Die Unterschiede zwischen (und den Vorteilen) transaktionaler und ereignisgesteuerter E-Mail

E-Mail-Marketing ist seit über 20 Jahren ein fester Bestandteil erfolgreicher Marketingstrategien und gewinnt weiterhin an Popularität und Effektivität. Tatsächlich nutzen 87 % der E-Mail-Vermarkter E-Mails, um ihre Interessenten und Kunden zu pflegen, und E-Mail-Marketing erzielt nachweislich eine Kapitalrendite von 3.800 %.

Wann immer ich Marketingexperten höre, die versuchen, die Bedeutung von E-Mail-Marketing herunterzuspielen oder darüber zu sprechen, dass es sich um eine eindimensionale Taktik handelt, neige ich dazu, zu stöhnen und mit den Augen zu rollen. Die Wahrheit ist, dass E-Mail-Marketing unglaublich reichhaltig und vielfältig ist und unzählige Iterationen und Anwendungen ermöglicht.

Aus diesem Grund werden wir in diesem Blog über die Unterschiede zwischen transaktionsbezogenen und ereignisgesteuerten E-Mails sprechen – und darüber, wie diese beiden Ansätze das Kundenerlebnis verbessern, Ihnen helfen können, die Kundenerwartungen zu erfüllen und Vertrauen zu festigen und Kundenbeziehungen beschleunigen.

Was ist Transaktions-E-Mail?

Der Hauptzweck von Transaktions-E-Mails besteht darin, Kunden auf kritische Marken- und Produktereignisse aufmerksam zu machen, um ein positiveres und informierteres Erlebnis zu erzielen. Transaktions-E-Mails sind von Natur aus nicht werblich. Sie geben jedoch wichtige Informationen an Kunden weiter, die es ihnen ermöglichen, mehr Einblick in und Kontrolle über ihre Customer Journey zu erhalten. Transaktions-E-Mails sind regelbasiert, reguliert und überwacht – und werden nicht durch Opt-out-Einstellungen eingeschränkt oder durch Anti-Spam-Filter blockiert.

Gängige Beispiele für Transaktions-E-Mails sind:

• Kaufbestätigung/Quittung
• Passwort-Update
• Kontoänderung oder -aktualisierung
• Serviceverzögerungen
• Berichte über verdächtige oder betrügerische Aktivitäten

Wie wir gleich erfahren werden, werden alle Transaktions-E-Mails durch irgendeine Art von Ereignis ausgelöst, aber nicht alle ereignisgesteuerten E-Mails sind transaktional.

Was ist ereignisgesteuerte E-Mail?

Ähnlich wie Transaktions-E-Mails werden ereignisgesteuerte E-Mails (ETEs) basierend auf einer Aktion gesendet. Der Unterschied besteht darin, dass ereignisgesteuerte E-Mails automatisch auf der Grundlage einer Art Benutzerverhalten , Besuch oder Aktion gesendet werden – d. h. eines von einer Person ausgelösten Ereignisses. Da diese Mitteilungen auf der Absicht des Benutzers basieren, haben sie naturgemäß Werbecharakter.

Bei richtiger Ausführung sind ereignisgesteuerte E-Mails Teil eines automatisierten Workflows, was bedeutet, dass sie basierend auf der Interaktion des Benutzers mit einer Marke hochgradig personalisiert und relevant sind. Und da sie sowohl erwartet als auch relevant sind, haben diese E-Mails normalerweise viel höhere Engagement-Raten als Standard-Marketing-E-Mails.

Gängige Beispiele für ereignisgesteuerte E-Mails sind:

• Willkommens- und Onboarding-E-Mails
• E-Mails zur erneuten Interaktion und zum Verlassen des Einkaufswagens
• Download- oder Abonnement-Bestätigungs-E-Mails
• Registrierungsbestätigungs-E-Mails
• Feierliche E-Mails (Aktionen für Geburtstage, Jubiläen und andere Meilensteine)

Wie transaktions- und ereignisgesteuerte E-Mails das Kundenerlebnis rationalisieren und verbessern

Transaktions- und ereignisgesteuerte E-Mails haben mehrere entscheidende Vorteile für Verbraucher und Vermarkter gleichermaßen.

Die Vorteile von Transaktions-E-Mails

• Verbesserte Kundenloyalität: Ihre Kunden erwarten bestimmte Mitteilungen von den Marken, mit denen sie Geschäfte machen. Indem Sie zeitnahe, relevante und wichtige Botschaften übermitteln, können Sie Ihren Kunden Ihren Wert beweisen und ihre Erwartungen erfüllen – und so die Markenaffinität und Interessenvertretung steigern.

• Erhöhter Komfort: Das Verlegen eines Passworts ist mühsam. Das Herumtragen einer physischen Quittung ist ein Schmerz. Der Umgang mit unerwarteten Änderungen an einem Konto ist schmerzhaft. Transaktions-E-Mails werden pünktlich zugestellt und tragen dazu bei, das Leben Ihrer Kunden bequemer und klarer zu gestalten.

• Kommunikationspfade schaffen: Großartiges Kundenmarketing basiert auf konsistenten Marken- und Messaging-Erlebnissen. Transaktions-E-Mails ermöglichen es Ihnen, diese Erfahrungen für eine bessere Kommunikation und dauerhafte Kundenbindungen zu optimieren – ein Schlüsselelement für effektives Wachstumsmarketing.  

Die Vorteile von ereignisgesteuerten E-Mails

• Verbessertes Engagement: Da automatisierte Trigger-E-Mails basierend auf Benutzerverhalten und -aktivitäten gesendet werden, können Sie das Rätselraten beseitigen und Inhalte, Nachrichten und Angebote basierend auf den tatsächlichen Bedürfnissen Ihrer Interessenten und Kunden senden. Relevanz verbessert das Engagement; Engagement verbessert die Möglichkeiten; und Gelegenheiten verbessern die Kapitalrendite.

• Erhöhte Personalisierung: Durch die Verwendung von Marketingautomatisierung zum Erstellen und Ausführen von ereignisgesteuerten E-Mails können Sie das Erlebnis personalisieren, indem Sie bedingte Logik basierend auf der Benutzerinteraktion einfügen, was bedeutet, dass Sie alternative Wege anbieten können, die den Bedürfnissen der Verbraucher am besten entsprechen. Darüber hinaus können Sie dynamische Inhalte hinzufügen, die sich an jeden einzelnen Empfänger anpassen.

• Skalierbare Automatisierung: Das große und eingelöste Versprechen der Marketingautomatisierung besteht darin, dass sie es Unternehmen jeder Form und Größe ermöglicht, ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen einfach und effektiv zu skalieren. Durch die Erstellung wiederverwendbarer ereignisgesteuerter Workflows können Marketer ihre Effizienz drastisch steigern und sich auf kreativere Bemühungen konzentrieren.

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