Различия (и преимущества) между транзакционной и событийной электронной почтой

Электронный маркетинг уже более 20 лет является неотъемлемой частью успешных маркетинговых стратегий и продолжает набирать популярность и эффективность. На самом деле, 87% маркетологов по электронной почте используют электронную почту, чтобы развивать своих потенциальных клиентов и клиентов, и было доказано, что маркетинг по электронной почте приносит 3800% возврата инвестиций.

Поэтому всякий раз, когда я слышу, как маркетологи пытаются преуменьшить важность маркетинга по электронной почте или говорят о том, что это одномерная тактика, я склонен стонать и закатывать глаза. Правда в том, что электронный маркетинг невероятно богат и разнообразен, допуская множество итераций и приложений.

Вот почему в этом блоге мы собираемся поговорить о различиях между транзакционной и событийной электронной почтой, а также о том, как оба эти подхода могут улучшить качество обслуживания клиентов, помочь вам оправдать ожидания клиентов и завоевать доверие. и ускорить отношения с клиентами.

Что такое транзакционная электронная почта?

Основная цель транзакционных электронных писем — донести до клиентов информацию о важных событиях бренда и продукта для более позитивного и информированного опыта. По своей природе транзакционные электронные письма не являются рекламными. Однако они передают критически важную информацию клиентам, что позволяет им лучше понять и контролировать свой путь клиента. Транзакционные электронные письма основаны на правилах, регулируются и контролируются — и не ограничиваются настройками отказа или блокируются фильтрами защиты от спама.

Типичные примеры транзакционных электронных писем включают в себя:

• Подтверждение покупки/получение
• Обновление пароля
• Изменение или обновление учетной записи
• Задержки обслуживания
• Сообщения о подозрительной или мошеннической деятельности

Как мы скоро узнаем, все транзакционные электронные письма инициируются каким-либо событием, но не все электронные письма, инициированные событиями, являются транзакционными.

Что такое электронная почта, инициируемая событиями?

Подобно транзакционным электронным письмам, электронные письма, инициированные событиями (ETE), отправляются на основе действия. Разница в том, что электронные письма, инициированные событиями, автоматически отправляются на основе определенного поведения пользователя , посещения или действия, то есть события, инициированного отдельным лицом. Поскольку эти сообщения основаны на намерениях пользователя, они по своей сути носят рекламный характер.

При правильном выполнении электронные письма, инициируемые событиями, являются частью автоматизированного рабочего процесса, а это означает, что они высоко персонализированы и релевантны на основе взаимодействия пользователя с брендом. А поскольку они ожидаемы и актуальны, эти электронные письма обычно имеют гораздо более высокий уровень вовлеченности, чем стандартные маркетинговые электронные письма.

Типичные примеры электронных писем, инициированных событиями, включают:

• Приветственные и вступительные письма
• Письма о повторном вовлечении и отказе от корзины
• Загрузка или подтверждение подписки по электронной почте
• Письма с подтверждением регистрации
• Праздничные письма (рекламные акции ко дням рождения, юбилеям и другим важным событиям)

Как транзакционная и событийная электронная почта оптимизирует и улучшает качество обслуживания клиентов

Электронные письма, инициированные транзакциями и событиями, дают несколько ключевых преимуществ как для потребителей, так и для маркетологов.

Преимущества транзакционной электронной почты

• Повышение лояльности клиентов: ваши клиенты ожидают определенных сообщений от брендов, с которыми они сотрудничают. Предоставляя своевременные, актуальные и критические сообщения, вы можете доказать свою ценность для своих клиентов и оправдать их ожидания, повысив узнаваемость бренда и его защиту.

• Повышенное удобство: потеря пароля — это боль. Носить с собой физический чек - это боль. Работа с неожиданными изменениями в учетной записи — это боль. Транзакционные электронные письма доставляются вовремя и помогают сделать жизнь ваших клиентов более удобной и ясной.

• Создавайте коммуникационные пути. Хороший клиентский маркетинг основан на постоянном использовании бренда и обмене сообщениями. Транзакционные электронные письма позволяют оптимизировать этот опыт для улучшения коммуникации и долгосрочных связей с клиентами — ключевого элемента эффективного маркетинга роста.  

Преимущества событийных рассылок

• Улучшенное взаимодействие: поскольку автоматические триггерные электронные письма отправляются на основе поведения и действий пользователей, вы можете исключить догадки и отправлять контент, сообщения и предложения на основе ваших потенциальных клиентов и реальных потребностей клиентов. Релевантность повышает вовлеченность; вовлеченность улучшает возможности; и возможности повысить рентабельность инвестиций.

• Расширенная персонализация: использование автоматизации маркетинга для создания и выполнения электронных писем, инициируемых событиями, позволяет вам персонализировать опыт, вставляя условную логику, основанную на вовлеченности пользователей, что означает, что вы можете предлагать альтернативные способы взаимодействия, которые наилучшим образом соответствуют потребностям потребителей. Кроме того, вы можете добавить динамический контент, который будет адаптироваться к каждому уникальному получателю.

• Масштабируемая автоматизация . Большое и реализованное обещание автоматизации маркетинга заключается в том, что она позволяет компаниям всех форм и размеров легко и эффективно масштабировать свои усилия в области маркетинга и продаж. Создавая повторно используемые рабочие процессы, запускаемые событиями, маркетологи могут значительно повысить свою эффективность, что позволит им сосредоточиться на более творческих усилиях.

Изучите переработанные функции транзакционной и событийной электронной почты Act-On

Недавно мы значительно улучшили нашу функциональность транзакционной электронной почты, перейдя к комплексному набору функций маркетинга по электронной почте на основе событий, который включает интуитивно понятные возможности рабочего процесса для рекламных и нерекламных триггеров электронной почты. Интеграция этой функции позволяет нашим клиентам централизовать свои маркетинговые усилия по электронной почте в одном месте, экономя эксплуатационные расходы, сводя к минимуму путаницу и избавляя от головной боли.

Благодаря электронной почте, инициируемой транзакциями, от Act-On ваши важные и срочные сообщения доставляются вовремя и каждый раз. Наша маркетинговая платформа для роста позволяет вам оптимизировать все ваши маркетинговые инициативы по электронной почте (обеспечивая согласованность бренда, обмена сообщениями и взаимодействия), а также укреплять репутацию и доставляемость вашей электронной почты.

Чтобы узнать больше обо всех способах использования Act-On для проведения потрясающих исходящих маркетинговых кампаний и коммуникаций, нажмите здесь, чтобы запланировать 20-минутную демонстрацию в реальном времени.

Пока не готовы ни с кем поговорить? Нажмите здесь, чтобы познакомиться с нашим интерактивным туром по продукту.