil e é por isso que eu gosto de ter o criativo, especialmente para o social, porque é dinâmico. Existem várias plataformas, e os clientes realmente querem se ver nessas plataformas, mesmo que não consigam colher os frutos imediatamente, especialmente se não estiverem gastando uma boa parte do troco com você.

Mas para compensar isso, você precisa entender o tipo de cliente e o que ele quer. Se eles só precisam de uma imagem e uma cópia forte, e você só precisa ser relevante, então ir com a equipe criativa da Vendasta custará US $ 90 ou US $ 100 por duas postagens ou qualquer que seja o caso. Você cria um pacote dessa maneira para o social se for muito básico, mas você deve ter camadas.

Portanto, se os clientes estiverem procurando de 5 a 12 peças de conteúdo, incluindo vídeos, fotos de sua equipe e seus locais de trabalho, ou qualquer que seja o caso, você precisará criar pacotes mais caros, mas também precisará desse suporte.

Você precisa dos criativos por trás de você. Você precisa ser ágil o suficiente para visitar clientes, obter as filmagens e editá-las para garantir que corresponda à sua estratégia de conteúdo e ao seu calendário de conteúdo.

Para mim, neste momento, foi com isso que lidei no terceiro ano de gestão da minha agência: gerenciar o conteúdo e agendá-lo.

E ainda reviso até certo ponto tudo antes de sair, mas é aí que contratar um assistente virtual ou trazer estagiários ou membros da equipe de nível júnior pode ajudar a compensar isso e lidar com esse tipo de trabalho para você.

Qual oferta de publicidade digital do Vendasta Marketplace funciona melhor para você e para seus clientes?

Revendemos o Kit de ferramentas on-line para empresas locais para todos os clientes.

A equipe do site é muito boa. Eles têm estruturas de design modernas e, desde que você reserve um tempo para revisar seus rascunhos e conceitos, e se você tiver seus próprios recursos para os clientes, isso é ainda melhor.

Eles também ficaram mais rápidos – alguns anos atrás, levaria cerca de 30 dias para criar um site, mas agora estão em menos de 14 dias. Portanto, ter um site pronto para ser lançado em duas semanas oferece uma vantagem competitiva.

A equipe de anúncios foi fantástica — todos os anúncios que veiculamos foram bem-sucedidos. Também gosto muito do sistema de anúncios locais para nossos clientes que gastam mais. Esse serviço está agora em um ponto de preço em que é vantajoso oferecer até mesmo para clientes hiperlocais.

Um exemplo que me vem à mente é uma campanha que estamos realizando para um salão há cerca de 16 meses e agora eles estão abrindo outro local, o que prova que a publicidade funciona quando bem feita.

E se você precisar terceirizar o trabalho de design, a equipe gráfica é realmente ótima em lidar com a peça da marca, então coisas como cartões de visita e logotipos.

Qual é o ponto ideal para cobrar mensalmente pelo gerenciamento de mídia social com serviço completo?

Depende — estamos em vários estados, então é um pouco diferente por estado e por mercado.

Em média, para as redes sociais, fazemos cerca de 12 postagens, ou seja, 12 conteúdos por mês, e isso representa um pacote de retenção de US$ 3.000 só para isso.

Mas também incluímos outros serviços nessa faixa de preço, como as versões Express ou Pro do Reputation Management , para que eles obtenham valor extra com esse preço básico.

Você também pode dividi-lo por postagem, desde que entenda suas margens e o que seu redator ou gráfico pode levar por postagem. Se você pesquisar, algumas agências estão cobrando apenas US$ 300 por duas postagens por semana, o que é baixo, mas a qualidade nem sempre está lá,

Começamos com cerca de US $ 500 por mês apenas no início, mas aumentamos para milhares. Eu sempre tento adicionar mais serviços e oferecer mais para que eles vejam que os relatórios são mais fortes. Então eles ficam mais felizes, e isso se transforma em uma bola de neve para vender mais serviços.

Quantos relatórios instantâneos você envia por mês?

Você recebe um certo número de relatórios de instantâneos gratuitamente e nós realmente gostamos de usá-los de uma perspectiva de vendas porque é um quebra-gelo.

É uma oportunidade para liderarmos a conversa e mostrar a eles o que podemos oferecer. Isso nos ajuda a nos posicionar, fornecendo um roteiro de como ir de onde eles estão agora para onde eles querem estar.

Então, se eles nos procuraram por redes sociais ou por um site, mas podemos apontar que precisam de outras coisas para competir em seu mercado, poderemos ter essa conversa, criar nossa proposta e obter todas essas coisas Isso nos ajuda a fechar um pouco mais rápido.

No geral, estamos enviando cerca de 8 a 10 relatórios instantâneos por mês.

Sobre Jack Pires

A iniciativa “À prova de intempéries da sua agência” da Vendasta, da qual Pires participou, foi projetada para ajudar as agências a entregarem durante a chuva. Inove suas ofertas digitais e manuais de vendas para se tornar o especialista local confiável para seus clientes.

• Assista ao replay da apresentação de Pires aqui.
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• Saiba mais sobre as soluções Vendasta aqui.

Jack Pires é o CEO e proprietário da Social Jack Media. Jack fundou a agência com a crença de que as empresas locais são a base de uma economia forte e estável e, por esse motivo, precisam de serviços de marketing digital de primeira linha, a par daqueles desfrutados pelos gigantes corporativos.

Por meio da Social Jack Media, a Jack está tornando acessível às pequenas e médias empresas o marketing digital de classe mundial que é alimentado por uma plataforma de tecnologia que funciona sinergicamente com os melhores fornecedores e especialistas de marketing da área. Na agência, ele montou uma equipe formidável de criativos, estrategistas e profissionais de desenvolvimento de negócios que superam consistentemente as expectativas dos clientes e são responsáveis ​​pela reputação estelar da agência e pela taxa de aquisição de clientes – principalmente por meio de referências boca a boca.

Antes de fundar a Social Jack Media, Jack atuou como COO e Diretor Executivo de várias marcas de hospitalidade.

Quando não está liberando sua força imaginativa na Social Jack Media, Jack passa tempo com sua família, esposa e filhas, Savannah e Laeiylah em Wayne, NJ.