บาปมหันต์ 7 ประการของข้อมูล

ข้อมูลการขายและการตลาดมีอำนาจมาก … แต่ถ้าคุณใช้อย่างถูกต้องเท่านั้น ต่อไปนี้เป็นบทวิจารณ์เกี่ยวกับข้อผิดพลาด 7 ประการที่พบได้บ่อยที่สุดในโลกของการดำเนินการทางการตลาดในปัจจุบัน และ คุณ จะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร

แนะนำ … บาปมหันต์เจ็ดประการของข้อมูล

1. การเพิ่มข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

การเพิ่มข้อมูลที่ไม่ดีลงในระบบอัตโนมัติทางการตลาด อีเมล และ/หรือเครื่องมือ CRM เป็นหนึ่งในสิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้ การทำให้ระบบเหล่านี้ทำงานได้อย่างราบรื่นตั้งแต่เริ่มต้นนั้นยากพออยู่แล้ว แต่หากระบบเหล่านี้อุดตันด้วยข้อมูลที่ไม่ดี การต่อสู้ก็จะทวีความรุนแรงยิ่งขึ้น การดำเนินการที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ได้แก่:

• รับข้อมูลจากแหล่งที่เชื่อถือได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลตรงกับค่า CRM อย่างสมบูรณ์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณกำลังนำเข้านั้นคุ้มค่าที่จะนำเข้า (ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลที่ฝ่ายขายต้องการจริง ๆ หรือเปล่า)

คุณต้องนึกถึงการโต้วาทีระหว่างคุณภาพกับปริมาณ เมื่อถึงจุดหนึ่ง วิธีคิดที่ว่า “โอกาสในการขายจำนวนมากทำให้ฉันมีรายได้มากขนาดนี้ ดังนั้นการเพิ่มโอกาสในการขายเป็นสองเท่าควรเพิ่มรายได้เป็นสองเท่า” วิธีคิดจะเริ่มล้มเหลว ตรวจสอบข้อมูลของคุณอย่างลึกซึ้งและค้นหาสิ่งที่คุณพยายามได้รับจากข้อมูลนั้นจริงๆ คุณอาจเพิ่งค้นพบข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ (ฉันจะไม่แม้แต่จะพูดถึงว่าข้อมูลที่ไม่ดีสามารถทำอะไรกับการส่งอีเมลของคุณได้บ้าง แต่โพสต์นี้ทำ)

2. มีโครงสร้างการเคลื่อนย้ายข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือคลุมเครือ

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันรู้สึกแย่คือบริษัทที่ไม่มีประสบการณ์เกี่ยวกับระบบ CRM เริ่มต้นด้วยการใช้วิธีบางอย่าง (ไม่ดี) และเมื่อได้รับคำแนะนำที่รู้แจ้งจากผู้เชี่ยวชาญแล้ว ก็ยังปฏิเสธที่จะเปลี่ยนวิธีการของพวกเขาเพราะกลัวว่าจะทำให้พวกเขาไม่พอใจ ผู้ใช้ปลายทาง

มีข่าวมาบอก...การสร้างฐานข้อมูลก็เหมือนสร้างบ้าน คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าคุณต้องการทำจากฟางหรืออิฐ ในท้ายที่สุด ทางเลือกเป็นของคุณ แต่การฉีก Band-Aid ออกอย่างรวดเร็ว (หรือที่เรียกว่าการแก้ไขปัญหาแต่เนิ่นๆ) และการทนทุกข์ทรมานจากความเจ็บปวดเล็กน้อยนั้นจะง่ายกว่าการปล่อยให้แผลเปื่อยเน่าจนถึงจุดที่คุณไม่สามารถทำได้ สามารถขยายขนาดขึ้นไปได้โดยไม่ต้องยกเครื่องโครงสร้างครั้งใหญ่

ฟังคำเตือนเพื่อนของฉัน อย่ากลัวการเปลี่ยนแปลง จะมีเหตุการณ์สำคัญในการตั้งค่าการปฏิบัติงานของคุณ สิ่งต่าง ๆ จะเปลี่ยนไปเมื่อเวลาผ่านไป คุณอาจจะชินกับมันและยอมรับการเปลี่ยนแปลงได้เช่นกัน มันจะทำให้ทีมการตลาดและฝ่ายขายของคุณมีความสุขมาก

3. มีตัวชี้วัดที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป

หนึ่งในวิดเจ็ตแดชบอร์ดที่ดีที่สุดที่ฉันชอบใช้คือวิดเจ็ตที่มีมาตรวัดความเร็วรอบ หรือเรียกอีกอย่างว่ามาตรวัด ไม่เพียงแต่จะแสดงตัวเลขเช่นแผนภูมิวงกลมหรือกราฟแท่งเท่านั้น แต่จะแสดงตัวเลขเหล่านั้น ที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายที่คุณมี นั่นคือความแตกต่างที่สำคัญมาก

การตั้งเป้าหมายสำหรับทีมของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ในเหตุผล หากคุณไม่ทราบว่าจะเริ่มต้นจากจุดใด ให้เริ่มต้นด้วยการดูข้อมูลที่มีอยู่และใช้ค่าเฉลี่ยเพื่อหาเส้นฐาน จากนั้นพูดว่าคุณต้องการเพิ่ม (หรือลด) เมตริกเหล่านั้น 5 หรือ 10 เปอร์เซ็นต์ในแต่ละไตรมาส ถ้าทำได้ก็แจ่ม! จดบันทึกสิ่งที่ทำให้ประสบความสำเร็จและก้าวไปอีกขั้น หากคุณไม่บรรลุเป้าหมาย ให้เริ่มวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดเกิดขึ้นที่ใด เมื่อคุณทราบแล้ว คุณสามารถวางแผนได้ดีขึ้น การทำงานเพื่อไปสู่เป้าหมายนั้นให้ผลตอบแทนมากกว่าการรวบรวมข้อมูลเพียงอย่างเดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีสิ่งที่เป็นรูปธรรมในการแสดงให้ทีม CXO ของคุณเห็น

4. ไม่รู้วิธีวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

ข้อผิดพลาดอีกอย่างที่คุณสามารถทำได้คือการไม่รู้วิธีวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ ฉันสามารถบอกคุณได้ตอนนี้ การจัดหมวดหมู่และการกำหนดมาตรฐานของข้อมูลของคุณเป็นกุญแจสำคัญอย่างยิ่งในการอนุมานความหมายจากข้อมูลนั้น คิดถึงหนังเรื่อง The Matrix มีฉากหนึ่งที่นีโอกำลังมองข้ามไหล่ของแทงค์ที่หน้าจอคอมพิวเตอร์โดยมีสัญลักษณ์และตัวเลขเรียงซ้อนกัน Neo ถามว่า "นั่นคืออะไร" ซึ่ง Tank ตอบกลับ (อันนี้ไม่ตรงทั้งหมด) "นี่คือเมทริกซ์ คนส่วนใหญ่ดูสิ่งนี้และไม่เห็นอะไรนอกจากสิ่งที่อยู่บนหน้าจอ แต่ฉันสามารถมองทะลุผ่านได้ มีแมว มีอาหาร มีผู้หญิง” สรุปปัญหาที่ผู้คนมีกับข้อมูลของพวกเขา พวกเขาเห็นสเปรดชีตที่มีตัวเลขและตัวอักษรที่ไม่มีความหมายสำหรับพวกเขา แต่เมื่อคุณรวมข้อมูลนั้นเข้ากับความสร้างสรรค์และสถิติ ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่รู้จักจะถูกเปิดเผย ซึ่งสามารถกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงได้

5. ผิดคน!

บาปสำคัญอีกอย่าง: การมีมือที่ไม่ถูกต้องกับข้อมูลของคุณ คุณต้องการคนที่สามารถดูระบบทั้งหมดของคุณและเข้าใจขอบเขตของความเป็นไปได้ในแต่ละระบบ ถ้ามีคนอยู่ในระบบเดียว ให้พวกเขาทำงานกับผู้ดูแลระบบของระบบอื่นและในทางกลับกัน (CRM และการตลาดอัตโนมัติเป็นตัวอย่างทั่วไป) รูปภาพที่สมบูรณ์และครบถ้วนมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลของคุณ หากคุณไม่รู้ว่ามันดำเนินไปอย่างไรตั้งแต่ต้นจนจบ ก็ไม่มีทางที่ใครจะรู้วิธีดำเนินการวิเคราะห์ กำหนดการซ่อมแซม หรือสามารถแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายซึ่งจะปรับเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสม การกระจายการลงทุนเป็นชื่อของเกม … และคุณควรไว้วางใจข้อมูลของคุณต่อผู้ที่มองเห็นภาพรวมและเข้าใจวิธีทำให้บิตทั้งหมดทำงานร่วมกัน

6. เครื่องมือที่ไม่ถูกต้อง

อัศวินนั้นดีพอ ๆ กับดาบของเขาเท่านั้น ในทำนองเดียวกัน นักการตลาดดิจิทัลจะเก่งก็ต่อเมื่อใช้เครื่องมือที่เขาหรือเธอใช้เท่านั้น มีเครื่องมือต่างๆ มากมายที่คุณสามารถใช้ประโยชน์และผสมผสานกันเพื่อค้นหาวิธีการอย่างสร้างสรรค์เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจของคุณ การมีใครสักคนที่ติดตามเครื่องมือเหล่านี้ล่าสุดเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่องในการจัดการข้อมูลของคุณ คำแนะนำ: วิธีที่ดีในการตามให้ทันคือการดู Marketing Technology Landscape Supergraphic ที่ Scott Brinker จาก Chief Marketing Technologist นำเสนอเป็นประจำทุกปี แต่ละครั้งที่ออกมา ฉันจะตรวจสอบทุกบริษัทในด้านที่สำคัญกับฉัน ฉันขอแนะนำให้คุณใช้เวลาสักครู่และลองดูให้ดี เมื่อมองแวบแรกอาจดูล้นหลาม แต่ให้เจาะลึกในส่วนที่ส่งผลต่อสิ่งที่คุณทำ คุณอาจพบอัญมณีบางอย่างที่สามารถช่วยให้คุณทำงานได้ดีขึ้น

7. ทัศนคติที่ไม่ถูกต้อง

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด การมีทัศนคติที่ไม่ถูกต้องต่อข้อมูลของคุณจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ที่คุณจะได้รับจากข้อมูลนั้น ข้อมูลก็เหมือนงานศิลปะ … เปราะบางมาก สวยงามเป็นพิเศษ แต่ท้ายที่สุดแล้ว ความซาบซึ้งใจจะแตกต่างกันไปตามสายตาแต่ละคู่

ข้อมูลอาจเป็นบทเรียนที่ยากในการ “เรียนรู้ที่จะรัก” สำหรับบางคน คุณรู้ว่าการเป็นทาสของมันนั้นไม่มีที่สิ้นสุดและน่าเบื่อหน่าย แต่เมื่อคุณได้รับเปอร์เซ็นต์สุดท้ายคืนกลับมาจากสิ่งที่คุณพยายามทำมาเป็นเวลานาน คุณอดไม่ได้ที่จะยิ้มน้อยๆ บนใบหน้าของคุณ ข้อมูลเป็นนายหญิงที่โหดร้ายและเคารพคำสั่ง คุณไม่สามารถใช้มันเบา ๆ หรือสนุกกับมันโดยไม่ได้รักมัน

ข้อมูลการตลาดใดที่คุณทำบาปในอาชีพของคุณ? บอกเราในความคิดเห็น!

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง โปรดดูการสาธิตสำหรับ Data Studio ของ Act-On พฤติกรรมออนไลน์ เช่น การดูหน้าเว็บ การคลิกอีเมล และการดาวน์โหลดเนื้อหาจะบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและเผยให้เห็นถึงผลกระทบที่แท้จริงของโปรแกรมการตลาดของคุณ ถึงเวลาที่จะนำข้อมูลนั้นไปใช้จริง Data Studio ของ Act-On ช่วยให้ค้นพบข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับประสิทธิภาพของโปรแกรมการตลาดของคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจทางการตลาดได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น