Insights de mídia social: guia completo com exemplos acionáveis

Se você trabalha no setor de gerenciamento de mídia social, já conhece termos como análise do Instagram e taxa de engajamento . Insights de mídia social são tudo o que os profissionais de marketing falam hoje.

Na verdade, toda ação da equipe de marketing tende a terminar em um relatório de análise de sucesso de mídia social. Depois, fala-se sobre novos seguidores, cliques em links, retuítes e vários insights valiosos que abrem caminho para estratégias futuras.

Mas o que são insights de mídia social? Por que eles são essenciais? E o mais importante, como você pode aproveitá-los para aumentar as taxas de sucesso do seu negócio?

Vamos descobrir!

O que são insights de mídia social?

Os insights de mídia social são definidos como insights do consumidor apenas de canais de mídia social. Geralmente, um insight do consumidor é uma informação valiosa recentemente encontrada que ajuda as empresas a obter uma compreensão mais profunda de seu público.

Acompanhar e analisar as interações sociais de uma marca on-line fornece aos proprietários de empresas o conhecimento do cliente, também conhecido como insights sociais. As empresas precisam analisar os comportamentos humanos em termos de hábitos, interesses e necessidades do consumidor para criar campanhas de marketing digital eficazes.

Nem todos os pontos de dados são considerados insights. Para que isso aconteça, esse ponto de informação precisa ser novo, imprevisto e relevante para o seu negócio. Além disso, depois de rastrear e analisar esse conjunto de dados, a maneira como você deve proceder deve estar clara para você.

Os insights podem incluir dados demográficos do público-alvo, como sexo, idade e localização. Além disso, eles podem ser KPIs mais complexos que mostram como seus seguidores se sentem ou interagem com seu conteúdo de mídia social.

Você pode coletar insights do consumidor observando o comportamento do seu público em várias plataformas de mídia social. Em detalhes, plataformas como Instagram, Facebook, Linkedin, Twitter e TikTok oferecem uma percepção profunda de como seu público se sente.

Em suma, os insights certos fornecem um roteiro de dados que direciona você a melhorar seus esforços de marketing de mídia social para obter resultados impactantes .

Vamos usar o Instagram Insights como exemplo.

Exemplo de Insight de Mídia Social

Em geral, os dados de mídia social podem ser encontrados em todo tipo de plataforma. Independentemente de serem rotulados como Twitter Analytics ou Audience Insights para páginas do Facebook, eles são preenchidos com gráficos e pontos de dados.

Fonte: Oberlo

O Instagram Insights, por exemplo, oferece uma plataforma fácil de usar em tempo real para contas comerciais, onde você pode avaliar seu desempenho nas mídias sociais. Das principais postagens ao crescimento de seguidores, o Instagram é um ótimo exemplo de como as métricas de mídia social podem ajudá-lo a crescer.

Por exemplo, você pode descobrir a faixa etária, sexo, localização e horário/dia ativo do seu público.

5 benefícios de aproveitar os insights de mídia social

Por que você deve levar a sério os insights de mídia social?

Aqui estão 5 maneiras de usar essas análises para ajudar sua empresa a crescer e melhorar.

Benefício nº 1: Meça e analise o desempenho do seu conteúdo

Devido à saturação de conteúdo multiplataforma de hoje, certamente não é mais fácil se destacar nas redes sociais.

Como você sabe que seu jogo de marketing de conteúdo é atraente para seu público-alvo? Quando você deseja avaliar sua estratégia de conteúdo e desempenho em várias plataformas, primeiro verifica seu engajamento nas mídias sociais.

Depois de percorrer suas curtidas, comentários e compartilhamentos, você pode recorrer a uma ferramenta operacional de software mais complexa. Ferramentas de monitoramento de mídia social, como o Mentionlytics, têm recursos interessantes, como análise de sentimentos e relatórios de mídia social em tempo real.

Os insights de mídia social podem ajudar você a entender quais postagens de mídia social funcionam para sua marca e quais não.

Benefício nº 2: entenda melhor seus clientes

Como os clientes agora estão expostos a muitos tipos de conteúdo, não é de surpreender que eles esperem uma abordagem mais personalizada.

Por exemplo, um adolescente provavelmente não terá a mesma resposta à sua estratégia de mídia social que um comprador mais velho.

É importante entender como é o seu público de mídia social e como eles tendem a agir online. Por exemplo, insights como dados demográficos básicos do público podem ajudar você a escolher a hora e o dia certos para compartilhar seu conteúdo.

Além disso, conhecer seus leads pode te dar uma ideia de como planejar a melhor jornada do cliente para o seu público.

Benefício nº 3: Determine quais canais sociais funcionam melhor para sua marca e por quê

Tenha cuidado, porque este é complicado.

Obviamente, quando você está projetando uma estratégia focada no reconhecimento da marca, também não pode deixar de postar em uma plataforma de mídia social. Cada rede social é importante para sua marca e pode ajudar a apresentá-lo a um novo público.

Embora isso possa ser verdade, é importante perceber que alguns canais sociais podem ser mais benéficos para sua marca.

Por exemplo, de acordo com a filosofia da sua marca, é melhor você se concentrar em postar tweets ou postagens no Facebook?

Benefício nº 4: compare seu desempenho de mídia social com seus concorrentes

Faça o que fizer, não há como negar que você tem que enfrentar uma concorrência severa.

Especialmente nas mídias sociais, tudo geralmente é medido comparativamente. Seu conteúdo do Youtube tem mais visualizações de vídeo do que seus concorrentes? Seus tweets criaram buzz suficiente em comparação com o resto da indústria relacionada?

Para que você possa comparar seu marketing de conteúdo com a concorrência do seu setor, você precisa verificar sua porcentagem de compartilhamento de voz social.

Quantas contas estão falando sobre você nas plataformas de mídia social? Como esse número se compara ao número total de menções online relacionadas ao setor?

Para sua sorte, existem várias ferramentas de escuta social para ajudá-lo a descobrir onde você se classifica entre seus concorrentes.

Benefício nº 5: Melhore suas campanhas de mídia social e imagem de marca

Por fim, os insights de mídia social permitem que você se concentre em campanhas específicas de mídia social e esforços de marketing.

O monitoramento de mídia social permite definir prazos específicos, plataformas e restrições de hashtag. Assim, você pode avaliar o que deu certo e o que deu errado em cada campanha.

Além disso, usando insights de mídia social, os proprietários de empresas otimizam a experiência geral do cliente de seu público. Ao rastrear menções com sentimento negativo, eles podem saber instantaneamente o que está errado.

Por exemplo, eles podem aprender sobre um problema de produto e melhorar seus métodos de produção da próxima vez, deixando os clientes satisfeitos!

As 5 principais análises e métricas de mídia social que você precisa acompanhar

O campo de análise é amplo e cheio de opções, então às vezes é difícil acompanhar tudo.

No entanto, se você gosta de marketing de conteúdo de mídia social, existem certas opções que podem ser rotuladas como uma necessidade de monitoramento.

Vamos passar por 5 dos tipos mais importantes de análises e métricas de mídia social agora.

Análise de público

No marketing de mídia social, é vital que você invista na criação e distribuição de conteúdo. No entanto, é igualmente importante conhecer o seu público.

Atualmente, saber mais sobre os usuários das redes sociais que têm falado sobre sua marca não é impossível.

Como observado acima, a demografia do público-alvo aconselha você a fazer melhores escolhas para seus próximos esforços de marketing. Por exemplo, escolha o melhor dia e horário para compartilhar seu conteúdo com o mundo, com base nas preferências do seu público.

Acompanhe as menções da sua própria marca em várias plataformas de mídia social. Como resultado, você pode criar relatórios de mídia social perspicazes que demonstram a idade, sexo e locais que sua marca atrai.

Saber com quem você está falando torna mais fácil descobrir o que, quando, onde e como você está indo.

Tópicos adjacentes à marca

Além do seu público principal e dos concorrentes, às vezes é importante dar uma olhada no setor geral da sua empresa.

Descobrir novos tópicos relacionados à sua marca pode ajudar sua empresa a melhorar sua estratégia de marketing de conteúdo.

Digamos que você seja dono de uma loja de roupas. Talvez seja interessante rastrear palavras-chave e hashtags sociais relacionadas ao seu setor. Siga tópicos, conversas e tendências para hashtags gerais, como #mensfashion, mas também palavras-chave específicas, como “tendências de sapatos para o inverno 2022”.

Existem muitas ferramentas de escuta social, bem como kits de ferramentas de monitoramento social, que podem ajudá-lo a rastrear tópicos adjacentes à marca.

Por exemplo, o Mentionlytics tem uma categoria específica de rastreador de menção rotulada como Leads de marketing . Você pode adicionar palavras-chave sobre tópicos relevantes neste rastreador de menções e descobrir o que foi dito sobre seu setor.

Em outras palavras, esse tipo de análise pode inspirar você a criar algo desejado pelo público. Além disso, essas menções também podem impedir que você faça a coisa errada ou escolha os produtos errados.

Métricas de reconhecimento

As métricas de conscientização se concentram em responder à seguinte pergunta: as pessoas conhecem sua marca?

Existem várias métricas individuais envolvidas nesta categoria. Por exemplo, há o reconhecimento da marca que mede as menções à sua marca e os momentos em que sua empresa está sendo reconhecida.

Depois, há a métrica de alcance de mídia social que calcula o número de usuários individuais que se deparam com seu conteúdo social.

Quantas contas de mídia social veem os produtos de seus esforços de marketing de conteúdo?

As impressões são uma métrica igualmente importante para acompanhar, pois contam o número total de vezes que seu conteúdo foi exibido. Ao comparar suas impressões com seu alcance, você pode entender se seu conteúdo foi interessante o suficiente para seu público.

Em outras palavras, se seu número de impressões for maior que seu número de alcance, significa que seu público revisita seu conteúdo.

Por fim, não se esqueça de rastrear sua porcentagem de Social Share of Voice (SSoV). Em detalhes, o SSoV tem tudo a ver com a visibilidade e a relevância da sua conversa online em comparação com seus concorrentes e o setor em geral.

Métricas de engajamento

Em geral, o engajamento nas mídias sociais não é um conceito desconhecido para executivos de marketing.

É tudo sobre interações sociais. Em detalhes, o número total de engajamentos mede o volume, a frequência e a qualidade da interação do seu público com seu conteúdo.

Você sempre pode acompanhar as métricas populares populares: curtidas, reações, comentários, compartilhamentos e retuítes. É importante saber se seu público gosta do seu conteúdo e se está disposto a promovê-lo.

Além disso, existem métricas mais complexas e desconhecidas que focam o quanto seu público se importa com suas conversas online.

Por exemplo, a taxa de amplificação é a porcentagem de compartilhamentos sociais por postagem em relação ao número total de seguidores. A taxa de viralidade mede a mesma proporção de compartilhamentos sociais por postagem, mas em comparação com as impressões gerais da postagem.

As métricas de engajamento são sempre importantes porque oferecem um vislumbre do interesse, capacidade de resposta e envolvimento ativo de seu público. Na realidade, quantos de seus seguidores são “reais”?

Métricas de conversão

Finalmente, há o conceito de conversão de marketing.

Conversões são sobre “persuadir” seu público a realizar uma ação desejável depois de visitar seu site. Na verdade, esses visitantes do site provavelmente chegaram lá ao clicar em um link em seus canais de mídia social (referências).

As ações desejáveis ​​incluem inscrições em sites, assinaturas de e-mail, downloads, compras, cliques em vídeos, etc.

As métricas de conversão são muito importantes para os empresários porque tendem a demonstrar o progresso real do marketing para as vendas. A taxa de conversão é o número de conversões iniciadas pelo seu conteúdo social em um período de tempo específico.

Além disso, existem outras métricas importantes para você acompanhar, como CPC (Custo por clique). O custo por clique (CPC) é sobre a quantidade de dinheiro que você pagou por cada clique único que seu anúncio social acabou recebendo. Essa métrica permite entender se seu investimento inicial realmente valeu a pena.

Há mais análises/insights de mídia social para acompanhar, mas escolhemos alguns dos mais importantes.

5 maneiras de melhorar sua estratégia de marketing de mídia social com os insights certos

Então você rastreou os insights desejados.

Você até montou um relatório de mídia social bem estruturado, destacando seus KPIs e todos os pontos de dados importantes.

Qual é o próximo?

Aqui estão 5 maneiras pelas quais você pode transformar essas métricas em etapas de marketing de mídia social acionáveis:

Ajuste sua estratégia de segmentação de público

Como foi observado acima, segmentar o público certo é tudo quando se trata de marketing de mídia social.

Neste ponto, nem todo tipo de conteúdo funciona para todo tipo de espectador. É por isso que você precisa limitar seu público a segmentos ideais de tipos de seguidores que se assemelham.

Essa semelhança pode ser sobre sua faixa etária, sexo, país ou até mesmo a cidade de onde são. Além disso, existem limitações mais profundas que se concentram em seu comportamento online.

Por exemplo, digamos que você seja dono de uma loja local de roupas para bebês. Seu público-alvo ideal, com base em uma simples pesquisa de marketing, seriam jovens mães que moram perto de sua loja.

Você tem sua faixa etária, sexo e localização desejados em mente. Mas como você pode melhorar sua estratégia no Instagram? Talvez, verificando a que horas do dia a maioria de seus seguidores está ativa na plataforma.

Certifique-se de que seu conteúdo será compartilhado quando a maioria do seu público estiver logado e pronto para vê-lo.

Desenvolva recursos de produto inspirados em feedback

Como ficar à frente da concorrência quando se trata de produtos ou serviços reais que sua empresa está fornecendo.

Para criar melhores recursos de produto, primeiro você precisa saber o que seu público-alvo mudaria no lançamento anterior. Na verdade, o monitoramento de revisões ajuda nesse objetivo, especialmente no rastreamento de críticas negativas que podem se mostrar construtivas.

É importante monitorar a reputação geral da sua marca e os pensamentos do público sobre seus produtos. Uma ferramenta de monitoramento de mídia social é útil lá. Na verdade, o Mentionlytics oferece análise de sentimento em cada menção que sua marca recebe.

Você não apenas pode monitorar a conversa on-line sobre sua marca, mas também acompanhar a discussão geral em torno do setor. Informe-se sobre novas tendências de produtos ou expectativas específicas sobre os serviços em seu campo.

Por último, mas não menos importante, você sempre pode dar uma olhada no que o público diz sobre os produtos do seu concorrente. Existe um feedback positivo sobre uma técnica que você poderia aplicar aos seus próprios produtos?

Melhore a comunicação com os clientes

Para que você entenda profundamente os hábitos valiosos do consumidor, primeiro você precisa melhorar sua comunicação com o cliente.

Por exemplo, quais são os principais tópicos para conteúdo gerado pelo usuário e conversas online com consumidores?

Imagine que você consegue entender sobre o que seu público-alvo gosta de falar. Portanto, você pode basear suas comunicações e ofertas em torno desses tópicos e lucrar com esse conhecimento.

Quando a Electra Hotels abordou a Mentionlytics, o objetivo era a cobertura máxima de dados de menções de hotéis em todas as plataformas de mídia social.

A Electra Hotels queria melhorar o tempo de resposta com os clientes. Na verdade, eles queriam saber todas as conversas que envolviam sua marca para reagir de acordo.

As reações podem incluir a resolução de problemas ou a identificação de uma oportunidade de se envolver com os clientes. Por exemplo, e se eles estivessem procurando uma recomendação em um determinado lugar ou orientação sobre o destino?

A Mentionlytics os ajudou a monitorar todas as mensagens cruciais em um só lugar. Eles conseguiram acompanhar as conversas, reduzir o tempo de resposta e interagir com os clientes sem esforço.

Impulsione sua estratégia de marketing de influenciadores

O marketing de influenciadores se tornou uma grande parte da estratégia de mídia social de uma marca.

Na verdade, muitas marcas costumam vasculhar a web e os canais sociais para encontrar os embaixadores certos.

Que pessoas influenciam a comunidade local do mercado da sua indústria? Analisar os insights corretos não apenas levará você às pessoas certas, mas também à plataforma de mídia social certa.

No exemplo da loja de roupas, deve haver alguns influenciadores de moda locais que você pode contatar. Além disso, estudar seu público pode levar você a concentrar seus esforços de marketing no Instagram e não no Twitter.

Mas como encontrar os influenciadores certos para sua marca?

Uma ferramenta de monitoramento de mídia social, como Mentionlytics, fornece aos usuários relatórios de Top Mentioners. Basicamente, você pode definir vários filtros para se concentrar em detalhes como o país e o idioma da conta de cada menção.

Assim, você pode descobrir influenciadores que falam sobre sua marca. Use esses dados para entrar em contato com as pessoas certas e criar campanhas de marketing de influência bem-sucedidas. Em seguida, meça KPIs específicos para entender se esse método funcionou para sua marca.

Otimize seu marketing de conteúdo com base em insights do setor

Para ficar no topo da concorrência, você precisa atualizar constantemente sua estratégia de marketing de conteúdo.

Na verdade, é importante acompanhar as últimas tendências de mídia social do seu setor e tomar decisões inteligentes. A próxima grande tendência beneficiará a imagem da sua marca ou é desnecessário segui-la?

Por exemplo, através do Mentionlytics, a equipe do Electra Hotel criou vários rastreadores de concorrentes para saber o que os clientes dizem sobre eles. Eles também se concentraram no que tinham a dizer sobre as atividades de seus influenciadores, tendências de mercado e campanhas de mídia social próprias.

O recurso “Principais palavras-chave” os ajudou a analisar as palavras-chave e hashtags usadas por seu setor ou por seus concorrentes. Ao mesmo tempo, eles coletaram informações sobre a localização e o canal de cada menção.

Além disso, o recurso de palavras-chave ajudou a equipe a encontrar postagens com o mais alto nível de engajamento e alcance social. Eles usaram todos esses dados para criar relatórios personalizados e tomar decisões táticas com base nas informações disponíveis.

Através da funcionalidade “ Share of Voice ” , a equipa da Electra Hotels adquiriu uma visão clara de quem está a liderar o mercado. Eles usaram os insights obtidos sobre sua marca e seu setor para permanecer no topo da concorrência.

4 ferramentas de análise de mídia social para levar seus insights para o próximo nível

A coleta de análises nem sempre é fácil para os empresários.

Felizmente, existem muitas ferramentas de análise de mídia social que podem ajudá-lo a rastrear e alavancar seus insights sociais.

Vamos dar uma olhada em 4 dos mais populares:

1. Mentionlytics

Mentionlytics é uma ferramenta completa de rastreamento de menções que oferece análises e insights de mídia social para ajudar a melhorar sua estratégia de marketing.

Operando com um software de monitoramento de mídia social rápido, o Mentionlytics rastreia as menções da sua marca. Descubra o que está sendo dito sobre você no Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Youtube, TikTok, Google Reviews, Reddit e muito mais.

A plataforma promete qualidade e quantidade de insights sobre seu público-alvo, menções, reputação da marca, engajamento e outras métricas importantes.

A Mentionlytics oferece vários relatórios de mídia social, sendo um deles o Relatório de Influenciadores / Principais Mencionadores. Em suma, a ferramenta varre a web para encontrar todas as contas que falam sobre sua marca ou palavras-chave relevantes para o setor. Posteriormente, você pode classificar os resultados por seguidores, alcance ou engajamento para encontrar influenciadores para futuras campanhas de mídia social.

Recursos do Mentionlytics

• Social Intelligence Advisor (SIA), um recurso que oferece dicas personalizadas para ajudar a atualizar seus esforços de marketing
• Pesquisa booleana avançada para filtragem de resultados por meio de combinações de palavras-chave e hashtag com operadores como AND, NOT e OR
• Construtor de relatórios de mídia social gratuito para relatórios personalizáveis ​​que consistem em todas as métricas e índices que você precisa
• Revisão, concorrência e monitoramento de marca (com análise de mídia social)
• Análise inteligente de sentimentos em 24 idiomas

Planos de preços da Mentionlytics

• Básico ($ 49/mês)
• Essencial ($ 99/mês)
• Avançado ($ 199/mês)
• Profissional ($ 299/mês)
• Agência (US$ 450+/mês)
• Empresa (US$ 950+/mês)

2. HubSpot

Por todos os meios, o HubSpot é uma plataforma de CRM com tudo incluído. No entanto, a plataforma oferece aos clientes um valioso software de gerenciamento de mídia social.

Entrando na plataforma, você encontrará 5 hubs diferentes que se concentram em marketing, vendas, serviço, CMS e operações, respectivamente. Ao reunir todas essas soluções em uma plataforma, a HubSpot facilita o trabalho de uma equipe de marketing, economizando tempo e dinheiro.

Recursos do Hubspot

• Acompanhamento de ROI com relatórios de atribuição de receita
• Monitoramento de tendências (rastreamento e análise de palavras-chave)
• Banco de dados de contatos e integração de software de CRM
• Gerenciamento unificado de vários canais de mídia social (Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn)
• Geração de leads (via mídia social) e conversão de visitante em cliente (via automação de marketing)

Planos de preços do Hubspot

• Entrada (€ 41/mês)
• Profissional (€ 740/mês)
• Empresa (€ 2.944/mês)

3. BuzzSumo

O BuzzSumo é uma plataforma de estratégia de marketing de conteúdo tudo-em-um que avalia sua presença nas mídias sociais e oferece informações valiosas para melhoria.

Embora conhecido principalmente pela velocidade rápida e natureza sem esforço dos resultados em pequena escala, o BuzzSumo é ótimo com insights de mídia social. De fato, a plataforma é especializada em analisar o engajamento social do conteúdo de mídia social em várias plataformas.

Além disso, o aplicativo BuzzSumo oferece um analisador de conteúdo perspicaz, bem como um gerador de ideias de conteúdo criativo.

Recursos do BuzzSumo

• Identificação do influenciador
• Pesquisa de conteúdo de alto desempenho
• Monitoramento avançado da marca
• Inteligência do concorrente
• Pesquisa de dados para melhoria da estratégia de marketing

Planos de preços do BuzzSumo

• Profissional ($ 99/mês)
• Mais ($ 179/mês)
• Grande ($ 299/mês)

4. Google Analytics

Você está começando seus esforços de marketing agora? Você possui uma empresa de pequeno porte e não pode pagar por uma ferramenta de análise profissional? Confira o Google Analytics.

Fonte: google-analytics.ie

O Google Analytics é uma plataforma de análise gratuita que oferece aos usuários informações sobre seus sites e visitantes. Quando se trata de insights de mídia social, você pode usar o Google Analytics para acompanhar as seguintes métricas:

• Tráfego do site e de onde vem (por exemplo, plataformas de mídia social)

• ROI de suas campanhas de mídia social
• Páginas de alto e baixo desempenho por conversões
• Informações demográficas do público-alvo para segmentos personalizados
• Tráfego móvel e desktop
• Duração da sessão de navegação do site

Quais canais de mídia social funcionam melhor para o tráfego do seu site?

Que tipo de conteúdo gera mais resultados de conversão?

Responder a essas perguntas ajudará você a levar sua estratégia de mídia social para o próximo nível.

Para descobrir o Google Insights, você precisa ter uma Conta do Google vinculada ao seu perfil comercial.

Agora com você

Em suma, isso é tudo o que você precisa saber sobre insights de mídia social para começar a monitorar seus canais sociais.

Se você é novo no setor de mídia social, esperamos que este artigo o tenha ajudado com sua avaliação de desempenho de mídia social.

Afinal, ferramentas de análise de mídia social, como o Mentionlytics, ajudam os profissionais de marketing a fazer o trabalho de forma rápida e sem esforço. Você ficará surpreso ao descobrir mais recursos interessantes ao usá-lo.

Então, comece sua avaliação gratuita no Mentionlytics hoje!

Perguntas frequentes (FAQs)

Q1. Por que os insights de mídia social são importantes?

A importância dos insights de mídia social está em ajudá-lo a entender se sua estratégia de mídia social está no caminho certo.

Além disso, os insights sociais levam você a fazer as escolhas corretas para futuros esforços de marketing.

Q2. Como você analisa as redes sociais ?

Para realizar uma análise de mídia social, você deve:

• Crie uma planilha sobre suas redes sociais (por exemplo, use uma planilha do Excel)
• Acompanhe relatórios de análise de todos os canais sociais e importe dados para a planilha
• Entenda quais métricas permanecem estáveis ​​e quais métricas normalmente diminuem.
• Desenvolva um plano de marketing de mídia social acionável com base em sua análise

Q3. Por que usar insights de mídia social ?

Os insights de mídia social ajudam os profissionais de marketing a responder a perguntas importantes. Por exemplo: O que o público-alvo da minha marca quer ver em seu feed de mídia social? Que tipo de conteúdo devo postar em cada plataforma de mídia social?

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