事务性电子邮件和事件触发电子邮件之间的差异（和好处）

20 多年来，电子邮件营销一直是成功营销策略不可或缺的一部分，并且它的受欢迎程度和有效性不断提高。 事实上，87% 的电子邮件营销人员利用电子邮件来培养他们的潜在客户和客户，并且电子邮件营销已被证明可以产生 3,800% 的投资回报率。

因此，每当我听到营销人员试图淡化电子邮件营销的重要性或谈论它如何是一种一维策略时，我往往会呻吟并翻白眼。 事实是，电子邮件营销非常丰富多样，允许无数次迭代和应用。

这就是为什么在本博客中，我们将讨论事务性电子邮件和事件触发式电子邮件之间的区别，以及这两种方法如何改善客户体验、帮助您实现客户期望并建立信任以巩固并加速客户关系。

什么是交易电子邮件？

交易电子邮件的主要目的是为客户带来对关键品牌和产品事件的认识，以获得更积极和知情的体验。 就其本质而言，交易电子邮件是非促销性的。 然而，他们确实将关键信息传递给客户，使他们能够更深入地了解和控制他们的客户旅程。 事务性电子邮件是基于规则的、受监管的和受监控的，不受选择退出偏好的限制或被反垃圾邮件过滤器阻止。

交易电子邮件的常见示例包括：

• 购买确认/收据
• 密码更新
• 帐户更改或更新
• 服务延误
• 可疑或欺诈活动报告

正如我们即将了解的那样，所有事务性电子邮件都是由某种事件触发的，但并非所有事件触发的电子邮件都是事务性的。

什么是事件触发电子邮件？

与事务性电子邮件类似，事件触发电子邮件 (ETE) 是基于操作发送的。 不同之处在于事件触发的电子邮件是根据某种用户行为、访问或操作自动发送的——即由个人触发的事件。 由于这些通信是基于用户意图的，它们本质上是促销性质的。

如果操作正确，事件触发的电子邮件是自动化工作流程的一部分，这意味着它们是高度个性化的，并且基于用户与品牌的互动而具有相关性。 而且由于它们既是预期的又是相关的，因此这些电子邮件的参与率通常比标准营销电子邮件高得多。

事件触发电子邮件的常见示例包括：

• 欢迎和入职电子邮件
• 重新参与和放弃购物车的电子邮件
• 下载或订阅确认电子邮件
• 注册确认邮件
• 庆祝电子邮件（生日、纪念日和其他里程碑的促销活动）

事务和事件触发的电子邮件如何简化和改善客户体验

交易和事件触发的电子邮件为消费者和营销人员带来了几个关键的好处。

交易电子邮件的好处

• 提高客户忠诚度：您的客户已经开始期待与他们有业务往来的品牌进行某些沟通。 通过提供及时、相关和关键的信息，您可以向客户证明您的价值并满足他们的期望——增加品牌亲和力和宣传。

• 增加便利性：放错密码是一件痛苦的事。 随身携带实物收据是一件痛苦的事。 处理对帐户的意外更改很痛苦。 交易电子邮件按时交付，有助于为客户的生活增添便利和清晰。

• 创建沟通途径：出色的客户营销基于一致的品牌和消息传递体验。 事务性电子邮件使您能够简化这些体验，以实现更好的沟通和持久的客户联系——这是有效增长营销的关键要素。  

事件触发电子邮件的好处

• 提高参与度：由于自动触发电子邮件是根据用户行为和活动发送的，因此您可以消除猜测并根据您的潜在客户和客户的实际需求发送内容、消息和优惠。 相关性提高了参与度； 参与增加了机会； 和机会提高投资回报。

• 增强个性化：使用营销自动化创建和执行事件触发的电子邮件，您可以通过插入基于用户参与度的条件逻辑来个性化体验，这意味着您可以提供最适合消费者需求的替代旅程。 此外，您可以添加将适应每个唯一收件人的动态内容。

• 可扩展的自动化：营销自动化的巨大和已实现的承诺是它允许各种形式和规模的企业轻松有效地扩展他们的营销和销售工作。 通过创建可重复使用的事件触发工作流程，营销人员可以大幅提高效率——让他们能够专注于更具创造性的工作。

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我们最近对我们的交易电子邮件功能进行了重大改进，过渡到基于事件的综合电子邮件营销功能集，其中包括用于促销和非促销电子邮件触发器的直观工作流功能。 集成此功能使我们的客户可以将他们的电子邮件营销工作集中在一个位置，从而节省运营成本、最大程度地减少混乱并消除头痛。

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