Diferențele dintre (și beneficiile) e-mailului tranzacțional și declanșat de evenimente

Marketingul prin e-mail a fost o parte integrantă a strategiilor de marketing de succes de peste 20 de ani și continuă să câștige în popularitate și eficacitate. De fapt, 87% dintre agenții de marketing prin e-mail folosesc e-mailul pentru a-și hrăni potențialele și clienții, iar marketingul prin e-mail s-a dovedit că generează o rentabilitate a investiției de 3.800%.

Așa că, ori de câte ori aud specialiști în marketing încearcă să minimizeze importanța marketingului prin e-mail sau vorbesc despre modul în care este o tactică unidimensională, tind să gemu și să-mi dau ochii peste cap. Adevărul este că marketingul prin e-mail este incredibil de bogat și divers, permițând nenumărate iterații și aplicații.

De aceea, în acest blog, vom vorbi despre diferențele dintre e-mailul tranzacțional și cel declanșat de evenimente - precum și despre modul în care ambele abordări pot îmbunătăți experiența clienților, vă pot ajuta să îndepliniți așteptările clienților și să stabiliți încredere pentru a consolida. și să accelereze relațiile cu clienții.

Ce este e-mailul tranzacțional?

Scopul principal al e-mailurilor tranzacționale este de a aduce clienților cunoștință despre aparițiile esențiale ale mărcii și ale produselor pentru o experiență mai pozitivă și mai informată. Prin însăși natura lor, e-mailurile tranzacționale nu sunt promoționale. Cu toate acestea, ei transmit informații esențiale clienților, ceea ce le permite să obțină mai multe informații și control asupra călătoriei lor către clienți. E-mailurile tranzacționale sunt bazate pe reguli, reglementate și monitorizate – și nu sunt restricționate de preferințele de renunțare sau blocate de filtrele anti-spam.

Exemplele comune de e-mailuri tranzacționale includ:

• Confirmare de achiziție/primire
• Actualizarea parolei
• Modificarea sau actualizarea contului
• Întârzieri de service
• Rapoarte de activitate suspectă sau frauduloasă

După cum urmează să aflăm, toate e-mailurile tranzacționale sunt declanșate de un fel de eveniment, dar nu toate e-mailurile declanșate de evenimente sunt tranzacționale.

Ce este e-mailul declanșat de evenimente?

Similar cu e-mailurile tranzacționale, e-mailurile declanșate de evenimente (ETE) sunt trimise pe baza unei acțiuni. Diferența este că e-mailurile declanșate de evenimente sunt trimise automat pe baza unui fel de comportament, vizită sau acțiune a utilizatorului , adică un eveniment declanșat de o persoană. Deoarece aceste comunicări se bazează pe intenția utilizatorului, ele sunt în mod inerent de natură promoțională.

Făcute corect, e-mailurile declanșate de evenimente fac parte dintr-un flux de lucru automatizat, ceea ce înseamnă că sunt extrem de personalizate și relevante pe baza interacțiunii utilizatorului cu o marcă. Și, deoarece sunt anticipate și relevante, aceste e-mailuri au de obicei rate de implicare mult mai mari decât e-mailurile de marketing standard.

Exemplele comune de e-mailuri declanșate de evenimente includ:

• E-mailuri de bun venit și de înscriere
• E-mailuri de re-implicare și abandon de coș
• Descărcați sau e-mailuri de confirmare a abonamentului
• E-mailuri de confirmare a inregistrarii
• E-mailuri de sărbătoare (promoții pentru zile de naștere, aniversări și alte repere)

Cum e-mailurile tranzacționale și declanșate de evenimente eficientizează și îmbunătățesc experiența clienților

E-mailurile tranzacționale și declanșate de evenimente produc mai multe beneficii cheie atât pentru consumatori, cât și pentru agenții de marketing.

Beneficiile e-mailurilor tranzacționale

• Fidelizare îmbunătățită a clienților: clienții tăi au ajuns să se aștepte la anumite comunicări de la mărcile cu care fac afaceri. Prin livrarea de mesaje în timp util, relevante și critice, vă puteți dovedi valoarea clienților dvs. și puteți îndeplini așteptările acestora - sporind afinitatea și promovarea mărcii.

• Confort sporit: plasarea greșită a parolei este o durere. A purta o chitanță fizică este o durere. A face față modificărilor neașteptate ale unui cont este dureros. E-mailurile tranzacționale sunt livrate la timp și ajută la adăugarea confortului și clarității vieții clienților tăi.

• Creați căi de comunicare: marketingul excelent pentru clienți se bazează pe experiențe consistente de brand și mesaje. E-mailurile tranzacționale vă permit să optimizați aceste experiențe pentru o comunicare mai bună și conexiuni de lungă durată cu clienții - un element cheie al marketingului eficient de creștere.  

Beneficiile e-mailurilor declanșate de evenimente

• Implicare îmbunătățită: Deoarece e-mailurile de declanșare automate sunt trimise pe baza comportamentelor și activităților utilizatorilor, puteți elimina presupunerile și puteți trimite conținut, mesaje și oferte în funcție de nevoile reale ale clienților potențiali. Relevanța îmbunătățește implicarea; implicarea îmbunătățește oportunitățile; iar oportunitățile îmbunătățesc rentabilitatea investiției.

• Personalizare sporită: utilizarea automatizării de marketing pentru a crea și a executa e-mailuri declanșate de evenimente vă permite să personalizați experiența prin inserarea unei logici condiționate bazate pe implicarea utilizatorului, ceea ce înseamnă că puteți oferi călătorii alternative pentru a se potrivi cel mai bine nevoilor consumatorilor. În plus, puteți adăuga conținut dinamic care se va adapta fiecărui destinatar unic.

• Automatizare scalabilă: Promisiunea mare și realizată a automatizării de marketing este că permite companiilor de toate formele și dimensiunile să-și extindă eforturile de marketing și vânzări ușor și eficient. Prin crearea de fluxuri de lucru reutilizabile declanșate de evenimente, specialiștii în marketing își pot crește drastic eficiența - permițându-le să se concentreze pe eforturi mai creative.

Explorați funcțiile de e-mail tranzacționale și declanșate de evenimente reproiectate de la Act-On

Am lansat recent îmbunătățiri semnificative ale funcționalității noastre de e-mail tranzacțional, trecând la un set cuprinzător de funcții de marketing prin e-mail bazat pe evenimente, care include capabilități intuitive de flux de lucru pentru declanșatoare de e-mail promoționale și nepromoționale. Integrarea acestei funcționalități permite clienților noștri să își centralizeze eforturile de marketing prin e-mail într-o singură locație, economisind costurile operaționale, minimizând confuzia și eliminând durerile de cap.

Cu e-mailurile tranzacționale declanșate de evenimente de la Act-On, mesajele dumneavoastră critice și sensibile la timp sunt livrate la timp, de fiecare dată. Platforma noastră de marketing de creștere vă permite să vă optimizați toate inițiativele de marketing prin e-mail (asigurând brand-ul, mesajele și implicarea consecvente), întărindu-vă în același timp reputația și capacitatea de livrare prin e-mail.

Pentru a afla mai multe despre toate modurile în care puteți utiliza Act-On pentru a oferi campanii și comunicări uimitoare de marketing outbound, vă rugăm să faceți clic aici pentru a programa o demonstrație live de 20 de minute.

Nu sunteți încă gata să vorbiți cu cineva? Vă rugăm să faceți clic aici pentru a experimenta turul nostru interactiv al produsului.