O que é automação de e-mail? Definição, fluxos de trabalho

Clientes felizes significam compradores repetidos.

Mas os compradores repetidos nem sempre significam clientes felizes.

Alguns de seus clientes mais valiosos compram repetidamente de você porque não têm uma alternativa melhor. Cuidado com o momento em que um concorrente formidável vem com um incentivo ligeiramente melhor; eles iriam embora sem piscar um olho.

Mas ei! Antes de começar a se preocupar com a saída de seus 'compradores recorrentes' , por que não se esforçar para torná-los 'clientes felizes', ou melhor ainda, 'líderes de torcida ?'

Quer saber como?

A automação de e-mail oferece um plano de ponta a ponta para um fluxo de trabalho livre que converte clientes em líderes de torcida – você só precisa entender o que significa um fluxo de trabalho de e-mail automatizado e como ele funciona.

Fonte da imagem: https://www.axiswebart.com/wp-content/uploads/email-automation.jpg

O que é um fluxo de trabalho de e-mail automatizado?

Um fluxo de trabalho de e-mail automatizado é uma estratégia de marketing de entrada que oferece aos profissionais de marketing oportunidades de geração e nutrição de leads para converter e reter clientes com facilidade.

Por exemplo, digamos que você tenha milhares de pessoas em seu pipeline de vendas; alguns são clientes, alguns são prospects e outros não sabem nada sobre sua marca, mas precisam da sua solução.

• Uma série de e-mails automatizados que oferece descontos { e-mail promocional } pode transformar clientes pontuais em compradores recorrentes.
• Uma automação de marketing por e-mail { e-mails de nutrição de leads } informando os consumidores sobre novos recursos, benefícios e atualizações pode fazer com que os clientes em potencial queiram fazer negócios com você.
• E uma campanha de marketing por e-mail {e-mails automatizados para webinars e eventos} pode transformar compradores de primeira viagem em defensores e líderes de torcida.

Em essência, os fluxos de trabalho de e-mail automatizados ajudam os profissionais de marketing a colocar as informações corretas na frente dos consumidores certos no momento certo.

7 fluxos de trabalho de automação de e-mail para converter clientes em líderes de torcida

Mover os consumidores de uma fase do pipeline de vendas para outra é um pouco caro e demorado. No entanto, com fluxos de trabalho de e-mail automatizados, você desfruta de uma sequência de marketing automática que elimina tarefas repetitivas da sua lista de tarefas e transforma os clientes em líderes de torcida.

1. Série de boas-vindas para nutrição de leads

Pela mesma razão que amamos e respeitamos a ideia de cortesia, a maioria das pessoas dedica um tempo para ler o e-mail de boas-vindas de uma marca, especialmente se ele aparecer alguns segundos após a assinatura.

De fato, automatizar um único e-mail de boas-vindas que cumprimenta os assinantes assim que eles baixam seu e-book, whitepaper ou qualquer outro material de marketing de alto valor é uma excelente jogada de conscientização.

No entanto, automatizar uma série de e-mails de boas-vindas para nutrição de leads pode criar o momento de luz que sua marca precisa para sair do barulho e converter clientes em líderes de torcida.

Confira como o Radavist engaja instantaneamente os assinantes, mantendo-os expectantes com um fluxo de trabalho automatizado.

Fonte da imagem: https://reallygoodemails.com/radavist

2. Nutrição com segmentação

É bom ter uma série de boas-vindas automatizada para nutrição de leads em sua caixa de ferramentas de marketing digital. Mas se você quer algo radicalmente melhor; Cultive uma lista segmentada.

Como você nutre uma lista segmentada?

Bem, organize sua lista com base em pistas comportamentais.

Uma lista segmentada construída em torno de dicas comportamentais elimina a possibilidade de sua marca não atender às necessidades de seu público-alvo.

A série de e-mails automatizados do Sender é um exemplo perfeito.

Essa plataforma omnichannel permite personalizar e automatizar sequências de e-mail de forma lucrativa para o seu negócio.

O Sender.net coleta dicas comportamentais para segmentar sua lista com cada entrada, permitindo que eles se comuniquem de forma sucinta e criem campanhas personalizadas de marketing por e-mail para assinantes novos e existentes.

3. Fluxo de trabalho de e-mail ABM

A facilidade e flexibilidade que os e-mails oferecem aos profissionais de marketing mostram que a automação de e-mail é uma estratégia de marketing fundamental que só pode melhorar.

Os fluxos de trabalho de e-mail do ABM {Account-based marketing} ajudam você a nutrir e gerar leads de contas-chave.

Por exemplo, digamos que a maioria das pessoas na Apple Inc precisa que seu produto passe pelo dia-a-dia. Mas o fato é que, embora o gerente de marketing e o CEO da Apple possam concordar em muitas questões, eles facilmente debatem contra opiniões em termos de preferências pessoais e desejos cotidianos.

E como a automação de e-mail só funciona quando sua mensagem destaca intuitivamente e atende às necessidades de seu público-alvo, você não gostaria de colocar a mensagem enviada ao gerente de marketing da Apple na frente de seu CEO.

Os fluxos de trabalho de e-mail ABM promovem campanhas de gotejamento e mensagens promocionais que abordam os desafios e objetivos de um titular de conta específico, grupo de indivíduos, empresas ou um subconjunto do setor.

4. Fluxo de trabalho automatizado de avaliação gratuita

A automação de e-mail faz com que os clientes se sintam genuinamente satisfeitos com seu serviço, atraindo geração de leads e aumento de receita.

Mas, surpreendentemente, a maioria dos profissionais de marketing não sabe como automatizar e-mails para que os consumidores se sintam satisfeitos com seu serviço.

De qualquer forma, os fluxos de trabalho de avaliação gratuita envolvem o uso de e-mails automatizados para orientar e direcionar clientes em potencial que se inscreveram para uma avaliação gratuita.

Os fluxos de trabalho automatizados de avaliação gratuita podem ajudá-lo a transformar assinantes confusos em clientes recorrentes sem exagerar na superioridade ou nos benefícios avançados do seu produto.

No entanto, para que seu fluxo de trabalho automatizado de avaliação gratuita garanta a satisfação do cliente, evite mensagens agressivas ou insistentes. Em vez disso, concentre-se em orientar e ajudar o consumidor a chegar à terra prometida desejada.

5. Fluxo de trabalho de e-mail automatizado para ocasiões especiais

Quer você goste ou não, todos os dias são especiais. E não, não queremos dizer festas injustificadas ou oferecer descontos desnecessários ou ofertas promocionais para fazer o dia parecer brilhante e perfeito.

Todos os dias são especiais no sentido de que, se você olhar de perto, descobrirá que, na maioria das vezes, alguns de seus clientes de alto valor estão atendendo a uma ocasião especial – pode ser um aniversário, aniversário, dia dos namorados etc.

Crie um fluxo de trabalho de e-mail automatizado com gatilhos que destacam ocasiões especiais na vida de seus clientes.

Use esta série de e-mails automatizados para criar hype sobre essa ocasião - identifique casos em que seu produto é útil e ofereça descontos, se possível.

NB : É melhor você iniciar esta campanha algumas semanas ou dias antes da data de alto preço.

6. E-mails automatizados para webinars e eventos

Inúmeras marcas de comércio eletrônico usam webinars e eventos patrocinados do setor para promover seus negócios. Se você ainda não está fazendo isso, é hora de você se juntar ao movimento - a oportunidade aqui é ilimitada.

Por exemplo, digamos que você esteja organizando um evento de marketing convidando todos os seus clientes, concorrentes, clientes de concorrentes, especialistas do setor etc.

Crie uma lista segmentada com o caminhão de e-mails que você provavelmente atrairia com o registro.

Não esqueça que para construir uma lista segmentada, você precisaria incluir variáveis ​​em seu formulário de inscrição para que seu ESP possa destacar automaticamente onde cada inscrito se enquadra.

Essa lista cria vários fluxos de trabalho de e-mail automatizados para envolver os inscritos antes da data de vencimento.

Alguns fluxos de trabalho podem conter materiais promocionais sobre sua marca, enquanto outros podem oferecer informações antes do evento. Você também pode automatizar lembretes por e-mail e fluxos de trabalho de feedback.

7. Fluxo de trabalho de abandono de carrinho

Mais de 70% dos compradores de comércio eletrônico abandonam o carrinho antes de finalizar a compra. Isso é bastante alarmante! Mas não tão alarmante quanto o fato de que é 7X mais barato fazer com que os clientes existentes façam negócios com você do que conquistar um novo cliente.

Portanto, antes de descartar os desistentes de carrinho como indivíduos não sérios, faça as contas, pese as possibilidades e crie estratégias de recuperação.

Sim, você leu certo 'estratégias de recuperação'. Você pode fazer com que um abandono de carrinho retorne à sua loja e finalize a compra. Não, não inclui perseguição, insulto ou ameaça.

Automatizar uma série de e-mails de abandono de carrinho funciona com mais frequência. Você só precisa de um texto atraente, o incentivo certo e um empurrãozinho {CTA}.

No entanto, antes de correr para criar uma série de e-mails automatizados para quem abandonou o carrinho, lembre-se de que pessoas diferentes abandonam os carrinhos por motivos diferentes - uma série de e-mail automatizada de tamanho único fará mais mal do que bem.

Estude pistas comportamentais; essa é a maneira mais fácil de definir os gatilhos corretos e liderar com o incentivo certo.

Lista de verificação para um fluxo de trabalho de automação de e-mail bem-sucedido

Criar e-mails automatizados é uma coisa; fazê-lo chegar às pessoas certas na hora certa é outra. Aqui está uma lista de verificação para o sucesso.

Quem é seu ESP?

Você pode ter ignorado a necessidade de um provedor de serviços de e-mail formidável até agora, e talvez isso tenha funcionado bem. Mas ei! Você não pode ir mais longe executando um negócio como esse.

O Sender.net evita o incômodo de vasculhar a Internet em busca de um ESP confiável, econômico e proficiente. Este e-mail de Métricas de Marketing fornece informações úteis sobre seus consumidores, permitindo que você atualize seu banco de dados e aperfeiçoe sua estratégia.

Como é a sua lista?

Espero que sua lista não esteja coberta de teias de aranha ou espalhada por todo o lugar? Porque apenas uma lista direcionada e segmentada pode trazer para casa a magia da automação de e-mail. Use formulários de preenchimento e defina gatilhos para segmentar sua lista.

Conclusão

Em uma era de filtros do Snapchat e anúncios do Facebook, quem pensaria que a automação de e-mail funcionaria para os profissionais de marketing de comércio eletrônico!

De qualquer forma, antes de lançar o banner e ficar nervoso com a automação de e-mail, tenha isso em mente; fluxos de trabalho de e-mail automatizados não funcionam como varinhas mágicas.

Para uma campanha de gotejamento bem-sucedida, você precisa de uma equipe de marketing com resistência e força de vontade para automatizar, analisar e testar, sem duvidar da proficiência geral do processo. Boa sorte!

Biografia do autor

Skirmantas Venckus é escritor de dia e leitor de noite. Ele odeia falar de si mesmo na terceira pessoa. Ele também é o growth hacker da Sender.net – o provedor de email marketing focado em facilidade de uso, acessibilidade e utilidade.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/skirmantas-venckus-8ba16983/