트랜잭션 이메일과 이벤트 트리거 이메일의 차이점(및 이점)

이메일 마케팅은 20년 넘게 성공적인 마케팅 전략의 필수적인 부분이었으며 계속해서 인기와 효과를 얻고 있습니다. 실제로 이메일 마케팅 담당자의 87%는 이메일을 활용하여 잠재 고객과 고객을 육성하고 있으며 이메일 마케팅은 3,800%의 투자 수익을 창출하는 것으로 나타났습니다.

그래서 마케터들이 이메일 마케팅의 중요성을 얕잡아 보거나 그것이 1차원적인 전술이라는 말을 들을 때마다 저는 신음하고 눈을 굴리는 경향이 있습니다. 진실은 이메일 마케팅이 엄청나게 풍부하고 다양하기 때문에 무수히 많은 반복과 응용이 가능하다는 것입니다.

그렇기 때문에 이 블로그에서 거래 이메일과 이벤트 트리거 이메일의 차이점과 이러한 두 가지 접근 방식이 어떻게 고객 경험을 개선하고 고객 기대에 부응하며 신뢰를 구축하여 고객 관계를 가속화합니다.

거래 이메일이란 무엇입니까?

거래 이메일의 주요 목적은 보다 긍정적이고 정보에 입각한 경험을 위해 고객에게 중요한 브랜드 및 제품 발생에 대한 인식을 제공하는 것입니다. 본질적으로 거래 이메일은 홍보용이 아닙니다. 그러나 고객 여정에 대한 더 많은 통찰력과 통제력을 얻을 수 있도록 중요한 정보를 고객에게 전달합니다. 거래 이메일은 규칙 기반이고 규제되며 모니터링되며 수신 거부 기본 설정에 의해 제한되거나 스팸 방지 필터에 의해 차단되지 않습니다.

거래 이메일의 일반적인 예는 다음과 같습니다.

• 구매확인/영수증
• 비밀번호 업데이트
• 계정 변경 또는 업데이트
• 서비스 지연
• 의심스럽거나 사기성 활동 보고서

우리가 배우려고 하는 것처럼 모든 트랜잭션 이메일은 일종의 이벤트에 의해 트리거되지만 이벤트에 의해 트리거되는 모든 이메일이 트랜잭션이 되는 것은 아닙니다.

이벤트 트리거 이메일이란 무엇입니까?

트랜잭션 이메일과 유사하게 이벤트 트리거 이메일(ETE)은 작업을 기반으로 전송됩니다. 차이점은 이벤트 트리거 이메일은 일종의 사용자 행동, 방문 또는 작업(즉, 개인이 트리거한 이벤트)에 따라 자동으로 전송된다는 것입니다. 이러한 커뮤니케이션은 사용자 의도를 기반으로 하기 때문에 본질적으로 판촉입니다.

올바르게 완료되면 이벤트 트리거 이메일은 자동화된 워크플로의 일부입니다. 즉, 사용자와 브랜드의 상호 작용을 기반으로 고도로 개인화되고 관련성이 높습니다. 또한 예상되고 관련성이 높기 때문에 이러한 이메일은 일반적으로 표준 마케팅 이메일보다 참여율이 훨씬 높습니다.

이벤트 트리거 이메일의 일반적인 예는 다음과 같습니다.

• 환영 이메일 및 온보딩 이메일
• 재참여 및 장바구니 포기 이메일
• 다운로드 또는 구독 확인 이메일
• 등록 확인 이메일
• 축하 이메일(생일, 기념일 및 기타 이정표에 대한 프로모션)

트랜잭션 및 이벤트 트리거 이메일이 고객 경험을 간소화하고 개선하는 방법

트랜잭션 및 이벤트 트리거 이메일은 소비자와 마케터 모두에게 몇 가지 주요 이점을 제공합니다.

거래 이메일의 이점

• 고객 충성도 향상: 고객은 비즈니스를 수행하는 브랜드로부터 특정 커뮤니케이션을 기대하게 되었습니다. 적시에 적절하고 중요한 메시지를 전달함으로써 고객에게 가치를 입증하고 고객의 기대에 부응하여 브랜드 선호도와 지지도를 높일 수 있습니다.

• 향상된 편의성: 비밀번호를 잊는 것은 고통스러운 일입니다. 물리적 영수증을 휴대하는 것은 고통스러운 일입니다. 계정에 대한 예상치 못한 변경을 처리하는 것은 고통스러운 일입니다. 거래 이메일은 정시에 배달되며 고객의 삶에 편리함과 명확성을 더하는 데 도움이 됩니다.

• 커뮤니케이션 경로 생성: 훌륭한 고객 마케팅은 일관된 브랜드 및 메시징 경험을 기반으로 합니다. 거래 이메일을 사용하면 효과적인 성장 마케팅의 핵심 요소인 더 나은 커뮤니케이션과 오래 지속되는 고객 연결을 위해 이러한 경험을 간소화할 수 있습니다.  

이벤트 트리거 이메일의 이점

• 향상된 참여: 사용자 행동 및 활동을 기반으로 자동 트리거 이메일이 전송되기 때문에 추측을 없애고 잠재 고객과 고객의 실제 요구 사항을 기반으로 콘텐츠, 메시징 및 제안을 보낼 수 있습니다. 관련성은 참여도를 높입니다. 참여는 기회를 개선합니다. 기회는 투자 수익을 향상시킵니다.

• 개인화 향상: 마케팅 자동화를 사용하여 이벤트 트리거 이메일을 만들고 실행하면 사용자 참여를 기반으로 한 조건부 논리를 삽입하여 경험을 개인화할 수 있습니다. 즉, 소비자 요구에 가장 적합한 대체 여정을 제공할 수 있습니다. 또한 각 고유 수신자에 맞게 조정되는 동적 콘텐츠를 추가할 수 있습니다.

• 확장 가능한 자동화: 마케팅 자동화의 위대하고 실현된 약속은 모든 형태와 규모의 기업이 마케팅 및 영업 활동을 쉽고 효과적으로 확장할 수 있다는 것입니다. 재사용 가능한 이벤트 트리거 워크플로를 생성함으로써 마케터는 효율성을 크게 높일 수 있으므로 보다 창의적인 노력에 집중할 수 있습니다.

Act-On의 재설계된 트랜잭션 및 이벤트 트리거 이메일 기능 살펴보기

우리는 최근에 판촉 및 비 판촉 이메일 트리거를 위한 직관적인 워크플로 기능을 포함하는 포괄적인 이벤트 기반 이메일 마케팅 기능 세트로 전환하여 거래 이메일 기능에 대한 상당한 개선을 시작했습니다. 이 기능을 통합하면 고객이 이메일 마케팅 활동을 한 곳에서 중앙 집중화하여 운영 비용을 절감하고 혼란을 최소화하며 골칫거리를 제거할 수 있습니다.

Act-On의 트랜잭션 이벤트 트리거 이메일을 사용하면 중요하고 시간에 민감한 메시지가 항상 정시에 전달됩니다. 당사의 성장 마케팅 플랫폼을 사용하면 모든 이메일 마케팅 이니셔티브(일관된 브랜드, 메시징 및 참여 보장)를 최적화하는 동시에 이메일 평판과 전달 가능성을 강화할 수 있습니다.

놀라운 아웃바운드 마케팅 캠페인 및 커뮤니케이션을 전달하기 위해 Act-On을 사용할 수 있는 모든 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하여 20분 라이브 데모 일정을 잡으십시오.

아직 누군가와 이야기할 준비가 되지 않았나요? 대화형 제품 둘러보기를 경험하려면 여기를 클릭하십시오.