Różnice między (i korzyściami) e-maili transakcyjnych i e-maili wyzwalanych zdarzeniami

E-mail marketing jest integralną częścią skutecznych strategii marketingowych od ponad 20 lat i nadal zyskuje na popularności i skuteczności. W rzeczywistości 87% e-mail marketerów wykorzystuje pocztę e-mail, aby pielęgnować swoich potencjalnych i klientów, a e-mail marketing generuje 3800% zwrotu z inwestycji.

Kiedy więc słyszę, jak marketerzy próbują umniejszać znaczenie e-mail marketingu lub mówią o tym, że jest to jednowymiarowa taktyka, mam tendencję do jęczenia i przewracania oczami. Prawda jest taka, że ​​e-mail marketing jest niezwykle bogaty i różnorodny, co pozwala na niezliczone iteracje i aplikacje.

Dlatego na tym blogu będziemy rozmawiać o różnicach między e-mailami transakcyjnymi a e-mailami wyzwalanymi zdarzeniami — a także o tym, jak oba te podejścia mogą poprawić wrażenia klientów, pomóc spełnić oczekiwania klientów i zbudować zaufanie do cementu i przyspieszyć relacje z klientami.

Co to jest e-mail transakcyjny?

Głównym celem e-maili transakcyjnych jest uświadomienie klientom najważniejszych wydarzeń związanych z marką i produktem w celu uzyskania bardziej pozytywnego i świadomego doświadczenia. Ze swej natury e-maile transakcyjne nie mają charakteru promocyjnego. Przekazują jednak klientom krytyczne informacje, które pozwalają im uzyskać lepszy wgląd i kontrolę nad podróżą klienta. E-maile transakcyjne są oparte na regułach, regulowane i monitorowane — i nie są ograniczone preferencjami rezygnacji ani blokowane przez filtry antyspamowe.

Typowe przykłady e-maili transakcyjnych to:

• Potwierdzenie zakupu/pokwitowanie
• Aktualizacja hasła
• Zmiana lub aktualizacja konta
• Opóźnienia serwisowe
• Zgłoszenia podejrzanych lub oszukańczych działań

Jak zaraz się dowiemy, wszystkie e-maile transakcyjne są wyzwalane przez jakieś zdarzenie, ale nie wszystkie e-maile transakcyjne są wyzwalane przez zdarzenie.

Co to jest e-mail wyzwalany zdarzeniem?

Podobnie jak w przypadku e-maili transakcyjnych, e-maile wyzwalane zdarzeniami (ETE) są wysyłane na podstawie akcji. Różnica polega na tym, że wiadomości e-mail wyzwalane zdarzeniami są automatycznie wysyłane na podstawie pewnego rodzaju zachowania użytkownika , wizyty lub akcji — czyli zdarzenia wywołanego przez osobę. Ponieważ komunikaty te opierają się na intencjach użytkownika, mają one z natury charakter promocyjny.

Prawidłowo wykonane wiadomości e-mail wyzwalane zdarzeniami są częścią zautomatyzowanego przepływu pracy, co oznacza, że ​​są wysoce spersonalizowane i trafne w oparciu o interakcję użytkownika z marką. A ponieważ są zarówno oczekiwane, jak i trafne, e-maile te zwykle mają znacznie wyższe wskaźniki zaangażowania niż standardowe e-maile marketingowe.

Typowe przykłady wiadomości e-mail wyzwalanych zdarzeniami obejmują:

• E-maile powitalne i wprowadzające
• E-maile dotyczące ponownego zaangażowania i porzucenia koszyka
• Pobieranie lub e-maile potwierdzające subskrypcję
• E-maile z potwierdzeniem rejestracji
• Świąteczne e-maile (promocje na urodziny, rocznice i inne kamienie milowe)

W jaki sposób e-mail transakcyjny i e-mail wyzwalany zdarzeniami usprawnia i poprawia jakość obsługi klienta

Wiadomości e-mail transakcyjne i wyzwalane zdarzeniami przynoszą kilka kluczowych korzyści zarówno konsumentom, jak i marketerom.

Korzyści z transakcyjnych wiadomości e-mail

• Większa lojalność klientów: Twoi klienci oczekują pewnych komunikatów od marek, z którymi prowadzą interesy. Dostarczając na czas, trafne i krytyczne komunikaty, możesz udowodnić swoją wartość swoim klientom i spełnić ich oczekiwania — zwiększając przywiązanie do marki i promując ją.

• Większa wygoda: Zgubienie hasła jest uciążliwe. Noszenie przy sobie fizycznego paragonu jest uciążliwe. Radzenie sobie z nieoczekiwanymi zmianami na koncie to ból. E-maile transakcyjne są dostarczane na czas i pomagają zwiększyć wygodę i przejrzystość w życiu Twoich klientów.

• Twórz ścieżki komunikacji: świetny marketing dla klientów opiera się na spójnych doświadczeniach związanych z marką i wiadomościami. E-maile transakcyjne umożliwiają usprawnienie tych doświadczeń w celu uzyskania lepszej komunikacji i długotrwałych kontaktów z klientami — kluczowego elementu skutecznego marketingu wzrostu.  

Korzyści z wiadomości e-mail wyzwalanych zdarzeniami

• Lepsze zaangażowanie: Ponieważ automatyczne e-maile wyzwalające są wysyłane w oparciu o zachowania i działania użytkowników, możesz wyeliminować zgadywanie i wysyłać treści, wiadomości i oferty na podstawie aktualnych potrzeb i aktualnych potrzeb klientów. Trafność poprawia zaangażowanie; zaangażowanie zwiększa szanse; a możliwości poprawiają zwrot z inwestycji.

• Zwiększona personalizacja: Wykorzystanie automatyzacji marketingu do tworzenia i wykonywania wiadomości e-mail wyzwalanych zdarzeniami pozwala spersonalizować środowisko, wstawiając logikę warunkową opartą na zaangażowaniu użytkownika, co oznacza, że ​​możesz zapewnić alternatywne ścieżki, które najlepiej odpowiadają potrzebom konsumentów. Dodatkowo możesz dodać dynamiczną treść, która dopasuje się do każdego unikalnego odbiorcy.

• Skalowalna automatyzacja: Wspaniała i urzeczywistniona obietnica automatyzacji marketingu polega na tym, że umożliwia ona firmom każdej postaci i wielkości łatwe i skuteczne skalowanie działań marketingowych i sprzedażowych. Tworząc przepływy pracy wyzwalane zdarzeniami wielokrotnego użytku, marketerzy mogą drastycznie zwiększyć swoją wydajność — pozwalając im skupić się na bardziej kreatywnych wysiłkach.

Poznaj przeprojektowane przez Act-On funkcje transakcyjne i wyzwalane zdarzeniami e-mail

Niedawno wprowadziliśmy znaczące ulepszenia naszej funkcji transakcyjnej poczty e-mail, przechodząc do kompleksowego zestawu funkcji e-mail marketingu opartego na zdarzeniach, który obejmuje intuicyjne funkcje przepływu pracy dla promocyjnych i niepromocyjnych wyzwalaczy e-mail. Integracja tej funkcjonalności pozwala naszym klientom scentralizować swoje działania e-mail marketingowe w jednym miejscu, oszczędzając koszty operacyjne, minimalizując zamieszanie i eliminując bóle głowy.

Dzięki wysyłaniu przez Act-On wiadomości e-mail wyzwalanych zdarzeniami transakcyjnymi, Twoje krytyczne i wrażliwe na czas wiadomości są dostarczane na czas, za każdym razem. Nasza platforma marketingu rozwojowego umożliwia optymalizację wszystkich inicjatyw e-mail marketingowych (zapewniając spójną markę, komunikację i zaangażowanie), jednocześnie wzmacniając reputację i dostarczalność wiadomości e-mail.

Aby dowiedzieć się więcej o wszystkich sposobach wykorzystania Act-On do dostarczania niesamowitych kampanii marketingowych i komunikacji wychodzącej, kliknij tutaj, aby zaplanować 20-minutową prezentację na żywo.

Nie jesteś jeszcze gotowy na rozmowę z kimkolwiek? Kliknij tutaj, aby zapoznać się z naszą interaktywną prezentacją produktów.