事務性電子郵件和事件觸發電子郵件之間的差異（和好處）

20 多年來，電子郵件營銷一直是成功營銷策略不可或缺的一部分，並且它的受歡迎程度和有效性不斷提高。 事實上，87% 的電子郵件營銷人員利用電子郵件來培養他們的潛在客戶和客戶，並且電子郵件營銷已被證明可以產生 3,800% 的投資回報率。

因此，每當我聽到營銷人員試圖淡化電子郵件營銷的重要性或談論它如何是一種一維策略時，我往往會呻吟並翻白眼。 事實是，電子郵件營銷非常豐富多樣，允許無數次迭代和應用。

這就是為什麼在本博客中，我們將討論事務性電子郵件和事件觸發式電子郵件之間的區別，以及這兩種方法如何改善客戶體驗、幫助您實現客戶期望並建立信任以鞏固並加速客戶關係。

什麼是交易電子郵件？

交易電子郵件的主要目的是為客戶帶來對關鍵品牌和產品事件的認識，以獲得更積極和知情的體驗。 就其本質而言，交易電子郵件是非促銷性的。 然而，他們確實將關鍵信息傳遞給客戶，使他們能夠更深入地了解和控制他們的客戶旅程。 事務性電子郵件是基於規則的、受監管的和受監控的，不受選擇退出偏好的限製或被反垃圾郵件過濾器阻止。

交易電子郵件的常見示例包括：

• 購買確認/收據
• 密碼更新
• 帳戶更改或更新
• 服務延誤
• 可疑或欺詐活動報告

正如我們即將了解的那樣，所有事務性電子郵件都是由某種事件觸發的，但並非所有事件觸發的電子郵件都是事務性的。

什麼是事件觸發電子郵件？

與事務性電子郵件類似，事件觸發電子郵件 (ETE) 是基於操作發送的。 不同之處在於事件觸發的電子郵件是根據某種用戶行為、訪問或操作自動發送的——即由個人觸發的事件。 由於這些通信是基於用戶意圖的，它們本質上是促銷性質的。

如果操作正確，事件觸發的電子郵件是自動化工作流程的一部分，這意味著它們是高度個性化的，並且基於用戶與品牌的互動而具有相關性。 而且由於它們既是預期的又是相關的，因此這些電子郵件的參與率通常比標準營銷電子郵件高得多。

事件觸發電子郵件的常見示例包括：

• 歡迎和入職電子郵件
• 重新參與和放棄購物車的電子郵件
• 下載或訂閱確認電子郵件
• 註冊確認郵件
• 慶祝電子郵件（生日、紀念日和其他里程碑的促銷活動）

事務和事件觸發的電子郵件如何簡化和改善客戶體驗

交易和事件觸發的電子郵件為消費者和營銷人員帶來了幾個關鍵的好處。

交易電子郵件的好處

• 提高客戶忠誠度：您的客戶已經開始期待與他們有業務往來的品牌進行某些溝通。 通過提供及時、相關和關鍵的信息，您可以向客戶證明您的價值並滿足他們的期望——增加品牌親和力和宣傳。

• 增加便利性：放錯密碼是一件痛苦的事。 隨身攜帶實物收據是一件痛苦的事。 處理對帳戶的意外更改很痛苦。 交易電子郵件按時交付，有助於為客戶的生活增添便利和清晰。

• 創建溝通途徑：出色的客戶營銷基於一致的品牌和消息傳遞體驗。 事務性電子郵件使您能夠簡化這些體驗，以實現更好的溝通和持久的客戶聯繫——這是有效增長營銷的關鍵要素。  

事件觸發電子郵件的好處

• 提高參與度：由於自動觸發電子郵件是根據用戶行為和活動發送的，因此您可以消除猜測並根據您的潛在客戶和客戶的實際需求發送內容、消息和優惠。 相關性提高了參與度； 參與增加了機會； 和機會提高投資回報。

• 增強個性化：使用營銷自動化創建和執行事件觸發的電子郵件，您可以通過插入基於用戶參與度的條件邏輯來個性化體驗，這意味著您可以提供最適合消費者需求的替代旅程。 此外，您可以添加將適應每個唯一收件人的動態內容。

• 可擴展的自動化：營銷自動化的巨大和已實現的承諾是它允許各種形式和規模的企業輕鬆有效地擴展他們的營銷和銷售工作。 通過創建可重複使用的事件觸發工作流程，營銷人員可以大幅提高效率——讓他們能夠專注於更具創造性的工作。

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我們最近對我們的交易電子郵件功能進行了重大改進，過渡到基於事件的綜合電子郵件營銷功能集，其中包括用於促銷和非促銷電子郵件觸發器的直觀工作流功能。 集成此功能使我們的客戶可以將他們的電子郵件營銷工作集中在一個位置，從而節省運營成本、最大程度地減少混亂並消除頭痛。

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