Les différences entre (et les avantages) des e-mails transactionnels et événementiels

Le marketing par e-mail fait partie intégrante des stratégies marketing réussies depuis plus de 20 ans, et il continue de gagner en popularité et en efficacité. En fait, 87 % des spécialistes du marketing par e-mail utilisent les e-mails pour nourrir leurs prospects et clients, et il a été démontré que le marketing par e-mail génère un retour sur investissement de 3 800 %.

Ainsi, chaque fois que j'entends des spécialistes du marketing essayer de minimiser l'importance du marketing par e-mail ou parler de la façon dont il s'agit d'une tactique unidimensionnelle, j'ai tendance à gémir et à rouler des yeux. La vérité est que le marketing par e-mail est incroyablement riche et diversifié, permettant une myriade d'itérations et d'applications.

C'est pourquoi, dans ce blog, nous allons parler des différences entre les e-mails transactionnels et déclenchés par des événements, ainsi que de la manière dont ces deux approches peuvent améliorer l'expérience client, vous aider à répondre aux attentes des clients et établir la confiance pour cimenter et accélérer les relations clients.

Qu'est-ce qu'un e-mail transactionnel ?

L'objectif principal des e-mails transactionnels est de sensibiliser les clients aux événements critiques de la marque et du produit pour une expérience plus positive et informée. De par leur nature même, les e-mails transactionnels sont non promotionnels. Cependant, ils transmettent des informations critiques aux clients, ce qui leur permet de mieux comprendre et contrôler leur parcours client. Les e-mails transactionnels sont basés sur des règles, réglementés et surveillés - et ne sont pas limités par des préférences de désactivation ou bloqués par des filtres anti-spam.

Voici des exemples courants d'e-mails transactionnels :

• Accusé de réception/reçu d'achat
• Mise à jour du mot de passe
• Changement ou mise à jour de compte
• Retards de service
• Rapports d'activités suspectes ou frauduleuses

Comme nous sommes sur le point de l'apprendre, tous les e-mails transactionnels sont déclenchés par une sorte d'événement, mais tous les e-mails déclenchés par un événement ne sont pas transactionnels.

Qu'est-ce qu'un e-mail déclenché par un événement ?

Semblables aux e-mails transactionnels, les e-mails déclenchés par des événements (ETE) sont envoyés en fonction d'une action. La différence étant que les e-mails déclenchés par des événements sont automatiquement envoyés en fonction d'une sorte de comportement, de visite ou d'action de l'utilisateur , c'est-à-dire un événement déclenché par un individu. Étant donné que ces communications sont basées sur l'intention de l'utilisateur, elles sont intrinsèquement de nature promotionnelle.

Faits correctement, les e-mails déclenchés par des événements font partie d'un flux de travail automatisé, ce qui signifie qu'ils sont hautement personnalisés et pertinents en fonction de l'interaction de l'utilisateur avec une marque. Et comme ils sont à la fois anticipés et pertinents, ces e-mails ont généralement des taux d'engagement beaucoup plus élevés que les e-mails marketing standard.

Voici des exemples courants d'e-mails déclenchés par des événements :

• E-mails de bienvenue et d'intégration
• E-mails de réengagement et d'abandon de panier
• Télécharger ou envoyer des e-mails de confirmation d'abonnement
• E-mails de confirmation d'inscription
• Courriels de célébration (promotions pour les anniversaires, anniversaires et autres jalons)

Comment les e-mails transactionnels et déclenchés par des événements rationalisent et améliorent l'expérience client

Les e-mails transactionnels et déclenchés par des événements présentent plusieurs avantages clés pour les consommateurs et les spécialistes du marketing.

Les avantages des e-mails transactionnels

• Amélioration de la fidélité des clients : vos clients attendent désormais certaines communications des marques avec lesquelles ils font affaire. En diffusant des messages opportuns, pertinents et critiques, vous pouvez prouver votre valeur à vos clients et répondre à leurs attentes, en augmentant l'affinité et la promotion de la marque.

• Commodité accrue : égarer un mot de passe est pénible. Transporter un reçu physique est une douleur. Faire face à des changements inattendus sur un compte est pénible. Les e-mails transactionnels sont livrés à temps et aident à ajouter de la commodité et de la clarté à la vie de vos clients.

• Créez des voies de communication : un excellent marketing client repose sur des expériences de marque et de messagerie cohérentes. Les e-mails transactionnels vous permettent de rationaliser ces expériences pour de meilleures communications et des relations clients durables - un élément clé d'un marketing de croissance efficace.  

Les avantages des e-mails déclenchés par des événements

• Engagement amélioré : étant donné que les e-mails de déclenchement automatisés sont envoyés en fonction des comportements et des activités des utilisateurs, vous pouvez éliminer les conjectures et envoyer du contenu, des messages et des offres en fonction des besoins réels de vos prospects et clients. La pertinence améliore l'engagement ; l'engagement améliore les opportunités ; et les opportunités améliorent le retour sur investissement.

• Personnalisation accrue : L'utilisation de l'automatisation du marketing pour créer et exécuter des e-mails déclenchés par des événements vous permet de personnaliser l'expérience en insérant une logique conditionnelle basée sur l'engagement de l'utilisateur, ce qui signifie que vous pouvez proposer des parcours alternatifs pour mieux répondre aux besoins des consommateurs. De plus, vous pouvez ajouter du contenu dynamique qui s'adaptera à chaque destinataire unique.

• Automatisation évolutive : La grande promesse réalisée de l'automatisation du marketing est qu'elle permet aux entreprises de toutes formes et tailles d'adapter facilement et efficacement leurs efforts de marketing et de vente. En créant des flux de travail déclenchés par des événements réutilisables, les spécialistes du marketing peuvent considérablement augmenter leur efficacité, ce qui leur permet de se concentrer sur des efforts plus créatifs.

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