Le differenze tra (e vantaggi di) e-mail transazionale e attivata da eventi

L'email marketing è parte integrante delle strategie di marketing di successo da oltre 20 anni e continua a guadagnare popolarità ed efficacia. In effetti, l'87% degli e-mail marketer sfrutta l'e-mail per nutrire i propri potenziali clienti e clienti e l'e-mail marketing ha dimostrato di generare un ritorno sull'investimento del 3.800%.

Quindi ogni volta che sento i professionisti del marketing cercare di sminuire l'importanza dell'email marketing o parlare di come sia una tattica unidimensionale, tendo a gemere e alzare gli occhi al cielo. La verità è che l'email marketing è incredibilmente ricco e diversificato, consentendo una miriade di iterazioni e applicazioni.

Ecco perché, in questo blog, parleremo delle differenze tra l'e-mail transazionale e quella attivata da eventi, nonché di come entrambi questi approcci possono migliorare l'esperienza del cliente, aiutarti a soddisfare le aspettative dei clienti e creare fiducia per cementare e accelerare le relazioni con i clienti.

Che cos'è l'e-mail transazionale?

Lo scopo principale delle e-mail transazionali è quello di portare consapevolezza ai clienti sugli eventi critici del marchio e dei prodotti per un'esperienza più positiva e informata. Per loro stessa natura, le email transazionali non sono promozionali. Tuttavia, trasmettono informazioni critiche ai clienti che consentono loro di ottenere maggiori informazioni e controllare il percorso del cliente. Le e-mail transazionali sono basate su regole, regolamentate e monitorate e non sono limitate dalle preferenze di rinuncia o bloccate da filtri anti-spam.

Esempi comuni di email transazionali includono:

• Conferma d'acquisto/scontrino
• Aggiornamento password
• Modifica o aggiornamento dell'account
• Ritardi del servizio
• Segnalazioni di attività sospette o fraudolente

Come stiamo per imparare, tutte le e-mail transazionali vengono attivate da una sorta di evento, ma non tutte le e-mail attivate da eventi sono transazionali.

Che cos'è l'e-mail attivata da eventi?

Analogamente alle e-mail transazionali, le e-mail attivate da eventi (ETE) vengono inviate in base a un'azione. La differenza è che le e-mail attivate da eventi vengono inviate automaticamente in base a una sorta di comportamento, visita o azione dell'utente , ovvero un evento attivato da un individuo. Poiché queste comunicazioni sono basate sull'intento dell'utente, sono intrinsecamente di natura promozionale.

Se eseguite correttamente, le e-mail attivate da eventi fanno parte di un flusso di lavoro automatizzato, il che significa che sono altamente personalizzate e pertinenti in base all'interazione dell'utente con un marchio. E poiché sono sia anticipate che pertinenti, queste e-mail di solito hanno tassi di coinvolgimento molto più elevati rispetto alle e-mail di marketing standard.

Esempi comuni di email attivate da eventi includono:

• Email di benvenuto e di onboarding
• Email di reimpegno e abbandono del carrello
• Scarica o e-mail di conferma dell'iscrizione
• Email di conferma registrazione
• Email celebrative (promozioni per compleanni, anniversari e altre pietre miliari)

In che modo le e-mail transazionali e attivate da eventi ottimizzano e migliorano l'esperienza del cliente

Le e-mail transazionali e attivate da eventi producono numerosi vantaggi chiave sia per i consumatori che per gli esperti di marketing.

I vantaggi delle e-mail transazionali

• Fedeltà dei clienti migliorata: i tuoi clienti si aspettano determinate comunicazioni dai marchi con cui intrattengono rapporti commerciali. Inviando messaggi tempestivi, pertinenti e critici, puoi dimostrare il tuo valore ai tuoi clienti e soddisfare le loro aspettative, aumentando l'affinità e la difesa del marchio.

• Maggiore praticità: smarrire una password è una seccatura. Portarsi dietro una ricevuta fisica è una seccatura. Gestire modifiche impreviste a un account è doloroso. Le e-mail transazionali vengono consegnate in tempo e aiutano ad aggiungere comodità e chiarezza alla vita dei tuoi clienti.

• Crea percorsi di comunicazione: un ottimo marketing per i clienti si basa su esperienze di messaggistica e brand coerenti. Le e-mail transazionali ti consentono di semplificare queste esperienze per comunicazioni migliori e connessioni durature con i clienti, un elemento chiave di un marketing di crescita efficace.  

I vantaggi delle e-mail attivate da eventi

• Coinvolgimento migliorato: poiché le e-mail di attivazione automatizzate vengono inviate in base ai comportamenti e alle attività degli utenti, puoi eliminare le congetture e inviare contenuti, messaggi e offerte in base ai tuoi potenziali clienti e alle effettive esigenze dei clienti. La pertinenza migliora il coinvolgimento; il coinvolgimento migliora le opportunità; e le opportunità migliorano il ritorno sull'investimento.

• Maggiore personalizzazione: l'utilizzo dell'automazione del marketing per creare ed eseguire e-mail attivate da eventi consente di personalizzare l'esperienza inserendo una logica condizionale basata sul coinvolgimento dell'utente, il che significa che è possibile fornire percorsi alternativi per soddisfare al meglio le esigenze dei consumatori. Inoltre, puoi aggiungere contenuti dinamici che si adatteranno a ciascun destinatario unico.

• Automazione scalabile: la grande e realizzata promessa dell'automazione del marketing è che consente alle aziende di tutte le forme e dimensioni di ridimensionare i propri sforzi di marketing e vendita in modo semplice ed efficace. Creando flussi di lavoro riutilizzabili attivati ​​da eventi, gli esperti di marketing possono aumentare drasticamente la propria efficienza, consentendo loro di concentrarsi su sforzi più creativi.

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