Las diferencias entre (y los beneficios) del correo electrónico transaccional y activado por eventos

El marketing por correo electrónico ha sido una parte integral de las estrategias de marketing exitosas durante más de 20 años, y continúa ganando popularidad y efectividad. De hecho, el 87 % de los especialistas en marketing por correo electrónico aprovechan el correo electrónico para nutrir a sus clientes potenciales y clientes, y se ha demostrado que el marketing por correo electrónico genera un retorno de la inversión del 3800 %.

Entonces, cada vez que escucho a los especialistas en marketing tratar de minimizar la importancia del marketing por correo electrónico o hablar sobre cómo es una táctica unidimensional, tiendo a gemir y poner los ojos en blanco. La verdad es que el marketing por correo electrónico es increíblemente rico y diverso, lo que permite innumerables iteraciones y aplicaciones.

Es por eso que, en este blog, vamos a hablar sobre las diferencias entre el correo electrónico transaccional y el activado por eventos, y cómo ambos enfoques pueden mejorar la experiencia del cliente, ayudarlo a cumplir con las expectativas del cliente y establecer confianza para consolidar y acelerar las relaciones con los clientes.

¿Qué es el correo electrónico transaccional?

El propósito principal de los correos electrónicos transaccionales es dar a conocer a los clientes los eventos críticos de marca y producto para una experiencia más positiva e informada. Por su propia naturaleza, los correos electrónicos transaccionales no son promocionales. Sin embargo, transmiten información crítica a los clientes que les permite obtener más información y control sobre el recorrido del cliente. Los correos electrónicos transaccionales están basados ​​en reglas, regulados y monitoreados, y no están restringidos por preferencias de exclusión ni bloqueados por filtros antispam.

Los ejemplos comunes de correos electrónicos transaccionales incluyen:

• Confirmación/recibo de compra
• Actualización de contraseña
• Cambio o actualización de cuenta
• retrasos en el servicio
• Reportes de actividad sospechosa o fraudulenta

Como estamos a punto de aprender, todos los correos electrónicos transaccionales son activados por algún tipo de evento, pero no todos los correos electrónicos activados por eventos son transaccionales.

¿Qué es el correo electrónico activado por eventos?

Al igual que los correos electrónicos transaccionales, los correos electrónicos activados por eventos (ETE) se envían en función de una acción. La diferencia es que los correos electrónicos activados por eventos se envían automáticamente en función de algún tipo de comportamiento, visita o acción del usuario , es decir, un evento activado por un individuo. Dado que estas comunicaciones se basan en la intención del usuario, son inherentemente de naturaleza promocional.

Si se realizan correctamente, los correos electrónicos activados por eventos son parte de un flujo de trabajo automatizado, lo que significa que son altamente personalizados y relevantes en función de la interacción del usuario con una marca. Y dado que son anticipados y relevantes, estos correos electrónicos suelen tener tasas de participación mucho más altas que los correos electrónicos de marketing estándar.

Los ejemplos comunes de correos electrónicos activados por eventos incluyen:

• Correos electrónicos de bienvenida e incorporación
• Correos electrónicos de reincorporación y abandono del carrito
• Correos electrónicos de confirmación de descarga o suscripción
• Correos electrónicos de confirmación de registro
• Correos electrónicos de celebración (promociones para cumpleaños, aniversarios y otros hitos)

Cómo el correo electrónico transaccional y activado por eventos agiliza y mejora la experiencia del cliente

Los correos electrónicos transaccionales y activados por eventos producen varios beneficios clave tanto para los consumidores como para los especialistas en marketing.

Los beneficios de los correos electrónicos transaccionales

• Lealtad del cliente mejorada: sus clientes esperan ciertas comunicaciones de las marcas con las que hacen negocios. Al entregar mensajes oportunos, relevantes y críticos, puede demostrar su valor a sus clientes y cumplir con sus expectativas, aumentando la afinidad y la defensa de la marca.

• Mayor comodidad: perder una contraseña es una molestia. Llevar un recibo físico es un fastidio. Lidiar con cambios inesperados en una cuenta es doloroso. Los correos electrónicos transaccionales se entregan a tiempo y ayudan a agregar comodidad y claridad a la vida de sus clientes.

• Cree vías de comunicación: el excelente marketing de clientes se basa en experiencias de marca y mensajería consistentes. Los correos electrónicos transaccionales le permiten optimizar estas experiencias para lograr mejores comunicaciones y conexiones duraderas con los clientes, un elemento clave del marketing de crecimiento efectivo.  

Los beneficios de los correos electrónicos activados por eventos

• Compromiso mejorado: dado que los correos electrónicos de activación automáticos se envían en función de los comportamientos y actividades de los usuarios, puede eliminar las conjeturas y enviar contenido, mensajes y ofertas en función de las necesidades reales de sus clientes potenciales y clientes. La relevancia mejora el compromiso; el compromiso mejora las oportunidades; y las oportunidades mejoran el retorno de la inversión.

• Mayor personalización: el uso de la automatización de marketing para crear y ejecutar correos electrónicos activados por eventos le permite personalizar la experiencia mediante la inserción de lógica condicional basada en la participación del usuario, lo que significa que puede proporcionar viajes alternativos para satisfacer mejor las necesidades del consumidor. Además, puedes agregar contenido dinámico que se adaptará a cada destinatario único.

• Automatización escalable: la gran promesa cumplida de la automatización de marketing es que permite a las empresas de todas las formas y tamaños escalar sus esfuerzos de marketing y ventas de manera fácil y efectiva. Al crear flujos de trabajo desencadenados por eventos reutilizables, los especialistas en marketing pueden aumentar drásticamente su eficiencia, lo que les permite concentrarse en esfuerzos más creativos.

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