Perbedaan Antara (dan Manfaat) Email Transaksional dan yang Dipicu Peristiwa

Pemasaran email telah menjadi bagian integral dari strategi pemasaran yang sukses selama lebih dari 20 tahun, dan terus mendapatkan popularitas dan efektivitas. Faktanya, 87% pemasar email memanfaatkan email untuk memelihara prospek dan pelanggan mereka, dan pemasaran email telah terbukti menghasilkan laba atas investasi 3,800%.

Jadi, setiap kali saya mendengar pemasar mencoba mengecilkan pentingnya pemasaran email atau berbicara tentang bagaimana itu adalah taktik satu dimensi, saya cenderung mengerang dan memutar mata. Yang benar adalah bahwa pemasaran email sangat kaya dan beragam, memungkinkan banyak iterasi dan aplikasi.

Itulah sebabnya, di blog ini, kita akan membicarakan perbedaan antara email transaksional dan email yang dipicu peristiwa — serta bagaimana kedua pendekatan ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, membantu Anda memenuhi harapan pelanggan, dan membangun kepercayaan untuk memperkuat dan mempercepat hubungan pelanggan.

Apa itu Email Transaksional?

Tujuan utama dari email transaksional adalah untuk membawa kesadaran akan kemunculan merek dan produk yang penting kepada pelanggan untuk pengalaman yang lebih positif dan terinformasi. Sesuai sifatnya, email transaksional tidak bersifat promosi. Namun, mereka menyampaikan informasi penting kepada pelanggan yang memungkinkan mereka mendapatkan lebih banyak wawasan dan kontrol perjalanan pelanggan mereka. Email transaksional didasarkan pada aturan, diatur, dan dipantau — dan tidak dibatasi oleh preferensi penyisihan atau diblokir oleh filter anti-spam.

Contoh umum email transaksional meliputi:

• Tanda terima/tanda terima pembelian
• Pembaruan kata sandi
• Perubahan atau pembaruan akun
• Keterlambatan layanan
• Laporan aktivitas yang mencurigakan atau penipuan

Seperti yang akan kita pelajari, semua email transaksional dipicu oleh semacam peristiwa, tetapi tidak semua email yang dipicu peristiwa bersifat transaksional.

Apa itu Email yang Dipicu Peristiwa?

Mirip dengan email transaksional, email yang dipicu peristiwa (ETE) dikirim berdasarkan suatu tindakan. Perbedaannya adalah email yang dipicu peristiwa dikirim secara otomatis berdasarkan beberapa jenis perilaku, kunjungan, atau tindakan pengguna — yaitu, peristiwa yang dipicu oleh individu. Karena komunikasi ini didasarkan pada niat pengguna, komunikasi ini secara inheren bersifat promosi.

Jika dilakukan dengan benar, email yang dipicu peristiwa adalah bagian dari alur kerja otomatis, yang berarti email tersebut sangat dipersonalisasi dan relevan berdasarkan interaksi pengguna dengan merek. Dan karena keduanya diantisipasi dan relevan, email ini biasanya memiliki tingkat keterlibatan yang jauh lebih tinggi daripada email pemasaran standar.

Contoh umum email yang dipicu peristiwa meliputi:

• Selamat datang dan email orientasi
• Keterlibatan kembali dan email pengabaian keranjang
• Unduh atau email konfirmasi berlangganan
• Email konfirmasi pendaftaran
• Email perayaan (promosi untuk ulang tahun, hari jadi, dan pencapaian lainnya)

Bagaimana Email Transaksional dan yang Dipicu Peristiwa Merampingkan dan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Email transaksional dan yang dipicu peristiwa menghasilkan beberapa manfaat utama bagi konsumen dan pemasar.

Manfaat Email Transaksional

• Peningkatan Loyalitas Pelanggan: Pelanggan Anda mengharapkan komunikasi tertentu dari merek yang mereka ajak berbisnis. Dengan menyampaikan pesan yang tepat waktu, relevan, dan kritis, Anda dapat membuktikan nilai Anda kepada pelanggan dan memenuhi harapan mereka — meningkatkan afinitas merek dan advokasi.

• Peningkatan Kenyamanan: Salah menempatkan kata sandi sangat merepotkan. Membawa-bawa tanda terima fisik memang menyebalkan. Berurusan dengan perubahan tak terduga pada akun adalah rasa sakit. Email transaksional dikirimkan tepat waktu dan membantu menambah kenyamanan dan kejelasan bagi kehidupan pelanggan Anda.

• Buat Jalur Komunikasi: Pemasaran pelanggan yang hebat didasarkan pada pengalaman merek dan pengiriman pesan yang konsisten. Email transaksional memberdayakan Anda untuk merampingkan pengalaman ini untuk komunikasi yang lebih baik dan koneksi pelanggan yang tahan lama — elemen kunci dari pemasaran pertumbuhan yang efektif.  

Manfaat Email yang Dipicu Peristiwa

• Peningkatan Keterlibatan: Karena email pemicu otomatis dikirim berdasarkan perilaku dan aktivitas pengguna, Anda dapat menghilangkan dugaan dan mengirim konten, pesan, dan penawaran berdasarkan prospek dan kebutuhan aktual pelanggan Anda. Relevansi meningkatkan keterlibatan; keterlibatan meningkatkan peluang; dan peluang meningkatkan laba atas investasi.

• Peningkatan Personalisasi: Menggunakan otomatisasi pemasaran untuk membuat dan mengeksekusi email yang dipicu peristiwa memungkinkan Anda mempersonalisasi pengalaman dengan memasukkan logika kondisional berdasarkan keterlibatan pengguna, yang berarti Anda dapat memberikan perjalanan alternatif yang paling sesuai dengan kebutuhan konsumen. Selain itu, Anda dapat menambahkan konten dinamis yang akan beradaptasi dengan setiap penerima unik.

• Otomatisasi yang Dapat Diskalakan: Janji besar dan nyata dari otomatisasi pemasaran adalah memungkinkan bisnis dari segala bentuk dan ukuran untuk meningkatkan upaya pemasaran dan penjualan mereka dengan mudah dan efektif. Dengan membuat alur kerja yang dipicu peristiwa yang dapat digunakan kembali, pemasar dapat secara drastis meningkatkan efisiensi mereka — memungkinkan mereka untuk fokus pada upaya yang lebih kreatif.

Jelajahi Fitur Email Transaksional dan Pemicu Peristiwa yang Direkayasa Ulang dari Act-On

Kami baru-baru ini meluncurkan peningkatan signifikan pada fungsi email transaksional kami, transisi ke rangkaian fitur pemasaran email berbasis peristiwa yang komprehensif yang mencakup kemampuan alur kerja intuitif untuk pemicu email promosi dan non-promosi. Mengintegrasikan fungsi ini memungkinkan pelanggan kami untuk memusatkan upaya pemasaran email mereka di satu lokasi, menghemat biaya operasional, meminimalkan kebingungan, dan menghilangkan sakit kepala.

Dengan email yang dipicu peristiwa transaksional dari Act-On, pesan penting dan peka waktu Anda dikirimkan tepat waktu, setiap saat. Platform pemasaran pertumbuhan kami memberdayakan Anda untuk mengoptimalkan semua inisiatif pemasaran email Anda (memastikan merek, pengiriman pesan, dan keterlibatan yang konsisten) sambil juga memperkuat reputasi dan kemampuan pengiriman email Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang semua cara Anda dapat menggunakan Act-On untuk menyampaikan kampanye dan komunikasi pemasaran keluar yang luar biasa, silakan klik di sini untuk menjadwalkan demonstrasi langsung selama 20 menit.

Belum siap untuk berbicara dengan siapa pun? Silakan klik di sini untuk mengalami tur produk interaktif kami.