8 dicas para escolher uma empresa de web design

Existem mais de 178.000 web designers e empresas somente nos Estados Unidos ^[1] . Isso é mais do que a população das Bermudas e das Ilhas Cayman – combinadas. Com tantos designers no mercado, como escolher o melhor para o seu negócio? Aqui estão oito dicas para ajudar a restringir suas opções.

1. Defina um orçamento para você

Ao definir um orçamento, é importante ter em mente que você não deseja alterar seu projeto de desenvolvimento web. É melhor — como faria com qualquer outro desafio de orçamento — decidir quanto sua empresa pode pagar e usar isso como ponto de partida.

Por exemplo, se seu orçamento geral de marketing para o terceiro trimestre for de US$ 10.000 e você quiser gastar 25% desse valor em seu site, seu ponto de partida será de US$ 2.500. Embora você possa encontrar um desenvolvedor ou empresa da Web que cobrará menos do que seu orçamento, é melhor manter seus gastos em algum lugar próximo ao que você pode pagar. Dessa forma, você obtém o melhor retorno possível e, ao mesmo tempo, garante serviços da mais alta qualidade possível.

2. Obtenha seus preços

É melhor pedir informações sobre preços logo de cara. Alguns desenvolvedores e empresas podem simplesmente cobrar demais. Tudo bem, porque você tem, bem, cerca de 177.999 mais para escolher.

Por outro lado, alguns desenvolvedores web ou empresas podem cobrar taxas extremamente baratas. Isso pode ser uma indicação de que eles fazem apenas pequenas alterações nos modelos de sites existentes. Mesmo que isso possa ser suficiente para suas necessidades, se você quiser um produto personalizado, talvez seja necessário procurar em outro lugar.

À medida que você investiga os preços do seu designer, é melhor fazer várias perguntas para entender tudo o que recebe pelo seu dólar.

Pergunte o que eles cobram:

• Alterações no design original no meio do processo de design
• Adições inesperadas de widgets e outros recursos de design
• Solução de problemas com o site se, após o lançamento, ele não funcionar como deveria

Se o preço do web designer ou dos serviços da empresa estiver de acordo com seu orçamento, você poderá movê-los para a próxima fase de avaliação.

3. Procure estudos de caso

Os estudos de caso podem servir como um guia poderoso enquanto você tenta descobrir o tipo de site que deseja. Existem algumas maneiras diferentes de aproveitar os estudos de caso para reduzir suas escolhas de web designer:

• Visite o site de um web designer ou empresa e examine todos os estudos de caso, portfólios e exemplos que eles postaram. Se você está feliz com o que eles fizeram pelos outros, eles podem ser uma boa escolha para você também.
• Pesquise na Internet por estudos de caso que correspondam ao seu modelo de negócios ou setor. Por exemplo, se você tem uma rede de restaurantes, pode pesquisar “estudos de caso de sites de restaurantes” ou “exemplos de sites de restaurantes”.
• Ao entrevistar um web designer, você pode pedir a eles que forneçam estudos de caso de clientes anteriores ou outros em seu setor.
• Amplie sua pesquisa de estudo de caso de acordo com suas metas de marketing. Por exemplo, se você deseja estabelecer um negócio lucrativo de comércio eletrônico, procure estudos de caso/exemplos de empresas que desenvolveram sites de comércio eletrônico bem-sucedidos.

Depois de encontrar alguns estudos de caso que se aplicam ao seu setor ou objetivos de marketing, você pode apresentá-los ao web designer ou empresa e perguntar o que seria necessário para emular esses resultados.

Dessa forma, seus benchmarks são mais tangíveis e mais fáceis para seu designer entender os resultados finais que você espera.

4. Examine a taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes de um web designer ou empresa pode ser um dos melhores indicadores da qualidade do serviço. Se os clientes que fazem negócios com eles há vários anos, isso mostra um grau impressionante de fidelidade do cliente.

Muita coisa pode acontecer ao longo de alguns anos, portanto, se um web designer ou empresa for capaz de manter os mesmos clientes por longos períodos de tempo, isso provavelmente significa que eles os ajudaram a superar alguns desafios significativos. A capacidade de se adaptar às novas circunstâncias é inestimável.

Por outro lado, se uma empresa de web design ou designer já existe há algum tempo, mas não consegue reter clientes há mais de um ano, isso pode indicar falta de confiança do cliente.

Outra maneira de analisar a taxa de retenção de clientes de um designer é simplesmente perguntar o que faz com que os clientes permaneçam ou escolham outros serviços. Nunca é demais fazer uma pergunta difícil e honesta, especialmente porque pode inspirar uma resposta reveladora.

5. Descubra quem seria pessoalmente responsável pelo seu site

Ao descobrir quem, exatamente, cuidará do seu site/conta, você pode se conectar com essa pessoa e começar bem o seu relacionamento comercial. Quanto mais cedo você começar a interagir com seu ponto de contato, mais cedo você saberá se tem o tipo de relacionamento confortável com ele de que precisa.

Procure as seguintes qualidades na pessoa responsável pelo seu site:

• A capacidade de ouvir pacientemente sem interromper enquanto explica o que você precisa/suas metas de negócios.
• Uma paixão pelo que fazem.
• Pensamento criativo, especialmente quando se trata de resolução de problemas.
• Comunicação oportuna e profissional.

Às vezes, você pode encontrar um web designer talentoso ou uma empresa que não seja tão talentosa quando se trata de comunicação. Eles podem não retornar e-mails em tempo hábil ou fornecer um número de telefone, mas raramente atendem.

Mesmo que isso possa ser uma indicação de que a empresa ou designer é tão habilidoso que está em alta demanda, é melhor ter um ótimo comunicador do que um superstar ocupado.

6. Entenda como é o sistema de suporte ao cliente

Você precisa ter certeza de que o sistema de suporte ao cliente do seu web designer atende às suas necessidades, principalmente porque esse será o seu portal de conexão sempre que algo der errado. É uma boa ideia certificar-se de que a forma como eles fornecem suporte corresponde ao seu estilo, porque se houver um mau funcionamento, a última coisa que você precisa é de uma experiência frustrante de suporte ao cliente.

Alguns designers ou empresas podem ter um sistema de suporte ao cliente criado para enviar problemas por e-mail em um sistema baseado em tickets. Seus problemas podem ser tratados por qualquer um dos vários representantes de suporte e você não sabe exatamente quando seu problema pode ser resolvido. Embora isso possa funcionar para algumas pessoas, um sistema imprevisível baseado em tickets pode não atender às necessidades de todos.

Por outro lado, você pode obter suporte personalizado ao cliente, talvez até mesmo do ponto de contato responsável pelo design do seu site. Se este é o tipo de mecanismo de suporte que faz você se sentir mais confortável, vale a pena procurar uma empresa ou indivíduo de web design que use esse tipo de suporte personalizado.

7. Pergunte se eles irão realocar seu site

A questão da realocação do site é importante, se você já tem um site ou este é o primeiro. Se o seu site precisa mudar de uma empresa de hospedagem para outra, você quer um web designer que possa cuidar disso para você.

Ao mesmo tempo, como você pode ter que mudar de provedor de hospedagem no futuro, é bom saber se o web designer ou a empresa que você está considerando lidará com isso em seu nome.

Se você está confortável com o processo de mudar de empresa de hospedagem na web, esse critério pode não ser um fator decisivo.

8. Defina critérios concretos com prazos

Prazos concretos e claros trazem vários benefícios:

• Eles facilitam o planejamento de importantes decisões de negócios sobre quando seu site estará pronto.
• Quando um web designer cumpre um prazo, mostra seu profissionalismo e dedicação em prestar um bom serviço.

Os prazos geralmente desempenham um papel importante quando você paga um web designer. Por exemplo, quando o site estiver ativo com toda a sua marca e uma linha de base de conteúdo, você poderá pagar ao seu web designer ou empresa uma certa porcentagem de sua taxa geral. Então, você paga o restante assim que eles adicionarem tudo o que resta no seu contrato.

Mas sem critérios e prazos concretos, o processo de pagamento pode ficar cheio de incertezas.

Escolha a empresa de web design certa para você

Se algum designer ou empresa de design sobreviver às etapas acima, talvez seja hora de seguir em frente. Antes de se comprometer, no entanto, reserve um momento para pensar em qualquer outra coisa que você queira estabelecer ou pergunte ao web designer antes de fazer negócios oficiais com eles.

Por exemplo, para algumas empresas, é importante ter muita criatividade ao longo do ciclo de vida do design. Se esse é o seu estilo, você quer garantir que o web designer ou a empresa estejam bem e que eles possam tecer suas ideias no processo criativo.

Usando essas dicas, você pode reduzir rapidamente 178.000 designers para um. Obter o web designer certo para o seu projeto é uma grande vitória. Certifique-se de fazer muitas perguntas, para que você possa entrar com confiança quando estiver pronto para começar.

Fontes

1. Número total de empregos de desenvolvedor web e designer de interface digital nos Estados Unidos em 2022 e 2032, Statista