Los 7 pecados capitales de los datos

Los datos de ventas y marketing tienen mucho poder... pero solo si los usa correctamente. La siguiente es una crítica de los siete errores que se encuentran con más frecuencia en el mundo de las operaciones de marketing hoy en día, y cómo puede evitarlos.

Presentamos... los siete pecados capitales de los datos

1. Agregar los datos incorrectos

Agregar datos incorrectos a su herramienta de automatización de marketing, correo electrónico y/o CRM es una de las peores cosas que puede hacer. Para empezar, ya es bastante difícil mantener estos sistemas funcionando sin problemas, pero si se obstruyen con datos incorrectos, la lucha aumenta considerablemente. Las acciones que puede tomar para evitar esto incluyen:

• Obtenga datos de fuentes confiables
• Asegúrese de dar a los datos una limpieza adecuada
• Asegúrese de que los datos coincidan perfectamente con los valores de CRM
• Asegúrese de que valga la pena importar los datos que está importando (¿son estos datos los que realmente quieren las ventas?)

Tienes que pensar en el debate entre calidad y cantidad. En algún momento, la forma de pensar "Esta cantidad de clientes potenciales me genera tantos ingresos, por lo que duplicar la entrada de clientes potenciales debería duplicar mis ingresos" comenzará a fallar. Eche un vistazo profundo a sus datos y descubra lo que realmente está tratando de obtener de ellos. Es posible que descubras nuevas ideas. (Ni siquiera voy a entrar en lo que los datos incorrectos pueden hacer en la capacidad de entrega de su correo electrónico, pero esta publicación sí lo hace).

2. Tener una estructura de movimiento de datos incorrecta u oscura

Una cosa que me mata es ver que las empresas que no tienen experiencia con los sistemas de CRM comienzan usándolos de cierta manera (no buena) y, al recibir orientación esclarecedora de los expertos, aún se niegan a cambiar sus formas por temor a molestar a sus los usuarios finales.

Tengo noticias para usted... construir una base de datos es como construir una casa. Puedes decidir si lo quieres hecho de paja o ladrillos. Al final, la elección es suya, pero quitarse la curita rápidamente (es decir, solucionar el problema desde el principio) y sufrir un poco de dolor será mucho más fácil que dejar que la herida se infecte hasta el punto en que no lo haga. ser capaz de escalar hacia arriba sin una revisión estructural importante.

Presten atención a la advertencia mis amigos; no tengas miedo al cambio. Habrá hitos en su configuración operativa. Las cosas cambiarán con el tiempo. Es mejor que te acostumbres y aceptes el cambio. Hará felices a sus equipos de operaciones de marketing y ventas.

3. Tener Métricas Incorrectas o Ausentes

Uno de los mejores widgets del tablero que me encanta usar es el que parece un tacómetro, también conocido como indicador. No solo le mostrará números como un gráfico circular o un gráfico de barras, sino que también le mostrará esos números en relación con una meta que tenga . Esa es una distinción muy importante.

Es muy importante tener objetivos establecidos para su equipo. Sólo asegúrese de que estén dentro de lo razonable. Si no sabe por dónde empezar, comience por observar los datos existentes y use promedios para obtener una línea de base. Luego diga que desea aumentar (o disminuir) esas métricas en un cinco o un 10 por ciento cada trimestre. Si lo haces, ¡genial! Tome nota de lo que lo hizo exitoso y llévelo a un nivel superior. Si no alcanza el objetivo, comience a diseccionar los datos para ver dónde ocurrió el error. Una vez que sepas eso, puedes hacer un mejor plan. Trabajar hacia una meta es mucho más gratificante que simplemente recopilar datos. Además, le brinda algo concreto para mostrarle a su equipo de CXO.

4. No saber cómo analizar sus datos

Otro error que puedes cometer es no saber cómo analizar tus datos. Puedo decirle ahora mismo que la categorización y estandarización de sus datos es absolutamente clave para extrapolar el significado de ellos. Piense en la película Matrix. Hay una escena en la que Neo mira por encima del hombro de Tank la pantalla de la computadora con los símbolos y números en cascada. Neo pregunta: “¿Qué es eso?”, a lo que Tank responde (esto no es exacto): “Esta es la matriz. La mayoría de la gente mira esto y no ve nada más que lo que hay en la pantalla, pero yo puedo ver a través de él. Hay un gato, algunos, comida, una mujer”. Eso resume el problema que la gente tiene con sus datos. Ven una hoja de cálculo con números y letras que no significa nada para ellos. Pero cuando combina esos datos con la creatividad y las estadísticas, se revelará una perspectiva desconocida que puede impulsar el cambio.

5. ¡Gente equivocada!

Otro pecado capital: tener las manos equivocadas sobre sus datos. Realmente necesita a alguien que pueda examinar todos sus sistemas y comprender el ámbito de posibilidades de cada uno. Si alguien está aislado en un sistema, pídale que trabaje con el administrador del otro sistema y viceversa. (CRM y automatización de marketing es un ejemplo muy típico). Una imagen completa de extremo a extremo es absolutamente crucial para aprovechar al máximo sus datos. Si no sabe cómo se mueve de principio a fin, no hay forma de que alguien sepa cómo realizar análisis, prescribir reparaciones o sugerir cambios significativos que optimizarán un flujo de trabajo. La diversificación es el nombre del juego... y debe confiar sus datos a personas que ven el panorama general y entienden cómo hacer que las partes funcionen juntas.

6. Herramientas incorrectas

El caballero es tan bueno como su espada. Del mismo modo, el especialista en marketing digital es tan bueno como las herramientas que utiliza. Existen tantas herramientas diferentes que puede aprovechar y combinar para encontrar formas creativas de obtener una mejor perspectiva de sus datos y procesos comerciales. Tener a alguien que se mantenga actualizado sobre todas estas herramientas es crucial para el éxito continuo de su gestión de datos. Sugerencia: una excelente manera de mantenerse al día es consultar el Supergráfico del panorama de la tecnología de marketing que Scott Brinker, del tecnólogo jefe de marketing, presenta anualmente. Cada vez que salga a la luz, revisaré y buscaré en cada compañía en las áreas que me importan. Te sugiero que te tomes un tiempo y le eches un buen vistazo. A primera vista es abrumador, pero profundice en las secciones que afectan lo que hace; puede encontrar algunas gemas que pueden ayudarlo a hacer mejor su trabajo.

7. Actitud incorrecta

Por último, pero no menos importante, tener una actitud incorrecta hacia sus datos tendrá un gran impacto en la experiencia que tendrá con ellos. Los datos son como las bellas artes... extremadamente frágiles, extraordinariamente hermosos, pero en última instancia, la apreciación difiere según los diferentes pares de ojos.

Los datos pueden ser una dura lección para “aprender a amar” para algunas personas. Sabes que es interminable y agotador ser esclavo de eso, pero cuando recuperas ese porcentaje final que has estado tratando de obtener durante mucho tiempo, no puedes evitar dejar que una pequeña sonrisa se asome a tu rostro. Los datos son una amante cruel y exigen respeto; no puedes tomarlo a la ligera ni disfrutarlo sin amarlo.

¿Qué pecados de datos de marketing ha cometido en su carrera? ¡Dinos en los comentarios!

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