الاختلافات بين (وفوائد) البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات والمُحفّز بالأحداث

لقد كان التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات التسويق الناجحة لأكثر من 20 عامًا ، ولا يزال يكتسب شعبية وفعالية. في الواقع ، يستفيد 87٪ من المسوقين عبر البريد الإلكتروني من البريد الإلكتروني لتعزيز آفاقهم وعملائهم ، وقد ثبت أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يولد عائدًا على الاستثمار يبلغ 3800٪.

لذلك عندما أسمع المسوقين يحاولون التقليل من أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني أو التحدث عن كيف أنه تكتيك أحادي البعد ، فإنني أميل إلى التأوه وإغراق عيني. الحقيقة هي أن التسويق عبر البريد الإلكتروني غني ومتنوع بشكل لا يصدق ، مما يسمح بعدد لا يحصى من التكرارات والتطبيقات.

لهذا السبب ، في هذه المدونة ، سنتحدث عن الاختلافات بين البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات والبريد الإلكتروني الذي يتم تشغيله بواسطة الحدث - وكذلك كيف يمكن لكل من هذين النهجين تحسين تجربة العميل ، ومساعدتك على تحقيق توقعات العملاء ، وبناء الثقة لتعزيز وتسريع العلاقات مع العملاء.

ما هو البريد الإلكتروني للمعاملات؟

الغرض الأساسي من رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتكرار المنتجات المهمة للعملاء للحصول على تجربة أكثر إيجابية ومستنيرة. بطبيعتها ، رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات غير ترويجية. ومع ذلك ، فهم يقومون بنقل المعلومات الهامة للعملاء مما يسمح لهم باكتساب المزيد من المعرفة والتحكم في رحلة عملائهم. تستند رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى القواعد ، وهي منظمة ومراقبتها - ولا يتم تقييدها من خلال تفضيلات إلغاء الاشتراك أو حظرها بواسطة عوامل تصفية مكافحة البريد العشوائي.

تشمل الأمثلة الشائعة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ما يلي:

• إقرار / إيصال الشراء
• تحديث كلمة المرور
• تغيير الحساب أو التحديث
• تأخيرات في الخدمة
• تقارير الأنشطة المشبوهة أو الاحتيالية

نظرًا لأننا على وشك التعلم ، يتم تشغيل جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات من خلال نوع من الأحداث ، ولكن ليست كل رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة الحدث هي معاملات.

ما هو البريد الإلكتروني المشغل بالحدث؟

على غرار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة الحدث (ETE) بناءً على إجراء ما. الاختلاف هو أن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة الحدث يتم إرسالها تلقائيًا بناءً على نوع من سلوك المستخدم أو الزيارة أو الإجراء - أي حدث يتم تشغيله بواسطة فرد. نظرًا لأن هذه الاتصالات تستند إلى نية المستخدم ، فهي بطبيعتها ترويجية.

تُعد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بشكل صحيح جزءًا من سير العمل الآلي ، مما يعني أنها مخصصة للغاية وذات صلة بناءً على تفاعل المستخدم مع العلامة التجارية. ونظرًا لأنها متوقعة وذات صلة ، فإن رسائل البريد الإلكتروني هذه عادةً ما يكون لها معدلات مشاركة أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية القياسية.

تتضمن الأمثلة الشائعة لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة الأحداث ما يلي:

• الترحيب والإعداد لرسائل البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة والتخلي عن سلة التسوق
• تنزيل أو رسائل تأكيد الاشتراك عبر البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد التسجيل
• رسائل البريد الإلكتروني الاحتفالية (العروض الترويجية لأعياد الميلاد والذكرى السنوية وغيرها من الأحداث الهامة)

كيف يعمل البريد الإلكتروني للمعاملات والمحفزات على الأحداث على تبسيط تجربة العميل وتحسينها

تنتج رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات والتي يتم تشغيلها بواسطة الأحداث العديد من الفوائد الرئيسية للمستهلكين والمسوقين على حدٍ سواء.

فوائد رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

• تحسين ولاء العملاء: يتوقع عملاؤك اتصالات معينة من العلامات التجارية التي يتعاملون معها. من خلال تقديم رسائل في الوقت المناسب وذات صلة وحاسمة ، يمكنك إثبات قيمتك لعملائك وتقديم توقعاتهم - زيادة تقارب العلامة التجارية والدعوة.

• راحة أكبر: يعد وضع كلمة مرور في غير مكانها أمرًا مؤلمًا. حمل إيصال مادي هو ألم. التعامل مع التغييرات غير المتوقعة على الحساب هو ألم. يتم تسليم رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات في الوقت المحدد وتساعد في إضافة الراحة والوضوح لحياة عملائك.

• إنشاء مسارات اتصال: يعتمد التسويق الرائع للعملاء على تجارب متسقة للعلامة التجارية والمراسلة. تمكّنك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات من تبسيط هذه التجارب من أجل اتصالات أفضل واتصالات طويلة الأمد مع العملاء - وهي عنصر أساسي لتسويق النمو الفعال.  

فوائد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة الأحداث

• مشاركة محسّنة: نظرًا لأنه يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة بناءً على سلوكيات المستخدم وأنشطته ، يمكنك التخلص من التخمين وإرسال المحتوى والرسائل والعروض بناءً على توقعاتك واحتياجات العملاء الفعلية. الصلة يحسن المشاركة ؛ المشاركة يحسن الفرص ؛ والفرص تحسن العائد على الاستثمار.

• زيادة التخصيص: يتيح لك استخدام أتمتة التسويق لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها وتنفيذها تخصيص التجربة من خلال إدخال منطق شرطي بناءً على تفاعل المستخدم ، مما يعني أنه يمكنك توفير رحلات بديلة لتناسب احتياجات المستهلك على أفضل وجه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة محتوى ديناميكي يتكيف مع كل مستلم فريد.

• أتمتة قابلة للتطوير: إن الوعد الكبير والمتحقّق لأتمتة التسويق هو أنه يسمح للشركات من جميع الأشكال والأحجام بتوسيع نطاق جهود التسويق والمبيعات بسهولة وفعالية. من خلال إنشاء تدفقات عمل قابلة لإعادة الاستخدام وقابلة لإعادة التشغيل ، يمكن للمسوقين زيادة كفاءتهم بشكل كبير - مما يسمح لهم بالتركيز على المزيد من الجهود الإبداعية.

استكشف ميزات البريد الإلكتروني المعاد هندستها والمعاملات التي تم تفعيلها في Act-On

لقد أطلقنا مؤخرًا تحسينات كبيرة على وظائف البريد الإلكتروني للمعاملات الخاصة بنا ، والانتقال إلى مجموعة ميزات تسويق البريد الإلكتروني الشاملة القائمة على الحدث والتي تتضمن إمكانات تدفق عمل بديهية لمشغلات البريد الإلكتروني الترويجية وغير الترويجية. يتيح دمج هذه الوظيفة لعملائنا تركيز جهودهم في التسويق عبر البريد الإلكتروني في مكان واحد ، وتوفير التكاليف التشغيلية ، وتقليل الارتباك ، والقضاء على الصداع.

من خلال رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة حدث المعاملات من Act-On ، يتم تسليم رسائلك الهامة والحساسة للوقت في الوقت المحدد ، في كل مرة. تُمكّنك منصة تسويق النمو الخاصة بنا من تحسين جميع مبادرات التسويق عبر البريد الإلكتروني (ضمان وجود علامة تجارية متسقة ورسائل ومشاركة) مع تعزيز سمعة بريدك الإلكتروني وإمكانية تسليمه.

لمعرفة المزيد حول جميع الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام Act-On لتقديم حملات تسويق واتصالات مذهلة ، يرجى النقر هنا لجدولة عرض توضيحي مباشر مدته 20 دقيقة.

لست مستعدا للتحدث مع أي شخص حتى الآن؟ الرجاء النقر هنا لتجربة جولة المنتج التفاعلية.