ความแตกต่างระหว่าง (และประโยชน์ของ) อีเมลธุรกรรมและอีเมลที่ทริกเกอร์จากเหตุการณ์

การตลาดผ่านอีเมลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จมานานกว่า 20 ปี และยังคงได้รับความนิยมและประสิทธิผลอย่างต่อเนื่อง อันที่จริง 87% ของนักการตลาดผ่านอีเมลใช้ประโยชน์จากอีเมลเพื่อรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของตน และพบว่าการตลาดผ่านอีเมลสามารถสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนได้ 3,800%

ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่ฉันได้ยินนักการตลาดพยายามมองข้ามความสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลหรือพูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์แบบมิติเดียว ฉันมักจะคร่ำครวญและกลอกตา ความจริงก็คือการตลาดผ่านอีเมลนั้นสมบูรณ์และหลากหลายอย่างไม่น่าเชื่อ ทำให้สามารถทำซ้ำและแอปพลิเคชันได้มากมาย

นั่นคือเหตุผลที่ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงความแตกต่างระหว่างอีเมลที่เรียกใช้ธุรกรรมและอีเมลที่ทริกเกอร์จากเหตุการณ์ รวมถึงวิธีที่ทั้งสองวิธีสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยให้คุณบรรลุความคาดหวังของลูกค้า และสร้างความไว้วางใจในการประสาน และเร่งความสัมพันธ์กับลูกค้า

อีเมลธุรกรรมคืออะไร?

วัตถุประสงค์หลักของอีเมลธุรกรรมคือเพื่อให้ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์และเหตุการณ์สำคัญที่เกิดขึ้นกับลูกค้า เพื่อประสบการณ์ที่ดีและมีข้อมูลมากขึ้น โดยธรรมชาติแล้ว อีเมลธุรกรรมไม่ใช่การส่งเสริมการขาย อย่างไรก็ตาม พวกเขาส่งต่อข้อมูลที่สำคัญไปยังลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกและควบคุมเส้นทางของลูกค้าได้มากขึ้น อีเมลธุรกรรมเป็นไปตามกฎ ควบคุม และตรวจสอบ และไม่ถูกจำกัดโดยการตั้งค่าการเลือกไม่รับหรือบล็อกโดยตัวกรองป้องกันสแปม

ตัวอย่างทั่วไปของอีเมลธุรกรรม ได้แก่:

• ใบตอบรับ/ใบเสร็จรับเงิน
• อัปเดตรหัสผ่าน
• การเปลี่ยนแปลงหรืออัปเดตบัญชี
• บริการล่าช้า
• รายงานกิจกรรมที่น่าสงสัยหรือฉ้อโกง

ในขณะที่เรากำลังจะเรียนรู้ อีเมลธุรกรรมทั้งหมดจะถูกทริกเกอร์โดยเหตุการณ์บางประเภท แต่อีเมลที่ทริกเกอร์จากเหตุการณ์นั้นไม่ใช่อีเมลธุรกรรมทั้งหมด

อีเมลที่เรียกเหตุการณ์คืออะไร?

เช่นเดียวกับอีเมลธุรกรรม อีเมลที่เรียกเหตุการณ์ (ETE) จะถูกส่งไปตามการกระทำ ความแตกต่างที่อีเมลที่เรียกเหตุการณ์จะถูกส่งโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรม การเยี่ยมชม หรือการดำเนินการของ ผู้ใช้ บางประเภท นั่นคือเหตุการณ์ที่ทริกเกอร์โดยบุคคล เนื่องจากการสื่อสารเหล่านี้ขึ้นอยู่กับเจตนาของผู้ใช้ จึงเป็นการส่งเสริมการขายโดยธรรมชาติ

เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้องแล้ว อีเมลที่ทริกเกอร์จากเหตุการณ์จะเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าอีเมลเหล่านี้มีความเป็นส่วนตัวสูงและมีความเกี่ยวข้องโดยอิงจากการโต้ตอบของผู้ใช้กับแบรนด์ และเนื่องจากเป็นข้อมูลที่คาดหวังและมีความเกี่ยวข้อง อีเมลเหล่านี้จึงมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าอีเมลการตลาดมาตรฐานมาก

ตัวอย่างทั่วไปของอีเมลที่เรียกเหตุการณ์ ได้แก่:

• อีเมลต้อนรับและการเริ่มต้นใช้งาน
• การกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งและการละทิ้งรถเข็นอีเมล
• ดาวน์โหลดหรืออีเมลยืนยันการสมัคร
• อีเมลยืนยันการลงทะเบียน
• อีเมลเฉลิมฉลอง (โปรโมชันสำหรับวันเกิด วันครบรอบ และเหตุการณ์สำคัญอื่นๆ)

วิธีที่อีเมลที่เรียกใช้ธุรกรรมและเหตุการณ์กระตุ้นปรับปรุงและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

อีเมลที่เรียกใช้ธุรกรรมและเหตุการณ์ก่อให้เกิดประโยชน์หลักหลายประการสำหรับผู้บริโภคและนักการตลาด

ประโยชน์ของอีเมลธุรกรรม

• ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า: ลูกค้าของคุณคาดหวังการสื่อสารบางอย่างจากแบรนด์ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย ด้วยการส่งข้อความที่ทันท่วงที มีความเกี่ยวข้อง และสำคัญ คุณสามารถพิสูจน์คุณค่าของคุณต่อลูกค้าและส่งมอบตามความคาดหวังของพวกเขา — เพิ่มความเกี่ยวข้องและสนับสนุนแบรนด์

• ความสะดวกที่เพิ่มขึ้น: การใส่รหัสผ่านผิดที่เป็นปัญหา การถือใบเสร็จทางกายภาพเป็นเรื่องที่เจ็บปวด การจัดการกับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดในบัญชีคือความเจ็บปวด อีเมลธุรกรรมจะถูกส่งตรงเวลาและช่วยเพิ่มความสะดวกและความชัดเจนให้กับชีวิตลูกค้าของคุณ

• สร้างเส้นทางการสื่อสาร: การตลาดที่ดีกับลูกค้าขึ้นอยู่กับแบรนด์และประสบการณ์การรับส่งข้อความที่สอดคล้องกัน อีเมลธุรกรรมช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์เหล่านี้เพื่อการสื่อสารที่ดีขึ้นและการเชื่อมต่อลูกค้าที่ยาวนาน ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการตลาดเพื่อการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ  

ประโยชน์ของอีเมลที่ทริกเกอร์เหตุการณ์

• การมี ส่วนร่วมที่ได้รับการปรับปรุง: เนื่องจากอีเมลทริกเกอร์อัตโนมัติจะถูกส่งไปตามพฤติกรรมและกิจกรรมของผู้ใช้ คุณจึงสามารถขจัดการคาดเดา และส่งเนื้อหา การส่งข้อความ และข้อเสนอโดยพิจารณาจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ความเกี่ยวข้องช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมช่วยเพิ่มโอกาส และโอกาสปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน

• การปรับให้เป็น ส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น: การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อสร้างและดำเนินการอีเมลที่ทริกเกอร์โดยเหตุการณ์ ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ได้โดยการแทรกตรรกะแบบมีเงื่อนไขตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจัดเตรียมการเดินทางทางเลือกเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของผู้บริโภคได้ดีที่สุด นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาแบบไดนามิกที่จะปรับให้เข้ากับผู้รับแต่ละคนที่ไม่ซ้ำกัน

• การทำงานอัตโนมัติที่ปรับขนาดได้: คำมั่นสัญญาที่ยอดเยี่ยมและเป็นจริงของระบบการตลาดอัตโนมัติคือการช่วยให้ธุรกิจทุกรูปแบบและทุกขนาดสามารถปรับขนาดการตลาดและการขายได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ ด้วยการสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กระตุ้นด้วยเหตุการณ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ นักการตลาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมาก ทำให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่ความพยายามสร้างสรรค์มากขึ้น

สำรวจฟีเจอร์อีเมลธุรกรรมและทริกเกอร์เหตุการณ์ที่ได้รับการปรับแต่งใหม่ของ Act-On

เมื่อเร็วๆ นี้เราได้เปิดตัวการปรับปรุงที่สำคัญในฟังก์ชันการส่งอีเมลธุรกรรมของเรา โดยเปลี่ยนไปใช้ชุดคุณลักษณะการตลาดผ่านอีเมลแบบครอบคลุมตามเหตุการณ์ ซึ่งรวมถึงความสามารถเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่ายสำหรับการทริกเกอร์อีเมลแบบส่งเสริมการขาย และ แบบไม่ส่งเสริมการขาย การผสานการทำงานนี้ช่วยให้ลูกค้าของเรารวมศูนย์การตลาดทางอีเมลไว้ในที่เดียว ประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ลดความสับสน และขจัดปัญหาปวดหัว

ด้วยการส่งอีเมลที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ตามธุรกรรมจาก Act-On ข้อความที่สำคัญและมีความสำคัญต่อเวลาของคุณจะถูกส่งตรงเวลาทุกครั้ง แพลตฟอร์มการตลาดเพื่อการเติบโตของเราให้อำนาจคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพความคิดริเริ่มด้านการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดของคุณ (สร้างความมั่นใจว่าแบรนด์ การส่งข้อความ และการมีส่วนร่วมที่สอดคล้องกัน) ในขณะที่ยังเสริมสร้างชื่อเสียงและความสามารถในการส่งอีเมลของคุณอีกด้วย

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทั้งหมดที่คุณใช้ Act-On เพื่อนำเสนอแคมเปญการตลาดและการสื่อสารขาออกที่น่าตื่นตาตื่นใจ โปรดคลิกที่นี่เพื่อกำหนดเวลาการสาธิตสด 20 นาที

ยังไม่พร้อมที่จะพูดคุยกับใคร? โปรดคลิกที่นี่เพื่อสัมผัสประสบการณ์ชมผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบของเรา