As diferenças entre (e benefícios de) e-mail transacional e acionado por evento

O email marketing tem sido parte integrante das estratégias de marketing de sucesso há mais de 20 anos e continua a ganhar popularidade e eficácia. Na verdade, 87% dos profissionais de marketing por e-mail utilizam o e-mail para nutrir seus clientes potenciais e clientes, e o marketing por e-mail demonstrou gerar um retorno sobre o investimento de 3.800%.

Então, sempre que ouço profissionais de marketing tentarem minimizar a importância do marketing por e-mail ou falar sobre como é uma tática unidimensional, tenho a tendência de gemer e revirar os olhos. A verdade é que o marketing por e-mail é incrivelmente rico e diversificado, permitindo inúmeras iterações e aplicativos.

É por isso que, neste blog, falaremos sobre as diferenças entre e-mail transacional e acionado por evento, bem como como essas duas abordagens podem melhorar a experiência do cliente, ajudá-lo a atender às expectativas do cliente e estabelecer confiança para consolidar e acelerar o relacionamento com os clientes.

O que é e-mail transacional?

O objetivo principal dos e-mails transacionais é conscientizar os clientes sobre ocorrências críticas da marca e do produto para uma experiência mais positiva e informada. Por sua própria natureza, os emails transacionais não são promocionais. No entanto, eles transmitem informações críticas aos clientes que permitem que eles obtenham mais informações e controle sobre a jornada do cliente. Os emails transacionais são baseados em regras, regulamentados e monitorados — e não são restritos por preferências de desativação ou bloqueados por filtros antispam.

Exemplos comuns de emails transacionais incluem:

• Confirmação/recibo de compra
• Atualização de senha
• Alteração ou atualização de conta
• Atrasos de serviço
• Relatórios de atividades suspeitas ou fraudulentas

Como estamos prestes a aprender, todos os e-mails transacionais são acionados por algum tipo de evento, mas nem todos os e-mails acionados por eventos são transacionais.

O que é e-mail acionado por evento?

Semelhante aos emails transacionais, os emails acionados por eventos (ETEs) são enviados com base em uma ação. A diferença é que os emails acionados por eventos são enviados automaticamente com base em algum tipo de comportamento, visita ou ação do usuário – ou seja, um evento acionado por um indivíduo. Como essas comunicações são baseadas na intenção do usuário, elas são inerentemente promocionais por natureza.

Feitos corretamente, os emails acionados por eventos fazem parte de um fluxo de trabalho automatizado, o que significa que são altamente personalizados e relevantes com base na interação do usuário com a marca. E como eles são antecipados e relevantes, esses e-mails geralmente têm taxas de engajamento muito mais altas do que os e-mails de marketing padrão.

Exemplos comuns de e-mails acionados por eventos incluem:

• E-mails de boas-vindas e integração
• E-mails de reengajamento e abandono de carrinho
• E-mails de confirmação de download ou assinatura
• E-mails de confirmação de cadastro
• E-mails comemorativos (promoções para aniversários, datas comemorativas e outros marcos)

Como os emails transacionais e acionados por eventos simplificam e melhoram a experiência do cliente

E-mails transacionais e acionados por eventos produzem vários benefícios importantes para consumidores e profissionais de marketing.

Os benefícios dos e-mails transacionais

• Fidelização aprimorada do cliente: seus clientes esperam certas comunicações das marcas com as quais fazem negócios. Ao entregar mensagens oportunas, relevantes e críticas, você pode provar seu valor para seus clientes e atender às expectativas deles, aumentando a afinidade e a defesa da marca.

• Maior conveniência: perder uma senha é uma dor. Carregar um recibo físico é uma dor. Lidar com mudanças inesperadas em uma conta é doloroso. Os e-mails transacionais são entregues no prazo e ajudam a adicionar conveniência e clareza à vida de seus clientes.

• Crie caminhos de comunicação: um ótimo marketing de cliente é baseado em experiências consistentes de marca e mensagens. Os e-mails transacionais permitem que você agilize essas experiências para melhores comunicações e conexões duradouras com os clientes - um elemento-chave do marketing de crescimento eficaz.  

Os benefícios dos e-mails acionados por eventos

• Envolvimento aprimorado: como os e-mails de gatilho automatizados são enviados com base nos comportamentos e atividades do usuário, você pode eliminar as suposições e enviar conteúdo, mensagens e ofertas com base nas necessidades reais de seus clientes potenciais e clientes. A relevância melhora o engajamento; o engajamento melhora as oportunidades; e as oportunidades melhoram o retorno do investimento.

• Maior personalização: usar a automação de marketing para criar e executar emails acionados por eventos permite personalizar a experiência inserindo lógica condicional com base no envolvimento do usuário, o que significa que você pode fornecer jornadas alternativas para melhor atender às necessidades do consumidor. Além disso, você pode adicionar conteúdo dinâmico que se adaptará a cada destinatário exclusivo.

• Automação escalável: A grande e realizada promessa da automação de marketing é que ela permite que empresas de todas as formas e tamanhos dimensionem seus esforços de marketing e vendas com facilidade e eficácia. Ao criar fluxos de trabalho reutilizáveis ​​acionados por eventos, os profissionais de marketing podem aumentar drasticamente sua eficiência, permitindo que eles se concentrem em esforços mais criativos.

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Recentemente, lançamos melhorias significativas em nossa funcionalidade de e-mail transacional, fazendo a transição para um conjunto abrangente de recursos de marketing por e-mail baseado em eventos que inclui recursos de fluxo de trabalho intuitivos para acionadores de e-mail promocionais e não promocionais. A integração dessa funcionalidade permite que nossos clientes centralizem seus esforços de marketing por e-mail em um único local, economizando custos operacionais, minimizando confusões e eliminando dores de cabeça.

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