İşlemsel ve Olay Tetiklemeli E-posta Arasındaki Farklar (ve Faydaları)

E-posta pazarlaması, 20 yılı aşkın süredir başarılı pazarlama stratejilerinin ayrılmaz bir parçası olmuştur ve popülerlik ve etkinlik kazanmaya devam etmektedir. Aslında, e-posta pazarlamacılarının %87'si, potansiyel müşterilerini ve müşterilerini beslemek için e-postadan yararlanıyor ve e-posta pazarlamasının %3,800'lük bir yatırım getirisi sağladığı gösterilmiştir.

Bu nedenle, pazarlamacıların e-posta pazarlamasının önemini küçümsemeye çalıştıklarını veya bunun nasıl tek boyutlu bir taktik olduğu hakkında konuştuğunu duyduğumda, inlemeye ve gözlerimi devirme eğilimindeyim. Gerçek şu ki, e-posta pazarlaması inanılmaz derecede zengin ve çeşitlidir ve sayısız yineleme ve uygulamaya olanak tanır.

Bu nedenle, bu blogda, işlemsel ve olayla tetiklenen e-posta arasındaki farklardan ve bu iki yaklaşımın müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğinden, müşteri beklentilerini karşılamanıza nasıl yardımcı olabileceğinden ve çimentoya nasıl güven oluşturabileceğinden bahsedeceğiz. ve müşteri ilişkilerini hızlandırır.

İşlem E-postası Nedir?

İşlemsel e-postaların birincil amacı, daha olumlu ve bilinçli bir deneyim için müşterilere kritik marka ve ürün oluşumları hakkında farkındalık kazandırmaktır. Doğaları gereği, işlem e-postaları promosyon amaçlı değildir. Bununla birlikte, kritik bilgileri müşterilere ileterek, onların müşteri yolculukları hakkında daha fazla bilgi edinmelerini ve bu yolculukları kontrol etmelerini sağlarlar. İşlemsel e-postalar kurallara dayalıdır, düzenlenir ve izlenir - ve devre dışı bırakma tercihleriyle kısıtlanmaz veya istenmeyen posta önleme filtreleri tarafından engellenmez.

İşlem e-postalarının yaygın örnekleri şunları içerir:

• Satın alma onayı/makbuz
• Şifre güncelleme
• Hesap değişikliği veya güncelleme
• Servis gecikmeleri
• Şüpheli veya hileli faaliyet raporları

Öğrenmek üzere olduğumuz gibi, tüm işlemsel e-postalar bir tür olay tarafından tetiklenir, ancak olayla tetiklenen e-postaların tümü işlemsel değildir.

Olayla Tetiklenen E-posta Nedir?

İşlem e-postalarına benzer şekilde, olayla tetiklenen e-postalar (ETE'ler) bir eyleme dayalı olarak gönderilir. Aradaki fark, olayla tetiklenen e-postaların bir tür kullanıcı davranışına, ziyarete veya eyleme, yani bir kişi tarafından tetiklenen bir olaya dayalı olarak otomatik olarak gönderilmesidir. Bu iletişimler kullanıcı amacına dayandığından, doğası gereği tanıtım amaçlıdır.

Doğru yapıldığında, olayla tetiklenen e-postalar, otomatikleştirilmiş bir iş akışının parçasıdır; bu, kullanıcının bir markayla etkileşimine dayalı olarak son derece kişiselleştirilmiş ve alakalı oldukları anlamına gelir. Hem beklenen hem de alakalı olduklarından, bu e-postalar genellikle standart pazarlama e-postalarından çok daha yüksek katılım oranlarına sahiptir.

Olayla tetiklenen e-postaların yaygın örnekleri şunları içerir:

• Karşılama ve işe alım e-postaları
• Yeniden etkileşim ve alışveriş sepetini bırakma e-postaları
• İndirme veya abonelik onay e-postaları
• Kayıt onay e-postaları
• Kutlama e-postaları (doğum günleri, yıldönümleri ve diğer dönüm noktaları için promosyonlar)

İşlemsel ve Olay Tetiklemeli E-posta Müşteri Deneyimini Nasıl Kolaylaştırıyor ve İyileştiriyor?

İşlemsel ve olayla tetiklenen e-postalar, hem tüketiciler hem de pazarlamacılar için birkaç önemli fayda sağlar.

İşlem E-postalarının Faydaları

• Geliştirilmiş Müşteri Sadakati: Müşterileriniz, iş yaptıkları markalardan belirli iletişimler bekler hale geldi. Zamanında, alakalı ve kritik mesajlar ileterek, müşterilerinize değerinizi kanıtlayabilir ve marka yakınlığını ve savunuculuğunu artırarak beklentilerini karşılayabilirsiniz.

• Artan Kolaylık: Bir parolayı yanlış yerleştirmek bir acıdır. Fiziksel bir makbuzu taşımak bir acıdır. Bir hesapta beklenmeyen değişikliklerle uğraşmak acı vericidir. İşlemsel e-postalar zamanında teslim edilir ve müşterilerinizin yaşamlarına kolaylık ve netlik kazandırmaya yardımcı olur.

• İletişim Yolları Yaratın: Mükemmel müşteri pazarlaması, tutarlı marka ve mesajlaşma deneyimlerine dayanır. İşlemsel e-postalar, etkili büyüme pazarlamasının önemli bir unsuru olan daha iyi iletişim ve uzun süreli müşteri bağlantıları için bu deneyimleri düzene koymanızı sağlar.  

Olayla Tetiklenen E-postaların Faydaları

• Geliştirilmiş Katılım: Otomatik tetikleyici e-postalar kullanıcı davranışlarına ve etkinliklerine dayalı olarak gönderildiğinden, varsayımları ortadan kaldırabilir ve potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinizin gerçek ihtiyaçlarına göre içerik, mesajlaşma ve teklifler gönderebilirsiniz. Alaka düzeyi, katılımı artırır; katılım fırsatları iyileştirir; ve fırsatlar yatırım getirisini artırır.

• Artan Kişiselleştirme: Olayla tetiklenen e-postalar oluşturmak ve yürütmek için pazarlama otomasyonunu kullanmak, kullanıcı katılımına dayalı koşullu mantık ekleyerek deneyimi kişiselleştirmenize olanak tanır, yani tüketici ihtiyaçlarına en uygun alternatif yolculuklar sağlayabilirsiniz. Ayrıca, her benzersiz alıcıya uyum sağlayacak dinamik içerik ekleyebilirsiniz.

• Ölçeklenebilir Otomasyon: Pazarlama otomasyonunun büyük ve gerçekleştirilmiş vaadi, her şekil ve büyüklükteki işletmenin pazarlama ve satış çabalarını kolay ve etkili bir şekilde ölçeklendirmesine olanak sağlamasıdır. Pazarlamacılar, yeniden kullanılabilir, olayla tetiklenen iş akışları oluşturarak verimliliklerini önemli ölçüde artırabilir ve daha yaratıcı çabalara odaklanmalarına olanak tanır.

Act-On'un Yeniden Tasarlanan İşlemsel ve Olayla Tetiklenen E-posta Özelliklerini Keşfedin

Kısa süre önce, tanıtım amaçlı ve tanıtım amaçlı olmayan e-posta tetikleyicileri için sezgisel iş akışı yetenekleri içeren kapsamlı bir olay tabanlı e-posta pazarlama özelliği setine geçiş yaparak, işlemsel e-posta gönderme işlevimizde önemli geliştirmeler başlattık. Bu işlevselliği entegre etmek, müşterilerimizin e-posta pazarlama çabalarını tek bir yerde merkezileştirmelerine, operasyonel maliyetlerden tasarruf etmelerine, karışıklığı en aza indirmelerine ve baş ağrılarını ortadan kaldırmalarına olanak tanır.

Act-On'dan işlemsel, olayla tetiklenen e-posta gönderimi sayesinde, kritik ve zamana duyarlı mesajlarınız her zaman zamanında teslim edilir. Büyüme pazarlama platformumuz, tüm e-posta pazarlama girişimlerinizi (tutarlı marka, mesajlaşma ve katılım sağlayarak) optimize etmenize ve aynı zamanda e-posta itibarınızı ve teslim edilebilirliğinizi güçlendirmenize olanak tanır.

Harika giden pazarlama kampanyaları ve iletişimleri sunmak için Act-On'u kullanmanın tüm yolları hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen 20 dakikalık canlı bir gösteri planlamak için burayı tıklayın.

Henüz kimseyle konuşmaya hazır değil misiniz? İnteraktif ürün turumuzu deneyimlemek için lütfen buraya tıklayın.